公司信息溝通管理制度

為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。

一、市場信息溝通方式

信息溝通管理工作由市場部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調(diào)整。

(一) 日常情況：口頭、電話、傳真。

(二) 緊急情況：口頭、電話。

(三) 定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。

二、 信息反饋制度

1、 《銷售信息反饋表》

針對整個市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，如實填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達(dá)上級批示的執(zhí)行意見。

2．《顧客意見征詢表》

針對一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。

（重大問題須隨時報告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級批示的執(zhí)行意見。

4、 《客戶回訪征詢表》

針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報告》。

三、 資料管理

信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。

四、 信息溝通工作責(zé)任追究制度

凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，要通報批評，追究責(zé)任。

五、 信息溝通考核制度

(一) 提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。

(二) 主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。

(三) 提供競爭廠商動態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。

六、 本制度每年修訂一次。