總公司駐外營銷分公司辦事處管理制度

營銷分公司總經(jīng)理, 用戶服務(wù)中心經(jīng)理市場開發(fā)部經(jīng)理 綜合管理專員 用戶服務(wù)中心技術(shù)專員 營銷代表 幫銷員

一、 分公司/辦事處工作職能

各分公司/辦事處是億大利飼料總營銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu),是企業(yè)向市場延伸的重要窗口,其中管理直屬億大利飼料營銷總公司。分公司/辦事處的代表公司的利益履行如下職能:

1. 分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案,承擔(dān)總公司下達(dá)的年度銷售任務(wù),并組織銷售管理人員的二次任務(wù)分配。

2. 分公司/辦事處根據(jù)總公司的任務(wù)指標(biāo),可按要求招聘計(jì)劃,經(jīng)審批后,由分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織,招聘、培訓(xùn)需要的業(yè)務(wù)銷售人員。

3. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌鲩_拓,客戶資源開發(fā)和管理。

4. 分公司/辦事處代表總公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。

5. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)億大利飼料產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),處理客戶和用戶的救訴。

6. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行總公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳,提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

7. 分公司/辦事處對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系,確保銷售業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。

8. 分公司/辦事處行使對總公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán),確保公司財(cái)政安全。

9. 負(fù)責(zé)收集,整理,反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?及同行競爭品牌的營銷動(dòng)態(tài)。

10. 根據(jù)總公司有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠,費(fèi)用結(jié)算工作。

二、 分公司/辦事處崗位職能

一). 分公司(辦事處)總經(jīng)理職責(zé)

1.對本區(qū)域銷售工作的管理

●代表分公司/辦事處,接受總公司分配該區(qū)域的全年銷售業(yè)務(wù),并確如期完成

●分公司/辦事處總經(jīng)理在接受公司分配任務(wù)后,要認(rèn)真分析研究市場,并對所有負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

●負(fù)責(zé)做出全年銷售工作計(jì)劃,并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù),以書面形式呈交總公司營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案,作為工資核算依據(jù)。

●各分公司/辦事處總經(jīng)理負(fù)責(zé)總公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行,督促本區(qū)域營銷代表的工作,定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),同時(shí)指導(dǎo),幫助分公司(辦事處)全員的綜合業(yè)務(wù)水平。

●各分公司/辦事處總經(jīng)理方便對該分公司/辦事處人員的工作安排和調(diào)動(dòng),對該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。

●管理、監(jiān)控、指揮分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行, 杜絕違反總公司規(guī)定及損害總公司利益的違法違紀(jì)行為發(fā)生,如有違反公司管理規(guī)定造成總公司利益蒙受損失的,總經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

●負(fù)責(zé)對分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控、合理、公開、公平的開支各項(xiàng)費(fèi)用。

●負(fù)責(zé)對分公司/辦事處各項(xiàng)固定無形資產(chǎn)管理和保護(hù)。

●每日根據(jù)分公司/辦事處人員表現(xiàn)進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核。填寫:月度評(píng)分表,配合總公司對分公司/辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。

●負(fù)責(zé)建立分公司/辦事處的銷售臺(tái)賬,對各項(xiàng)銷售單位投款和提貨情況隨時(shí)檢查,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨政策。

●每月必須組織駐外人員召開二次業(yè)務(wù)會(huì)議,并負(fù)責(zé)組織全員的培訓(xùn)工作,制定本月工作總結(jié)下月工作計(jì)劃,以及所有總公司要求的各項(xiàng)報(bào)表。

2.當(dāng)各部門的協(xié)調(diào)管理

●分公司/辦事處總經(jīng)理要與總公司行政,營銷管理,用戶服務(wù)等部門密切配合,確保銷售工作的順利進(jìn)行開展。

●協(xié)調(diào)用戶服務(wù)中心主要處理好與當(dāng)?shù)亟?jīng)營商、養(yǎng)殖戶的關(guān)系。

●協(xié)助營銷代表幫銷員、合理進(jìn)行廣告投放,共同配合經(jīng)銷商策劃促銷活動(dòng),并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。

●協(xié)助用戶服務(wù)中心經(jīng)理,組織營銷代表,幫銷員,技術(shù)專員加強(qiáng)對本域的使用情況和管理工作技術(shù)指導(dǎo),處理好客戶的投訴及技術(shù)服務(wù)工作。

●協(xié)助總公司營銷管理部,監(jiān)督和管理好中專倉的貨物進(jìn)、出、存,每月督促中專倉做出每月進(jìn)、出、存月報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。

3.公司/辦事處總經(jīng)理的權(quán)限 形●行使分公司/辦事處銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)

●行使分公司/辦事處人員的崗位分區(qū)、調(diào)動(dòng)權(quán)

●行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)

●行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)

●行使分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、審核權(quán)、品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)

●行使售后、售前服務(wù)的處理和建議權(quán)

●行使分公司/辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)

●行使分公司/辦事所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)

二、用戶服務(wù)中心經(jīng)理工作職能

1.協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理開展分公司/辦事處的各項(xiàng)管理工作、為搞好本區(qū)域的銷售工作共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開拓市場服務(wù)市場,培育市場。

2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作,并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3.負(fù)責(zé)對本區(qū)域養(yǎng)殖戶的考核,用料登記調(diào)查工作。

4.積極配合營銷代表開拓市場,對符合建點(diǎn)條件按程序及時(shí)設(shè)置售點(diǎn)。

5.負(fù)責(zé)分公司/辦事處售后服務(wù)人員的工作安排及工作考核,對嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請調(diào)查離權(quán)和解聘權(quán)。

6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo),定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高各銷售網(wǎng)點(diǎn)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

7.結(jié)合實(shí)際需要制定安全庫存量,保證貨物得到及時(shí)供應(yīng)。

8.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件,及時(shí)組織對特殊用戶的上門服務(wù),并跟蹤結(jié)果,最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

9.每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,按要求反饋用戶服務(wù)部,并對轄區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量信息和技術(shù)難點(diǎn),及時(shí)書面形成反饋。

10.及時(shí)向銷售網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)總公司下達(dá)文件,各類信息及通知,并按要求及時(shí)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

11.以下符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出限期整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。

12.加強(qiáng)與消協(xié),畜牧,質(zhì)檢部門和各種傳媒的聯(lián)系,確保億大利飼料產(chǎn)品的有利地位。

13.了解競爭對手的情況和新 ,并及時(shí)反饋部門。

14.負(fù)責(zé)每月按總公司用戶服務(wù)部和分公司/辦事處要求提供各種報(bào)表、賬目、工作總結(jié)。

三、營銷代表的工作職責(zé)

1.營銷代表必須權(quán)力配合分公司/辦事處總經(jīng)理,開展銷售及售后服務(wù)工作,如期完成本區(qū)域或分配的銷售任務(wù)。

2.接受分配的任務(wù)和區(qū)域二次分配后,必須擬定一份全年計(jì)劃,交分公司/辦事處總經(jīng)理審批,并呈交總公司營銷管理部作為工作考核依據(jù)。

3.必須按要求努力開拓目標(biāo)市場,協(xié)調(diào)如各商業(yè)單位的關(guān)系、管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場價(jià)格,監(jiān)督所轄區(qū)內(nèi)的貨物流向,并負(fù)責(zé)處理好的用戶服務(wù)工作。

4.每月20號(hào)做出每月工作總結(jié)及下月計(jì)劃“交分公司總經(jīng)理審核,并作為工作考核”。

5.營銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案,堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則,對收到匯款、銀行匯單要認(rèn)真檢查,確保貨款安全。

6.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理投訴事件,并跟蹤處理結(jié)果。

四、市場推廣經(jīng)理的職責(zé)

1.直接接受分公司/辦事處總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),并接受日常工作管理。

2.負(fù)責(zé)促銷的策劃及促銷材料的管理,并進(jìn)行促銷效果的調(diào)查,確保達(dá)到有廣告質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)營銷人員的招聘,培訓(xùn)與管理工作。

4.市場信息的收集與反饋。

五、財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行營銷總公司管理制度和銷售管理政策。

2.根據(jù)營銷總公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策,協(xié)助總經(jīng)理制定各項(xiàng)管理制度。

3.負(fù)責(zé)分公司的銷售服務(wù)接待。

4.主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理。

5.對于營銷總公司的調(diào)入各類貨建立進(jìn)、出、存管理制度,完善手續(xù),保證公司資產(chǎn)安全完整。負(fù)責(zé)分公司/辦事處往來賬目的核對清算歸類。

6.按時(shí)向營銷總公司填報(bào)各類報(bào)表及其他信息。

7.負(fù)責(zé)對公司/辦事處日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

8.嚴(yán)守公司秘密,準(zhǔn)護(hù)公司利益。

六、辦事處綜合管理員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的文件管理工作。

2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的發(fā)貨開單公作。

3.做好經(jīng)銷商檔案,用戶檔案到等工作。

4.協(xié)助營銷代表做好宣傳品發(fā)放登記工作。

5. 協(xié)助分公司/辦事做好人員考力及辦用品發(fā)放及購買。

6.做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)賬工作。

7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的情況督促工作。

二章、分公司/辦事處日常事務(wù)管理

1.分公司/辦事處應(yīng)在各省各縣級(jí)市設(shè)立,部分國外市場均設(shè)辦事機(jī)構(gòu)。

2.為樹立億大利飼料的良好公眾形象,要求所有分公司/辦事處選址裝修必須符合以下條件

●分公司/辦事處選在交通便利,有停車的地方

●分公司/辦事處的門面裝修必須符合公司的ci設(shè)計(jì)要求

二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定

1.上下班紀(jì)律

●分公司/辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(7:30—18:00),提前十分鐘到單位,做好準(zhǔn)備;不遲到、不早退、不得無故曠工(包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

●各分公司/辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌。

●在辦公區(qū)域要精神飽滿,積極工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作無益的事,不得進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

●辦公場所要求保持環(huán)境清潔、不隨地吐痰、不吸煙、亂丟廢棄物,辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口、通道不堵塞)。

●必須遵守崗位操作流程,履行崗位職能,未經(jīng)分公司/辦事處總經(jīng)理允許不能代崗,確保工作質(zhì)量。

2.禮儀

●接待客人時(shí),服務(wù)要周到(包括就座、茶水,并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適)。

●分公司/辦事處全體人員會(huì)見客戶要著裝得體,禮貌待客,言行舉止大方等。

●要按約定時(shí)間,不遲到,不失約,如有特殊情況下不能赴約則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>

3.電話用語規(guī)范

●電話三聲鈴響要接聽,禮貌用語牢記,接電話:喂、您好,億大利飼料安徽服務(wù)中心……. ●打電話:喂、您好,我是億大利飼料安徽服務(wù)中心的***請問,掛電話:….好的,謝謝,再見。

●語言要清晰,當(dāng)與對方聽不清楚時(shí),要禮貌向?qū)Ψ铰暶?確保通話質(zhì)量。

三、 制度適用范圍

本管理制度適用戶億大利飼料營銷總公司國內(nèi)各省市分公司(辦事處)