工程維修崗位職責管理制度
1.工程部行為準則
1.1目的
規(guī)范工程維修人員的服務行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質服務。
1.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
1.3內容
1.3.1關心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛護公司設備、設施。
1.3.2認真貫徹公司'開源節(jié)流'的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費公司資源。
13.3從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結、真誠協(xié)作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到'先服從后投訴'。
1.3.4對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。
1.3.5未經(jīng)公司領導授權或批準,不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。
1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。
1.3.8嚴禁向::業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9必須將服務意識,服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業(yè)主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。
1.3.10對設備、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理,一般情況由當班員工處理完畢。
1.3.11對上門服務應注意業(yè)主家內衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費時應公平、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務完畢,應將工作場所打掃干凈。
2.工程部主任崗位職責
2.1任職資格
2.1.1具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》
2.1.2熟練掌握電工基本原理。
2.1.3具有較強的專業(yè)知識,全面了解住宅內各種設備的基本原理。能夠對下屬進行技術指導。
2.1.4基本了解國家有關電工操作規(guī)程與技術標準。
2.2工作內容
2.2.1全面管理工程部事務。
2.2.2負責小區(qū)(大廈)內設備設施的維修保養(yǎng)、督導和管理工作。
2.2.3負責突發(fā)性的設備故障處理與人員調度,并組織調查設備事故原因,制訂預防措施。
2.2.4負責對設備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調、監(jiān)管及質量評定。
2.2.5根據(jù)設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督落實。
2.2.6檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負責具體的技術性檢查。
2.2.7配合其他部門開展工作,落實上級安排之臨時性工作。
2.2.8定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全知識培訓。
2.2.9負責有關工程技術標準,規(guī)格的審核,對工程的預算等。
2.2.10建立設備資料檔案。
3.工程部副主任崗位職責
3.1任職資格
3.1.1具有《中華人民共和國特種操作許可證》
3.1.2具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。
3.1.3掌握電工基本原理。
3.1.4熟悉小區(qū)(大廈)內設備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。
3.2工作內容
3.2.1協(xié)助主任落實小區(qū)(大廈)內設備、設施管理工作。
3.2.2具體負責小區(qū)(大廈)內各類設備、設施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報修項目及對員工的培訓。
3.2.3負責設備、設施的緊急搶修工作。
3.2.4對維保所需配件進行管理,各類設備運行資料的記錄與管理,維修資料的管理。
3.2.5督導、檢查維
修人員的工作情況,并填寫日常工作表。
4.工程部維修工崗位職責
4.1任職資格
4.1.1具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》
4.1.2熟練掌握電工基本原理。
4.1.3熟練掌握轄區(qū)內的設備操作技術規(guī)程及家庭水電維修工作。
4.2工作內容
4.2.1服從主任和組長的調度與工作安排。
4.2.2負責小區(qū)(大廈)內各相關設備設施的維保工作,負責水電及其它。
4.2.3參加設備故障的搶修工作,及時排除設備故障,確保小區(qū)(大廈)內的設備保持良好運行狀態(tài)。
4.2.4根據(jù)預防性維修及保養(yǎng)計劃,認真完成各類設備的維修、保養(yǎng)工作。
5.工程部機電設備運行管理人員崗位職責
5.1任職資格
5.1.1具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》。
5.1.2中級以上技術等級。
5.1.3有一定的機電設備維修管理經(jīng)驗。
5.2工作內容
5.2.1機電設備運行管理人員必須不斷學習,提高技術技能,必須有高度的責任心,必須持有相關的技術證件。
5.2.2機電設備運行期間,須確保其安全運行,隨時巡查,并作好相關記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。
5.2.3所有設備::運行期間須24小時有人值班并巡查,及進發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜,及進通知相關人員并作應急處理。
5.2.4設備停止運行期間,須按時檢查并試運行。所有設備須制定詳細維修保養(yǎng)計劃,定期維修保養(yǎng),并作好記錄。
5.2.5所有設備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進行,不得隨意更改或省略操作步驟。嚴禁在設備啟動前不作檢查。
5.2.6按說明書規(guī)定更換設備零部件、冷卻液、潤滑液等,嚴禁設備疲勞運行或帶病運行。
5.2.7保持設備房內干凈整潔,嚴禁無關人員進入設備房,設備設施專用工具或備件等須造冊登記,擺放整齊并保管好。
5.2.8所有設備設施須設立崗位責任人,所有標牌警示須準確齊備到位。
6.工程部弱電維修工崗位職責
6.1任職資格
6.1.1具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》。
6.1.2有弱電維保經(jīng)驗。
6.1.3有中級以上技工職稱。
6.2工作內容
6.2.1弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護計劃,并按計劃實施。
6.2.2對工作范圍內的故障和事故進行處理,并作好記錄。
6.2.3對弱電系統(tǒng)進行巡查監(jiān)控,抄表記錄。
6.2.4參加應急搶修,配合其他工程人員工作。
6.2.5對外單位弱電施工布線等進行監(jiān)控。
8、工程部值班、交接班管理規(guī)定
8.1目的:
規(guī)范值班與交接班管理確保值班質量。
8.2適用范圍
適用各管理處工程部值班人員.
8.3 值班制度
8.3.1值班人員在值班期內必須堅守崗位,不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。
8.3.2值班(夜班)人員應處理好本班報修工作,不能處理的應注明原因。發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。
8.3.3應按規(guī)定巡查設備運行情況,并巡查其它設備、設施狀況,發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主管或值班總負責人匯報。
8.3.4認真填寫好各'機電設備運行日志'和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關記錄。
8.3.5值班人員不得私自調班,因特殊情況要調班,必須向主任申請。
8.3.6嚴禁無關人員進入值班室和機電設備房,檢查各類工具和鑰匙等。
&nbs
p;8.4接班制度
8.4.1認真聽取交班人員的值班和設備運行情況報告。
8.4.2查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。
8.4.3檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,各機房是否干凈整潔。
8.4.4巡視各設備的運行情況,各參數(shù)是否正常。
8.5交班制度
8.5.1交接班人員必須當面交接并簽名。
8.5.2交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。
8.5.3交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。
8.5.4所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚,等接班人員確認。
8.6不能交接班之情況:
8.6.1上一班運行情況未交待清楚,記錄不規(guī)范,操作間不整潔。
8.6.2正在進行倒閘操作或事故處理過程中。
8.6.3交接過程中發(fā)生故障,應停止交接,由交班人員負責處理事故,接班人協(xié)助事故處理。
8.6.4交班人隱瞞問題不報,經(jīng)查證確系其責任的。
8.7附表:
8.7.1《工程部值班交接班記錄》
9.工程部鑰匙管理規(guī)定
9.1目的
規(guī)范鑰匙管理工作,確保各設備設施房的鑰匙,使用規(guī)范和安全。
9.2適用范圍
適用于各管理處工程部。
9.3內容
9.3.1所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用,所有備用鑰匙須造冊登記。
9.3.2各設備::設施房的鑰匙應清楚標明,并整齊有序的放置在鑰匙專柜中;鑰匙專柜由工程主任掌管。
9.3.3在正常情況下,各設備設施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員,如特殊情況下,必須經(jīng)主任同意并填寫《領(借)用鑰匙登記表》;
9.3.4工程人員用鑰匙,須填寫《領(借)用鑰匙登記表》并簽名確認,工程人員離開本部門,所有鑰匙須繳回。
9.3.5鑰匙丟失或損壞時,當事人應填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》,工程主任查實后填表補回。
9.3.6工程人員必須妥善保管好領用鑰匙,熟悉各鑰匙的使用范圍,并承擔相應責任,每月月底統(tǒng)計一次,填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。
9.4附表:
9.4.1《領(借)用鑰匙登記表》
9.4.2《鑰匙丟失/損壞申報表》
