物業(yè)安全管理員崗位管理程序制度

物業(yè)安全管理員崗位管理程序

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的安全管理隊(duì)伍,明確安全管理員崗位職責(zé),確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。

2.適用范圍

適用于**物業(yè)公司安全管理工作。

3.職責(zé)

公司總經(jīng)理為安全管理工作第一負(fù)責(zé)人,管理處經(jīng)理及各級(jí)人員具體實(shí)施安排管理工作。

4.安全管理工作的主要內(nèi)容

4.1治安管理:登記訪客,控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域;核查出入人員、車(chē)輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所轄區(qū)域。

4.2停車(chē)場(chǎng)及交通管理:對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理,防止轄區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊;調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車(chē)流量,防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。

4.3消防安全及衛(wèi)生管理:巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況,協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4.4突發(fā)事件及違章處理:隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。

5.方法和過(guò)程控制

5.1安全主管

5.1.1每月對(duì)安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并就有關(guān)問(wèn)題提出指導(dǎo)意見(jiàn),相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門(mén)進(jìn)行通報(bào),就檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。

5.1.2監(jiān)督安全班長(zhǎng)及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況,必要時(shí)及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

5.1.3每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),不斷提高安全管理員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力,消防演習(xí)的情況記錄于《消防演習(xí)情況記錄表》。

5.1.4通過(guò)與顧客的溝通或回訪,及時(shí)掌握安全管理員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5.1.5及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。

5.1.6每季度對(duì)安全巡查工作組織進(jìn)行評(píng)估,確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。組織安全管理員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識(shí)培訓(xùn),不斷提高安全管理員綜合素質(zhì),并負(fù)責(zé)對(duì)安全主辦的月度工作考核。

5.1.7組織每月一次的安全級(jí)別檢查,檢查的結(jié)果記錄于《夜間查崗情況登記表》。

5.1.8負(fù)責(zé)安全管理員的月度工作考核,對(duì)于安全管理員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有考核權(quán)。

5.1.9每周定時(shí)召開(kāi)安全研討或例會(huì),總結(jié)上周工作情況,分析小區(qū)的安全狀況,及時(shí)處理和解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,同時(shí)對(duì)下周的工作做出安排。

5.1.10負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理巡邏路線圖的制定,每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間及方式進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)時(shí)就需要進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進(jìn)行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高安全管理員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力,有關(guān)緊急集合情況記錄于《緊急集合情況登記表》。

5.1.12配合有關(guān)部門(mén)處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛,配合執(zhí)法部門(mén)做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負(fù)責(zé)安全的內(nèi)部管理,組織安全管理員開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng),加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動(dòng)態(tài),解決員工生活、工作中存在的困難,激勵(lì)員工士氣。

5.1.14不斷強(qiáng)化信息跟蹤意識(shí),及時(shí)解決安全班上報(bào)的幫助信息,并及時(shí)反饋處理結(jié)果;

5.1.15負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)主管、人事、培訓(xùn)講師就員工招聘、培訓(xùn)、考核及員工活動(dòng)組織等事宜進(jìn)行協(xié)調(diào);

5.1.16負(fù)責(zé)與公司品質(zhì)管理部門(mén)對(duì)接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗(yàn)證等事宜。

5.1.17熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置,系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況,熟悉治安管理?xiàng)l例、相關(guān)法規(guī)、公司體系文件,負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)部管理。

5.1.18接受、處理小區(qū)住戶對(duì)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)投訴,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

5.1.19負(fù)責(zé)每周、月底制訂安全管理工作的周、月工作培訓(xùn)計(jì)劃;

5.1.20負(fù)責(zé)加強(qiáng)與公司個(gè)業(yè)務(wù)口主管的溝通與交流,主動(dòng)跟蹤工作完成情況,積極回應(yīng)各業(yè)務(wù)口的信息,確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成。

5.1.21負(fù)責(zé)與指揮中心、維修、清潔、綠化等部門(mén)的溝通與交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進(jìn)處理情況。

5.2安全主辦

5.2.1負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)部管理,及時(shí)了解安全管理員的思想及生活動(dòng)態(tài),解決疑難問(wèn)題,定期向部門(mén)主管匯報(bào)。

5.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過(guò)權(quán)限的及時(shí)與主管或經(jīng)理聯(lián)系,并向指揮中心匯報(bào)進(jìn)展情況。

5.2.3組織安全管理員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識(shí)培訓(xùn),不斷提高安全管理員綜合素質(zhì),并負(fù)責(zé)對(duì)安全班長(zhǎng)的月度工作考核

5.2.4每天檢查各安全班在崗考勤紀(jì)律、工作狀況、操作規(guī)范、質(zhì)量記錄、服務(wù)禮儀、裝備佩帶、各項(xiàng)管理制度、安全防范措施落實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理落實(shí)檢查,并將有關(guān)的情況記錄在《安全管理員交接班記錄表》上。

5.2.5指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)。4.3.6配合安全主管制訂巡邏路線圖,并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進(jìn)行一次緊急集合,不斷提高安全管理員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

4.3.7配合有關(guān)部門(mén)處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件、調(diào)解商戶、顧客糾紛,配合執(zhí)法部門(mén)做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作。

5.2.8根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)班長(zhǎng)就轄區(qū)內(nèi)的安全工作對(duì)商戶進(jìn)行回訪,聽(tīng)取商戶對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議,借以改進(jìn)工作方法。

5.2.9織安全管理員開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng),加強(qiáng)各安全班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。

5.2.10檢查各安全班內(nèi)務(wù)管理情況,及時(shí)處理違紀(jì)行為,并做好相關(guān)記錄。

5.2.11及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其他部門(mén)的工作銜接和配合,共同做好管理工作;實(shí)行'班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評(píng)'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作。

5.2.12對(duì)夜間工作狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控,至少每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位一次,如有異常,應(yīng)及時(shí)做出處理及報(bào)告。

5.2.13負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車(chē)場(chǎng)發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)。對(duì)于收取的各類(lèi)費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)部門(mén)。

5.2.14負(fù)責(zé)安全管理

員的月度工作考核,并將考核情況及時(shí)知會(huì)被考核人,以便其改進(jìn)不足之處。對(duì)于安全管理員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。

5.2.15定期聯(lián)系轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境進(jìn)行清理整頓,對(duì)小區(qū)內(nèi)的出租屋人員租住情況進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。

5.2.16根據(jù)工作需要,不定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行家居安全防范知識(shí)和消防知識(shí)的宣傳,提高小區(qū)住戶的安全防范意識(shí)。

5.2.17每周召開(kāi)安全工作例會(huì),總結(jié)和匯報(bào)上一周工作,研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對(duì)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)投訴,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

5.3安全班長(zhǎng)

5.3.1對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé),每日須檢查各崗履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀(jì)錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《安全管理員交接記錄表》上記錄。

5.3.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過(guò)權(quán)限的及時(shí)與主辦或主管聯(lián)系,并向指揮中心匯報(bào)進(jìn)展情況。

5.3.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車(chē)發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,及時(shí)上繳主辦。對(duì)于收取的各類(lèi)費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳主辦。

5.3.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施及標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完成情況,及時(shí)與指揮中心協(xié)調(diào)維修事宜。

5.3.5實(shí)行'班前點(diǎn)名'、'班后點(diǎn)評(píng)'的制度,做好信息上傳下達(dá)工作,及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問(wèn)題及處理情況綜合整理,向安全主辦、指揮中心匯報(bào),并傳達(dá)給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全管理員。

5.3.6負(fù)責(zé)督導(dǎo)警備自行車(chē)的使用和保養(yǎng)工作,督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路泊車(chē)、停車(chē)的管理,監(jiān)督區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)齊全醒目。

5.3.7負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn),并安排專(zhuān)人對(duì)新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)。

5.3.8關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性,在各方面起到先鋒模范作用。

5.3.9搞好班組內(nèi)部建設(shè),配合主辦搞好員工的業(yè)余文化生活。

5.3.10負(fù)責(zé)每周、月底制訂安全班周、月工作培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)反饋員工的評(píng)價(jià)與考核結(jié)果,對(duì)本班安全管理員的工作狀況具有初步的考核權(quán)。

5.3.11主動(dòng)與員工進(jìn)行交流,及時(shí)了解班員的培訓(xùn)需求,針對(duì)安全班急需解決的管理問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn),加強(qiáng)培訓(xùn)效果的跟蹤力度,提高培訓(xùn)工作的績(jī)效。

5.3.12負(fù)責(zé)與指揮中心、維修、清潔、綠化等部門(mén)的溝通與交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進(jìn)處理情況。

5.4崗位的設(shè)置要求

5.4.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)安全需求。

5.4.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點(diǎn)。

5.4.3根據(jù)安全需求和安全控制點(diǎn)設(shè)置崗位。

5.4.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。

5.4.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、業(yè)主素質(zhì)、季節(jié)、時(shí)間、其它部門(mén)人力整合等問(wèn)題。

5.5設(shè)置的崗位

5.5.1巡邏崗

巡邏崗是指安全管理員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周?chē)鞣N情況,發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為,具備目標(biāo)范圍大、不確定因素多、運(yùn)動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)的崗位。

5.5.1.1按照巡邏路線,巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏,靈活機(jī)智,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員和情況,應(yīng)視情況處理或及時(shí)監(jiān)控、盤(pán)查、報(bào)告上級(jí)。

5.5.1.2對(duì)所轄區(qū)域的自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,對(duì)車(chē)輛泊車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車(chē)廂內(nèi)存放的物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。

5.5.1.3對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外表檢查,填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》,對(duì)未關(guān)車(chē)門(mén)者及時(shí)知會(huì)車(chē)主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告,并做好記錄。

5.5.1.4按程序要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督,對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向安全班長(zhǎng)、主辦或指揮中心報(bào)告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

5.5.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向指揮中心報(bào)告;監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員處理;檢查小區(qū)消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目,正確,有無(wú)消防隱患;制止顧客、外來(lái)人員或其他員工的違章行為;維護(hù)小區(qū)區(qū)域的公共秩序;將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在《安全管理員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認(rèn)。

5.5.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,須及時(shí)通知指揮中心并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤,如有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法擒拿,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理;發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。

5.5.1.7與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況及時(shí)前往協(xié)助。

5.5.1.8保持良好的儀表儀容,完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

5.5.2出入口崗

出入口崗是指安全管理員以服務(wù)區(qū)的門(mén)口或大門(mén)區(qū)域內(nèi),以固定方式進(jìn)行安全管理行為,具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點(diǎn)的崗位。

5.5.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客,核查進(jìn)入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行;檢查進(jìn)入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理,做好物資放行的把關(guān)工作。

5.5.2.2維護(hù)服務(wù)區(qū)門(mén)口的交通秩序,引導(dǎo)車(chē)輛的行駛及行人的過(guò)往,保障車(chē)輛及行人安全,使門(mén)前暢通無(wú)阻。

5.5.2.3注意收集顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向指揮中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄;對(duì)搬出住戶物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行,協(xié)助配合其他崗位工作并認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

5.5.2.4對(duì)服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況,應(yīng)視情況處理或及時(shí)監(jiān)控、盤(pán)查、報(bào)告上級(jí)。

5.5.2.5與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況及時(shí)協(xié)助。

5.5.3停車(chē)收費(fèi)崗

停車(chē)收費(fèi)崗是指安全管理員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛核收車(chē)位費(fèi)的崗位。

5.5.3.1 保障停車(chē)場(chǎng)秩序及道路暢通,禮貌地指揮車(chē)輛進(jìn)、出、按位停放。

5.5.3.2對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行外表檢查,填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》,對(duì)未關(guān)車(chē)門(mén)者及時(shí)知會(huì)車(chē)主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告,并做好記錄。

5.5.3.3嚴(yán)

格執(zhí)行小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,實(shí)行《車(chē)輛進(jìn)出憑證》或ic卡收發(fā)卡制度,一車(chē)一卡,認(rèn)卡認(rèn)人方予放行。如換車(chē)、換人需車(chē)主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。

5.5.3.4正確引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定區(qū)域,保持停車(chē)收費(fèi)崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好,制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛或閑雜人員進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)。

5.5.3.5對(duì)于大型車(chē)輛因公進(jìn)入小區(qū),如翻斗車(chē)、抽糞車(chē)等,須征得公司同意后方可放入,并及時(shí)通知相關(guān)崗位,指揮車(chē)輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入。

5.5.3.6負(fù)責(zé)對(duì)搬運(yùn)物資的車(chē)輛,經(jīng)與指揮中心核實(shí)后,憑公司簽署的物資搬運(yùn)放行條給予放行,對(duì)于沒(méi)有出入卡的車(chē)輛應(yīng)核對(duì)并登記車(chē)主有效證件后,方可放行。

5.5.3.7根據(jù)市政府對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)并開(kāi)票據(jù)。

5.5.3.8負(fù)責(zé)崗?fù)?duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛(wèi)生工作,妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄,愛(ài)惜使用警用器材。

5.5.3.9熟悉各種車(chē)場(chǎng)操作程序,快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤地做好收費(fèi)工作,嚴(yán)禁貪污、挪用停車(chē)費(fèi),對(duì)區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止,上報(bào)或處理。

5.5.3.10與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況及時(shí)協(xié)助,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

5.5.4檢查崗

檢查崗是指安全管理員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi),以固定方式進(jìn)行安全管理行為,具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點(diǎn)的崗位。

5.5.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。

5.5.4.2認(rèn)真做好來(lái)訪人員登記工作,加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理及追查。

5.5.4.3核查進(jìn)入小區(qū)的施工人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行。

5.5.4.4檢查進(jìn)入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶(已開(kāi)通天然氣的轄區(qū))等要嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5.5.4.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理,制止無(wú)關(guān)人員在區(qū)域逗留。

5.5.4.6及時(shí)發(fā)送報(bào)刊、郵件,及時(shí)將特快專(zhuān)遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。

5.5.4.7檢查本部門(mén)員工和外來(lái)施工人員配帶有效證件的情況,發(fā)現(xiàn)不符者,及時(shí)處理和報(bào)告,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員出入小區(qū)。

5.5.4.8對(duì)搬出小區(qū)的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。

5.5.4.9保持通道暢通,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開(kāi),同時(shí)通知其他崗位引起注意。

5.5.4.10注意收集顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向指揮中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。

6.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格

附表1:《消防演習(xí)情況記錄表》

附表2:《夜間查崗情況登記表》

附表3:《緊急集合情況登記表》

附表4:《安全管理員交接班記錄表》

附表5:《安全管理員巡查記錄表》

附表6:《出入卡》(參見(jiàn)vi手冊(cè)上的制作要求)

附表7:《物資搬運(yùn)放行條》

附表8:《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》