h酒店保安員崗位管理制度

一、酒店保安的工作概述

1、 保證客人人身安全、財產(chǎn)安全和客人秘密不泄露,保證酒店員工的人身、財產(chǎn)安全、保證酒店財產(chǎn)不受破壞、被盜、遺失,不出任何安全事故。

2、 勤查隱串,防患于未然,堅決招待安全制度,確保酒店安全。

3、 做好五防:防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故。

二、酒店重點部位安全防范

餐廳、ktv、大堂、樓層客房、機(jī)房、配電房、倉庫、財務(wù)室、車場等部位

三、酒店保安各崗位職責(zé)

1、 酒店正門崗保安員的職責(zé)

a:根據(jù)酒店的具體規(guī)定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫襤褸者,衣冠不整者,形跡可疑者謝絕入內(nèi)。

b、對來酒店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,若客人要求將車停在酒店停車場時要給客人指引方向。若沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的停車場保管。

c、對帶有危險品、易燃易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。

d、前門保安員要切實做好門前的警戒,要注意車輛及行人安全,人多時要注意防止失竊,或門前鬧事、斗毆、砍保門前的安全。

2、 大堂保安員崗位職責(zé)

(1)注意大堂出入客人的動向,細(xì)心觀察,保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。

(2)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),保持高度警惕,防止客人的行李丟失。

(3)酒店除了部門負(fù)責(zé)人(經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理等)可從酒店店正門出入外,其它員工均不準(zhǔn)由正門出入(包括主管),若由正門出入者要扣留,查其姓名及所在部門,如不配合保安工作者保安有權(quán)進(jìn)行批評教育,態(tài)度惡劣者保安部經(jīng)理可以直接處罰。

(4)維護(hù)大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵,大聲呼叫,到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。

(5)注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發(fā)上或放腳在茶幾上的顧客,應(yīng)叫其放好,以保持大堂文明的環(huán)境。

(6)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時,要及時勸阻。

(7)夜深時要加倍警惕,0:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。

(8)不許在大堂內(nèi)和其他人閑聊。

(9)不能擅離職守,當(dāng)客人詢問時要熱情禮貌、 周到的回答。