工程部零維修管理制度

工程部零維修管理制度

1.值班員必須認(rèn)真執(zhí)行工作單(維修單)。

2.在接到報(bào)修單20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

3.遇特殊情況時(shí),必須征得客戶同意,另行約定修理時(shí)間,并在工單上注明。

4.遇客戶單元特殊零件損壞,必須講清原因,取得諒解。

5.進(jìn)客戶區(qū)維修時(shí),必須著裝整齊,使用文明語言,不得大聲喧嘩,與客人口角。

6.值班員遇到解決不了的問題,不能講'我不會(huì)'、'你找別人'此類的話,要'我?guī)湍覀€(gè)人看看'或'我需要拿回去分析一下'。

7.每天要對(duì)本班次所有的維修單進(jìn)行登記。

8.每周要對(duì)維修單匯總,對(duì)耗材、時(shí)間、返修等做出統(tǒng)計(jì)。