第1篇 z公司上班期間使用電話管理制度

公司上班期間使用電話管理制度

一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;

2、接電話要簡練、清晰,回話禮貌、耐心;

3、嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄露機(jī)密;

4、每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告技術(shù)部進(jìn)行維修,及時(shí)保證線路暢通。

二、員工接、打電話的規(guī)范用語

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,超過三聲接通應(yīng)致歉'對不起,讓您久等了'。

2、接通電話后先問好,再報(bào)公司名'您好!**!'。

3、然后可問'請問您找誰'或讓對方發(fā)言'我找某某'。

4、某某如果是你本人,回答'我就是'。

5、某某如果不是你本人,但在不遠(yuǎn)處,回答'請您稍等。'

6、某某不是你本人,且一時(shí)找不到他,應(yīng)答'對不起!他不在。'問清對方姓名,問他是不是等一會再打過來,或留下電話等那人回來再回電給他。

7、如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答'他出去了',切不可說'他在總經(jīng)理處,'或'他到某某公司去了'。

8、掛電話時(shí),要等對方先掛。

9、打電話到外公司,通話不要過長,也不宜先掛斷電話。

10、中途有其他電話鈴響,要跟對方說'對不起,請稍等'。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話,掛斷另一個電話時(shí)說'對不起,我正在接聽一個很重要的電話,過一會打給你'并記錄對方電話號碼。

11、接電話時(shí),有同事與你講話應(yīng)與通話對方講'對不起,請稍等'然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡短對話,重新與對方通話時(shí),要道歉。

12、如果對方要找的人你不熟悉,不能沒禮貌地說'沒這個人''不知道'應(yīng)先問對方是否找本公司,哪個部門,然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。

13、如果對方打錯電話,應(yīng)禮貌告知'這里是**公司,您打錯電話了',注意不要急于掛斷電話。

14、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。

15、他人在打電話時(shí),周圍人注意保持安靜。

16、要愛護(hù)電話機(jī)和線路。

三、違規(guī)處罰規(guī)定

1、打私人電話,除扣除私人電話的費(fèi)用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。

2、撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費(fèi)。

3、若部門無法確定責(zé)任人,聲訊費(fèi)由該部門人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)?且公司對部門經(jīng)理予以通報(bào)批評。

第2篇 公司上班期間使用電話管理制度

公司上班期間使用電話管理制度

一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)

1、 堅(jiān)守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;

2、 接電話要簡練、清晰,回話禮貌、耐心;

3、 嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄露機(jī)密;

4、 每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告技術(shù)部進(jìn)行維修,及時(shí)保證線路暢通。

二、 員工接、打電話的規(guī)范用語

1、 電話鈴響三聲內(nèi)接聽,超過三聲接通應(yīng)致歉'對不起,讓您久等了'。

2、 接通電話后先問好,再報(bào)公司名'您好!__ __ !'。

3、 然后可問'請問您找誰'或讓對方發(fā)言'我找某某'。

4、 某某如果是你本人,回答'我就是'。

5、 某某如果不是你本人,但在不遠(yuǎn)處,回答'請您稍等。'

6、 某某不是你本人,且一時(shí)找不到他,應(yīng)答'對不起!他不在。'問清對方姓名,問他是不是等一會再打過來,或留下電話等那人回來再回電給他。

7、 如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答'他出去了',切不可說'他在總經(jīng)理處,'或'他到某某公司去了'。

8、 掛電話時(shí),要等對方先掛。

9、 打電話到外公司,通話不要過長,也不宜先掛斷電話。

10、 中途有其他電話鈴響,要跟對方說'對不起,請稍等'。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話,掛斷另一個電話時(shí)說'對不起,我正在接聽一個很重要的電話,過一會打給你'并記錄對方電話號碼。

11、 接電話時(shí),有同事與你講話應(yīng)與通話對方講'對不起,請稍等'然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡短對話,重新與對方通話時(shí),要道歉。

12、 如果對方要找的人你不熟悉,不能沒禮貌地說'沒這個人''不知道'應(yīng)先問對方是否找本公司,哪個部門,然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。

13、 如果對方打錯電話,應(yīng)禮貌告知'這里是__ __ 公司,您打錯電話了',注意不要急于掛斷電話。

14、 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。

15、 他人在打電話時(shí),周圍人注意保持安靜。

16、 要愛護(hù)電話機(jī)和線路。

三、 違規(guī)處罰規(guī)定

1、 打私人電話,除扣除私人電話的費(fèi)用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。

2、 撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費(fèi)。

3、 若部門無法確定責(zé)任人,聲訊費(fèi)由該部門人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)?且公司對部門經(jīng)理予以通報(bào)批評。