物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度

物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的

提高保安隊伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。

2.0監(jiān)督

保安隊長。

3.0適用范圍

保安隊各級員工。

4.0程序要點

著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:

4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場所禁止脫帽。

4.1.2制服:

4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.

4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.

4.1.2.3未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。

4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領(lǐng)帶:

4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:

保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。

4.1.5皮鞋:

4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:

4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號牌:

4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.

4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。

4.2 儀容儀表:

4.2.1頭發(fā):

4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2面部:

男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3身體:

4.2.3.1經(jīng)常洗澡.

4.2.3.2每日刷牙.

4.2.3.3不得紋身.

4.2.3.4不留長指甲.

4.2.4飾物:

4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.

4.2.4.2上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

4.2.4.3佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3 行為舉止:

4.3.1面貌:

4.3.1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.

4.3.1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質(zhì)量。

4.3.2站姿:

4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.

4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3行動:

4.3.3.1行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4行為:

4.3.4.1遵守公司守則和部門紀(jì)律。

4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4.3.4.3在崗不做與工作無關(guān)事宜。

4.3.4.4待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4.3.4.5自尊自愛,關(guān)心客戶,團結(jié)同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1 在下列場合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。

4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時,領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。

4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。

4.4.2在參加*、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

4.4.3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語,不敬禮。

4.5 禮貌用語:

4.5.1內(nèi)容:

4.5.1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐'

'沒關(guān)系''不客氣''歡迎''再見'等。

4.5.2使用:

4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對話時應(yīng)注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時,應(yīng)目視對方,先說'您好'。

4.5.2.3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。

4.5.2.4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。

4.5.2.5受到對方感謝時要說'沒關(guān)系'、'不客氣'。

4.5.2.6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.

4.5.2.7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2.8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。

4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

5.0相關(guān)說明

保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門服務(wù)意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀(jì)律,以展示保安隊良好的整體形象。