第1篇 某商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)管理制度

1、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體(有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行),不得著奇異服裝,不得濃妝艷抹;

2、節(jié)約用水用電,不得隨意亂拉亂接水電,不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器,如有需要必須報(bào)商場(chǎng)管理處經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可使用;

3、微笑服務(wù),使用文明禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在商場(chǎng)大聲喧嘩、高聲喊叫,禁止有粗話、臟話等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生;

4、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀,要進(jìn)行分類擺放;嚴(yán)禁擺放與出售無(wú)關(guān)及私人生活用品,擺放各種商品宣傳資料必須按照市場(chǎng)或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放,柜臺(tái)要時(shí)刻保持干凈;

5、營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等,禁止有影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的一切行為;

6、營(yíng)業(yè)及商場(chǎng)工作人員嚴(yán)禁有與顧客發(fā)生爭(zhēng)持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生;堅(jiān)決杜絕漫罵、使用攻擊性語(yǔ)言;發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系,由物業(yè)管理處出面解決;

7、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)衛(wèi)生,嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾;嚴(yán)禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴(yán)重影響商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生;

8、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備,不得隨意挪用或擺弄商場(chǎng)內(nèi)公用設(shè)備;人為損壞必須照價(jià)賠償;不得在商場(chǎng)內(nèi)隨意張貼宣傳畫冊(cè)、廣告,以免響應(yīng)商場(chǎng)整體布局;

9、柜臺(tái)內(nèi)必須采用經(jīng)海南省或海口市物價(jià)部門批準(zhǔn)的物價(jià)標(biāo)簽,標(biāo)簽要按規(guī)定要求填寫,字跡清晰、端正;

10、柜臺(tái)出售物品必須要有本柜臺(tái)蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷售憑證,需維保物品要給顧客提供保修卡(單);

11、任何柜臺(tái)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)管理處將對(duì)其嚴(yán)肅處理并清理出場(chǎng);

12、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳,只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn),禁止夸大;不得違反商業(yè)道德,詆毀其它商家與品牌,禁止惡性競(jìng)爭(zhēng);

第2篇 商場(chǎng)安全門安全通道管理制度

商場(chǎng)安全門、安全通道管理制度

1 目的:通過(guò)對(duì)安全門、安全通道進(jìn)行規(guī)定,確保商場(chǎng)的安全性。

2 內(nèi)容:

-任何時(shí)候都必須保證安全門處于完好狀態(tài),禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運(yùn)品的,必須事先征得安保部領(lǐng)班同意,并及時(shí)做好書面記錄。

-安全通道、消防通道嚴(yán)禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。非消防車輛不準(zhǔn)停在消防通道上。

-商場(chǎng)絕對(duì)禁止因經(jīng)營(yíng)目的私自改變消防通道用途。

-安全門指示標(biāo)志、指示燈要完好無(wú)損,如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。

-安全員每天巡視檢查以上各通道,為現(xiàn)違反上述規(guī)定的,立即報(bào)內(nèi)保領(lǐng)班,并做好詳細(xì)書面記錄,調(diào)查核實(shí)后為整改通知,責(zé)令違規(guī)單位整改。

第3篇 商場(chǎng)動(dòng)火用火管理制度（5）

商場(chǎng)動(dòng)火、用火管理制度(五)

一、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和商場(chǎng)外部(屋頂、距商場(chǎng)地面二米以上的高空、距商場(chǎng)外墻一米以內(nèi)的區(qū)域)的一切動(dòng)火、用火作業(yè)的審批要謹(jǐn)慎并從嚴(yán)控制。

二、特殊情況必須在上述范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火、用火作業(yè)的,動(dòng)火、用火作業(yè)的單位或個(gè)人必須以書面形式提出申請(qǐng),申請(qǐng)的主要內(nèi)容有:動(dòng)火、用火的時(shí)間,具體地點(diǎn)(范圍)、目的、燃燒成份,并提供作業(yè)人員的有效特殊工種操作證及復(fù)印件。

三、有效特殊工種操作證及復(fù)印件申請(qǐng)必須經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn),并做好申請(qǐng)、審核及審批手續(xù)(含有效特殊工種操作證復(fù)印件)備案工作。

四、進(jìn)場(chǎng)施工前須對(duì)動(dòng)火、用火操作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn);動(dòng)火前須清除作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(動(dòng)火、用火部位周圍三米以內(nèi)區(qū)域)的一切可燃、易燃物品;并制定書面防范措施,須在現(xiàn)場(chǎng)配備足量的水和滅火器材。

五、動(dòng)火、用火中,須定人定點(diǎn)監(jiān)護(hù)到位(監(jiān)護(hù)人在作業(yè)點(diǎn)周圍三到五米范圍內(nèi)不間斷看護(hù)),做好明火隔離及防焊渣濺落的防護(hù),及時(shí)糾正并制止違章作業(yè)(現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員有絕對(duì)權(quán)利勒令停工)。

六、動(dòng)火、用火結(jié)束,及時(shí)清除現(xiàn)場(chǎng)一切用與動(dòng)火、用火作業(yè)的設(shè)備和物資。

七、動(dòng)火、用火結(jié)束后,定點(diǎn)監(jiān)護(hù)人員必須認(rèn)真進(jìn)行不少于一個(gè)小時(shí)的清查、檢查,并作出監(jiān)護(hù)及清查檢查書面記錄存檔備查:檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)周圍十米以內(nèi)的區(qū)域和動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)所在樓層的上一層及所有下一層的相對(duì)應(yīng)部位(區(qū)域),特別注意有水、電、暖、風(fēng)及其它管線穿越水平或豎直的墻而存在的孔洞周圍的區(qū)域,確認(rèn)有無(wú)隱患等。

第4篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)夜間值班管理制度

購(gòu)物廣場(chǎng)(商場(chǎng))夜間值班管理制度

1、值班人員應(yīng)每天19:50按時(shí)到崗,次日凌晨8:00離崗,不得遲到早退。

2、值班人員要服從值班領(lǐng)導(dǎo)安排,堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,按規(guī)定在警戒地點(diǎn)執(zhí)勤(財(cái)務(wù)室、值班室),配合帶班領(lǐng)導(dǎo)做好夜間巡視檢查工作。

3、值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)警衛(wèi)每夜進(jìn)行4 次夜間巡查。巡查范圍:院內(nèi)、商場(chǎng)門前、營(yíng)業(yè)廳、后庫(kù)房、重點(diǎn)部位等,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理,并報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo),特殊情況可直接撥打公安機(jī)關(guān)電話報(bào)警。

4、值班人員要認(rèn)真做好交接班記錄,填寫值班日志,在本值班日處理不完的,要在值班記錄上說(shuō)明并做好交接工作。

5、值班人員要熟悉了解單位帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。

6、值班人員要按時(shí)開(kāi)啟單位有關(guān)技防設(shè)施,技防設(shè)施發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)。紅外線報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)啟時(shí)間:每天晚20:15――次日早晨6:30。

7、值班人員如遇急事不能到崗,必須向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,并找王經(jīng)理替班。值班人員在值班期間不得飲酒,并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

8、值班人員違反夜間值班管理制度,將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

此規(guī)定自2022年12月2日起執(zhí)行

第5篇 年豐商場(chǎng)監(jiān)控室警情處置安全管理制度

商場(chǎng)監(jiān)控室警情處置安全管理制度

一、值班人員在值班期間要精神飽滿,監(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不得無(wú)故脫崗。

二、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程和各項(xiàng)操作技能,嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作,會(huì)發(fā)現(xiàn)和捕捉異常信息、會(huì)跟蹤觀察和鎖定目標(biāo)。

三、值班人員必須熟悉本轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)單位部位和重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容,熟悉各監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控時(shí)間段重點(diǎn)、監(jiān)控的范圍和部位。

四、值班人員必須按照每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的動(dòng)態(tài)時(shí)間要求操作監(jiān)控器,確保每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控探頭在可視范圍內(nèi)監(jiān)控的范圍,部位等效果最好。

五、必須密切注意監(jiān)控范圍,易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況,并迅速電話通知防損部。

六、情況處置后由負(fù)責(zé)人向監(jiān)控室反饋信息,由監(jiān)控室值班員及時(shí)記錄在《監(jiān)控室交接班記錄》本上,保存資料并存檔備案。

第6篇 z商場(chǎng)勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放管理制度

商場(chǎng)勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度

為保證特種作業(yè)人員工作安全,特定期為其發(fā)放工作用防護(hù)用品,并對(duì)其制定了相關(guān)的管理制度:

1、勞動(dòng)防護(hù)用品包括:工作服、手套、膠皮手套、膠鞋、絕源鞋、毛巾、各項(xiàng)檢測(cè)工具等。

2、勞動(dòng)防護(hù)用品由商場(chǎng)辦公室統(tǒng)一購(gòu)買并發(fā)放。

3、勞動(dòng)防護(hù)用品每月發(fā)放一次,定于每個(gè)月的最后一天。

4、勞動(dòng)防護(hù)用品由專人簽字領(lǐng)取后,并發(fā)放給使用人手中。

5、勞動(dòng)防護(hù)用品如每月中旬損壞,不能再繼續(xù)使用,由負(fù)責(zé)人查明損壞原因,如因正當(dāng)工作損壞可到辦公室補(bǔ)領(lǐng),如因個(gè)人原因損壞則由個(gè)人自行購(gòu)買。

6、辦公室將視情況給予使用人適當(dāng)?shù)念I(lǐng)取。

7、勞動(dòng)防護(hù)用品使用人要愛(ài)護(hù)所發(fā)物品,進(jìn)行正當(dāng)使用。

8、勞動(dòng)防護(hù)用品屬商場(chǎng)財(cái)產(chǎn),使用人只能在商場(chǎng)工作中使用,禁止拿到商場(chǎng)以外的地方使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人相應(yīng)考核。

第7篇 商場(chǎng)水泵的運(yùn)行管理規(guī)程制度

商場(chǎng)水泵的運(yùn)行管理規(guī)程

一、水泵運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻。

2、有聯(lián)軸器的水泵要進(jìn)行手動(dòng)盤車,檢查葉輪運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活。

3、點(diǎn)動(dòng)水泵查看正反轉(zhuǎn)。

4、檢查潤(rùn)滑油情況,應(yīng)急時(shí)加油、換油。

5、檢查壓蓋松緊,查看水泵是否有泄漏現(xiàn)象。

6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否達(dá)到要求,系統(tǒng)中是否有空氣。

二、水泵的啟動(dòng)操作:

1、生活水泵應(yīng)先開(kāi)進(jìn)口閥,冷卻水泵、冷熱媒水泵應(yīng)將進(jìn)出口閥門打開(kāi)(不得在斷水狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn))。

2、啟動(dòng)水泵。

3、生活水泵開(kāi)出口閥。

4、檢查各泵出口壓力及運(yùn)轉(zhuǎn)電流、電壓穩(wěn)定情況。

5、檢查管路排氣系統(tǒng),進(jìn)行排氣。

6、檢查水流量情況。

三、水泵的運(yùn)行管理:

1、巡查水泵的運(yùn)行情況。

2、巡查水泵的供水流量。

3、巡查電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。

4、巡查水泵運(yùn)行聲音是否正常,有無(wú)異常震動(dòng)。

5、巡查電機(jī)運(yùn)行中有無(wú)異味。

6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。

7、巡查相關(guān)閥門是否有異常震動(dòng)、是否失靈。

第8篇 s商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間:

不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

第9篇 某商場(chǎng)管理制度規(guī)定

商場(chǎng)管理制度規(guī)定

目的:規(guī)范行為、明確職責(zé),提升形象、提高效率,完善機(jī)制、加強(qiáng)管理

適用:公司商場(chǎng)所有員工

保密:內(nèi)部普通

關(guān)健詞:人力配置、主要職責(zé)、行為守則、訂單管理、制度

報(bào)(抄)送:總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、相關(guān)職能部門

第一條 人力資源配置

配置商場(chǎng)經(jīng)理一名、設(shè)計(jì)師一名、外貿(mào)業(yè)務(wù)員一名、銷售員三名,組織架構(gòu)如下圖:

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

商場(chǎng)經(jīng)理

設(shè)計(jì)師

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

銷售員

第二條 主要職責(zé)

1、商場(chǎng)經(jīng)理:

①、全面主持商場(chǎng)內(nèi)外管理工作,確保商場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),工作上對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé);

②、遵守并貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作計(jì)劃,完成商場(chǎng)月度與年度銷售目標(biāo);

③、負(fù)責(zé)與新老顧客保持良好溝通,如雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)尋找最佳解決方案,并對(duì)商場(chǎng)銷售情況做好預(yù)測(cè)、分析、總結(jié),采取相應(yīng)的有效營(yíng)銷對(duì)策;

④、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)提出修繕建議并跟進(jìn)與管理;

⑤、負(fù)責(zé)主持商場(chǎng)例會(huì),審閱商場(chǎng)各種報(bào)告、單據(jù)、文稿;

⑥、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),提高其綜合素質(zhì),提出人才選拔建議;

⑦、負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通與宣傳工作;收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的信息,為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考;

⑧、負(fù)責(zé)訂單價(jià)格的溝通,把顧客要求等信息及時(shí)傳遞到公司相關(guān)部門,及時(shí)向副總經(jīng)理反饋商場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

⑨、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、設(shè)計(jì)師

①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù);

②、根據(jù)顧客的需求,為其提供合理的配置方案;

③、根據(jù)顧客方案要求,為其提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)或成圖服務(wù);

④、負(fù)責(zé)承接工程的現(xiàn)場(chǎng)尺寸測(cè)量,設(shè)計(jì)或繪制生產(chǎn)圖紙,并跟進(jìn)工程;

⑤、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)展品的陳列、調(diào)整,保持整個(gè)商場(chǎng)物品布置規(guī)范;

⑥、參與公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā),展品陳列設(shè)計(jì),制作投標(biāo)文件并跟進(jìn);

⑦、協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理工作并履行商場(chǎng)銷售員職責(zé);

⑧、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員

①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù);

②、履行商場(chǎng)銷售員職責(zé),完成銷售業(yè)務(wù)目標(biāo);

③、負(fù)責(zé)接待外國(guó)顧客,并根據(jù)顧客要求,陪同參觀工廠,最大限度地展現(xiàn)良好的精神面貌;

④、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備顧客驗(yàn)廠資料,保證驗(yàn)廠工作順利完成;

⑤、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、銷售員

①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

②、學(xué)習(xí)銷售禮儀、掌握銷售技巧,全力推銷產(chǎn)品,接受銷售訂單,完成銷售目標(biāo);

③、保持商場(chǎng)清潔有序,合理陳列產(chǎn)品,展示良好的企業(yè)形象;

④、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的接待環(huán)境,營(yíng)造商場(chǎng)良好氛圍,積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品,提高顧客的訂購(gòu)愿望,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇;

⑤、及時(shí)妥善處理顧客投訴,收集顧客意見(jiàn)、建議和期望,并及時(shí)反饋信息;

⑥、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,做好防火、防盜、防破壞工作;

⑦、及時(shí)清點(diǎn)商場(chǎng)產(chǎn)品,做好銷售記錄,報(bào)告空缺應(yīng)補(bǔ)產(chǎn)品;

⑧、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三條 行為守則

1、遵紀(jì)守法,忠于職守;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)互助;

3、著裝整潔,樹(shù)立形象;

4、主動(dòng)接待,熱情有禮;

5、維護(hù)聲譽(yù),保護(hù)利益;

6、愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約開(kāi)支;

7、努力學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù);

8、積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。

第四條 工作時(shí)間內(nèi),必須統(tǒng)一著公司制式服裝,佩帶工作牌,保持整潔得體的良好形象,務(wù)必給顧客一個(gè)職業(yè)專一、整齊端莊的視覺(jué)感受。

第五條 5s管理

為了全力創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境,提升公司管理及文化建設(shè),商場(chǎng)必須推行5s活動(dòng),由商場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)安排人員進(jìn)行,并監(jiān)督落實(shí)。

1、整理:每日要對(duì)包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機(jī)、文具、文件、表單等物品進(jìn)行整理,嚴(yán)格確定“要”與“不要”標(biāo)準(zhǔn),對(duì)“不要”的要及時(shí)歸類處理,嚴(yán)禁隨意丟扔;

2、整頓:要對(duì)所有展品、辦公用品等進(jìn)行有效整頓,保證展品擺放科學(xué)合理、整齊有序,不得隨意移動(dòng),展示場(chǎng)所不得堆積雜物;保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外,嚴(yán)禁擺放其他物品;

3、清掃:每日要對(duì)如通道、樓梯、展示產(chǎn)品、辦公設(shè)施等進(jìn)行清掃,保證做到地面、墻面、臺(tái)面、座椅、展品無(wú)積塵、污點(diǎn)、水漬,門廳玻璃窗明幾凈,裝飾品等干凈整齊,衛(wèi)生間內(nèi)池壁干凈、無(wú)異味;

4、清潔:嚴(yán)格落實(shí)與堅(jiān)持前面的整理、整頓、清掃工作;嚴(yán)格實(shí)行區(qū)域保潔責(zé)任或輪流責(zé)任制,在清潔過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào),認(rèn)真做到現(xiàn)場(chǎng)整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀,不留衛(wèi)生死角;隨時(shí)巡視,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5、素養(yǎng):樹(shù)立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場(chǎng)的利益。堅(jiān)持不懈地推行5s工作,商場(chǎng)經(jīng)理每天應(yīng)進(jìn)行例行巡查,公司5s推行委員不定時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行巡查;

6、獎(jiǎng)懲:凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范的,對(duì)責(zé)任人予以罰款20元每次處理;情節(jié)嚴(yán)重或因此影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)的,對(duì)責(zé)任人予以罰款100至500元每次的處理;凡積極主動(dòng)、表現(xiàn)出色、受到顧客稱贊的,予以獎(jiǎng)金50至200元的鼓勵(lì);獎(jiǎng)懲款項(xiàng)在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

第六條 首問(wèn)責(zé)任制

為了改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,方便來(lái)訪顧客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

1、首問(wèn)責(zé)任人是指在商場(chǎng)范圍內(nèi)第一個(gè)被上門辦事的顧客或其他有關(guān)來(lái)

訪人員詢問(wèn)(含電話詢問(wèn))到的員工;

2、顧客來(lái)訪,在首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,一次性告知其有關(guān)事項(xiàng),必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等,并熱情耐心地解答對(duì)方的詢問(wèn);

3、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的,首問(wèn)責(zé)任人也要熱情相待,應(yīng)主動(dòng)告知,并引領(lǐng)至有關(guān)人員面前;自己不能解決、或有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上時(shí),應(yīng)將來(lái)訪顧客的單位名稱、姓名、聯(lián)系電話及有關(guān)事項(xiàng)的大致內(nèi)容進(jìn)行登記,由首問(wèn)責(zé)任人及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人事后應(yīng)盡快與來(lái)訪顧客取得聯(lián)系,了解并解決對(duì)方需要辦理的事項(xiàng);

4、不屬于商場(chǎng)管理或受理范圍的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋,也應(yīng)盡自己能力對(duì)來(lái)訪顧客給予適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

第七條 考勤管理

1、遵照?qǐng)?zhí)行公司的《員工考勤制度》,嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間,不得遲到早退;

2、請(qǐng)休假時(shí)應(yīng)書面申請(qǐng),經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,必需電話告知公司行政人事部。如無(wú)故違犯或弄虛作假者,除追究相關(guān)人員責(zé)任之外,并均按曠工處理;

3、請(qǐng)假、休假、出差時(shí),必須指定同事頂崗,代理商場(chǎng)日常工作許可執(zhí)行。

第八條 訂單管理流程

訂單管理流程如下圖:

顧客提交訂單

報(bào)告總經(jīng)理

取消訂單

總經(jīng)理確認(rèn)

接單人確認(rèn)

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)調(diào)成功

協(xié)商未成

商場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)商未成

取消訂單

報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理

協(xié)調(diào)成功

副總經(jīng)理確認(rèn)

協(xié)調(diào)成功

合格訂單

協(xié)商未成

取消訂單

報(bào)告副總經(jīng)理

協(xié)調(diào)不合格訂單

預(yù)收定金

取消訂單

物流處理

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)商未成

協(xié)調(diào)成功

下單生產(chǎn)

財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款

分析評(píng)估

責(zé)任人跟進(jìn)

第九條 為了便于公司統(tǒng)一管理,防止工廠與商場(chǎng)在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生重疊與交叉現(xiàn)象,商場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)必須及時(shí)向公司報(bào)告。報(bào)告分兩部分進(jìn)行,首先,當(dāng)顧客有訂購(gòu)意愿時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間向副總經(jīng)理報(bào)備;隨后,當(dāng)訂購(gòu)達(dá)成并執(zhí)行時(shí),應(yīng)隨時(shí)向副總經(jīng)理報(bào)告訂單跟進(jìn)情況(包括預(yù)付款、工程進(jìn)度、數(shù)量異動(dòng)、規(guī)格異動(dòng)、方案改變、顧客動(dòng)向與要求等等)。

第十條 嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密(包括經(jīng)營(yíng)方式、管理制度、顧客信息、訂單來(lái)源、訂單價(jià)格、產(chǎn)品式樣、工藝技術(shù)、薪酬福利等等),若因故意和過(guò)失泄露公司的商業(yè)機(jī)密而產(chǎn)生的法律責(zé)任和損失均由泄密者承擔(dān)之外,并予以解除勞動(dòng)關(guān)系、追繳所有提成款項(xiàng)。

第十一條 認(rèn)真履行崗位職責(zé),遵守職業(yè)道德;保證恪守承諾,做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業(yè)務(wù)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其它公司的,不管達(dá)成與否,一概予以解除勞動(dòng)關(guān)系、追繳所有提成款項(xiàng),公司并保留追究權(quán)利。

第十二條 福利待遇與績(jī)效考核

①、工資待遇、業(yè)務(wù)提成按初期約定執(zhí)行;

②、根據(jù)公司和整體市場(chǎng)的銷售趨勢(shì),以年度銷售增長(zhǎng)率不低于20%來(lái)確定商場(chǎng)年度銷售目標(biāo),再根據(jù)每月銷售任務(wù)的實(shí)際完成情況進(jìn)行考核評(píng)估,依照規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)罰;

③、年終時(shí),只要完成商場(chǎng)年度銷售目標(biāo),則按每人底薪的2倍予以獎(jiǎng)勵(lì),并給予商場(chǎng)經(jīng)理加薪200元;

④、年終時(shí),若100萬(wàn)以上的訂單總額超過(guò)商場(chǎng)總訂單額70%時(shí),則按每人底薪的2倍予以獎(jiǎng)勵(lì);

⑤、年終時(shí),個(gè)人年度業(yè)績(jī)超過(guò)商場(chǎng)年度總業(yè)績(jī)40%的,按本人底薪的3倍予以獎(jiǎng)勵(lì);

⑥、年終時(shí),個(gè)人年度業(yè)績(jī)前一二名的,第二年分別給予增加底薪150、100元;

第十三條 本制度條款如有與日前制度相抵觸的,依照本制度執(zhí)行。

第十四條 本制度由行政人事部配合商場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行。

第十五條 行政人事部對(duì)本制度享有最終解釋權(quán)。

第10篇 家居商場(chǎng)安全部?jī)?nèi)務(wù)管理制度怎么寫

家居商場(chǎng)安全部?jī)?nèi)務(wù)管理制度1.目的通過(guò)對(duì)安全部?jī)?nèi)務(wù)事宜的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部?jī)?nèi)務(wù)工作的正常展開(kāi)。

2. 適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。

3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部?jī)?nèi)務(wù)工作的正常展開(kāi)。

4. 內(nèi)容

4.1安全部/值班室

4.1.1標(biāo)志:由集團(tuán)統(tǒng)一制作,呈有集團(tuán)全名和安全徽標(biāo)標(biāo)志。

并標(biāo)明'安全部'、'安全值班室'中文字樣。

4.1.2 室內(nèi)要求:頂面標(biāo)準(zhǔn):白色、光潔平整無(wú)污垢,室內(nèi)照明器具為日光燈。

墻面標(biāo)準(zhǔn):白色、墻面光潔平整,清潔無(wú)污垢、無(wú)破損。

禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。

地面標(biāo)準(zhǔn):地面顏色保持一致,每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。

地面應(yīng)是光亮清潔無(wú)垃圾。

室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷,并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。

室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):墻面、頂面每月清潔一次,達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污垢干凈如新。

4.1.3 墻面掛飾:安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯(lián)系表以備查閱,須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。

除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。

4.2安全辦公桌

4.2.1 抽屜:抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。

各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項(xiàng)目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。

物品的放置內(nèi)容:集團(tuán)及項(xiàng)目商場(chǎng)物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;

各類管理通知信函;

訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào);

當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉(zhuǎn)交資料;

空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品;

4.2.2 桌面布置:使用玻璃臺(tái)面,保持光亮整潔無(wú)破損。

臺(tái)面墊深墨布或紙,整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4.2.3 桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應(yīng)保持干凈無(wú)垃圾。

4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。

將抽屜拉出作為擱腳。

桌面不整潔、擺放物品雜亂無(wú)章等。

4.3值勤座椅:

4.3.1 坐椅應(yīng)是完好無(wú)破損,表面清潔,坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間,離臺(tái)桌30公分放置。

4.3.2 值班員離開(kāi)座椅時(shí),應(yīng)將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內(nèi)

4.3.3 值班室座椅由商場(chǎng)物業(yè)統(tǒng)一編號(hào)規(guī)定放置,未經(jīng)允許不得擅自搬離。

4.4對(duì)講機(jī)管理

4.4.1 編號(hào)規(guī)定:安保部對(duì)項(xiàng)目使用的對(duì)講機(jī)組進(jìn)行編號(hào),并設(shè)定某機(jī)作為呼叫機(jī)通訊代號(hào),與崗位對(duì)應(yīng)。

4.4.2 呼叫規(guī)定:當(dāng)有一般情況呼叫對(duì)方一次。

當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對(duì)方或全體隊(duì)員三次。

4.4.3 對(duì)講機(jī)充電:應(yīng)按記號(hào)順序進(jìn)行充電,充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。

4.4.4 對(duì)講機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次,由項(xiàng)目工程部進(jìn)行例行檢修,測(cè)試其器件的使用功能。

4.5安全部更衣室/箱

4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污垢干凈如新,每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷,并及時(shí)修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。

4.5.2 每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。

保持地面光亮清潔無(wú)垃圾。

4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次,保持衛(wèi)生。

箱頂及底部禁止擺放任何物品。

4.5.4 更衣箱存放物品:當(dāng)季制服、個(gè)人用品等,嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。

不要存放現(xiàn)金或貴重物品。

5.記錄

5.1

第11篇 商場(chǎng)店面管理制度

商場(chǎng)店面管理制度范本

一、店面員工工作程序

1.更換工作服,佩戴工牌,打卡簽到;

2.參加班前會(huì),了解公司的規(guī)章,信息以及面臨的問(wèn)題;

3.進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng),各部門分配工作;

4.清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生;

5.逐一檢查貨架,確保整齊,安全;

6.整理貨架,確保整齊,安全;

7.準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車,購(gòu)物籃及相關(guān)工具;

8.微笑服務(wù),隔三米向顧客問(wèn)好;

9.同事之間協(xié)調(diào)工作,輪換工作;

10.不斷整理貨架,補(bǔ)充商品;

11.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位;

12.處理破損索賠商品;

13.做好樓面衛(wèi)生;

14.做好交接班記錄;

15.夜班員工,工作分派。

二、商品布置,陳列,銷售

1.一般商品的陳列

(1)分類清晰;

(2)價(jià)格從高至低順序排列;

(3)高價(jià)商品放在主信道附近;

(4)展示面統(tǒng)一,整齊;

(5)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

2.新奇商品的布置

(1)整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品;

(2)商品交叉布置;

(3)連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。

3.貨架頭商品布置

(1)銷售量很大的商品;

(2)新奇商品;

(3)銷售呈上升趨勢(shì)的商品;

(4)季節(jié)性商品。

4.店內(nèi)商品補(bǔ)充

(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上;

(2)一種商品快售完,且存貨不多,則安排其它商品;

(3)熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái);

(4)應(yīng)盡量節(jié)省人力,時(shí)間。

5.店面整理

(1)隨時(shí)保證店面干凈,整潔及清晰的面貌;

(2)了解哪些商品已大量銷售,哪些已無(wú)存貨;

(3)哪些商品須添加或調(diào)貨;

(4)扔掉空箱,整平商品表面一層(先進(jìn)先出原則);

(5)錯(cuò)置商品的收集。

(6)商品的計(jì)算機(jī)庫(kù)存顯示為負(fù)數(shù),但店內(nèi)仍有該商品在銷售;

(7)商品無(wú)銷售報(bào)告。

6.破損控制

(1)不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下;

(2)扔掉的商品需征得管理人員同意;

(3)嚴(yán)格執(zhí)行操作流程(驗(yàn)收,陳列,溫度,保險(xiǎn))。

7.退貨給供貨商

(1)商品滯銷或過(guò)季,供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨;

(2)程序:1)退貨商品送至索賠辦;2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。

8.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

(1)卡板使用標(biāo)準(zhǔn):1)不得有破損的卡板上至店面;2)橫梁堅(jiān)固,不破損搖晃;3)保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

(2)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):1)貨架頭60%布置新奇商品,40%布置大量暢銷上官;2)同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭;3)時(shí)刻保持豐滿且整潔。

(3)清潔標(biāo)準(zhǔn):1)全部售貨區(qū)域保持干凈,任何時(shí)候都要做到無(wú)灰塵,垃圾及其它殘破的東西;2)所有貨架及商品都不能有灰塵。

9.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

10.同事間要相互協(xié)作,相互支持。

第12篇 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度

不同部門、不同行業(yè)的營(yíng)業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場(chǎng)為例,為各位員工管理者提供一則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。

考勤管理制度

(一) 考勤 華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

(二) 遲到、早退、礦工

1. 凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2. 超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

(三) 請(qǐng)假制度

1、 假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。

2、 請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。

3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。

4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

(四) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1. 提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。

2. 上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

3. 檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無(wú)誤。

4. 收款員要核對(duì)備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺(tái)。

5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

(五) 儀容儀表規(guī)范

1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生

2. 發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明

3. 思想集中、接待熱情

4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范

(六) 店堂紀(jì)律

1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。

2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4. 不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7. 不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。

9. 不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。

11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。 12.不聽(tīng)從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

(七) 營(yíng)業(yè)后清理工作

1. 接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2. 清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。

3. 實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。

4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二. 倉(cāng)儲(chǔ)保管制度

(一) 商品驗(yàn)收入庫(kù)制度

1. 商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期,驗(yàn)收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。

2. 商品入庫(kù),整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào),并登記清楚。

3. 入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。

(二) 商品出入制度

1. 業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2. 出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

3. 代銷商品在出、入庫(kù)單上注明。

4. 保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳,每月盤點(diǎn),及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

(三) 商品的保管

1. 按商品的類別不同,分別碼放,愛(ài)護(hù)商品,愛(ài)護(hù)包裝。

2. 先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數(shù)量。

3. 定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4. 有送錯(cuò)貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。