酒店樓層安全管理案例

我在南寧的一家酒店工作,昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件,希望能幫到你們:

昨天晚上23:00鐘,前臺接到電話說,1206房失竊了,隨即通知值班管理人員,并報警。后來通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn):

昨天上午9:06分,服務員在12樓做08號房衛(wèi)生,一個人一直在走廊上講電話,然后1206號房客人出去,過了一會,打電話那個人一邊打電話一邊要求服務員打掃1206房衛(wèi)生,服務員說好的,我一會就去。但過了10幾秒,那人又回來了,說要求趕緊打掃,一會有重要客人要來。服務員隨即就過去打掃1206房,因為08是退房。當服務員進入到06房的時候,他根本就不進房間,一直在房間門口打電話,就要在服務員快要結束的時候,他進去說東西忘記拿了,然后在服務員做好衛(wèi)生的同時,他也拿了一件衣服和兩條香煙離開。

今天早上經(jīng)過三方協(xié)商,賠償了客人3000元。當班服務員回憶:第一次叫打掃的時候本想問他姓名核對,見他在打電話,第二次看他那么急,就放松了,認為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。