第1篇 客戶安全管理的監(jiān)督與考核

監(jiān)督是對(duì)安全工作過(guò)程中的監(jiān)管與督導(dǎo),而考核是對(duì)安全工作過(guò)程與結(jié)果的評(píng)價(jià)。通過(guò)建立健全監(jiān)督與考核機(jī)制,實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明、強(qiáng)化員工安全意識(shí),及時(shí)將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。因此監(jiān)督與考核在安全管理工作中的作用是不言而喻的。

一、客戶安全管理監(jiān)督與考核的原則

1、監(jiān)督考核必須堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的“三公”原則。

2、制定符合實(shí)際情況的考核政策,建立考核的激勵(lì)機(jī)制。

3、要與相關(guān)責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書(shū),明確各崗位的量化指標(biāo)、重點(diǎn)工作、獎(jiǎng)勵(lì)措施、處罰方案,并嚴(yán)格執(zhí)行。

二、客戶安全管理監(jiān)督與考核的要求

1、制定考核方案后,要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行監(jiān)督考核,考核結(jié)果必須兌現(xiàn)。

2、集團(tuán)總部要對(duì)各個(gè)項(xiàng)目公司考核政策的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、項(xiàng)目公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲與考核必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,必須做到記錄清晰、有據(jù)可查,并指定專人跟蹤負(fù)責(zé)。

三、集團(tuán)總部對(duì)項(xiàng)目公司客戶安全管理的監(jiān)督與考核

1、對(duì)象及范圍

檢查對(duì)象:集團(tuán)總部各相關(guān)部門

被檢查對(duì)象:各項(xiàng)目公司客戶安全管理工作

范圍:中國(guó)燃?xì)庀聦俚乃许?xiàng)目公司

2、方式及頻次

1)集團(tuán)客服大檢查,每年巡檢一次,檢查以系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)、表單記錄、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)抽查為主;

2)日常安全檢查,以隨時(shí)、隨地、隨人的方式進(jìn)行,檢查以電話抽查、遠(yuǎn)程系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)、臨時(shí)出差實(shí)地檢查為主;

3)“呼叫中心”遠(yuǎn)程抽檢,隨機(jī)進(jìn)行。

3、監(jiān)督與考核內(nèi)容

1)客服安全管理體系建設(shè)

l是否建立項(xiàng)目公司安全工作組織架構(gòu)及崗位職責(zé);

l是否建立健全管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等;

l是否及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的對(duì)工單進(jìn)行管理;

l是否建立了安全工作質(zhì)量的獎(jiǎng)懲措施并有效執(zhí)行。

2)隊(duì)伍建設(shè)

l是否有齊備的安全崗位人員配置;

l是否建立了安全工作的績(jī)效考核機(jī)制;

l是否開(kāi)展了安全管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并保證了培訓(xùn)質(zhì)量(含三級(jí)安全培訓(xùn)),每次培訓(xùn)是否有記錄,并有培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)效果的反饋記錄,且能積極組織開(kāi)展技術(shù)練兵與比武。

3)客戶的安全管理

l是否有健全的供氣合同、用氣合同、《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》、安全須知等物品的發(fā)放記錄與管理機(jī)制;

l是否有完善的入戶安檢記錄和重點(diǎn)客戶的管理檔案;

l是否保證了月度、季度、年度安檢計(jì)劃的完成;

l是否有項(xiàng)目公司內(nèi)部安全工作檢查、抽查的記錄。

4)維修安全管理

l是否保證維修人員持證上崗;

l點(diǎn)火通氣前,項(xiàng)目公司是否進(jìn)行各部門的聯(lián)合驗(yàn)收,并將聯(lián)合驗(yàn)收單存檔,不合格的工程是否有退回整改記錄;

l維修、安裝類業(yè)務(wù)完成后,工作人員是否進(jìn)行氣密性試驗(yàn),并在工單上進(jìn)行記錄;

l是否完整的保存各類維修服務(wù)工單,并有回訪記錄。

5)安全工作的抽檢管理

l是否形成安全工作多級(jí)監(jiān)管的管理模式;

l是否形成熱線、稽查等多渠道的相互監(jiān)督機(jī)制;

l是否對(duì)集團(tuán)總部、政府部門、社會(huì)等渠道溝通與反映的安全問(wèn)題進(jìn)行有效跟蹤、解決、反饋,并記錄存檔。

四、建立項(xiàng)目公司內(nèi)部多級(jí)監(jiān)督與考核

一)內(nèi)部一級(jí)監(jiān)督與考核

檢查對(duì)象:熱線員、稽查員、安監(jiān)部

被檢查對(duì)象:客戶管理員、維修員、安檢員、營(yíng)業(yè)員

范圍:項(xiàng)目公司內(nèi)部

1、客戶管理員的監(jiān)督與考核

1)居民客戶管理員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:電話回訪、檢查居民客戶臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)

②檢查數(shù)量:按當(dāng)月抄表戶數(shù)2%(小型項(xiàng)目公司要適當(dāng)加大抽查比例)的比例進(jìn)行抽查。

③檢查內(nèi)容:

以抽查2%為一個(gè)基數(shù)單位100%計(jì)算,則各類抽查比例參考如下。

a、每月對(duì)居民客戶管理員責(zé)任區(qū)域內(nèi)的戶內(nèi)表(包含ic卡表抄表情況的抽查)抄表準(zhǔn)確性、真實(shí)性的核實(shí)占抽查基數(shù)的30%;

b、每月對(duì)居民客戶管理員責(zé)任區(qū)域內(nèi)的戶外表抄表準(zhǔn)確性、真實(shí)性的核實(shí)占抽查基數(shù)的30%;

c、每月對(duì)居民客戶管理員上報(bào)的兩次及以上不見(jiàn)表原因真實(shí)性的核實(shí)占抽查基數(shù)的15%;

d、每月對(duì)居民客戶管理員是否按要求追蹤暫不用氣戶入住用氣情況的核實(shí)占抽查基數(shù)的15%;

e、每月對(duì)居民客戶管理員責(zé)任區(qū)域內(nèi)的壁掛爐客戶的使用情況核實(shí)占抽查基數(shù)的10%(如無(wú)壁掛爐客戶,項(xiàng)目公司可自行將該項(xiàng)抽查比例增加至其他項(xiàng)目中)。

2)工商業(yè)、公?？蛻艄芾韱T的監(jiān)督與考核

①檢查方式:現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、檢查工商業(yè)、公?？蛻襞_(tái)帳、電話回訪

②檢查數(shù)量及內(nèi)容:

a、每月對(duì)工商業(yè)、公?？蛻艄芾韱T抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行100%復(fù)查;

b、每月對(duì)工商業(yè)、公?？蛻艄芾韱T工作臺(tái)帳記錄是否符合要求進(jìn)行1次檢查;

c、每月對(duì)工商業(yè)、公?？蛻鬷c卡表的剩余電量、更換電池、羅茨表注油等工作的記錄情況進(jìn)行1次檢查;

d、每月對(duì)日抄的工商業(yè)、公?？蛻暨M(jìn)行一次全面的安全檢查(安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃?xì)獗韺?shí)際流量是否在規(guī)定的量程范圍內(nèi)等),并做好相關(guān)記錄;

e、每季度對(duì)周抄的工商業(yè)、公福客戶進(jìn)行一次全面的安全檢查(安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃?xì)獗韺?shí)際流量是否在規(guī)定的量程范圍內(nèi)等),并做好相關(guān)記錄;

f、每半年對(duì)月抄表三次的工商業(yè)、公?？蛻暨M(jìn)行一次全面的安全檢查(安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃?xì)獗韺?shí)際流量是否在規(guī)定的量程范圍內(nèi)等),并做好相關(guān)記錄;

g、每年對(duì)月抄表兩次的工商業(yè)、公?？蛻暨M(jìn)行不少于一次的全面安全檢查(安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃?xì)獗韺?shí)際流量是否在規(guī)定的量程范圍內(nèi)等),并做好相關(guān)記錄;

h、是否將安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)上報(bào),并進(jìn)行有效交接與記錄。

2、維修員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查維修員完工記錄、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、電話回訪。

②檢查數(shù)量:

a、立管置換工作每次必須現(xiàn)場(chǎng)檢查;

b、抽查當(dāng)月?lián)Q表數(shù)量的5%;

c、抽查當(dāng)月通氣點(diǎn)火數(shù)量的5%;

d、燃?xì)獗砗竺鞣蠊艿赖?按照當(dāng)月此類改管數(shù)量的50%抽查;燃?xì)獗砗蟀德窆艿赖?按100%的比例檢查。

③檢查內(nèi)容:

a、維修人員持證上崗,《職業(yè)資格證》是否隨身攜帶;

b、維修、安裝類業(yè)務(wù)完成后,維修是否進(jìn)行氣密性試驗(yàn),并在工單上進(jìn)行記錄;

c、維修員接到工單后是否能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),并開(kāi)展有效的維修或搶修;

d、維修員是否嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行工作;

e、維修員的工具包內(nèi)維修工具等物品是否齊全;

f、各類維修工單的填寫,有無(wú)漏項(xiàng)、填報(bào)不清、涂改、字跡混亂等現(xiàn)象;

g、是否及時(shí)上報(bào)安全隱患,并進(jìn)行有效交接與記錄。

h、改管前勘查草圖繪制是否正確。

3、安檢員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查各類存檔資料、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、電話回訪。

②檢查數(shù)量:每月對(duì)安檢員的工作情況進(jìn)行2%的檢查,最少不低于20戶?，F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)50%、電話回訪50%。

③檢查內(nèi)容:

a、安檢員是否按照月度、季度、年度的安檢計(jì)劃開(kāi)展工作,并按計(jì)劃完成;

b、安檢員回交的《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》是否符合填寫要求,是否有客戶簽名且無(wú)錯(cuò)漏;

c、《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》存根聯(lián)與客戶聯(lián)填寫情況是否一致;

d、《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》記錄的燃?xì)庠O(shè)施狀況與客戶燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)場(chǎng)情況是否一致;

e、安檢員是否進(jìn)行入戶安全宣傳并按要求告知客戶存在的安全隱患,客戶對(duì)安檢員提供的服務(wù)是否滿意進(jìn)行電話回訪;

f、安檢員是否向現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法整改的隱患客戶下達(dá)《安全隱患整改通知書(shū)》,并有客戶確認(rèn)簽字;

g、安檢員是否按要求追蹤安全隱患的整改情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或電話回訪;

h、安檢員對(duì)《安全隱患整改追蹤記錄表》填寫是否符合要求;

i、是否及時(shí)上報(bào)安全隱患,并進(jìn)行有效交接與記錄。

4、營(yíng)業(yè)員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查臺(tái)帳、電話抽查、電話錄音

②檢查數(shù)量:

a、每周對(duì)營(yíng)業(yè)員的臺(tái)帳記錄檢查一次;

b、有電話錄音的每日應(yīng)對(duì)電話錄音進(jìn)行整理和監(jiān)聽(tīng),無(wú)電話錄音的每周應(yīng)進(jìn)行不少于1次的電話抽查;

③檢查內(nèi)容:

a、營(yíng)業(yè)員接聽(tīng)是否及時(shí),在電話鈴響二十秒內(nèi)接聽(tīng);

b、營(yíng)業(yè)員受理燃?xì)庑孤﹫?bào)修時(shí)是否及時(shí)下達(dá)工單,并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行處理;

c、營(yíng)業(yè)員是否熟知安全常識(shí)和燃?xì)庑孤┑木o急處理措施;

d、營(yíng)業(yè)員是否熟知安全事故應(yīng)急預(yù)案的流程;

e、是否及時(shí)上報(bào)安全隱患,并進(jìn)行有效交接與記錄。

二)內(nèi)部二級(jí)監(jiān)督與考核

檢查對(duì)象:班長(zhǎng)、主管、安監(jiān)部

被檢查對(duì)象:熱線員、稽查員

范圍:項(xiàng)目公司內(nèi)部

1、熱線員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)、電話錄音

②檢查數(shù)量:

a、每周對(duì)熱線員的臺(tái)帳記錄檢查一次;

b、有電話錄音的每日應(yīng)對(duì)電話錄音進(jìn)行整理和監(jiān)聽(tīng),無(wú)電話錄音的每周應(yīng)進(jìn)行不少于1次的電話抽查;

③檢查內(nèi)容:

a、熱線員接聽(tīng)是否及時(shí),在電話鈴響二十秒內(nèi)接聽(tīng);

b、熱線員接聽(tīng)燃?xì)庑孤﹫?bào)修時(shí)是否及時(shí)下達(dá)工單,并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行處理;

c、熱線員是否熟知安全常識(shí)和燃?xì)庑孤┑木o急處理措施;

d、熱線員是否熟知安全事故應(yīng)急預(yù)案的流程;

e、熱線員是否對(duì)維修員返回的工單進(jìn)行100%的電話回訪;

f、是否及時(shí)上報(bào)安全隱患,并進(jìn)行有效交接與記錄;

g、是否按要求對(duì)客戶管理員、維修員、安檢員、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行各項(xiàng)日常工作的監(jiān)督,并按照百分比進(jìn)行電話抽檢。

2、稽查員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查工作臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)抽查、電話核實(shí)

②檢查數(shù)量:每月對(duì)稽查員的工作情況進(jìn)行3%-5%的抽檢,每次最低不少于10戶。

③檢查內(nèi)容:

a、是否按規(guī)定的內(nèi)容開(kāi)展日?；楣ぷ?抄表準(zhǔn)確率、安檢到位率、點(diǎn)火通氣、維修改管、換表及換件、熱線服務(wù)、客戶接待等工作是否按要求的百分比進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查;

b、是否按規(guī)定時(shí)限對(duì)客戶出現(xiàn)違規(guī)違約的用氣行為進(jìn)行調(diào)查取證;

c、是否按規(guī)定對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行稽查,如:大額欠費(fèi)戶、三個(gè)月以上未進(jìn)戶、無(wú)人戶、用氣量驟增驟減、懷疑竊氣、拒絕開(kāi)門等情況的客戶;

d、是否對(duì)拆遷客戶燃?xì)庠O(shè)施安全監(jiān)控、安全宣傳及銷戶引導(dǎo)工作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查;

e、客戶管理員提交的違章客戶或被舉報(bào)客戶2天內(nèi)是否進(jìn)行有效地稽查;

f、稽查員填寫的工作臺(tái)帳是否符合要求;

g、是否及時(shí)上報(bào)安全隱患,并進(jìn)行有效交接與記錄。

三)內(nèi)部三級(jí)監(jiān)督與考核

檢查對(duì)象:副經(jīng)理、經(jīng)理、安監(jiān)部

被檢查對(duì)象:班長(zhǎng)、主管

范圍:項(xiàng)目公司內(nèi)部

①檢查方式:

a、通過(guò)與班長(zhǎng)、主管談話了解班組日常工作開(kāi)展情況;

b、檢查各類抽檢記錄。

②檢查頻次:每周對(duì)班長(zhǎng)、主管的工作情況檢查1次。

③檢查內(nèi)容:

a、是否將班組月度、季度、年度安檢計(jì)劃有效地分解至每個(gè)安檢員,并對(duì)安檢員的完成情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、考核;

b、是否掌握所負(fù)責(zé)班組人員的日常工作完成情況;

c、是否按要求對(duì)班組內(nèi)人員進(jìn)行各項(xiàng)日常工作的監(jiān)督,并按照百分比進(jìn)行二級(jí)抽檢;

d、是否按要求建立工作臺(tái)帳、工作臺(tái)帳的填寫是否符合要求;

e、是否對(duì)班組內(nèi)人員存在的問(wèn)題及時(shí)提出處理意見(jiàn)或解決辦法;

f、是否進(jìn)行新員工入職三級(jí)安全教育培訓(xùn),并形成記錄;

g、是否定期組織班組內(nèi)的安全培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、記錄、實(shí)操比武;

h、是否將班組內(nèi)人員上報(bào)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)匯總、分析,上報(bào)部門經(jīng)理并進(jìn)行有效地交接與記錄。

四)副經(jīng)理、經(jīng)理的監(jiān)督與考核

檢查對(duì)象:部門分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目公司總經(jīng)理

被檢查對(duì)象:副經(jīng)理、經(jīng)理

范圍:項(xiàng)目公司內(nèi)部

①檢查方式:通過(guò)會(huì)議、談話、工作現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式了解日常管理工作情況。

②檢查頻次:每月對(duì)部門副經(jīng)理、經(jīng)理的工作情況進(jìn)行不少于一次的檢查。

③檢查內(nèi)容:

a、是否將部門月度、季度、年度安檢計(jì)劃有效地分解至每個(gè)班組,并對(duì)班組安檢的完成情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、考核;

b、是否掌握所負(fù)責(zé)各班組的日常工作完成情況;

c、是否按要求對(duì)各班組進(jìn)行日常工作的監(jiān)督,并按照百分比進(jìn)行三級(jí)抽檢;

d、是否按要求建立工作臺(tái)帳、工作臺(tái)帳的填寫是否符合要求;

e、是否對(duì)各班組存在的問(wèn)題及時(shí)提出處理意見(jiàn)或解決辦法;

f、是否進(jìn)行新員工入職三級(jí)安全教育培訓(xùn),并形成記錄;

g、是否定期組織各班組的集中安全培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、記錄、實(shí)操比武;

h、是否將各班組班長(zhǎng)、主管上報(bào)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)匯總、分析,上報(bào)相關(guān)部門或分管領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行有效交接與記錄,并對(duì)安全隱患處理結(jié)果進(jìn)行追蹤。

五)內(nèi)部多級(jí)監(jiān)督與考核的要求

1、建立核查工作臺(tái)帳,工作臺(tái)帳記錄字跡工整,不得弄虛作假;

2、屬現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的工作臺(tái)帳,還須有受檢人員簽名;

3、對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題應(yīng)提出處理意見(jiàn)或解決問(wèn)題的辦法并逐級(jí)上報(bào);

4、嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的行為出現(xiàn)。

六)內(nèi)部多級(jí)監(jiān)督與考核的實(shí)施

1、未按要求完成抽查工作或抽查率未達(dá)標(biāo)的,對(duì)抽查人員進(jìn)行績(jī)效減分,出現(xiàn)三次同類情況的除加重績(jī)效減分外還應(yīng)予以警告;

2、未按要求建立抽查工作臺(tái)帳或工作臺(tái)帳弄虛作假的,對(duì)抽查人員進(jìn)行績(jī)效減分,出現(xiàn)三次同類情況的除加重績(jī)效減分外還應(yīng)予以警告;

3、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)(戶外掛表除外)的工作臺(tái)帳未保留客戶與受檢人員簽名的,對(duì)抽查人員進(jìn)行績(jī)效減分,出現(xiàn)三次同類情況的除加重績(jī)效減分外還應(yīng)予以警告;

4、未按要求對(duì)存在的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)或解決問(wèn)題的辦法并逐級(jí)上報(bào)的,對(duì)抽查人員進(jìn)行績(jī)效減分,出現(xiàn)三次同類情況的除加重績(jī)效減分外還應(yīng)予以警告;

5、每月未按要求上報(bào)班組工作檢查情況的,對(duì)抽查人員進(jìn)行績(jī)效減分,出現(xiàn)兩次同類情況的除加重績(jī)效減分外還應(yīng)予以警告;

6、對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,對(duì)抽查人員進(jìn)行績(jī)效減分,出現(xiàn)兩次同類情況的予以降職處理;

7、年內(nèi)出現(xiàn)兩次警告處罰的,予以調(diào)整工作崗位或降職處理。

七)考核申訴

1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。

2、員工對(duì)于考核的結(jié)果存在異議時(shí),可向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào);如主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)后仍有異議,可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,由人力資源部門進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。

3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。

五、客戶安全管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法及責(zé)任追究

1、目的

1)為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限及程序,形成良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

獎(jiǎng):激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

懲:更好地規(guī)范約束員工的行為。

2)是公司各項(xiàng)規(guī)章制度良好運(yùn)行的保障體系。

3)是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成效果的評(píng)價(jià)體系。

2、分類及適用范圍

1)內(nèi)部:適用于各項(xiàng)目公司

2)外部:適用于發(fā)現(xiàn)安全隱患并積極舉報(bào)的客戶

3、獎(jiǎng)懲原則

1)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

獎(jiǎng)懲依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,員工的崗位描述及安全工作目標(biāo)等。

2)獎(jiǎng)懲應(yīng)及時(shí)

為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為,以及糾正員工的錯(cuò)誤行為,使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用,獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。

3)獎(jiǎng)懲須嚴(yán)格

員工的表現(xiàn)只有較大幅度地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì);員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求,當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求,應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。

4)獎(jiǎng)懲要公開(kāi)

為了使獎(jiǎng)懲公正、公平,并達(dá)到應(yīng)有的效果,獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。

5)獎(jiǎng)懲必公正

防止公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等,一視同仁。

4、操作方法

1)直接與組織績(jī)效和個(gè)人考核掛鉤;

2)根據(jù)階段性表現(xiàn)與崗位工資晉降級(jí)掛鉤;

3)與職務(wù)升降掛鉤,表現(xiàn)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮晉升,表現(xiàn)較差的降級(jí)使用;

4)與續(xù)聘、解聘掛鉤,對(duì)持續(xù)表現(xiàn)較差的員工執(zhí)行末位淘汰。

5、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目設(shè)置

1)行政類

行政獎(jiǎng)懲:通報(bào)表?yè)P(yáng)、記小功、記大功。

行政處罰:通報(bào)批評(píng)、記小過(guò)、記大過(guò)、解除勞動(dòng)合同。

2)經(jīng)濟(jì)類

經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲:獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品和旅游度假等。

經(jīng)濟(jì)處罰:罰款等。

3)績(jī)效類

績(jī)效加分:在績(jī)效考核相關(guān)成績(jī)中予以加分。

績(jī)效減分:在績(jī)效考核相關(guān)成績(jī)中予以減分。

4)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)類

專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)指對(duì)員工在專項(xiàng)事件優(yōu)異所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì),包括年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、開(kāi)源節(jié)流和其他特別獎(jiǎng)勵(lì)等。

5)累計(jì)獎(jiǎng)懲

懲罰:2次通報(bào)批評(píng)記為1次小過(guò),2次小過(guò)記為1次大過(guò),2次大過(guò)公司與其解除勞動(dòng)合同。

獎(jiǎng)勵(lì):2次通報(bào)表?yè)P(yáng)記為1次小功,2次小功記為1次大功,2次大功公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元(僅供參考)。

6)功過(guò)相抵

凡處分期間有立功表現(xiàn)的員工,公司將依照功過(guò)相抵的原則酌情予以撤銷處分的處理。

一次通報(bào)表?yè)P(yáng)抵一次通報(bào)批評(píng),一次記小功抵一次記小過(guò),一次記大功抵一次記大過(guò)。

6、外部獎(jiǎng)勵(lì)

各項(xiàng)目公司應(yīng)積極鼓勵(lì)廣大客戶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)安全隱患并積極舉報(bào),對(duì)于客戶因舉報(bào)而使項(xiàng)目公司避免事故或減少損失的,應(yīng)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1)客戶發(fā)現(xiàn)非自家安全隱患一處,并經(jīng)項(xiàng)目公司查實(shí)的,根據(jù)隱患程度的不同項(xiàng)目公司應(yīng)分別予以不同獎(jiǎng)勵(lì),可參考以下分類(獎(jiǎng)勵(lì)額度僅供參考):

①輕微隱患獎(jiǎng)勵(lì)200元;

②一般隱患獎(jiǎng)勵(lì)500元;

③較大隱患獎(jiǎng)勵(lì)1000元;

④嚴(yán)重隱患獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

2)客戶發(fā)現(xiàn)舉報(bào)他人存在盜氣行為的,一經(jīng)項(xiàng)目公司查實(shí),項(xiàng)目公司應(yīng)該根據(jù)對(duì)盜氣客戶的處罰額或追繳氣費(fèi)額的百分比(如:5%或10%),對(duì)舉報(bào)客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目公司應(yīng)對(duì)舉報(bào)客戶的身份進(jìn)行嚴(yán)格保密。

7、安全管理工作的責(zé)任追究

1)安全管理工作實(shí)行誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,發(fā)生安全事故要追究直接責(zé)任者和第一責(zé)任人的責(zé)任,根據(jù)事故情節(jié)予以集團(tuán)內(nèi)通報(bào)、紀(jì)律處分、經(jīng)濟(jì)處罰等。

2)對(duì)事故責(zé)任人,視其情節(jié)輕重,年底與獎(jiǎng)金(績(jī)效或各類獎(jiǎng)金)掛勾。

3)對(duì)重大事故責(zé)任人根據(jù)事故情節(jié)予以調(diào)離、撤職處分,情節(jié)嚴(yán)重者還需追究其相關(guān)法律責(zé)任。

第2篇 ×煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理規(guī)定

×市煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理暫行規(guī)定

為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定,對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定:

一、車輛安全行駛管理規(guī)定

1、客戶服務(wù)部主任為車輛安全管理的第一責(zé)任人,要嚴(yán)格履行職責(zé),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)送貨車輛安全行駛的教育管理。

2、駕駛員必須經(jīng)公司考核合格后,領(lǐng)取上崗證方可駕駛車輛。

3、客戶服務(wù)部車輛為送貨專用車,除因公配送卷煙外,不準(zhǔn)運(yùn)送其它物品,不準(zhǔn)借給外單位使用。

4、因公和配送卷煙用車,由客戶服務(wù)部主任派車,并作好派車登記,以便備查。

5、嚴(yán)禁私自用車;嚴(yán)禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事;嚴(yán)禁為他人運(yùn)帶其它物品;嚴(yán)禁將車交給他人駕駛;嚴(yán)禁工作時(shí)間酗酒或酒后駕車;嚴(yán)禁將車開(kāi)回家或停放在家中過(guò)夜。

6、車輛必須按公司指定的安全地點(diǎn)停放,并關(guān)閉電路,鎖好車門,以防發(fā)生意外。途中送貨臨時(shí)停車,嚴(yán)禁逆向停車。

7、客戶服務(wù)部主任要加強(qiáng)對(duì)車輛的安全管理,定期進(jìn)行安全教育。同時(shí)要以身作則,自覺(jué)遵章守紀(jì),不準(zhǔn)公車私用;嚴(yán)禁強(qiáng)迫駕駛員為其出私車,駕駛員遇到此類情況應(yīng)拒絕,并及時(shí)報(bào)告公司職能部門或直接向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8、駕駛員必須服從管理,自覺(jué)遵守《道路交通安全法》及其《實(shí)施條例》,并要積極按時(shí)參加所在地交警中隊(duì)組織的安全教育活動(dòng),確保行車安全。

9、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,精心維護(hù)保養(yǎng)車輛,嚴(yán)禁帶故障行駛。

10、加強(qiáng)途中送貨安全防范,熟悉安全應(yīng)急預(yù)案,掌握各種應(yīng)急措施,并配備必要防衛(wèi)工具,確保人身貨款安全。

二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定

1、駕駛員必須精心維護(hù)保養(yǎng)車輛,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,對(duì)車輛要勤檢查,勤緊定,勤潤(rùn)滑,勤清洗,并按規(guī)定里程及時(shí)例保,確保車況良好。

2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認(rèn),更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車隊(duì))審驗(yàn)。

3、車輛維修必須提前向客戶服務(wù)部主任報(bào)告,并填報(bào)車輛維修單,經(jīng)辦公室(車隊(duì))審核批準(zhǔn)后,方可送廠修理,特殊情況可電話報(bào)批,先送廠后填報(bào)維修單。

4、平時(shí)車輛自行保養(yǎng),所需購(gòu)買的機(jī)油及確需更換的常用小配件,必須經(jīng)客戶服務(wù)部車管組組長(zhǎng)確認(rèn),并報(bào)主任批準(zhǔn)后方可購(gòu)買,凡個(gè)人自作主張隨意購(gòu)買的,服務(wù)部不得報(bào)銷,由駕駛員自負(fù)。

5、車輛送廠維修保養(yǎng)費(fèi)用一律憑公司車輛維修單,由(車隊(duì)長(zhǎng))統(tǒng)一與修理廠結(jié)算,并經(jīng)辦公室審核后報(bào)局長(zhǎng)經(jīng)理室審批。

6、車隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真履行職責(zé),不徇私情,對(duì)車輛修理費(fèi)用結(jié)算要嚴(yán)格把關(guān),對(duì)更換材料清單要逐項(xiàng)核實(shí),從嚴(yán)控制,嚴(yán)防虛假。

7、辦公室(車隊(duì))要每月對(duì)駕駛員和車輛進(jìn)行考核檢查,實(shí)行百分量化考核制度,對(duì)檢查、維修保養(yǎng)不到位的進(jìn)行逐項(xiàng)扣分,并與工資兌現(xiàn)掛鉤。

三、車輛燃油管理規(guī)定

1、車輛耗油標(biāo)準(zhǔn):東南車為9.5公升/百公里,允許上浮4.5公升/百公里,7-9月可上浮6.5公升/百公里;五菱車為6.5公升/百公里,允許上浮3.5公升/百公里。

2、客戶服務(wù)部要在當(dāng)?shù)剡x擇信譽(yù)較好的加油站購(gòu)買燃油,并逐臺(tái)登記,同時(shí)要定期對(duì)車輛用油進(jìn)行審核,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

3、燃油發(fā)票報(bào)銷必須經(jīng)公司車隊(duì)長(zhǎng)簽字登記后,呈報(bào)經(jīng)理室審批。否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷。

4、車隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)每月對(duì)單車耗油進(jìn)行核算,對(duì)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或有異常情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)辦公室,嚴(yán)格按規(guī)定處罰。

四、車輛安全管理獎(jiǎng)懲規(guī)定

1、公車私用的,主任、副主任一次處罰200元,駕駛員處罰100元,同時(shí)按考核細(xì)則相應(yīng)扣分;私自將車開(kāi)回家過(guò)夜一次處罰300元,并在當(dāng)月工資中扣除,再犯不改的,主任、副主任調(diào)離崗位,駕駛員一律辭退。

2、凡私自用車發(fā)生交通事故的,所有費(fèi)用由其個(gè)人承擔(dān)。

3、駕駛員因公用車發(fā)生交通事故的,按照責(zé)任區(qū)分作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償,負(fù)全責(zé)的賠償費(fèi)用的70%,最高不超過(guò)3000元;負(fù)主要責(zé)任的賠償費(fèi)用的60%,最高不超過(guò)××××元;負(fù)同等責(zé)任的賠償費(fèi)用的50%,最高不超過(guò)1500;負(fù)次要責(zé)任的賠償費(fèi)用30%,最高不超過(guò)1000元。

4、因駕駛員對(duì)車輛檢查不周、缺機(jī)油、冷卻液而造成發(fā)動(dòng)機(jī)粘缸事故的,其大修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān),并作辭退處理。

5、駕駛員一年內(nèi)發(fā)生兩次主責(zé)以上交通事故的,一律作辭退處理。

6、駕駛員因違法、違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)罰款或刑事拘留的,作辭退處理。

7、發(fā)生交通事故隱瞞不報(bào)的,視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰,造成嚴(yán)重后果的除按照規(guī)定賠償外,作辭退處理。

8、車輛不按公司指定地點(diǎn)停放發(fā)生意外的,駕駛員應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,同時(shí)要追究服務(wù)部主任的責(zé)任,并作相應(yīng)的處罰。

9、工作時(shí)間酗酒或酒后駕車的,除按考核細(xì)則扣分外,并處罰款200元,造成后果的作辭退處理。

10、駕駛員弄虛作假、耗油嚴(yán)重超標(biāo)發(fā)生異常的,按超標(biāo)數(shù)量全額處罰,情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

11、發(fā)生重大交通事故,除按規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行處罰外,對(duì)服務(wù)部主任要追究責(zé)任、作出相應(yīng)的處罰。

12、對(duì)安全行車的駕駛員每月獎(jiǎng)勵(lì)100元,車管組組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)150元,并實(shí)行安全行駛公里補(bǔ)貼制度,按百公里補(bǔ)貼4分計(jì)算。

13、安全獎(jiǎng)及公里補(bǔ)貼發(fā)放,需經(jīng)車隊(duì)審核簽字后報(bào)經(jīng)理室審批。

五、本規(guī)定自××××年12月1日起執(zhí)行。

第3篇 客戶服務(wù)商務(wù)管理部主管的安全生產(chǎn)職責(zé)

1. 在客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理匯報(bào)；

2. 簽署與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)以及安全承諾書(shū)；

3. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、****市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；

5. 組織妥善保管本管轄區(qū)域與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；

6. 落實(shí)部門制定的措施保證目標(biāo)和計(jì)劃的完成，并對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析與總結(jié)；

7. 開(kāi)展工作區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)源、職業(yè)危害因素辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況；

8. 落實(shí)所管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動(dòng)以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；

9. 組織參加由應(yīng)用產(chǎn)品部或公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)；

10. 如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理及ehs上報(bào)安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門匯報(bào)關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對(duì)調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實(shí)；

11. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；

12. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。

第4篇 z市煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理規(guī)定

一、行政工作

⒈不準(zhǔn)用公款裝修住房,不準(zhǔn)違反規(guī)定購(gòu)房和建私房。

⒉不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)招待來(lái)客,應(yīng)本著小額、從簡(jiǎn)、合理的原則到定點(diǎn)飯店用餐。招待標(biāo)準(zhǔn):一般辦事員為20元/人,科(廠)級(jí)為40元/人,處及處以上為60元/人。需提高接待標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

⒊不準(zhǔn)公款私請(qǐng)。

⒋不準(zhǔn)到基層供銷社和下屬等單位亂采亂購(gòu)物品。

⒌不準(zhǔn)讓親戚、朋友承包本單位基建工程,嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì),驗(yàn)收制度。

⒍不準(zhǔn)私分和濫發(fā)錢物。

⒎不準(zhǔn)對(duì)來(lái)信來(lái)訪和群眾舉報(bào)不辦、不查,并要實(shí)行 專人登記、領(lǐng)導(dǎo)批辦,承辦結(jié)果公布的工作制度。

⒏不準(zhǔn)用公車學(xué)駕駛和公車私用,車輛由辦公室統(tǒng)一管理。

二、干部、人事工作

⒈不準(zhǔn)以其它形式代替黨組集體討論決定干部任免。

第5篇 供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定

1 范圍

本規(guī)定規(guī)定了客戶安全用電服務(wù)管理機(jī)制、內(nèi)容和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我司屬各相關(guān)部門客戶安全用電服務(wù)管理工作。

2 規(guī)范性引用文件

電力工業(yè)部令第6號(hào) 《用電檢查管理辦法》

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(2007)49號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)》

3 職責(zé)與要求

3.1 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理,組織協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成客戶用電安全管理過(guò)程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作。

3.2 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)履行用電檢查職責(zé),并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開(kāi)展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺、以及繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。

3.3 積極向客戶宣傳國(guó)家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備,為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)支持。

4 受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)

4.1 客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行,以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),積極推行典型設(shè)計(jì),倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。

4.2 營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見(jiàn)以書(shū)面形式反饋給客戶,并督促客戶按照審核意見(jiàn)對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審核內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間,低壓客戶不超過(guò)10天,高壓客戶不超過(guò)一個(gè)月。

4.3 在客戶受電工程施工期間,用電檢查人員應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等,對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢,包括電纜溝和遂道,電纜直埋敷設(shè)工程,接地裝置工程,變壓器、斷路器等到電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問(wèn)題,并以書(shū)面形式向客戶提出消除安全檢查隱患的指導(dǎo)意見(jiàn),提高受電工程的施工質(zhì)量。

4.4 營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)組織安全、生產(chǎn)、調(diào)度及施工單位等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能,電氣設(shè)備特性試驗(yàn),受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況,保安電源及非電性質(zhì)的保安措施,雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性,以及保證安全用電的技術(shù)措施,幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。

5 受電裝置試驗(yàn)與消缺

5.1 營(yíng)銷部用電檢查班負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),建立客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。對(duì)高壓供電的客戶,以書(shū)面形式向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求,并由客戶簽收。主動(dòng)提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。

5.2 對(duì)客戶委托的受電裝置電氣試驗(yàn)、保護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作,營(yíng)銷部應(yīng)立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作,并在3個(gè)工作日內(nèi)將工作安排計(jì)劃答復(fù)客戶。

5.3 主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況,及時(shí)督促客戶消除受電裝置的安全隱患。幫助客戶分析問(wèn)題,提出整改建議。

5.3.1 對(duì)客戶受電裝置存在的缺陷、沒(méi)有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及保護(hù)檢驗(yàn)等安全隱患,應(yīng)向客戶耐心說(shuō)明其危害性和整改要求,以書(shū)面形式留下整改意見(jiàn),并由客戶簽收。

5.3.2 指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以處理,并根據(jù)《供用電合同》約定,按照規(guī)定程序予以停電。

6 保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)

6.1 與電網(wǎng)相連接的客戶進(jìn)線繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置(包括備自投電源、同期并列、低周減載等)的服務(wù)是客戶安全服務(wù)的重要工作內(nèi)容,由營(yíng)銷部統(tǒng)一組織實(shí)施。

6.2 生技部負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算,調(diào)度所審核計(jì)算結(jié)果,提交工程設(shè)計(jì)單位,并下達(dá)相關(guān)施工單位實(shí)施,用電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查,并向營(yíng)銷部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)檢查的異常情況,營(yíng)銷部統(tǒng)一組織對(duì)異常情況的整改處理。服務(wù)管理流程如下:

6.2.1 客戶提供定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料;

6.2.2 生技部進(jìn)行定值計(jì)算;

6.2.3 調(diào)度所進(jìn)行定值審核,并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序;

6.2.4 施工單位根據(jù)定值的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn),并將檢驗(yàn)報(bào)告提交營(yíng)銷部;

6.2.5 營(yíng)銷部用電檢查班向客戶移交定值檢驗(yàn)報(bào)告。

6.3 調(diào)度所負(fù)責(zé)審核客戶內(nèi)部繼電保護(hù)方式與其進(jìn)線保護(hù)方式的相互配合,防止因保護(hù)定值配合不當(dāng),客戶內(nèi)部保護(hù)不正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故。

7 電安全檢查

7.1 營(yíng)銷部用電檢查班負(fù)責(zé)客戶用電安全檢查服務(wù)工作。在用電安全檢查服務(wù)時(shí),必須遵守《用電檢查管理辦法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定,不得操作客戶的電氣裝置及電氣設(shè)備。

7.2 用電安全檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。

7.2.1 定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實(shí)際情況,制定檢查計(jì)劃,并按照計(jì)劃開(kāi)展的檢查工作。低壓動(dòng)力客戶每?jī)赡曛辽贆z查一次,10kv客戶每一年至少檢查一次,35kv客戶每半年至少檢查一次。

7.2.2 專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查,檢查重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況。對(duì)10千伏及以上電壓等級(jí)的客戶,每年必須開(kāi)展春、秋季安全專項(xiàng)檢查。

7.2.3 特殊性檢查是指因重要保電任務(wù)或其它需要而開(kāi)展的用電安全檢查。

7.3 用電安全檢查的主要內(nèi)容:

7.3.1 自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合安全要求;

7.3.2 閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求;

7.3.3 受電裝置及電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況及缺陷處理情況;

7.3.4 是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn),試驗(yàn)項(xiàng)目是否齊全,試驗(yàn)結(jié)果是否合格,試驗(yàn)單位是否符合要求;

7.3.5 電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況;

7.3.6 并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況;

7.3.7 安全用電防護(hù)措施及反事故措施。

7.4 在檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有危及電網(wǎng)安全的用戶,應(yīng)責(zé)令其停電整改,待整改完畢后方可恢復(fù)供電。

8 附則

8.1 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

8.2 本規(guī)定由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

第6篇 市煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理規(guī)定

×市煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理暫行規(guī)定

×市煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理暫行規(guī)定

為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定,對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定:

一、車輛安全行駛管理規(guī)定

1、客戶服務(wù)部主任為車輛安全管理的第一責(zé)任人,要嚴(yán)格履行職責(zé),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)送貨車輛安全行駛的教育管理。

2、駕駛員必須經(jīng)公司考核合格后,領(lǐng)取上崗證方可駕駛車輛。

3、客戶服務(wù)部車輛為送貨專用車,除因公配送卷煙外,不準(zhǔn)運(yùn)送其它物品,不準(zhǔn)借給外單位使用。

4、因公和配送卷煙用車,由客戶服務(wù)部主任派車,并作好派車登記,以便備查。

5、嚴(yán)禁私自用車;嚴(yán)禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事;嚴(yán)禁為他人運(yùn)帶其它物品;嚴(yán)禁將車交給他人駕駛;嚴(yán)禁工作時(shí)間酗酒或酒后駕車;嚴(yán)禁將車開(kāi)回家或停放在家中過(guò)夜。

6、車輛必須按公司指定的安全地點(diǎn)停放,并關(guān)閉電路,鎖好車門,以防發(fā)生意外。途中送貨臨時(shí)停車,嚴(yán)禁逆向停車。

7、客戶服務(wù)部主任要加強(qiáng)對(duì)車輛的安全管理,定期進(jìn)行安全教育。同時(shí)要以身作則,自覺(jué)遵章守紀(jì),不準(zhǔn)公車私用;嚴(yán)禁強(qiáng)迫駕駛員為其出私車,駕駛員遇到此類情況應(yīng)拒絕,并及時(shí)報(bào)告公司職能部門或直接向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8、駕駛員必須服從管理,自覺(jué)遵守《道路交通安全法》及其《實(shí)施條例》,并要積極按時(shí)參加所在地交警中隊(duì)組織的安全教育活動(dòng),確保行車安全。

9、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,精心維護(hù)保養(yǎng)車輛,嚴(yán)禁帶故障行駛。

10、加強(qiáng)途中送貨安全防范,熟悉安全應(yīng)急預(yù)案,掌握各種應(yīng)急措施,并配備必要防衛(wèi)工具,確保人身貨款安全。

二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定

1、駕駛員必須精心維護(hù)保養(yǎng)車輛,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,對(duì)車輛要勤檢查,勤緊定,勤潤(rùn)滑,勤清洗,并按規(guī)定里程及時(shí)例保,確保車況良好。

2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認(rèn),更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車隊(duì))審驗(yàn)。

3、車輛維修必須提前向客戶服務(wù)部主任報(bào)告,并填報(bào)車輛維修單,經(jīng)辦公室(車隊(duì))審核批準(zhǔn)后,方可送廠修理,特殊情況可電話報(bào)批,先送廠后填報(bào)維修單。

4、平時(shí)車輛自行保養(yǎng),所需購(gòu)買的機(jī)油及確需更換的常用小配件,必須經(jīng)客戶服務(wù)部車管組組長(zhǎng)確認(rèn),并報(bào)主任批準(zhǔn)后方可購(gòu)買,凡個(gè)人自作主張隨意購(gòu)買的,服務(wù)部不得報(bào)銷,由駕駛員自負(fù)。

5、車輛送廠維修保養(yǎng)費(fèi)用一律憑公司車輛維修單,由(車隊(duì)長(zhǎng))統(tǒng)一與修理廠結(jié)算,并經(jīng)辦公室審核后報(bào)局長(zhǎng)經(jīng)理室審批。

6、車隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真履行職責(zé),不徇私情,對(duì)車輛修理費(fèi)用結(jié)算要嚴(yán)格把關(guān),對(duì)更換材料清單要逐項(xiàng)核實(shí),從嚴(yán)控制,嚴(yán)防虛假。

7、辦公室(車隊(duì))要每月對(duì)駕駛員和車輛進(jìn)行考核檢查,實(shí)行百分量化考核制度,對(duì)檢查、維修保養(yǎng)不到位的進(jìn)行逐項(xiàng)扣分,并與工資兌現(xiàn)掛鉤。

三、車輛燃油管理規(guī)定

1、車輛耗油標(biāo)準(zhǔn):東南車為9.5公升/百公里,允許上浮4.5公升/百公里,7-9月可上浮6.5公升/百公里;五菱車為6.5公升/百公里,允許上浮3.5公升/百公里。

2、客戶服務(wù)部要在當(dāng)?shù)剡x擇信譽(yù)較好的加油站購(gòu)買燃油,并逐臺(tái)登記,同時(shí)要定期對(duì)車輛用油進(jìn)行審核,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

3、燃油發(fā)票報(bào)銷必須經(jīng)公司車隊(duì)長(zhǎng)簽字登記后,呈報(bào)經(jīng)理室審批。否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷。

4、車隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)每月對(duì)單車耗油進(jìn)行核算,對(duì)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或有異常情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)辦公室,嚴(yán)格按規(guī)定處罰。

四、車輛安全管理獎(jiǎng)懲規(guī)定

1、公車私用的,主任、副主任一次處罰200元,駕駛員處罰100元,同時(shí)按考核細(xì)則相應(yīng)扣分;私自將車開(kāi)回家過(guò)夜一次處罰300元,并在當(dāng)月工資中扣除,再犯不改的,主任、副主任調(diào)離崗位,駕駛員一律辭退。

2、凡私自用車發(fā)生交通事故的,所有費(fèi)用由其個(gè)人承擔(dān)。

3、駕駛員因公用車發(fā)生交通事故的,按照責(zé)任區(qū)分作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償,負(fù)全責(zé)的賠償費(fèi)用的70%,最高不超過(guò)3000元;負(fù)主要責(zé)任的賠償費(fèi)用的60%,最高不超過(guò)××××元;負(fù)同等責(zé)任的賠償費(fèi)用的50%,最高不超過(guò)1500;負(fù)次要責(zé)任的賠償費(fèi)用30%,最高不超過(guò)1000元。

4、因駕駛員對(duì)車輛檢查不周、缺機(jī)油、冷卻液而造成發(fā)動(dòng)機(jī)粘缸事故的,其大修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān),并作辭退處理。

5、駕駛員一年內(nèi)發(fā)生兩次主責(zé)以上交通事故的,一律作辭退處理。

6、駕駛員因違法、違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)罰款或刑事拘留的,作辭退處理。

7、發(fā)生交通事故隱瞞不報(bào)的,視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰,造成嚴(yán)重后果的除按照規(guī)定賠償外,作辭退處理。

8、車輛不按公司指定地點(diǎn)停放發(fā)生意外的,駕駛員應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,同時(shí)要追究服務(wù)部主任的責(zé)任,并作相應(yīng)的處罰。

9、工作時(shí)間酗酒或酒后駕車的,除按考核細(xì)則扣分外,并處罰款200元,造成后果的作辭退處理。

10、駕駛員弄虛作假、耗油嚴(yán)重超標(biāo)發(fā)生異常的,按超標(biāo)數(shù)量全額處罰,情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

11、發(fā)生重大交通事故,除按規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行處罰外,對(duì)服務(wù)部主任要追究責(zé)任、作出相應(yīng)的處罰。

12、對(duì)安全行車的駕駛員每月獎(jiǎng)勵(lì)100元,車管組組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)150元,并實(shí)行安全行駛公里補(bǔ)貼制度,按百公里補(bǔ)貼4分計(jì)算。

13、安全獎(jiǎng)及公里補(bǔ)貼發(fā)放,需經(jīng)車隊(duì)審核簽字后報(bào)經(jīng)理室審批。

五、本規(guī)定自××××年12月1日起執(zhí)行。

第7篇 客戶服務(wù)商務(wù)管理部工程師及專員的安全生產(chǎn)職責(zé)

1. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

2. 簽署與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)以及安全承諾書(shū)；

3. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、****市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；

4. 在直屬負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本崗位有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，對(duì)直屬負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

5. 參加公司安全生產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)，如危險(xiǎn)源辨識(shí)、安全培訓(xùn)、ehs體系審核、應(yīng)急演練等；

6. 及時(shí)、如實(shí)上報(bào)發(fā)生的安全生產(chǎn)隱患或事故；

7. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。

第8篇 煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理規(guī)定

為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定,對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定:

一、車輛安全行駛管理規(guī)定

1、客戶服務(wù)部主任為車輛安全管理的第一責(zé)任人,要嚴(yán)格履行職責(zé),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)送貨車輛安全行駛的教育管理。

2、駕駛員必須經(jīng)公司考核合格后,領(lǐng)取上崗證方可駕駛車輛。

3、客戶服務(wù)部車輛為送貨專用車,除因公配送卷煙外,不準(zhǔn)運(yùn)送其它物品,不準(zhǔn)借給外單位使用。

4、因公和配送卷煙用車,由客戶服務(wù)部主任派車,并作好派車登記,以便備查。

5、嚴(yán)禁私自用車;嚴(yán)禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事;嚴(yán)禁為他人運(yùn)帶其它物品;嚴(yán)禁將車交給他人駕駛;嚴(yán)禁工作時(shí)間酗酒或酒后駕車;嚴(yán)禁將車開(kāi)回家或停放在家中過(guò)夜。

6、車輛必須按公司指定的安全地點(diǎn)停放,并關(guān)閉電路,鎖好車門,以防發(fā)生意外。途中送貨臨時(shí)停車,嚴(yán)禁逆向停車。

7、客戶服務(wù)部主任要加強(qiáng)對(duì)車輛的安全管理,定期進(jìn)行安全教育。同時(shí)要以身作則,自覺(jué)遵章守紀(jì),不準(zhǔn)公車私用;嚴(yán)禁強(qiáng)迫駕駛員為其出私車,駕駛員遇到此類情況應(yīng)拒絕,并及時(shí)報(bào)告公司職能部門或直接向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8、駕駛員必須服從管理,自覺(jué)遵守《道路交通安全法》及其《實(shí)施條例》,并要積極按時(shí)參加所在地交警中隊(duì)組織的安全教育活動(dòng),確保行車安全。

9、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,精心維護(hù)保養(yǎng)車輛,嚴(yán)禁帶故障行駛。

10、加強(qiáng)途中送貨安全防范,熟悉安全應(yīng)急預(yù)案,掌握各種應(yīng)急措施,并配備必要防衛(wèi)工具,確保人身貨款安全。

二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定

1、駕駛員必須精心維護(hù)保養(yǎng)車輛,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,對(duì)車輛要勤檢查,勤緊定,勤潤(rùn)滑,勤清洗,并按規(guī)定里程及時(shí)例保,確保車況良好。

2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認(rèn),更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車隊(duì))審驗(yàn)。

3、車輛維修必須提前向客戶服務(wù)部主任報(bào)告,并填報(bào)車輛維修單,經(jīng)辦公室(車隊(duì))審核批準(zhǔn)后,方可送廠修理,特殊情況可電話報(bào)批,先送廠后填報(bào)維修單。

4、平時(shí)車輛自行保養(yǎng),所需購(gòu)買的機(jī)油及確需更換的常用小配件,必須經(jīng)客戶服務(wù)部車管組組長(zhǎng)確認(rèn),并報(bào)主任批準(zhǔn)后方可購(gòu)買,凡個(gè)人自作主張隨意購(gòu)買的,服務(wù)部不得報(bào)銷,由駕駛員自負(fù)。

5、車輛送廠維修保養(yǎng)費(fèi)用一律憑公司車輛維修單,由(車隊(duì)長(zhǎng))統(tǒng)一與修理廠結(jié)算,并經(jīng)辦公室審核后報(bào)局長(zhǎng)經(jīng)理室審批。

6、車隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真履行職責(zé),不徇私情,對(duì)車輛修理費(fèi)用結(jié)算要嚴(yán)格把關(guān),對(duì)更換材料清單要逐項(xiàng)核實(shí),從嚴(yán)控制,嚴(yán)防虛假。

7、辦公室(車隊(duì))要每月對(duì)駕駛員和車輛進(jìn)行考核檢查,實(shí)行百分量化考核制度,對(duì)檢查、維修保養(yǎng)不到位的進(jìn)行逐項(xiàng)扣分,并與工資兌現(xiàn)掛鉤。

第9篇 客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理的安全生產(chǎn)職責(zé)

1. 客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理是客戶服務(wù)商務(wù)管理部安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人，在首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官匯報(bào)；

2. 簽署安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全承諾書(shū)，監(jiān)督客戶服務(wù)商務(wù)管理部安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行落實(shí)；

3. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、****市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；

5. 組織妥善保管本部門與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；

6. 參加公司安全會(huì)議，主持或參加本部門內(nèi)部安全生產(chǎn)工作會(huì)議，審核本部門安全生產(chǎn)相關(guān)的文件，組織協(xié)調(diào)本部門的安全生產(chǎn)工作；

7. 根據(jù)公司制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作計(jì)劃，協(xié)助制定本部門目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督目標(biāo)和計(jì)劃的完成

8. 組織開(kāi)展本部門內(nèi)的危險(xiǎn)源、職業(yè)危害因素辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況；

9. 組織落實(shí)本部門的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動(dòng)以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；

10. 組織參加由客戶服務(wù)部或公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)措施并跟蹤整改措施的完成情況；

11. 如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官及ehs上報(bào)安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門匯報(bào)關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對(duì)調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實(shí)；

12. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；

13. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。