區(qū)中醫(yī)院投訴管理辦法

中醫(yī)院投訴管理辦法

根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的要求,結(jié)合我院的實(shí)際制定本辦法。

1、成立書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)、副書(shū)記為副組長(zhǎng),各職能部門(mén)為成員的投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,投訴管理辦公室設(shè)在黨委辦公室,統(tǒng)一受理,歸口分類(lèi)處理。

2、投訴接待時(shí)間:正常工作時(shí)間由投訴管理辦公室及有相關(guān)職能部門(mén)接待;非正常工作時(shí)間(中午、夜間和休息日)由醫(yī)院總值班接待。

3、投訴實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,全院各職能部門(mén)、科室及工作人員有無(wú)條件接受病人或服務(wù)對(duì)象投訴的責(zé)任和義務(wù),不得以任何理由推諉投訴人。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的投訴,應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決,并做好記錄;不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,主動(dòng)引導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)投訴管理辦公室協(xié)調(diào)解決。首訴接待科室及人員不履行職責(zé)或推諉投訴人,按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。