員工投訴管理辦法
員工投訴管理辦法
一、總則:
1、為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益,激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題,維護(hù)企業(yè)整體利益,特制定本規(guī)定。
2、本規(guī)定適用于公司所有員工。
二、投訴內(nèi)容范圍要求:
1、 如果上級(jí)有下列情況之一,員工方可進(jìn)行投訴。
2、上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。
3、上級(jí)有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。
4、上級(jí)濫用職權(quán),對(duì)投訴者有重大不公正行為。
5、上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)重事故隱患。
6、 企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。
7、員工作業(yè)條件會(huì)危害職工身體健康。
8、其他嚴(yán)重不合理行為。
9、員工對(duì)上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。
三、 投訴方式與途徑:
1、投訴人可采取面談、信函(署名)方式進(jìn)行投訴。
2、投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴,也可向行政人事部進(jìn)行投 訴。
3、公司為保護(hù)員工,免受打擊報(bào)復(fù),同時(shí)設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。
4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件,由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存檔并及時(shí)(3天內(nèi))直接調(diào)查。
5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對(duì)象能否處理投訴的問(wèn)題及其公正可信程度來(lái)選擇受理投訴對(duì)象。
四、投訴處理:
1、受理投訴人在調(diào)查取證過(guò)程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行,相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證,并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。
2、隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決,投訴人如服從處理則必須履行。
3、行政人事部受理投訴,有權(quán)為員工辯護(hù),有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié),應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解,投訴人服從調(diào)解則必須履行。
4、投訴人對(duì)處理、調(diào)解不服的,可直接提請(qǐng)總經(jīng)理處理。
五、投訴及投訴處理的責(zé)任:
1、投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé),嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符,公司對(duì)投訴人可從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
2、受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé),經(jīng)查有不公正或泄密行為,公司可對(duì)直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為,公司對(duì)其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
4、任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將對(duì)其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
5、當(dāng)事人對(duì)處理或調(diào)解結(jié)果無(wú)異議但拒不履行的,公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行,必要情況下可對(duì)其進(jìn)行處罰。
六、附則
1、本規(guī)定由行政人事部制訂,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改或終止時(shí)亦同。
2、本規(guī)定由行政人事部解釋與組織執(zhí)行。
3、凡以前規(guī)定、規(guī)章、制度與本管理辦法有抵觸的,以本管理辦法為準(zhǔn),沒(méi)有抵觸的繼續(xù)遵照?qǐng)?zhí)行。
4、本規(guī)定自二o一三年七月一日起施行。
