第1篇 物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法-16
物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法(十六)
一、目的:
1、通過(guò)績(jī)效考核實(shí)施目標(biāo)管理,保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成;
2、公正合理的評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作成績(jī),考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤,鞭策和激勵(lì)員工;
二、適用范圍:
1、本績(jī)效考核辦法適用于公司職能部門(mén)所有員工和服務(wù)中心管理層以上員工;
2、服務(wù)中心操作層員工不適用本辦法,按相關(guān)日常工作檢查、考核獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。
三、考核體系的構(gòu)成:
1、考核主體:
①品質(zhì)員負(fù)責(zé)各部門(mén)計(jì)劃的監(jiān)控及計(jì)劃完成情況的確認(rèn)和評(píng)價(jià),品質(zhì)部經(jīng)理、總辦主任審核,總經(jīng)理確認(rèn)后,作為部門(mén)和部門(mén)經(jīng)理的考核依據(jù);
②部門(mén)經(jīng)理參照公司績(jī)效考核辦法對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考核。
2、考核依據(jù):績(jī)效考核主要以部門(mén)在被考核時(shí)間內(nèi)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃完成情況以及員工在被考核時(shí)間段的工作成績(jī)與表現(xiàn)為依據(jù)。內(nèi)容為:
①年度計(jì)劃中本月重點(diǎn)工作,公司領(lǐng)導(dǎo)安排的重點(diǎn)工作(權(quán)重0.5);
②品質(zhì)部對(duì)各服務(wù)中心日常工作的檢查情況(權(quán)重0.2);
③培訓(xùn)與學(xué)習(xí)(權(quán)重0.1);
④總經(jīng)理考核(權(quán)重0.1);
⑤各部門(mén)人員流失率(權(quán)重0.1)『部門(mén)人員流失率應(yīng)控制在5%以?xún)?nèi)』
①資金計(jì)劃完成情況(供參考,完不成收費(fèi)計(jì)劃或超過(guò)可控支出的可在①中扣除)。
3、考核原則:
①客觀性:以部門(mén)工作計(jì)劃為基礎(chǔ),客觀評(píng)價(jià)完成的實(shí)際工作情況;
②必須堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的原則;
③對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行量化分析、綜合修正,以避免主觀偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差。
4、考核周期與考核時(shí)間:
①每月度進(jìn)行一次考核;
②每報(bào)月報(bào)時(shí),各部門(mén)將自評(píng)結(jié)果一同上報(bào);
③每月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)時(shí),公司對(duì)各部門(mén)進(jìn)行綜合考評(píng),根據(jù)考評(píng)計(jì)算部門(mén)上月考核分;
④部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)得分于四日內(nèi)將部門(mén)員工考核報(bào)品質(zhì)部;
⑤品質(zhì)部會(huì)同總辦、財(cái)務(wù)部于二日內(nèi)完成公司的考核;
⑥考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理同意后,轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部計(jì)算工資。
5、績(jī)效考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
①本考核分為部門(mén)考核與員工考核兩部分,每個(gè)部門(mén)的考核基準(zhǔn)分為100分,每個(gè)員工的考核基準(zhǔn)分為100分;
②各考核主體依照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核人員進(jìn)行評(píng)分,扣分總額以該考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的滿(mǎn)分總額為限;
③部門(mén)經(jīng)理的考核得分即為部門(mén)的考核得分;
④部門(mén)員工的考核評(píng)分直接與部門(mén)考核評(píng)分掛鉤,即部門(mén)員工的考核得分的平均分不得高于部門(mén)的考核評(píng)分,多出部分從部門(mén)經(jīng)理得分中直接扣除。
四、考核流程:
1、自我評(píng)價(jià):每月1日前由部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)上個(gè)月的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)完成情況做自我評(píng)價(jià),并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分;自我評(píng)價(jià)的權(quán)重為 0.3;
2、公司考核:根據(jù)所轄部門(mén)當(dāng)月計(jì)劃完成情況 ,由其他各部門(mén)分別打分,平均分為公司考核得分,權(quán)重為0.6;
3、總經(jīng)理打分,權(quán)重為0.1;
4、部門(mén)(考核流程第1條)、公司(考核流程第2條)總經(jīng)理三者考評(píng)分相加為部門(mén)的實(shí)際得分;
5、各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)本部門(mén)實(shí)際得分及員工的個(gè)人工作完成情況對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng),并于考核當(dāng)日與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談,績(jī)效面談內(nèi)容主要包括員工工作中的優(yōu)點(diǎn)、存在的不足和改進(jìn)計(jì)劃,最后雙方將面談結(jié)果以書(shū)面文字形式予以確認(rèn),作為下次考核的依據(jù);
6、本部門(mén)個(gè)人績(jī)效考核平均分不能超過(guò)部門(mén)的考核分;
7、品質(zhì)部、總辦、財(cái)務(wù)部根據(jù)日常工作監(jiān)督、檢查情況,對(duì)服務(wù)中心主管考評(píng)、計(jì)算、匯總,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
8、財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)的考核結(jié)果,及時(shí)核算員工績(jī)效工資。
五、考核結(jié)果及應(yīng)用:
1、績(jī)效工資計(jì)算辦法:
a部門(mén)考核系數(shù)=考核實(shí)際得分÷標(biāo)準(zhǔn)分值(100分)
b個(gè)人考核系數(shù)=考核實(shí)際得分÷標(biāo)準(zhǔn)分值(100分)
c部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資=部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額×部門(mén)考核系數(shù)
d部門(mén)員工績(jī)效工資=部門(mén)員工績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額×個(gè)人考核系數(shù)
2、績(jī)效工資每月發(fā)放一次。
第2篇 新村物業(yè)管理辦法意見(jiàn)
(經(jīng)二00八年三月十七日臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過(guò))
一、由于學(xué)苑新村業(yè)主入住戶(hù)較少,其物業(yè)管理暫由總務(wù)處、保衛(wèi)科、工會(huì)牽頭,暫按臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)自理、自律、自費(fèi)的原則開(kāi)展物管工作。待以后多數(shù)業(yè)主入住后,再交專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司管理。
二、服務(wù)范圍
1、負(fù)責(zé)生活區(qū)的安全、郵件收發(fā)。
2、水、電管理:負(fù)責(zé)戶(hù)外水、電管線(xiàn)及公共設(shè)施的管理、維護(hù)(修),保證水、電通暢;負(fù)責(zé)聯(lián)系住戶(hù)水、電、氣表的更換,費(fèi)用由用戶(hù)支付。
3、負(fù)責(zé)道路、樓梯間、公共綠地、院壩、水溝等的衛(wèi)生;每天清運(yùn)垃圾(建筑垃圾住戶(hù)自理),定期清除小區(qū)內(nèi)'牛皮癬'。
4、住戶(hù)表內(nèi)的水、電設(shè)施為私有財(cái)產(chǎn),其維修由住戶(hù)負(fù)責(zé),若需物管部門(mén)維修,費(fèi)用由住戶(hù)支付。
5、負(fù)責(zé)綠化維護(hù)。
6、負(fù)責(zé)水、電、氣費(fèi)繳費(fèi)通知單的代收,各業(yè)主定期到物管部領(lǐng)取繳費(fèi)通知單后到相關(guān)營(yíng)業(yè)部繳費(fèi),也可委托物管部代繳,逾期責(zé)任自負(fù)。
7、天然氣、閉路電視、電話(huà)、寬帶網(wǎng)不屬本物業(yè)管理范圍。
三、物管部機(jī)構(gòu)設(shè)置
物管部下設(shè)保安組、財(cái)務(wù)組、維修與衛(wèi)生綠化組、宣傳組,其牽頭人分別為劉佳駒、魏長(zhǎng)榮、譚自力、李魁華,呂海為總牽頭人。
四、費(fèi)用收取(按月從職工收入中扣除)
1、未入住戶(hù):150m2(含150m2)以上30元/月;100-150m2(含100m2)25元/月;100m2以下20元/月。
入住戶(hù):150m2(含150m2)以上60元/月;100-150m2(含100m2)50元/月;100m2以下40元/月。
從2008年3月開(kāi)始執(zhí)行。
2、2007年10月-2008年2月物管費(fèi)統(tǒng)一按每戶(hù)15元/月收取。
3、鑒于目前屋管費(fèi)是保本收費(fèi),若出現(xiàn)重大非正常情況(如設(shè)施被破壞,被盜等),除由責(zé)任人及物管費(fèi)余額賠付外,不足費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
五、資金管理
業(yè)主所交物業(yè)管理費(fèi)由財(cái)務(wù)組設(shè)立專(zhuān)帳進(jìn)行管理,各項(xiàng)常規(guī)支出由經(jīng)辦人、財(cái)務(wù)組牽頭人審批,其它支出由業(yè)主委員會(huì)主任會(huì)議決定,會(huì)簽后方能列支,并定期向業(yè)主公示收支帳目。
總務(wù)處 二
第3篇 某某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法
某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法(暫行)
一、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度需存檔的文書(shū)檔案并履行清交手續(xù)。
二、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人,檔案責(zé)任人(檔案員)對(duì)本部門(mén)檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。
三、各類(lèi)規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話(huà)記錄、接待來(lái)訪(fǎng)記錄、上級(jí)來(lái)文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添
第4篇 z大學(xué)物業(yè)門(mén)面房管理費(fèi)使用辦法
n大學(xué)物業(yè)公司門(mén)面房管理費(fèi)使用辦法
第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)公司經(jīng)費(fèi)支出管理,提高資金使用效益,結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。
第二條 公司門(mén)面房管理費(fèi)是指為保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)學(xué)校校長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn),在公司營(yíng)收資金總額基礎(chǔ)上按一定比例提取的費(fèi)用。
第三條 公司門(mén)面房管理費(fèi)開(kāi)支范圍:1、門(mén)面房維修;2、保潔費(fèi);3、職工加班費(fèi);4、工作裝;5、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目裝修費(fèi)、星級(jí)商戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、宣傳費(fèi);6、門(mén)面房周邊環(huán)境治理、文化建設(shè)等。
第四條 公司門(mén)面房管理費(fèi)使用應(yīng)本著量入為出、略有結(jié)余,勤儉節(jié)約、保證運(yùn)轉(zhuǎn),集中管理、分別使用的原則。實(shí)行經(jīng)費(fèi)支出 “三簽制”,即經(jīng)手人、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理“三簽”后,到公司財(cái)務(wù)室報(bào)賬。
第五條 公司門(mén)面房管理費(fèi)實(shí)行年度預(yù)算管理制度,應(yīng)按第三條列出的開(kāi)支范圍進(jìn)行年度預(yù)算,實(shí)現(xiàn)收支平衡。細(xì)化經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算,年初要編制經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算表。要按照輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則安排使用經(jīng)費(fèi),既要保證開(kāi)展日常工作所需的基本開(kāi)支,又要適當(dāng)安排促進(jìn)公司發(fā)展所需的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支
第六條 對(duì)門(mén)面房屋、附屬設(shè)施等進(jìn)行維修,要編制維修預(yù)算,萬(wàn)元以上維修項(xiàng)目要經(jīng)公司辦公會(huì)審核同意后方可實(shí)施,維修項(xiàng)目要有合同或協(xié)議,工程完工后應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收合格,方可支付費(fèi)用。
第七條 公司門(mén)面房管理費(fèi)審批權(quán)限,一萬(wàn)以?xún)?nèi)費(fèi)用支出,可由公司總經(jīng)理直接審批,一萬(wàn)以上費(fèi)用支出,由公司總經(jīng)理簽批后,由學(xué)校主管副校長(zhǎng)審批。一萬(wàn)以上三萬(wàn)以?xún)?nèi)的費(fèi)用支出項(xiàng)目,由公司辦公會(huì)研究決定并組織實(shí)施,三萬(wàn)以上的費(fèi)用支出項(xiàng)目,必須進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
第八條 依據(jù)《會(huì)計(jì)法》規(guī)定,經(jīng)費(fèi)支出中,所取得的原始憑證必須具備如下條件,憑證的名稱(chēng),填制日期和編號(hào);接受憑證單位的名稱(chēng)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單位和金額;填制單位的名稱(chēng)和財(cái)務(wù)(會(huì)計(jì))專(zhuān)用章;經(jīng)辦人員簽章; 內(nèi)容必須真實(shí)、完整;對(duì)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、偽造涂改原始憑證等違法違紀(jì)行為,會(huì)計(jì)人員拒絕付款、報(bào)賬或執(zhí)行,情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第九條 要堅(jiān)持民主理財(cái)、依法理財(cái)制度,重大事項(xiàng)實(shí)行集體決策制度;要建立公司管理經(jīng)費(fèi)使用情況“兩公開(kāi)、一監(jiān)督”制度(即公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦事程序,接受職工的監(jiān)督)。
第十條 公司接受學(xué)校對(duì)公司門(mén)面房管理費(fèi)的使用進(jìn)行管理和監(jiān)督。
第十一條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
第十二條 本辦法由公司辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第5篇 長(zhǎng)沙市物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法意見(jiàn)稿
長(zhǎng)沙市物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法(征求意見(jiàn)稿)
2023年9月17日
第一章總則
第一條【立法目的與依據(jù)】 為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理,保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用,維護(hù)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金所有權(quán)人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法。
第二條【適用范圍】 本市市區(qū)范圍內(nèi)國(guó)有土地上的物業(yè),其物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關(guān)管理活動(dòng),適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,是指專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造的資金。
第三條【管理原則】 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、政府監(jiān)督、公開(kāi)透明的原則。
第四條【管理主體】 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理工作。市物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理機(jī)構(gòu))具體負(fù)責(zé)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的日常管理工作。
市財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察等相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)對(duì)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理進(jìn)行監(jiān)督。
區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處按照規(guī)定的職責(zé)分工,負(fù)責(zé)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的相關(guān)工作。
第二章交存
第五條【交存范圍】 同一物業(yè)區(qū)域內(nèi),有兩戶(hù)以上業(yè)主的物業(yè),其業(yè)主應(yīng)當(dāng)交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
第六條【交存主體和時(shí)點(diǎn)】 購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品房的,購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)在辦理房屋預(yù)告登記時(shí)將首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金直接存入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得代收首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
除前款規(guī)定的情形外,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理房屋初始登記前將首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存至物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。
第七條【交存標(biāo)準(zhǔn)】 業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,每平方米建筑面積交存首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn),由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)根據(jù)市建筑安裝工程每平方米造價(jià)的5%至8%分類(lèi)確定后向社會(huì)公布,并適時(shí)調(diào)整。
調(diào)整首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)公開(kāi)征求意見(jiàn)并組織聽(tīng)證。
第八條【資金權(quán)屬】 業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。
第九條【管理方式】 業(yè)主大會(huì)成立前,業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,由管理機(jī)構(gòu)代管。
業(yè)主大會(huì)成立后,經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由業(yè)主委員會(huì)向管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)劃轉(zhuǎn)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,繼續(xù)由管理機(jī)構(gòu)代管。
第十條【專(zhuān)戶(hù)管理銀行設(shè)置】 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定確定商業(yè)銀行作為物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的專(zhuān)戶(hù)管理銀行,并在專(zhuān)戶(hù)管理銀行開(kāi)立物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。
第十一條【賬戶(hù)設(shè)置方式】 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)以物業(yè)區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)總賬,以幢為單位設(shè)分幢賬,按房屋戶(hù)室號(hào)設(shè)分戶(hù)賬。
第十二條【資金劃轉(zhuǎn)條件】 業(yè)主大會(huì)成立后,決定自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,就下列事項(xiàng)進(jìn)行表決:
(一)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金自行管理的決議;
(二)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度;
(三)確定物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)管理銀行、賬目管理單位和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬目責(zé)任人的決議;
(四)其他與物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金有關(guān)的決議事項(xiàng)。
以上事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意。
物業(yè)所在地的區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)后,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)決議的事項(xiàng)及業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的情況在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示,公示期不得少于十五日。
第十三條【資金劃轉(zhuǎn)程序】 決定自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)管理銀行開(kāi)立專(zhuān)戶(hù)。
申請(qǐng)劃轉(zhuǎn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向管理機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)。對(duì)符合本辦法第十二條規(guī)定的,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi),將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會(huì)開(kāi)立的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù),并將有關(guān)賬目等資料移交業(yè)主委員會(huì)。
第十四條【重新代管】 業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金期間,經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,業(yè)主大會(huì)可以申請(qǐng)管理機(jī)構(gòu)重新代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
第十五條【資金續(xù)籌】 業(yè)主分戶(hù)賬面物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。
由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,續(xù)交的具體管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)會(huì)同市財(cái)政行政主管部門(mén)制定。
由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,續(xù)交方案由業(yè)主大會(huì)決定。
第十六條【計(jì)息方式】 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金自存入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)之日起按照國(guó)家規(guī)定的利率,在每年規(guī)定的時(shí)間為業(yè)主計(jì)息。
第十七條【票據(jù)管理】 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向交存人出具由省財(cái)政行政主管部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的專(zhuān)用票據(jù)。
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bsp; 第三章使用
第十八條【使用范圍】 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造,不得挪作他用。
第十九條【分?jǐn)傇瓌t】 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用,由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>
已交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,分?jǐn)傎M(fèi)用從業(yè)主分戶(hù)賬中列支。業(yè)主分戶(hù)賬面余額不足以支付分?jǐn)傎M(fèi)用的,由該業(yè)主補(bǔ)足。
未交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,分?jǐn)傎M(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。
第二十條 【代管使用程序】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目向管理機(jī)構(gòu)提出使用申請(qǐng);
(二)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,明確物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主制定使用方案,經(jīng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新、改造的具體范圍和內(nèi)容、預(yù)算費(fèi)用、列支范圍等;
(四)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用方案及業(yè)主表決情況等進(jìn)行公示,公示期不得少于七日;
(五)公示期滿(mǎn)無(wú)異議或者異議不成立的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案;
(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料,向管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)列支;
(七)管理機(jī)構(gòu)審核同意后,按照工程進(jìn)度向?qū)?hù)管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的通知,專(zhuān)戶(hù)管理銀行將所需物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。
第二十一條【自管使用程序】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出使用方案,使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新、改造的項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算、列支范圍、發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需要臨時(shí)使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金情況的處置辦法等;
(二)使用方案經(jīng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)提出列支物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(五)業(yè)主委員會(huì)依據(jù)使用方案審核同意,報(bào)區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)備案;區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正;
(六)業(yè)主委員會(huì)向?qū)?hù)管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的通知;
(七)專(zhuān)戶(hù)管理銀行將所需物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。
第二十二條【一次性表決模式】 對(duì)符合下列條件的物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目,可以采取一次性表決的方式使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。一次性表決時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
(一)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主受益;
(二)單項(xiàng)物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目費(fèi)用在一萬(wàn)元以下。
一次性表決方式使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的期限不得超過(guò)五年,且期限內(nèi)使用總金額不得超過(guò)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存總額的百分之五。
屬于一次性表決范圍內(nèi)的物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目,使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí),不需要業(yè)主再次表決。
一次性表決使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的具體辦法,由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)另行制定。
第二十三條【應(yīng)急維修情形】 發(fā)生下列情形之一,需要立即對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行維修和更新、改造的,維修費(fèi)用可以直接從相關(guān)業(yè)主物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支:
(一)電梯故障危及人身安全的;
(二)消防、電力、供水、供氣系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙或者部分設(shè)備損壞嚴(yán)重等重大安全隱患或者緊急情況的;
(三)屋面、外墻防水局部損壞、滲漏嚴(yán)重的;
(四)樓體單側(cè)外墻飾面脫落,玻璃幕墻炸裂等危及人身安全的;
(五)其它發(fā)生危及人身安全和房屋使用安全的緊急情況。
發(fā)生本條第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)情形,應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)資質(zhì)單位檢測(cè)、鑒定;發(fā)生本條第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)情形,應(yīng)當(dāng)經(jīng)區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)確認(rèn)。
第二十四條【代管應(yīng)急維修程序】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)報(bào)物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)確認(rèn)后,向管理機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)預(yù)先撥付部分物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)組織搶修。工程竣工后,經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)確認(rèn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主持維修發(fā)票等材料到管理機(jī)構(gòu)辦理余款撥付手續(xù)。
管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)公布物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的列支情況。
第二十五條【自管應(yīng)急維修程序】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)后,由業(yè)主委員會(huì)預(yù)先撥付部分物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金
,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)組織搶修。工程竣工后,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持維修發(fā)票等材料到業(yè)主委員會(huì)辦理余款撥付手續(xù)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)公布物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的列支情況。
第二十六條【應(yīng)急維修代修程序】發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主未按規(guī)定實(shí)施維修和更新、改造的,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)可以組織代修。工程竣工后,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)持工程驗(yàn)收合格證明、維修發(fā)票等材料到管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)辦理付款手續(xù)。
第二十七條【審價(jià)機(jī)制】 物業(yè)項(xiàng)目維修和更新、改造費(fèi)用三萬(wàn)元以上的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)具備相應(yīng)資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)審核,審核費(fèi)用列入維修和更新、改造成本。
第二十八條【不得列支情形】 下列費(fèi)用不得從物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支:
(一)依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用;
(二)依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
(三)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用;
(四)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
第二十九條【購(gòu)買(mǎi)國(guó)債】 在保證物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金正常使用的前提下,除可以按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)國(guó)債外,不得挪作他用。
利用業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意;未成立業(yè)主大會(huì)的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意。
禁止利用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金從事國(guó)債回購(gòu)、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購(gòu)買(mǎi)的國(guó)債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十條【資金增值管理】 下列收益應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金滾存使用:
(一)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的存儲(chǔ)利息;
(二)利用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的增值收益;
(三)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得收益,但業(yè)主大會(huì)另有決定的除外;
(四)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值。
第四章監(jiān)督管理
第三十一條【資金過(guò)戶(hù)】 房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí),業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說(shuō)明物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況并出具有效證明,該房屋分戶(hù)賬中結(jié)余的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)。
第三十二條【資金返還】 房屋滅失的,房屋分戶(hù)賬中結(jié)余的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金返還業(yè)主。業(yè)主可持本人身份證件、房屋滅失證明等材料,到管理機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人賬戶(hù)注銷(xiāo)手續(xù)并提取剩余款項(xiàng)。
第三十三條【資金公布】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期與專(zhuān)戶(hù)管理銀行核對(duì)其管理的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬目,并公布下列情況:
(一)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的總額;
(二)發(fā)生列支的項(xiàng)目、費(fèi)用和分?jǐn)偳闆r;
(三)業(yè)主分戶(hù)賬中物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的金額;
(四)其他有關(guān)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和管理的情況。
業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)核對(duì)并公布。
第三十四條【復(fù)核與查詢(xún)】 業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)本辦法第三十三條規(guī)定公布的情況有異議的,可以要求復(fù)核。管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
業(yè)主可以向管理機(jī)構(gòu)或者賬目管理單位查詢(xún)其分戶(hù)賬中物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的金額。
第三十五條 【財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察監(jiān)督】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,應(yīng)當(dāng)依法接受審計(jì)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督。
物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金收支財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度執(zhí)行情況,應(yīng)當(dāng)依法接受市財(cái)政行政主管部門(mén)的監(jiān)督。
第三十六條【自行管理的監(jiān)督】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)劃轉(zhuǎn)后物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理、使用的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五章法律責(zé)任
第三十七條【法律責(zé)任】 管理機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,依法給予行政處分;給業(yè)主造成損失的,依法賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)未按本辦法規(guī)定設(shè)立物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)或者未分列每戶(hù)業(yè)主的分戶(hù)賬的;
(二)未按本辦法規(guī)定撥付物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的;
(三)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉(zhuǎn)入的;
(四)利用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金從事國(guó)債回購(gòu)、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購(gòu)買(mǎi)的國(guó)債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十八條【法律責(zé)任】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,業(yè)主委員會(huì)及其成員違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)責(zé)令限期改正;造成經(jīng)濟(jì)損失的,依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)未按本辦法規(guī)定設(shè)立物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)或者未分列每戶(hù)業(yè)主的分戶(hù)賬的;
(二)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉(zhuǎn)入的;
(三)利用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金從事國(guó)債回購(gòu)、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購(gòu)買(mǎi)的國(guó)債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十九條【法律責(zé)任】 違反本辦法規(guī)定,挪用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,依法由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)追回挪用的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,給予警告,可以并處挪用金額二倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
管理機(jī)構(gòu)挪用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,還應(yīng)當(dāng)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金情節(jié)嚴(yán)重的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)依法吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。
第四十條【法律責(zé)任】 違反本辦法其他規(guī)定,相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章已規(guī)定法律責(zé)任的,由相關(guān)行政主管部門(mén)依法追究法律責(zé)任。
第六章附則
第四十一條【概念界定】 本辦法所稱(chēng)物業(yè)共用部位,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同,由業(yè)主共有的部位,一般包括基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、水泵間、電表間、管道井、電梯前庭、鍋爐房、發(fā)電間、配電間、線(xiàn)路分線(xiàn)間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井等。
本辦法所稱(chēng)共用設(shè)施設(shè)備,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同,由業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施、中央空調(diào)、防盜門(mén)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、避雷裝置、水箱、水泵、鍋爐、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、小區(qū)圍欄、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、車(chē)輛進(jìn)出管理系統(tǒng)、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)和公益性文體設(shè)施等。
第四十二條【出售公有住房維修資金管理】 出售公有住房的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十三條【參照?qǐng)?zhí)行】 各縣(市)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關(guān)管理活動(dòng),參照本辦法執(zhí)行。
第6篇 荔景中心物業(yè)自然災(zāi)害防范管理辦法
荔景中心自然災(zāi)害防范管理辦法
1、職責(zé)
責(zé)任部門(mén)/崗位工作職責(zé)
公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組指導(dǎo)防災(zāi)抗災(zāi)救援工作
管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)防災(zāi)抗災(zāi)救援指揮、監(jiān)督檢查工作
部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定應(yīng)急措施,現(xiàn)場(chǎng)指揮防災(zāi)抗災(zāi)救援工作
公司前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)警信息傳播情況,協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門(mén)應(yīng)急措施實(shí)施情況
所有人員有義務(wù)進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)救援工作,向公司報(bào)告有關(guān)自然災(zāi)害的信息
2、方法和過(guò)程控制
2、1公共預(yù)警信息的收集與發(fā)布
(1)公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接收通過(guò)各種渠道收集到的自然災(zāi)害預(yù)報(bào)并及時(shí)掛公司網(wǎng)、同時(shí)通知荔景中心和抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組成員及管理中心經(jīng)理。
(2)公司每位員工從公共傳媒獲得自然災(zāi)害、流行性疾病等預(yù)警信息后,必須通知公司前臺(tái),前臺(tái)經(jīng)核實(shí)后,方可通報(bào)。
(3)荔景中心收到有熱帶風(fēng)旋或暴雨天氣時(shí),即時(shí)將臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)(藍(lán)、黃、橙、紅色信號(hào))或暴雨預(yù)警信號(hào)(黃、橙、紅色暴雨信號(hào))在《工作信息記錄本》上進(jìn)行登記,并向各部門(mén)通報(bào),要求在半小時(shí)內(nèi)通報(bào)完畢,并每隔2小時(shí)通報(bào)一次,直至預(yù)警信號(hào)解除。通報(bào)須記錄各部門(mén)接受信息人的姓名,接受時(shí)間。
(4)各部門(mén)信息受理人應(yīng)在《工作信息記錄本》上登記信息來(lái)源、時(shí)間和內(nèi)容,并將接收到的預(yù)警信號(hào)即時(shí)通知本部門(mén)經(jīng)理。各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給本部門(mén)所有人員。
(5)汽美中心人員在接到預(yù)警信息后向各分店進(jìn)行通報(bào),除了準(zhǔn)備自身防范以外,在接待顧客過(guò)程中口頭通知顧客。
(6)智能化工程部在深項(xiàng)目組在接到預(yù)警信息后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,準(zhǔn)備好自身的各項(xiàng)防范工作。
(7)當(dāng)各部門(mén)接到'臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'及以上或'暴雨黃色預(yù)警信號(hào)'以及'高溫橙色預(yù)警信號(hào)'、'寒潮藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'和'雷雨大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'后經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后將信息即時(shí)向顧客發(fā)布,對(duì)發(fā)布的信息必須進(jìn)行登記,并通過(guò)出入口崗或迎賓來(lái)加快傳遞信息的速度和廣度。
2、2自然災(zāi)害防范工作的組織
(1)當(dāng)各部門(mén)接到'臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'或'暴雨黃色預(yù)警信號(hào)'以上預(yù)警信號(hào)后,公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組負(fù)責(zé)巡視各部門(mén)應(yīng)急措施落實(shí)情況,當(dāng)預(yù)示可能發(fā)生險(xiǎn)情進(jìn)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)助搶險(xiǎn)工作。
(2)公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組組織職能部門(mén)人員成立支援小組到各業(yè)務(wù)部門(mén)支援防災(zāi)抗災(zāi)工作。
(3)公司總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)到分點(diǎn)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮抗災(zāi)救援工作。
(4)各中心經(jīng)理為本區(qū)域抗災(zāi)救援工作責(zé)任人,各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)抗災(zāi)救援工作責(zé)任人,切實(shí)落實(shí)預(yù)防自然災(zāi)害的有效防范措施,并加強(qiáng)值班,經(jīng)理保持24小時(shí)開(kāi)通手機(jī),以便聯(lián)系,及時(shí)指揮救援。
2、3臺(tái)風(fēng)、暴雨防范應(yīng)急措施:
(1)組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍、準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資,如沙袋、手電、防洪閘、潛水泵。
(2)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檢查給排水、供配電等機(jī)電設(shè)備,切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源,停止室外工程作業(yè)。
(3)加固戶(hù)外設(shè)施,如廣告牌、路燈架及樹(shù)木等;收回活動(dòng)的公共設(shè)施,如公園椅、太陽(yáng)傘、泳樂(lè)設(shè)施等;拆除臨時(shí)設(shè)施。
(4)安排人員檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái),對(duì)家里無(wú)人而門(mén)窗未關(guān)好的房間,應(yīng)用電話(huà)聯(lián)系該住戶(hù)進(jìn)行預(yù)防。
(5)安排人員檢查疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設(shè)施是否完好,同時(shí)做好應(yīng)急防范措施。
(6)居住在低洼地區(qū)的員工要隨時(shí)做好防風(fēng)、防暴的自救準(zhǔn)備,預(yù)備好沙袋、潛水泵等防洪物資。
2、4雷電防范措施:
(1)當(dāng)各部門(mén)接到'雷雨大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)'后要及時(shí)檢測(cè)雷電災(zāi)害防護(hù)裝置,確保有效運(yùn)行。停止各類(lèi)戶(hù)外作業(yè),預(yù)防事故發(fā)生。
(2)雷電發(fā)生時(shí),切勿進(jìn)入天臺(tái)、大樹(shù)下或在露天行走;在曠野無(wú)法躲入有防雷設(shè)施的建筑物內(nèi)時(shí),應(yīng)遠(yuǎn)離樹(shù)木和桅桿;在空曠場(chǎng)地不宜打傘,不宜把羽毛球、高爾夫球棍等扛在肩上。
(3)切勿站于山頂、樓頂上或接近其他導(dǎo)電性高的物體,應(yīng)避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構(gòu)筑物。
(4)在室外工作的人應(yīng)躲入建筑物內(nèi),不宜進(jìn)入無(wú)防雷設(shè)施的臨時(shí)棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ?/p>
(5)切勿游泳或從事其他水上運(yùn)動(dòng),不宜進(jìn)行室外球類(lèi)運(yùn)動(dòng),應(yīng)離開(kāi)水面以及其他空曠場(chǎng)地,尋找地方躲避。
(6)不宜騎摩托車(chē)、自行車(chē),應(yīng)該留在室內(nèi),并關(guān)好門(mén)窗。
(7)不宜使用無(wú)防雷措施或防雷措施不足的電視、音響、電腦等電器。
(8)有宜使用水龍頭;切勿接觸天線(xiàn)、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門(mén)窗、建筑物外墻,遠(yuǎn)離電線(xiàn)等帶電設(shè)備或其他類(lèi)似金屬裝置。
(9)減少使用電話(huà)和手提電話(huà),以防二次放電傷人。
(10)切勿處理開(kāi)口容器盛載的易燃物品。
2、5疫情防范應(yīng)急措施:
(1)公司前臺(tái)負(fù)責(zé)在疫情多發(fā)季節(jié)(夏季、秋季)密切關(guān)注收集媒體及衛(wèi)生部門(mén)發(fā)布的疫情信息,并及時(shí)在公司內(nèi)發(fā)布。
(2)各部門(mén)應(yīng)指定賣(mài)價(jià)負(fù)責(zé)與防疫部門(mén)聯(lián)系、核實(shí)并獲得防疫方法,及時(shí)通知公司,并以通知的形式向顧客和員工傳達(dá),落實(shí)防疫措施。
(3)各部門(mén)在接到疫情通知后,應(yīng)對(duì)宿舍、食堂、辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。
(4)經(jīng)消毒殺菌后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制。
3、相關(guān)文件:《突發(fā)事件處理程序》
4、記錄和表格:《工作信息記錄本》
第7篇 小區(qū)某某苑物業(yè)管理招標(biāo)辦法
某小區(qū)某苑物業(yè)管理招標(biāo)辦法
第一條 為了規(guī)范**市zz小區(qū)**苑物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)制訂本辦法。
第二條 物業(yè)管理招標(biāo)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第三條 滿(mǎn)足以下條件之一的,可以進(jìn)行招標(biāo)活動(dòng):
(一)業(yè)主大會(huì)認(rèn)為有必要時(shí);
(二)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)期限將滿(mǎn),且業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出續(xù)聘決定的。
第四條 業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人。
業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定招標(biāo)方式、編制招標(biāo)文件、按本辦法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)、記錄招標(biāo)評(píng)標(biāo)過(guò)程、主持招標(biāo)活動(dòng)的其他日常工作。
業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的推薦意見(jiàn),決定中標(biāo)人。
第五條 評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員由以下兩種方式產(chǎn)生:
(一)業(yè)主委員會(huì)直接指派;
(二)在業(yè)主自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上,由業(yè)主委員會(huì)隨機(jī)抽取。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單依法保密。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)客觀、公正地履行職務(wù),嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》和本辦法的規(guī)定。
第六條 評(píng)標(biāo)委員會(huì)通過(guò)投票確定推薦的中標(biāo)人選。
每個(gè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)委員只能投一票,每票只能投一名投標(biāo)人,多選為廢票。得票最多的投標(biāo)人,為評(píng)標(biāo)委員會(huì)向業(yè)主大會(huì)推薦的中標(biāo)人選。
第七條 評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦中標(biāo)人選后,應(yīng)盡快召開(kāi)業(yè)主大會(huì),由業(yè)主大會(huì)對(duì)是否同意中標(biāo)人選為小區(qū)將來(lái)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行表決。如果全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上同意,中標(biāo)人選正式中標(biāo)。
第八條 中標(biāo)人確定后,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū),同時(shí)通知未中標(biāo)人。
第九條 業(yè)主大會(huì)確定中標(biāo)人后,經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn),由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主按照招標(biāo)文件和投標(biāo)文件,與中標(biāo)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
第十條 在招標(biāo)活動(dòng)中業(yè)主委員會(huì)可以向投標(biāo)人收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,用于支付招標(biāo)活動(dòng)的開(kāi)支。若有結(jié)余,可用于補(bǔ)充業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)。
第十一條 本辦法的解釋權(quán)屬于業(yè)主委員會(huì)。
第十二條 本辦法經(jīng)20**年6月**日業(yè)主大會(huì)通過(guò),自通過(guò)之日起實(shí)施。
第8篇 某物業(yè)管理處工單交接管理辦法
物業(yè)管理處工單交接管理辦法
工單交接程序
客服發(fā)單--工程接單,值班人簽字:1、當(dāng)班值班人接單;2、當(dāng)班人不在,其他人員接單;3、首問(wèn)責(zé)任制--立即解決/報(bào)主管、經(jīng)理解決--客服部回訪(fǎng)--業(yè)主滿(mǎn)意,工作結(jié)束/業(yè)主不滿(mǎn)意,返工
值班工作要求:
1、做好交接班,并有記錄;
2、認(rèn)真閱讀交接班記錄每一項(xiàng)工作;
3、對(duì)上一般遺留問(wèn)題作重點(diǎn)處理及跟進(jìn)工作,解決不了的報(bào)主管、經(jīng)理;
4、處理當(dāng)班轉(zhuǎn)來(lái)的工單,工單無(wú)特殊情況當(dāng)天返單;
5、接單人員無(wú)特殊原因及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);水、電急修的15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
6、注意個(gè)人衛(wèi)生,著裝整齊,帶好鞋套;
7、連續(xù)報(bào)修的如2次斷水、斷電等問(wèn)題必須要查清原因,不得簡(jiǎn)單處理。
第9篇 物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:安全管理員內(nèi)部管理辦法
1.目的
規(guī)范安全管理員隊(duì)伍及安全管理裝備的管理標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)安全管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)提升,使之建設(shè)成為科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、品牌的**化團(tuán)隊(duì)。
2.范圍
適用于各管理處安全內(nèi)務(wù)管理工作。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處安全管理員內(nèi)部管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
安全主管 (辦)負(fù)責(zé)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)的安全管理員內(nèi)部管理的實(shí)施推進(jìn)、檢查、考核。
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查。
5.方法及過(guò)程控制
5.1安全員基本素質(zhì)要求
年齡 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過(guò)15秒不超過(guò)16秒不超過(guò)20秒
一千五百米長(zhǎng)跑不超過(guò)7分鐘不超過(guò)8分鐘不超過(guò)9分鐘
標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘不低于20個(gè)/分鐘
隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通
步伐操作操作精通
緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)
法律了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí),能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故,保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。
5.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無(wú)機(jī)能缺陷,能達(dá)到5.1條款要求。
5.1.2思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛(ài)崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
5.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
5.1.4安全員禮儀
5.1.4.1服飾儀表:一律按照公司職員bi手冊(cè)執(zhí)行,佩戴本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改編制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。
5.1.4.2步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
5.1.4.3單車(chē)摩托車(chē)崗巡邏禮儀:上下單車(chē)、摩托車(chē)均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或與客戶(hù)詢(xún)問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
5.1.4.4車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)禮儀:車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮后開(kāi)、收票據(jù),開(kāi)啟擋車(chē)器,做直行手勢(shì)示意車(chē)輛通行,要求動(dòng)作迅速規(guī)范,避免車(chē)輛在崗位處停滯過(guò)久影響出入口交通。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車(chē)輛,以能保證車(chē)輛不需停止而重新起步為佳。
5.1.4.5敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢(xún)問(wèn)、當(dāng)值人員交接崗或與顧客交涉時(shí),須立正敬禮(行舉手禮)。
5.1.4.6職業(yè)操守:高度的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感;及時(shí)報(bào)告各類(lèi)違法、違章事項(xiàng);以禮待人,樂(lè)于助人、時(shí)間觀念強(qiáng)、服從上級(jí)安排;工作計(jì)劃性強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé);不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。
5.1.4.7崗位紀(jì)律:安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書(shū)、看報(bào)、聊天;睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,責(zé)任到人,警用器具電力充足,不影響正常使用。
5.2.1對(duì)講機(jī)的管理與使用
5.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
5.2.1.2安全員只能夠使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其他開(kāi)關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動(dòng)。
5.2.1.3不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
5.2.1.4愛(ài)惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
5.2.2警棍管理與使用要點(diǎn)
5.2.2.1警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況的程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防范范圍內(nèi)。
5.2.2.2夜間巡邏時(shí)必需統(tǒng)一佩帶警棍,其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。
5.2.2.3不得用于其他用途,如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。
5.2.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
5.2.3質(zhì)量記錄:是用于記錄安全員當(dāng)值期間所發(fā)生的工作內(nèi)容,質(zhì)量記錄必須保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
5.2.4電筒:在夜間巡邏時(shí)統(tǒng)一佩帶,各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。
5.3內(nèi)務(wù)管理
5.3.1安全員宿舍專(zhuān)供安全員休息、辦公、學(xué)習(xí)之用,應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,不積壓換洗衣物。
5.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話(huà)、警鈴等;每日安全員要保證有足夠處理突發(fā)事件的備勤警力,住宿安全員外出要嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度并填寫(xiě)《安全員外出請(qǐng)銷(xiāo)假記錄表》,外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班住宿安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
5.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺放整齊,并做到干凈整潔,棱角分明,床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。
5.3.4牙刷、毛巾、水盆(桶)等日常用具,必須按照規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)涼掛衣物。
5.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。
5.3.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊,嚴(yán)禁室內(nèi)喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動(dòng)。
5.3.7嚴(yán)格控制室內(nèi)吸煙,落實(shí)煙灰入缸制度,做好防火、防觸電等安全工作,避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
5.3.8制定《宿舍內(nèi)務(wù)管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應(yīng)規(guī)章制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內(nèi)墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù),休息時(shí)間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔,各部門(mén)(班組)可設(shè)置專(zhuān)(兼)職內(nèi)務(wù)管理專(zhuān)員予以日常監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)日內(nèi)務(wù)值日人員。
5.3.9每日熄燈時(shí)間為23點(diǎn)。所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守《安全員宿舍管理規(guī)定》和作息時(shí)間。
5.4交接班管理
5.4.1各崗位要嚴(yán)格按照公司制度規(guī)范填寫(xiě)質(zhì)量記錄表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物
品以及工具的相關(guān)情況等。
5.4.2接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。
5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對(duì)崗?fù)?nèi)外的衛(wèi)生進(jìn)行打掃,包括:崗?fù)さ孛?、玻璃、外表及周?chē)孛?。并?duì)崗?fù)?nèi)的所有物品進(jìn)行歸位擺放。
5.4.4接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):
a. 工作區(qū)域安全狀況;
b. 工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;
c. 當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)展情況;
d. 遺留問(wèn)題、緊急通知
e. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
5.4.4及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
5.5質(zhì)量記錄管理
5.5.1安全員質(zhì)量記錄不得隨意撕毀、亂畫(huà)或填寫(xiě)與工作無(wú)關(guān)的文字,不得隨意交給外人查看,用完后由班長(zhǎng)統(tǒng)一收回并存檔。
5.5.2安全班長(zhǎng)每日當(dāng)班期間,對(duì)所有當(dāng)班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當(dāng)值情況記錄表》中予以記錄。
5.5.3安全主管(辦)每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。
5.5.4停車(chē)場(chǎng)票據(jù)由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
5.5.5質(zhì)量記錄每月由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)回收存檔。
5.6班組內(nèi)部溝通培訓(xùn)
5.6.1各管理處安全部(班組)要積極開(kāi)展部門(mén)及班組內(nèi)部員工溝通會(huì),活躍組織內(nèi)員工工作氛圍,安全主管(辦)、班組長(zhǎng)要收集員工個(gè)人工作、生活信息,并協(xié)調(diào)幫助員工解決困難問(wèn)題。
5.6.2安全部要堅(jiān)持每周至少召開(kāi)一次部門(mén)周例會(huì)、每月(月末或月初)至少召開(kāi)一次部門(mén)月度例會(huì),班組要堅(jiān)持每周不少于召開(kāi)一次班組周例會(huì),都必須及時(shí)作會(huì)議紀(jì)要并在部門(mén)或班組內(nèi)公布,同時(shí)要做資料存檔。
5.6.3公司(集團(tuán))、管理處、部門(mén)、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的事件時(shí),安全部(班組)都要及時(shí)以會(huì)議形式的溝通,確保信息正確、及時(shí)、通暢的傳遞。
5.6.4安全部(班組)在年初就要制定科學(xué)完整的《部門(mén)(班組)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》,并全年按照?qǐng)?zhí)行。
5.6.5安全部(班組)培訓(xùn)的開(kāi)展,每周不得少于1次,填寫(xiě)《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)后要做及時(shí)性的培訓(xùn)評(píng)估,后期工作中要適時(shí)予以跟進(jìn)培訓(xùn)有效性。
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員技能/素質(zhì)測(cè)試表》
第10篇 h學(xué)校物業(yè)管理考核辦法
f學(xué)校物業(yè)管理考核辦法(試行)
為了規(guī)范在校物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為,監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效履行合同,提升物業(yè)服務(wù)水平,根據(jù)中華人名共和國(guó)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校物業(yè)管理工作實(shí)際情況,制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于所有在我校**、**校區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
二、目標(biāo)原則
物業(yè)管理考核堅(jiān)持以合同管理為基礎(chǔ),通過(guò)量化考核指標(biāo),完善對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理,規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)行為,更好的服務(wù)全校師生。并堅(jiān)持以下原則:
1. 日常監(jiān)管和定期考核相結(jié)合;
2. 量化指標(biāo)考核和服務(wù)效果考核相結(jié)合;
3. 管理部門(mén)考核和服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)相結(jié)合。
三、考核程序
1. 后勤管理處全面負(fù)責(zé)學(xué)校的物業(yè)管理考核工作,具體工作由后勤管理科承辦。
2. 物業(yè)管理考核由定期考核、部門(mén)考核、學(xué)生考核三部分組成。
(1)定期考核由后勤管理處根據(jù)工作職責(zé)結(jié)合日常管理,每年進(jìn)行4次;
(2)部門(mén)考核由后勤管理處會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)和部分學(xué)院等部門(mén)共同開(kāi)展,每學(xué)期進(jìn)行一次;本考核可與定期考核結(jié)合進(jìn)行。
(3)師生考核由后勤管理處組織各學(xué)院學(xué)生代表和團(tuán)學(xué)組織學(xué)生干部代表每學(xué)期進(jìn)行一次。本考核可與定期考核結(jié)合進(jìn)行。
四、考核內(nèi)容
1. 后勤管理處后勤管理科負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部、客服中心、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺除四害、日常維修等項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見(jiàn)表一至表五。
2. 后勤管理處教室與宿舍管理科負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綜合管理兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見(jiàn)表六、表七。
3.后勤管理處能源管理科負(fù)責(zé)對(duì)高低壓電房項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見(jiàn)表八。
4. 部門(mén)考核由相關(guān)職能部門(mén)和學(xué)生代表從服務(wù)對(duì)象角度對(duì)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,具體內(nèi)容見(jiàn)表九。
5. 保衛(wèi)處負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理中安保項(xiàng)目另行組織考核;考核結(jié)果報(bào)后勤管理處匯總;具體內(nèi)容見(jiàn)《f醫(yī)學(xué)院物業(yè)安保服務(wù)項(xiàng)目考核辦法》。
五、考核結(jié)果
1. 年度考核結(jié)果實(shí)行百分制,其中定期考核占總分的50%,部門(mén)考核占總分的30%,學(xué)生考核占總分的20%。上述三類(lèi)考核的年度得分按各次考核的平均分計(jì)算。
2. 定期考核結(jié)果實(shí)行百分制,其中客服中心各占定期考核總分的20%,其余七個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目和安保項(xiàng)目各占定期考核總分的10%。
3. 考核結(jié)果
(1)考核分?jǐn)?shù)在90分(含)以上的,為“優(yōu)秀”等次。
(2)考核分?jǐn)?shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
(3)考核分?jǐn)?shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次。
(4)考核分?jǐn)?shù)在70分以下,為“不合格”等次。
考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽物業(yè)合同的依據(jù)。
4. 考核優(yōu)秀或合格的物業(yè)費(fèi)全額支付?？己嘶竞细竦?扣除當(dāng)期物業(yè)費(fèi)的1%~5%(從80分到70分每2分多扣1%)。考核不合格的扣除當(dāng)期物業(yè)費(fèi)的10%,并暫緩支付物業(yè)費(fèi)。
5. 學(xué)校重要活動(dòng)(或重大節(jié)日)專(zhuān)項(xiàng)考核必須達(dá)到優(yōu)秀,否則扣除當(dāng)期物業(yè)費(fèi)的3%。
六、本文自下文之日起執(zhí)行,由后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。
第11篇 萬(wàn)科物業(yè)租售中心客戶(hù)服務(wù)部操作管理辦法
vk物業(yè)租售中心客戶(hù)服務(wù)部操作管理辦法
1.目的:
提高租售業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量及工作效率。
2.范圍
適用于公司租售業(yè)務(wù)。
3.職責(zé)
崗位職責(zé)
地鋪完善《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》、《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》內(nèi)容及成交基本信息,款項(xiàng)的收取、房屋移交及移交費(fèi)用清算、跟進(jìn)整體后續(xù)手續(xù)辦理并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)提出的問(wèn)題;
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員房產(chǎn)過(guò)戶(hù)相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)的全程辦理及跟蹤、付款申請(qǐng)、《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》業(yè)務(wù)辦理情況及時(shí)登記、傭金收取的確認(rèn);
客戶(hù)服務(wù)部主管轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、手續(xù)辦理的監(jiān)控管理、房款轉(zhuǎn)付的審核、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理的客戶(hù)回訪(fǎng)
4.方法和過(guò)程控制
4.1地鋪在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》當(dāng)天,填寫(xiě)《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》中的基本信息,以郵件方式發(fā)送客戶(hù)服務(wù)部,由客戶(hù)服務(wù)部在1個(gè)工作日內(nèi)指定客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員與經(jīng)辦人對(duì)接業(yè)務(wù)情況,并完善資料移交手續(xù);
4.2移交資料時(shí),含如下資料:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同第一聯(lián)、賣(mài)方產(chǎn)權(quán)資料(如未辦出房產(chǎn)證則須提供其它證明文件)、買(mǎi)賣(mài)雙方身份證復(fù)印件(如有代理人,提供公證委托書(shū))、租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告等,資料必須由經(jīng)辦人準(zhǔn)備完善,并移交客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員,否則客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員有權(quán)拒絕接收資料。
4.3資料移交客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員時(shí),經(jīng)辦人電話(huà)知會(huì)買(mǎi)賣(mài)雙方,告之該單手續(xù)辦理對(duì)接人及聯(lián)系方式(同時(shí)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員須以短信方式告知買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系方式)?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員在資料移交當(dāng)天須按《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》記錄的內(nèi)容,完善《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》內(nèi)應(yīng)辦理、應(yīng)收款等已知或預(yù)計(jì)要辦理的內(nèi)容;
4.4客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在接單后的3個(gè)工作日內(nèi),須將該單《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》復(fù)印件交客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核;
4.5手續(xù)辦理過(guò)程中,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員須在各具體業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)及時(shí)將辦理進(jìn)程填寫(xiě)到《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》中,相關(guān)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)流程以各業(yè)務(wù)辦理操作指引為準(zhǔn);
4.6在手續(xù)辦理過(guò)程中,相關(guān)款項(xiàng)的收取由地鋪?zhàn)孕修k理,并在收取款項(xiàng)后的1個(gè)工作日內(nèi),報(bào)送給部門(mén)財(cái)務(wù)備案,并抄送部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部主管、對(duì)應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員;
4.7為提高房款轉(zhuǎn)付效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度,在手續(xù)辦理過(guò)程中達(dá)到《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》要求轉(zhuǎn)付款項(xiàng)的當(dāng)天,客服專(zhuān)員需按部門(mén)財(cái)務(wù)要求將《付款單》報(bào)送部門(mén)財(cái)務(wù),并以郵件形式抄送經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部主管、對(duì)應(yīng)成交地鋪的人員。
4.8在業(yè)務(wù)手續(xù)辦理過(guò)程中,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)到場(chǎng)環(huán)節(jié)需全程跟蹤并協(xié)助辦理,并且須及時(shí)將辦理進(jìn)程信息反饋給買(mǎi)賣(mài)雙方。
4.9物業(yè)移交和使用費(fèi)結(jié)算由地鋪成交人員辦理,在辦理物業(yè)移交手續(xù)并完善費(fèi)用結(jié)算單后1個(gè)工作日內(nèi),需將《房屋交接費(fèi)用結(jié)算清單》移交給客戶(hù)服務(wù)員,客戶(hù)服務(wù)員在接到清單后的3個(gè)工作日內(nèi)辦理有關(guān)煤氣、有線(xiàn)等過(guò)戶(hù)手續(xù)或視具體情況事先辦理;
4.10全部業(yè)務(wù)手續(xù)辦理完結(jié)后5個(gè)工作日內(nèi),客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將該套所有資料移交給部門(mén)資料管理員。
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j03-02-f1《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》
vkwy7.5.1-j03-02-f2《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》
vkwy7.5.1-j03-02-f3《付款單》
vkwy7.5.1-j03-02-f4《房屋交接費(fèi)用結(jié)算清單》
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處中控系統(tǒng)管理辦法
物業(yè)項(xiàng)目管理處中控系統(tǒng)管理辦法一安全監(jiān)控操作管理
1.0目的規(guī)范監(jiān)控項(xiàng)目管理轄區(qū)內(nèi)各系統(tǒng),特別是車(chē)場(chǎng)、電梯等的運(yùn)作狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。
2. 0適用范圍適用于本公司轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目管理處安全監(jiān)控管理。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)作管理的監(jiān)督、檢查。
3. 2項(xiàng)目處工程組負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行的技術(shù)保障。
3. 3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)施行運(yùn)作監(jiān)控。
4.0程序
4.1控制柜系統(tǒng)
4.1.1值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.1.2值班人員要堅(jiān)守崗位、密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。
4.1.3每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并在《設(shè)施日常檢修表》內(nèi)做好記錄。
4.1.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動(dòng)'位置,每日第一個(gè)周做一次手動(dòng),自動(dòng)實(shí)際操作檢查。
4.1.5在閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知值班人員前往調(diào)查和處置。
4.1.6為保證中控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警信息暢通,除當(dāng)值人員外其他人等不得使用中控專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警電話(huà)。
4.1.7謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
4.1.8中控室嚴(yán)禁吸煙、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。
4.2紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)
4.2.1 紅外線(xiàn)報(bào)警布防于周邊圍墻。
4.2.2 紅外線(xiàn)報(bào)警主要由防盜主機(jī)、鍵盤(pán)、門(mén)窗傳感器、電瓶等構(gòu)成。
4.2.3 紅外線(xiàn)報(bào)警器在夜間要處于報(bào)警狀態(tài)。
4.2.4 一旦在紅外線(xiàn)報(bào)警器在有人或物闖入時(shí),傳感器就會(huì)通過(guò)防盜主機(jī)發(fā)出警報(bào)。
4.2.5 保安員在接到報(bào)警后,應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到,一定要查明原因后在《緊急情況處理記錄》上做好詳細(xì)記錄,然后再消警。
4.3電子巡更儀系統(tǒng)
4.3.1 電子巡更儀安裝在小區(qū)的監(jiān)控不到位的死角,同時(shí)又能對(duì)保安員巡更工作起到督查作用。
4.3.2 電子巡更儀主要由手機(jī)、墻機(jī)、打印機(jī)等組成。
4.3.3 電子巡更儀墻機(jī)安裝在需要的巡視部委、手機(jī)掌握在巡邏保安手中。
4.3.4 保安巡員按規(guī)定的路線(xiàn)巡邏,為了制定部位時(shí),將手機(jī)插入墻機(jī)方孔內(nèi)(手機(jī)內(nèi)部即時(shí)記錄巡邏人員的巡邏時(shí)間、日期、信號(hào))。
4.3.5 監(jiān)督人員(領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、事務(wù)主管、經(jīng)理)可用手機(jī)顯示屏或?qū)Ｓ么蛴C(jī)輸出記錄內(nèi)容、以便查閱。
5.0記錄
5.1《設(shè)施日常檢修表》mps-yg2-05
5.2《緊急情況處理記錄》
