第1篇 新城物業(yè)管理指標(biāo)及措施

新城國際物業(yè)管理指標(biāo)及措施

一、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾

序號指 標(biāo) 名 稱指 標(biāo)

承諾實(shí)施措施

1房屋及配套設(shè)施

設(shè)備完好率98%專人負(fù)責(zé),實(shí)行巡視制度,文件記錄,確保房屋外觀整潔完好,公共設(shè)施無損壞。

2房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時(shí)率100%急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,小修項(xiàng)目2天內(nèi)完成。及時(shí)修復(fù),并做好回訪記錄。

3維修質(zhì)量合格率100%逐項(xiàng)檢查,保證質(zhì)量,實(shí)行回訪制度,確保維修質(zhì)量合格。

4綠化完好率98%專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保園區(qū)綠化無破壞、無踐踏,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

5清潔保潔率98%專人保潔,定時(shí)巡查,建立文件記錄,確保垃圾日產(chǎn)日清,無環(huán)境污染,保潔設(shè)施完好。

6大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,建立設(shè)備檔案,定期維護(hù)。

7道路及停車場

完好率100%專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保設(shè)施完好,方便使用。

8治安、消防責(zé)任

事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗,落實(shí)職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)行24小時(shí)巡邏制度,確保園區(qū)的安全。

9業(yè)主有效投訴率2‰加強(qiáng)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助業(yè)主解決實(shí)際困難。

10業(yè)主投訴處理率100%專人管理,區(qū)別情況,分類處理,做好思想工作,建立檔案。

11業(yè)主綜合滿意率95%科學(xué)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立業(yè)主(使用人)回訪制度,虛心聽取業(yè)主(使用人)意見。

二、管理措施

(一)指導(dǎo)思想

以人民群眾滿意為宗旨,以國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),通過爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動,樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。

(二)具體目標(biāo)

1、房屋及維修管理方面:

房屋外觀完好、整潔,定期清潔或粉刷。

小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志:交通指示牌,小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識等。

房屋完好率達(dá)到98%。

無違章搭建。

物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。

房屋維修及時(shí)率達(dá)100%,做好回訪及記錄。

檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、準(zhǔn)確。

2、設(shè)備管理方面:

小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。

設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。

每日有設(shè)備運(yùn)行記錄,操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

電梯安全運(yùn)行。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用。

安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,使用正常。

3、市政公用設(shè)施管理方面:

小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運(yùn)行正常。

道路暢通,路面平坦。

交通管理規(guī)范,車輛停放有序。

污水排放通暢。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面:

小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。

小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實(shí)行袋裝化。

根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。

做好不養(yǎng)寵物、家禽的宣傳,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

小區(qū)內(nèi)道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂涂亂畫現(xiàn)象。

高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單俱全。

5、綠化管理方面:

按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。

小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。

合理分布樹、花的種植,做到四季常綠,月月花香,充滿生機(jī)。

綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏現(xiàn)象。

6、治安管理方面:

小區(qū)實(shí)行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。

小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安值班、巡邏制度。

小區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控和安全監(jiān)視系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和紀(jì)律。

思想重視,制度落實(shí),以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。

保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),言語文明。

危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,并落實(shí)防范措施。

重視對保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7、財(cái)務(wù)管理方面:

建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。

嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。

為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費(fèi)收支平衡,爭取略有盈余。

8、社區(qū)文化建設(shè)方面:

充分利用小區(qū)的娛樂場所和設(shè)施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動,比如:游泳比賽、書法比賽、棋牌比賽、網(wǎng)球比賽、壁球比賽、籃球比賽、健身指導(dǎo)等。

積極配合社區(qū)開展各項(xiàng)公益活動。

半年開展一次征詢住戶意見活動,及時(shí)了解住戶需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶綜合滿意率達(dá)到95%以上。

提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。

積極開展精神文明建設(shè),使住戶能自學(xué)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

(三)實(shí)施辦法

1、建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組

創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作;各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)工作。

2、制訂實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)創(chuàng)建活動的總體安排,制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。要把創(chuàng)建活動與日常管理結(jié)合起來,把創(chuàng)國優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來,把長遠(yuǎn)目標(biāo)與眼前工作結(jié)合起來,通過開展創(chuàng)建活動,真正帶動各項(xiàng)工作。

3、強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度

建立、健全各項(xiàng)管理制度,以制

度促管理,使各項(xiàng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,做到有章可循、違章必究。

4、加強(qiáng)檢查、督導(dǎo)

第2篇 新城物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

住宅項(xiàng)目物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

項(xiàng)目管理處 處理方案 相關(guān)部門處理

業(yè)主使用人 突然斷電、斷水、無天然氣

1.立即通知業(yè)主使用人。

2.管理處以最短時(shí)間派維修工

上門服務(wù),分析原因,馬上維修

1.如果管理處維修工處置有難度,及時(shí)通知相關(guān)管線部門維修

2.配合相關(guān)管線部門維修

3.正常情況下,1小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

本項(xiàng)目范圍突然斷電斷水、天然氣的應(yīng)急措施

1.立即通知開發(fā)商或業(yè)主委員會

2.管理處立即派維修工到現(xiàn)場

3.分析原因,配合開發(fā)商進(jìn)行維修1.如管理處處置有困難,及時(shí)同通知相關(guān)管線部門維修。

2.配合相關(guān)管線部門對損壞管線部門維修。3.正常情況下,2小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

業(yè)主使用人自用部位排水阻塞措施

1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場

2.同業(yè)主使用人一起分析阻塞原因

3.及時(shí)疏通排水設(shè)施

1.與業(yè)主使用人商討收費(fèi)情況,管理處只收取材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。

2.出現(xiàn)此類問題,要求在半小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

污水及排水管網(wǎng)阻塞

1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場進(jìn)行檢查

2.及時(shí)通知開發(fā)上或業(yè)主委員會

3.管理處組織施工隊(duì)進(jìn)行疏通

1.如果建設(shè)施工單位原因,請施工單位進(jìn)行維修或承擔(dān)費(fèi)用。

2.如果開發(fā)商原因,請開發(fā)單位進(jìn)行維修或承擔(dān)費(fèi)用。

3.不是上述原因,在物業(yè)費(fèi)中列支。