桂花園安保管理方案

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：41

下載一鍵復(fù)制全文

桂花園安保管理方案

管理目標(biāo):

1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對安保滿意率達(dá)96%以上

2、安保設(shè)施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達(dá)98%

3、園區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%

4、機動車輛違章停放發(fā)生率≤1%

5、機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率100%

6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏姿勢/巡邏服務(wù))率達(dá)98%

7、限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率98%

(一)人員編制(二期一個班增加2名門崗、2名巡邏,共計增加12名保安員)

[**桂花園一期] 安保人員崗位設(shè)置表

序號人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責(zé)休息日及上班時間

一安保人員(總計34人)

1安保隊長1保安室負(fù)責(zé)安保隊日常工作每周一休,8:30-17:00

2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備無休,翻班三天一翻

3安保班長3園區(qū)巡邏檢查無休,翻班三天一翻

4早班隊員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休,翻班三天一翻

5中班隊員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休,翻班三天一翻

6夜班隊員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休,翻班三天一翻

二以上人員兼義務(wù)消防隊員(34人)

(二)日常操作

1、保安隊長1名(負(fù)責(zé)管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓(xùn)、談心、后勤補給等),班長3名,隊員27名,監(jiān)控人員3名(早班12名、中班11名、夜班11名)。

2、時間安排:實行24小時三班制,每班里面分門崗班、巡邏班。

早班:8:00-16:00

中班:16:00-24:00

夜班:00:00-8:00

(三)日常管理

早班:08:00時-16:00時

中班:16時:00-00:00時夜班:00時:00-08:00時

工作重點:車輛管理裝修管理工作重點: 車輛管理設(shè)施檢查安全防范工作重點:安全防范裝修工人進(jìn)出管理

安保人員配置:12名安保人員配置:11名安保人員配置:11名

隊長1名門崗3名監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(08:00 -16:00時)

1、2、5、6號樓1名巡邏,兼管南圍墻

11、12、15、16號樓1名巡邏,兼管游泳池南邊

7、8、9、10、17、18號樓1名巡邏,兼管東南圍墻

19、20、27、28、29號樓1名巡邏,兼管東北圍墻

21、22、25、26號樓1名巡邏,兼管游泳池北邊

3、4、13號樓1名巡邏,兼管西南圍墻

14、23、24號樓1名巡邏,兼管西北圍墻

早班定點巡邏,以車輛管理為主。

門崗3名監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(16:00 -00:00時)

1、2、5、6號樓1名巡邏,兼管南圍墻

11、12、15、16號樓1名巡邏,兼管游泳池南邊

7、8、9、10、17、18號樓1名巡邏,兼管東南圍墻

19、20、27、28、29號樓1名巡邏,兼管東北圍墻

21、22、25、26號樓1名巡邏,兼管游泳池北邊

3、4、13號樓1名巡邏,兼管西南圍墻

14、23、24號樓1名巡邏,兼管西北圍墻

中班16:00~20:00定點巡邏,以車輛管理為主門崗3名監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(00:00-08:00時)

1、6號樓東南角1名蹲點

東邊圍墻1名巡邏

28、29號樓東北角1名蹲點

北邊圍墻1名巡邏

23、24號樓1名蹲點

西邊圍墻1名巡邏

4號樓與13號樓之間1名蹲點

游泳池周邊1名巡邏

夜班巡邏路線:

所有保安人員基本以所在區(qū)域蹲點為主,結(jié)合小范圍巡邏,確保安全防范。

主崗

1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務(wù)時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;

2、主崗與副崗每小時一換;

3、對進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;

4、對進(jìn)入園區(qū)的外來車輛進(jìn)行詢問、引導(dǎo)工作;

5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進(jìn)入情況;

6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。

副崗

1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗,服務(wù)時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;

2、配合主崗對進(jìn)入小區(qū)的外來車輛、行人進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)道閘的開啟;

3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實,以便追溯;

4、主崗繁忙時,協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作;

5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正;

6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。

(四)日常操作

門崗

1、裝修材料管理:

裝修材料進(jìn)入時主崗負(fù)責(zé),應(yīng)仔細(xì)檢查詢問,同時用對講機通知裝修管理人員或物業(yè)服務(wù)中心,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實允許,人員方可入內(nèi);

裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫'當(dāng)天清理干凈的承諾書'后方可進(jìn)入,如具備地下車庫的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時跟進(jìn)貨物定位;

如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進(jìn)入園區(qū)。

> 2、裝修民工管理:裝修民工進(jìn)入大門時主崗先行軍禮,再詢問,核實有無出入證,或是否有效,若屬無效證件,需進(jìn)行補辦,三天以內(nèi)無須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在小區(qū)南門道路上或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進(jìn)入但必須停入該車庫內(nèi)。

3、外來人員管理:外來人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時,主崗應(yīng)主動上前先行軍禮,后詢問去向,向來訪人員索取有效證件進(jìn)行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時停車泊位或中心會所北面臨時泊位,摩托車、電瓶車、自行車停放在半地下自行車庫內(nèi))

4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊員應(yīng)主動、熱情問候,看見老人手上提物品,門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應(yīng)主動上前先行軍禮,后詢問去向,如在詢問當(dāng)中,老人(或執(zhí)勤本人)聽不懂或聽不清,對員應(yīng)請教其他本地隊員或路人給予幫助,問清老人去哪后,門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認(rèn),如業(yè)主不在家,及時與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來,則請老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來。

5、參觀人員:如有外來人員要參觀園區(qū),請參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關(guān)證明時,保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請事先做好準(zhǔn)備。

6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊員應(yīng)提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活,如有事請跟物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,并告知物業(yè)服務(wù)中心電話號碼或請巡邏人員帶其至物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后,應(yīng)及時地對推銷人員進(jìn)行攔截,將其帶至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部工作人員處理。

7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進(jìn)入園區(qū)施工時,應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部。

8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入,搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運黃沙。

9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時,門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個人的物品的,我們可以不必過問;如是裝修材料,必須向業(yè)主核實決定是否放行,并進(jìn)行記錄。業(yè)主如有物品來存,并填寫《業(yè)主存放物品登記表》,取時必須嚴(yán)格進(jìn)行登記。

巡邏

1、巡邏以三大步伐中'起步走'的動作要求行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應(yīng)立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車地;停在車庫門前的車輛,應(yīng)及時和車主聯(lián)系并糾正;及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對進(jìn)入園區(qū)的車輛,應(yīng)查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄。

3、公共配套設(shè)施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應(yīng)上前看清路燈編號、損壞部位,并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題,及時在《值班記錄》上填寫,并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務(wù)中心;遇到重要的異常問題時,立即通報班長,在《值班記錄》上詳細(xì)記錄事故情況,以便追溯。

4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督;巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時,應(yīng)立即趕到卸貨地點,如欲卸在道路上的,要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價賠償。

5、部分樓寓因車輛無法直接到達(dá),巡邏隊員應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入,損壞綠化;應(yīng)設(shè)法提供物業(yè)服務(wù)中心的搬運車與其使用。

6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請及時呼救。

7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù),如提提物品、打打雨傘等。

8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員,應(yīng)立即上前盤問,必要時可請110處理。

9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止,并要求其離開或回到工作場地。

10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運行情況;裝修情況。

11、如接到監(jiān)控室報警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域,進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。

12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應(yīng)隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向物業(yè)服務(wù)中心反饋。

13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。

14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主,不設(shè)定巡邏路線。

15、中班20:00-24:00時,夜班00:00-07:00時:蹲點與巡邏相結(jié)合。

(五)車輛管理

1、物業(yè)服務(wù)中心對有車有的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進(jìn)出證,大門崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。

2、機動車停放至車庫內(nèi)或指定停放點,非機動車輛停放至地下車庫指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過可視門鈴或上門進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其停放到位。

3、嚴(yán)禁車輛駛?cè)肴诵械?以防止車輪碾壓到綠化帶。

4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內(nèi)臨時車輛停放點車輛滿負(fù)荷后,通知門崗對外來車輛進(jìn)行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。

5、有車無位的業(yè)主,客戶服務(wù)部可代為承租車位,費用250元/月,由該業(yè)主承擔(dān);若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權(quán)禁止該車進(jìn)入園區(qū),已進(jìn)入園區(qū)的,則通過可視門鈴或上門進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其租賃車位。

6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過對講機問清該車的住戶(訪客),則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的'通知條'粘貼在該車的擋風(fēng)玻璃上。

7、停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時間后,駛離園區(qū)時需交納停車泊位費;臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn):不足1小時免費;超過1小時(不足4小時按4小時計),4小時收3元,24小時以內(nèi)收5元,48小時以內(nèi)收10元;如有車輛需較長時間停留在園區(qū),需先到客戶服務(wù)部辦理停放手續(xù),交納相關(guān)費用后才能停放。

8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險、救護(hù)車等,在允許的時間內(nèi),進(jìn)行作業(yè),超過一定時限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字

,核實該車上的物品和數(shù)量,無誤后放行并作好登記。

園區(qū)內(nèi)免費停放的車輛:電力工程車、搶險車、救護(hù)車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。

9、對停放車輛進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒關(guān)的,立即通知業(yè)主并進(jìn)行書面記錄。

10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習(xí)開車或隨處洗車,修車時不得污染環(huán)境。

11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi),如需搬貨請放在馬路上,由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。

(六)消防管理

1、滅火器

每一個月定時由義務(wù)消防員或保安隊負(fù)責(zé)人對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查、復(fù)查,并作書面登記,交保安部經(jīng)理核實簽字。具體檢查內(nèi)容如下:

(1)檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放,若沒有在規(guī)定位置上,應(yīng)查清原因,向物業(yè)服務(wù)中心匯報,并及時補充,做好書面記錄、并填寫檢查記錄卡;

(2)察看滅火器的使用期限是否超過有效期,如有效期已過,應(yīng)及時更換,做好記錄,確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響;

(3)檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況,做到滅火器上無污跡、無粘性物體,同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響;