第1篇 z城市廣場物業(yè)管理員工培訓方案

**城市廣場物業(yè)管理員工培訓方案

在多年的物業(yè)管理實踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓體系,造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,并不斷壯大,這是我司完成“**城市廣場”物業(yè)管理目標的有力保證。

(一)培訓意義

對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證

(二)培訓目標

培訓目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓,加強員工對管理服務的認識,改進工作態(tài)度,做到“服務第一,質(zhì)量取勝”。

(三)培訓的方式

“**城市廣場”客戶服務中心員工培訓分三步進行,客戶服務中心將根據(jù)不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。

1、崗前培訓:進駐物業(yè)前,由客戶服務中心協(xié)調(diào)基本管理員工,并安排訓練課程,以便在最短時間內(nèi),熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程,令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。

2、在職培訓:完成短期培訓課程后,安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)做實地訓練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準服務。

3、提高培訓:物業(yè)進駐后每六個月,安排更新培訓,使員工服務意識、素質(zhì)保持公司所要求的標準。

(四)培訓課程

1、客戶服務中心專業(yè)培訓:確保客戶服務中心正常及有效地運作。

基本物業(yè)管理概況

客戶服務中心的具體運作

2、客戶服務部培訓:掌握與客戶溝通的技巧,達至星級酒店服務的標準。

客戶服務準則

電話用語、禮貌培訓

客戶接待禮儀

客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

客戶資料管理

4、工程維修部培訓:根據(jù)現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性地培訓

物業(yè)接管驗收

二次裝修程序控制

設備維修和保養(yǎng)

外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

5、秩序維護部培訓:針對本物業(yè)的特性,加強物業(yè)秩序維護服務意識

秩序維護準則及工作綱要

儀表、行為及紀律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項

處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

交接班制度

處理緊急情況

火災緊急處理辦法

車輛出入控制

事故記錄

6、環(huán)境管理部培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法

清潔流程和標準

清潔器材和物料

檢查標準

植物擺放的管理

綠化養(yǎng)護的管理

第2篇 城市廣場物業(yè)前期進駐管理方案

**城市廣場物業(yè)前期進駐管理方案

管理內(nèi)容

1、了解園區(qū)的基本情況。

2、編制《物業(yè)接管驗收計劃》確定物業(yè)驗收標準、方法和日程安排。

3、依照接管驗收標準對園區(qū)現(xiàn)場進行初步驗收,并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,對驗收情況及時匯總,并報送相關單位限期整改。

4、配合相關部門實施對共用設施設備整改的監(jiān)督,直至符合規(guī)定的要求和標準。

5、進行物業(yè)交接,并對驗收資料進行分類、歸檔。

管理措施

1、組建接管驗收小組,負責接管驗收工作。

2、依據(jù)新建物業(yè)接管驗收有關標準,制定接管驗收規(guī)程。

3、接管驗收小組各成員,熟練掌握物業(yè)驗收的標準和程序。

4、制定《物業(yè)接管驗收計劃》,明確接管驗收人員、時間安排等。

5、按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。