第1篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：安全防范

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:安全防范

5.安全防范管理方案

在小區(qū)管理中,應當運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性,維護小區(qū)物業(yè)和業(yè)主(物業(yè)使用人)的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大住戶所關注,特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

(1)管理內(nèi)容

a.常規(guī)防范:采用站崗值勤與巡邏值勤相結合的方式,協(xié)助公安機關維護小區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主、(物業(yè)使用人)安全的行為。

門崗的任務

a.禮儀服務(向業(yè)主行舉手禮或注目禮);

b.維護出入口的交通秩序

c.制止身份不明人員、衣冠不整者和小商販進入小區(qū);

d.嚴禁攜帶任何危險品進入小區(qū);

e.遇有外來人員將大件物品帶出小區(qū),即與物主核實,并作登記。

f.為業(yè)主提供便利性服務

巡邏崗的任務

a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;

c.對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人進行檢查防范;

d.小區(qū)樓宇安全檢查;

e.住戶裝修的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反小區(qū)管理制度行為。

b.技術防范:運用小區(qū)紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對小區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控,確保小區(qū)安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細記錄,留檔備查。

(2)管理措施

實施半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。

強化保安人員的內(nèi)務管理,開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓,提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能,每年組織不少于4次會操。

加強保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。

保安嚴格執(zhí)行巡更到點制度,確保巡邏質(zhì)量。

監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。

保安管理工作流程與質(zhì)量標準

保安管理運作

保安領班工作流程與質(zhì)量標準

工作內(nèi)容質(zhì)量標準工作頻度

定崗檢查檢查車管員;非機動車輛發(fā)牌率100%;無可疑人物進出;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜。8小時

流動巡查大樓安全全年無消防事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當班時間內(nèi),二~三小時一次,突發(fā)事件隨叫隨到。

裝修監(jiān)督二次裝修發(fā)證率100%,無違章施工,無亂搭亂建現(xiàn)象發(fā)生。

車輛停放保管無可疑,閑雜人員接近車輛,無未關鎖門窗之車輛,有遺忘物品及時通知,重點守護

質(zhì)量檢查環(huán)境保護無破壞綠化,無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無各種噪聲擾民

突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現(xiàn)場處理,重大事件應在現(xiàn)場維護局面,并迅速報有關部門3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

法規(guī)學習帶領全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次

思想教育帶頭遵紀守法,模范執(zhí)法,學雷鋒做好事,嚴明車管紀律每周一次

技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次

保安工作流程與質(zhì)量標準

工作內(nèi)容質(zhì)量標準工作頻度

定崗檢查無可疑人物進出,外來人員應做好登記24小時

流動巡查小區(qū)安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下,全年無消防事故;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏

違法事件

裝修監(jiān)督檢查裝修施工單,違章率年1%以下

車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛,無未鎖門、窗車輛,遺忘物品及時通知,重點守護

環(huán)境保護無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無各種噪聲擾民

突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現(xiàn)場處理,重大事件應在現(xiàn)場維護局面,并迅速報有關部門5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

法規(guī)學習帶領全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次

思想教育帶頭遵紀守法、模范執(zhí)法、學雷鋒做好事、嚴明車管紀律每周一次

技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準則》

《崗位職責》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評估表》

《獎懲制度》

第2篇 年豐花園小區(qū)安全防范管理方案

花園小區(qū)安全防范管理方案

1管理目標:

1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對安保滿意率達96%以上

2、安保設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98%

3、園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1%

4、機動車輛違章停放發(fā)生率≤1%

5、機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率100%

6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務)率達98%

7、限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率98%

2人員編制

1、保安隊長一名主抓管理、事物處理、協(xié)調(diào)等,班長3名,隊員36名,監(jiān)控人員6名。

2、時間安排:實行24小時三班兩運轉(zhuǎn)制,每班里面分門崗班、巡邏班。

3日常管理

主崗

1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;

2、主崗與副崗每小時一換;

3、對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;

4、對進入園區(qū)的外來車輛進行詢問、引導工作;

5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進入情況;

6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。

副崗

1、崗亭內(nèi)一般狀況下坐崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;

2、配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進行登記,并負責道閘的開啟;

3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實,以便追溯;

4、主崗繁忙時,協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作;

5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正;

6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務。

4日常操作

門 崗

1、裝修材料管理:

裝修材料進入時主崗負責,應仔細檢查詢問,同時用對講機通知裝修管理人員或管理處,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實允許,人員方可入內(nèi);

裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫“當天清理干凈的承諾書”后方可進入,如具備地下車庫的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位;

如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進入園區(qū)。

2、裝修民工管理:裝修民工進入大門時主崗先行軍禮,再詢問,核實有無出入證,或是否有效,若屬無效證件,需進行補辦,三天以內(nèi)無須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在商鋪前或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進入但必須停入該車庫內(nèi)。

3、外來人員管理:外來人員進入園區(qū)內(nèi)時,主崗應主動上前先行軍禮,后詢問去向,經(jīng)向業(yè)主征詢同意進入后,向來訪人員索取有效證件進行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時停車泊位或地下車庫內(nèi),自行車、摩托車停放在商鋪前)。

4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊員應主動、熱情問候,看見老人手上提物品,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應主動上前先行軍禮,后詢問去向,如在詢問當中,老人(或執(zhí)勤本人)聽不懂或聽不清,對員應請教其他本地隊員或路人給予幫助,問清老人去哪后,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認,如業(yè)主不在家,及時與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來,則請老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來。

5、參觀人員:如有外來人員要參觀園區(qū),請參觀人員出示公司有關部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關證明時,保安人員應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請事先做好準備。

6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊員應提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活,如有事請跟管理處聯(lián)系,并告知管理處電話號碼或請巡邏人員帶其至管理處辦理相關手續(xù),不行則應婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后,應及時地對推銷人員進行攔截,將其帶至客戶服務部,由客戶服務部工作人員處理。

7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進入園區(qū)施工時,應及時通知客戶服務部。

8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入,搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運黃沙。

9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時,門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個人的物品的,我們可以不必過問;如是裝修材料,必須向業(yè)主核實決定是否放行,并進行記錄。業(yè)主如有物品來存,并填寫《業(yè)主存放物品登記表》,取時必須嚴格進行登記。

巡 邏

1、巡邏以三大步伐中“起步走”的動作要求列隊行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進行引導,并指定停車地;停在車庫門前的車輛,應及時和車主聯(lián)系并糾正;及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對進入園區(qū)的車輛,應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細記錄。

3、公共配套設施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應上前看清路燈編號、損壞部位,并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題,及時在《值班記錄》上填寫,并以反饋單的形式反饋到管理處;遇到重要的異常問題時,立即通報班長,在《值班記錄》上詳細記錄事故情況,以便追溯。

4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督;巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時,應立即趕到卸貨地點,如欲卸在道路上的,要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價賠償。

5、部分樓寓因車輛無法直接到達,巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入,損壞綠化;應設法提供管理處的搬運車與其使用。

6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險

地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請及時呼救。

7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務,如提提物品、打打雨傘等。

8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員,應立即上前盤問,必要時可請110處理。

9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應當制止,并要求其離開或回到工作場地。

10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設施設備的位置和運行情況;裝修情況。

11、如接到監(jiān)控室報警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域,進行處理或按緊急事故處理預案進行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。

12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向管理處反饋。

13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。

14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主,不設定巡邏路線。