小區(qū)服務(wù)管理技巧（十二篇）

發(fā)布時間：2024-02-16 16:20:11 查看人數(shù)：31

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小區(qū)服務(wù)管理技巧

第1篇小區(qū)服務(wù)管理技巧

小區(qū)服務(wù)管理100個怎么辦

**小區(qū)服務(wù)管理(100個怎么辦)

1、上崗前應(yīng)該怎么辦

答:員工上崗前,仔細檢查著裝,做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定

佩帶胸卡,帶好對講機等必備用品,方可上崗,由領(lǐng)班員列隊檢查。

2、員工交班時,怎么辦

答:員工交班前,應(yīng)做好本崗位的工作記錄,認真做好與下一崗人員的交接工作,與接班人員共同進行崗位巡視,對崗位上曾發(fā)生的問題,認真與接班人員交代清楚,物品移交清楚,在接班人員簽字認可后,方能交班。對于正在處理的問題,在得到領(lǐng)班認可后,方可交接,否則,必須處理完畢才能進行交接。

3、到交班時,接班人員沒到位,怎么辦

答:崗上人員交班時,接班人員沒到位,應(yīng)通報當值領(lǐng)班,說明情況,當值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商,安排好接班人員,以保證按時交接。在接班人員沒到位時,崗上人員不得離崗。

4、正在進行交接班,崗位上發(fā)生問題時,怎么辦

答:員工正在進行交接班,但崗位上發(fā)生問題,應(yīng)暫停交接,以接班人員為主進行處理,交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作,待問題處理完畢后,方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚,檢查各崗位的物品,帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

5、人員進出流量較大時,怎么辦

答:員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時,應(yīng)注意人員的流向,做好巡視工作,大堂接待應(yīng)主動為客人開啟玻璃門,以方便客人進出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進出小區(qū),又無明確目標時,應(yīng)仔細做好盤查工作,無出入證嚴格控制進入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時通知領(lǐng)班員。

6、外來人員在小區(qū)閑逛,怎么辦

答:發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛,應(yīng)上前有禮貌地進行詢問,弄清其逗留在小區(qū)的目的,確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系,應(yīng)勸其離開并進行記錄,必要報領(lǐng)班處理。

7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時,怎么辦

答:遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照,應(yīng)加以制止,問清原因,確需攝像、拍照的,應(yīng)與管理中心聯(lián)系,得到同意后方可進行,否則,必須加以制止,并勸其離開,必要時采取強制措施。

8、業(yè)主贈小禮品或小費時,怎么辦

答:客人贈送小禮品或小費時,管理員應(yīng)該婉言謝絕,如難以推辭的,收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。

9、拖欠管理費怎么辦

答:住戶拖欠管理費用,應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限,如期限已過仍未交費,應(yīng)派專人追繳,對拒不交費的,講清“你不交費,不能保證為你提供服務(wù)(包括水電供給)”,必要時采取法律手段。

10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦

答:業(yè)主出差或長期不住,首先了解業(yè)主外出需要的時間,及時做好記錄,并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施,同時確定每月管理費的收繳。

11、不交停車占道費或場地養(yǎng)護費怎么辦

答:經(jīng)多次做工作仍不交費的控制車輛出入。

12、租住戶不按時交納費用,怎么辦

答:租住戶交納物業(yè)費用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納,屬于租住戶交的由租住戶交納,租住戶不交納時,業(yè)主負違約責任。

13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項物管費用怎么辦

答:承接物業(yè)時住戶已簽收,房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi),由開發(fā)商負責維修。我們應(yīng)積極主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題,保修期已過出現(xiàn)的問題,在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負責維修。因為經(jīng)費的用途和征收渠道的不同,住戶不能因此拒付各項物管費用。

14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定,怎么辦

答:租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定,若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理,租住戶不履行處理義務(wù)的,業(yè)主要承擔相應(yīng)的連帶責任。

15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦

答:如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止,招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通,確因我們的問題,主動致歉并及時反饋信息,如是無中生有,告之其行為的危害性,“你以觸犯法律”,造成嚴重后果可提起訴訟。

16、在物管區(qū)域內(nèi),小孩與家人失散時,怎么辦

答:詢問孩子的姓名,年齡、住哪里,父母是誰,如孩子不能說清,帶回管理中心妥善安排,通過小區(qū)廣播或報亭,告知孩子的基本情況,如不在小區(qū)居住,送當?shù)毓矙C關(guān)。

17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點怎么辦

答:嚴禁私自擺攤設(shè)點。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點,應(yīng)經(jīng)過申請并交納有關(guān)費用后,按規(guī)定擺攤設(shè)點。

18、遇到住戶借用公用物品時,怎么辦

答:如遇到住戶借用公用物品時,在不影響正常工作的情況下,盡量滿足住戶的需求,應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號,約定歸還時間,并講明物品使用方法;如逾期不還的,應(yīng)及時加以督促。

19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點怎么辦

答:如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點,首先應(yīng)及時告知領(lǐng)班,講明不到位的具體情況,積極提出合理化建議,協(xié)助管理中心健全管理制度,并解決存在問題。

20、業(yè)主送表揚信或錦旗怎么辦

答:感謝業(yè)主的理解與支持,這是業(yè)主對我們工作的肯定,更應(yīng)作為動力,激勵我們把工作做得更好,讓業(yè)主更加滿意。

21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困怎么辦

答:工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時上報,服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,減小影響,及時與受害業(yè)主溝通,就損失情況和失職人應(yīng)承擔的責任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚(庫),怎么辦

答:住戶的自行車、摩托車不存入車棚(庫),敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定,積極配合我們的工作,如果未見住戶,可在座背墊貼上通知單,有可能的話將車移至安全的地方看管。

23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便,怎么辦

答:請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定,嚴禁無證養(yǎng)寵物;更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物,防止寵物隨地大小便嚇著小孩,由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責任問題由該業(yè)主承擔。

24、業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù)時,怎么辦

答:業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù),如我們有特約服務(wù)項目,及時為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)積極幫助其聯(lián)系,如確實無法滿足業(yè)主的要求,必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。

25、住戶家門打不開,求助時怎么辦

答:接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,并做好安撫工作,請住戶不要著急并實施救助,如沒有辦法打開門鎖,經(jīng)住戶同意及時與開鎖公司聯(lián)系,直到將門打開后,再離開現(xiàn)場。

26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時,怎么辦

答:大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時,屬舉手之勞之事,管理員應(yīng)立即加以解決,需清潔工清理時,應(yīng)通知清潔工加以處理,屬拖延怠慢不履行職責的應(yīng)及時報告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦&n

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小區(qū)服務(wù)管理100個怎么辦

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答:共用部位嚴禁堆放垃圾及物品,已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾,必須立即制止,指明垃圾傾倒處,告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品,如再有此類事件發(fā)生,將收取違約金。

28、進行清潔工作時,住戶要通過時怎么辦

答:住戶要通過時,應(yīng)停止工作,主動為其讓道并表示歉意。

29、外來送盒飯的進入大堂時,怎么辦

答:遇有送盒飯的進入大堂,檢查有無出入證,如沒有,告戒其及時辦理出入證,并勸其走貨梯或地下室外出,禁止使用客梯。

30、新聞單位人員前來進行采訪時,上級領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時,怎么辦

答:遇有新聞單位人員前來進行采訪,管理員沒有回答任何問題的義務(wù),應(yīng)有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系;上級領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時,應(yīng)及時通知服務(wù)管理中心,并告知去向。

31、外來人員詢問租戶事宜時,怎么辦

答:遇有求租者詢問租房事宜,應(yīng)有禮貌地加以接待,同時與管理中心取得聯(lián)系,指引其到管理中心,由管理中心洽談租房事宜。

32、業(yè)主或外來人員醉酒時,怎么辦

答:業(yè)主醉酒時,應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息,酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報告領(lǐng)班采取強制措施。外來人員醉酒,應(yīng)勸其盡快離開,鬧事者,采取強制措施,送派出所處理。

33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時,怎么辦

答:業(yè)主突發(fā)急病需救治時,應(yīng)立即報告領(lǐng)班同時迅速聯(lián)系急救車,與外面停放的車輛協(xié)商,或叫出租車送醫(yī)院救治,并迅速與其親屬聯(lián)系。

34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時,怎么辦

答:巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時,應(yīng)有禮貌地詢問其去向,弄清其進入小區(qū)目的,對無明確目的者,應(yīng)帶到管理中心進行處理。

35、保安員巡樓時聽到或看到事故發(fā)生后,怎么辦

答:巡樓時聽到或看到事故發(fā)生,應(yīng)中斷巡樓,火速趕赴現(xiàn)場,通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡樓。

36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時,怎么辦

答:巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施,應(yīng)立即加以制止,并詳細詢問其姓名、單元,設(shè)施損壞情況等,并帶回管理中心處理。必要時,與公安機關(guān)聯(lián)系。

37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時,怎么辦

答:巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時,應(yīng)立即進行通報,必須同時二人進行外圍檢查,確信無疑時,設(shè)法通知業(yè)戶,并做好情況詳細記錄。

38、住戶家被盜竊怎么辦

答:如盜竊正在發(fā)生,及時通知附近可聯(lián)絡(luò)人員,協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸,及時通知領(lǐng)班告知住戶并保護好現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)做好的現(xiàn)場勘察,就此事件做好詳細記錄、以備查考。

39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響,以至有賠償要求怎么辦

答:在平時應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時改進,將隱患消滅在萌芽狀態(tài),杜絕此類事件的發(fā)生,因工作失誤造成影響,及時做好業(yè)主的安撫工作,并協(xié)商解決,同時追查有關(guān)人員的責任。

40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦

答:遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個原則應(yīng)急處理:⑴快速反應(yīng)原則:當值保安/班組長接警后必須在5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;保衛(wèi)部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后,必須在6分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;保衛(wèi)部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;⑵統(tǒng)一指揮原則:處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;在特殊的情況下,由保衛(wèi)部主管負責統(tǒng)一指揮;保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理;⑶服從命令的原則:保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄;⑷團結(jié)協(xié)作原則:保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。

41、發(fā)生水浸事件怎么辦

答:如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象,必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施:⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì),例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等,并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水,如關(guān)上水閥。若不能制止時應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心,尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場,防止范圍擴散。⑵觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備。如:電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑,防止漏水滲入升降機等設(shè)備,并須將升降機立即升上最高樓層,暫停使用,以免被水浸而使機件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。⑸如漏水可能影響日常操作,保養(yǎng)及申報保險金等問題,須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍,通知受影響住戶。⑺平時巡檢時,應(yīng)留意污水池;窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞,并隨時加以清理干凈。⑻平時必須留意升降梯井道,地下室集水井等曾有水浸記錄的場所,備妥沙包以備應(yīng)急之用。

42、電梯困人怎么辦

答:如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作:

⑴把電梯主電源拉開,防止電梯以外啟動,但必須保留轎廂照明。

⑵確定電梯轎廂位置。

⑶當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時,維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門,并用手拉開轎廂門,然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

⑷當電梯未停在上述位置時,則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下:①轎門應(yīng)保持關(guān)閉,如轎門已被拉開,則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話,通知乘客轎廂將會移動,要求乘客靜待轎廂內(nèi),不要動。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置,防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動,然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘,當抱閘松開時,另外兩人用力絞動盤平裝置,使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常,然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂,并協(xié)助乘客撤出轎廂。

⑸當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時,應(yīng)立即停止救援及時通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。

43、遇到天然氣泄漏時怎么辦

答:及時報告,聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位,控制現(xiàn)場,防止明火,疏散人群,防止閃爆。

44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦

答:樓層發(fā)生火災(zāi)時,電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動“消防開關(guān)”使電梯進入消防運行狀態(tài),電梯運行到基站后,應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜,疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂;走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時,電梯管理員應(yīng)即刻停梯,疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂,切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延;對于上述兩種情況,電梯管理員應(yīng)及時通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。

45、發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦

答:如發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝的犯罪分子,注意其自然特征及去向,并及時向領(lǐng)班匯報,領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視,及時報告其位置,并與公安機關(guān)取得聯(lián)系。

46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報,怎么辦

答:監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警,中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報警地點,同時與保衛(wèi)部及時聯(lián)絡(luò),確認誤報后,盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。

47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時,怎么辦

答:抓住肇事者,由肇事者承擔責任,未抓住肇事者,可通過法律手段解決。

48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦

答:及時封閉保護現(xiàn)場,快速與當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,疏散圍觀群眾,積極配合公安機關(guān)現(xiàn)場勘察,并就詳情做好記錄。

49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦

答:如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時,及時勸離,講清在車道上騎車玩耍的危險性,只有這一次,不允許有下次。

50、在管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主財產(chǎn)、人身安全受到損害時怎么辦

答:我們有責任和義務(wù)挺身而出保護業(yè)主財產(chǎn)、人身安全不受損害;積極參加搶險救災(zāi)活動;及時制止各類違法犯罪行為,并將犯罪分子扭

小區(qū)服務(wù)管理100個怎么辦

送當?shù)毓矙C關(guān)或撥打110求助;不得坐視不管,臨陣退縮。

51、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦

答:住戶的車輛在停車場停放,必須辦有車險且在有效期內(nèi),如無車險停放按合同約定將不承擔賠償責任,但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險公司進行賠償,并追查相關(guān)負責人的責任。

52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時,怎么辦

答:遇客戶欲將大件物品從客梯運上時,應(yīng)詢問送哪一單元,如屬應(yīng)從貨梯運送的,應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯,禁止其從客梯運送。遇客戶將大件物品從客梯運下,應(yīng)主動上前詢問其屬哪一單元,如屬應(yīng)從貨梯運送,且又沒得到管理中心同意,從客梯運下的,應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定,并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

53、客戶大件物品確需從客梯運送時,怎么辦

答:遇有客戶大件物品確需從客梯運送時,又值客梯運行高峰時,應(yīng)向客戶說明情況,避開高峰,才能運送。在需運送時,應(yīng)報告領(lǐng)班,由領(lǐng)班派員,將電梯開手動為客戶運送。

54、亂搭亂建怎么辦

答:為保證小區(qū)的整體美觀,對亂搭亂建行為堅決制止,已搭建的限短期內(nèi)拆除,防止蔓延,如逾期不拆除,告知主管部門后強行拆除。

55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時,怎么辦

答:員工看見客戶將物品在地面上拖拉時,應(yīng)迅速加以制止,以保護地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的,應(yīng)詳細詢問其單元、姓名等情況,并報告領(lǐng)班進行處理。

56、客人欲將物品堆放大堂時,怎么辦

答:客人欲將行李物品等堆放大堂時,應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時間,

并指定其堆放位置,提醒其盡快拿走,不得長時間堆放。

57、遇客戶手提行李欲進出大堂時,怎么辦

答:遇客戶手提行李欲進出大堂,應(yīng)快速上前為其打開玻璃門,讓其進出,并主動做好協(xié)助工作。

58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時,怎么辦

答:當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時,應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定,并對電梯轎廂進行檢查,發(fā)現(xiàn)有被污染的情況,應(yīng)按第71條處理。

59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時,怎么辦

答:客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門,管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證,并進行核對,無誤后方可放行,并通知門崗。

60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時,怎么辦

答:遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時,應(yīng)仔細查看受損情況,詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號詳細記錄情況,并請其簽名認可,同時應(yīng)報告領(lǐng)班,加以處理。

61、客人要求將物品暫時寄放時,怎么辦

答:客人要求短時間代為保管物品時,應(yīng)仔細察看和詢問物品的種類、數(shù)量,保管時間及原因,需保管時間超過一小時的,需得到領(lǐng)班認可,屬易燃、易爆物品,一律不代為保管。

62、有人在大堂大聲喧嘩時,怎么辦

答:遇有人在大堂大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌地加以制止,請保持安靜的生活環(huán)境,以免妨礙別人休息。

63、業(yè)主提出需要幫助,但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時,怎么辦

答:應(yīng)耐心聽完客人要求,職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時,應(yīng)主動向業(yè)主說明情況,并報告領(lǐng)班,由領(lǐng)班處理。

64、業(yè)主認領(lǐng)遺失的物品時,怎么辦

答:業(yè)主前來認領(lǐng)所遺失的物品時,應(yīng)認真進行核查,并請其出示有效證件,詢問其工作單位,記錄在案,并請其在《遺失物品認領(lǐng)登記本》簽字后,方可發(fā)還。

65、業(yè)主向管理員投訴時,怎么辦

答:遇有投訴,應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容,并向客戶致歉,迅速采取措施,當即進行處理,并向領(lǐng)班報告。

66、業(yè)主需代為叫出租車時,怎么辦

答:遇到業(yè)主要求代為叫出租車時,應(yīng)詳細詢問需用車時間,車型并通知門崗,代為叫車。

67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時,怎么辦

答:遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾,應(yīng)主動上前進行勸說,使其平靜,做好矛盾的緩解工作,并勸其離散。

68、遇有業(yè)主情緒激動甚至辱罵時,怎么辦

答:遇有業(yè)主情緒激動時,應(yīng)進行耐心勸導(dǎo),使其平靜,發(fā)生辱罵甚至動手情況,切忌采取對立態(tài)度,并報告領(lǐng)班,進行處理。

69、攜帶易燃、易爆物品進入物管區(qū)域時,怎么辦

答:客戶攜帶易燃、易爆物品進入小區(qū),應(yīng)查明是否屬施工用品,并督促其妥善保管,如非施工用品,一律不得進入。

70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時,怎么辦

答:遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時,應(yīng)有禮貌地說明情況,不進行此項工作的服務(wù),但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。

71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi),住戶的有關(guān)情況時,怎么辦

答:不能隨意提供住戶情況,可弄清其動機,必要時將其帶到管理中心處理。

72、外來車輛希望臨時停于車道時,怎么辦

答:如遇外來車輛,必須問清所需臨時停放的時間,原則上不給予停放。時間很短的,應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當位置。管理員必須保證車道暢通。

73、外來人員到小區(qū)亂貼廣告,怎么辦

答:如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時,應(yīng)立即加以制止,講明小區(qū)管理規(guī)定,令其將已貼出的廣告全部收回(包括前者所貼的廣告一并收回)并打掃衛(wèi)生以示教育。

74、推銷人員進入小區(qū)搞推銷活動怎么辦

答:推銷人員在小區(qū)搞推銷活動,如未經(jīng)過管理中心同意,立即制止,并及時上報,將其帶到管理中心接受處理。

75、計劃檢修停水、停電、停暖怎么辦

答:必須提前三天通知住戶做好準備工作,并告知恢復(fù)時間。因檢修給住戶帶來的不便,表示歉意,敬請住戶諒解。

76、遇電梯保養(yǎng)維修時,怎么辦

答:遇電梯保養(yǎng)維修時,管理員應(yīng)將維護保養(yǎng)、暫停使用的標牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外,以示通告。

小區(qū)服務(wù)管理100個怎么辦

77、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時,怎么辦

答:發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘,應(yīng)妥為保管,并做好記錄,交領(lǐng)班處理,必要時,發(fā)失物招領(lǐng)通知。

78、工程人員進戶維修,怎么辦

答:工程人員進戶維修,應(yīng)按以下步驟進行維修:

⑴按門鈴:到達業(yè)主家門口輕按門鈴三下,如果無人應(yīng)答,應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進入:業(yè)主開門后,主動招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份,并出示維修單,在業(yè)主許可下進入室內(nèi)維修地點。進入前穿上自帶的拖鞋或鞋套,進入后不要在室內(nèi)隨意走動。⑶修理:先擺好工具包,打開所帶的毛巾或塑料墊,以免弄臟地面。修理必須按操作規(guī)程進行,當修理中必須移動有關(guān)物品時,應(yīng)先征得業(yè)主同意,并小心輕放。⑷清場:在修理過程中盡量防止?jié)B水,防止垃圾散落;工作完畢后把污水擦干,清掃污垢、廢料,或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈,把移開的物件搬回原處。⑸驗收:不論是水、電、暖某個維修項目,修完后必須請業(yè)主驗收。禮貌地出示維修服務(wù)價格表,寫明維修費用,請業(yè)主在維修單上簽名,在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見。業(yè)主不簽復(fù)意見,不能作為修理工序完畢。⑹完畢:維修完畢不要久留,以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開業(yè)主家時,說聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步,到門口轉(zhuǎn)身說“再見”。

79、施工人員欲乘客梯上樓時,怎么辦

答:施工人員欲乘客梯上樓,應(yīng)詢問樓層房號、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的,應(yīng)避開人流高峰。

80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時,怎么辦

答:發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時,應(yīng)加以制止,并督促其清理好場地,檢查是否造成損壞,造成損壞的,應(yīng)作好詳細記錄,請施工負責人簽字認可,交領(lǐng)班處理。

81、施工人員施工超出所規(guī)定時間或噪音較高時,怎么辦

答:施工人員施工超出規(guī)定時間施工或噪音較高時,應(yīng)加以制止,說明小區(qū)的規(guī)定,并提醒注意。對屢勸不聽者,及時匯報。

82、施工隊未辦理動用明火手續(xù),動用明火時,怎么辦

答:應(yīng)立即加以制止,并通知施工負責人,強調(diào)小區(qū)管理規(guī)定,同時給予適當?shù)倪`約金處罰。

83、施工隊未經(jīng)同意,在管區(qū)留宿時,怎么辦

答:施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的,應(yīng)責令其立即離開,通知施工負責人,重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定,不聽勸阻的,可采取必要的強制措施。

84、業(yè)主裝修聘請沒有資質(zhì)小裝修公司或個體戶進行裝修怎么辦

答:按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質(zhì)量,如有改動管線者,其裝修押金在一年后退給。

85、損壞小區(qū)綠化怎么辦

答:無意中損壞綠化區(qū)域的,應(yīng)及時制止,并勸說其過往時應(yīng)繞過綠化區(qū)域;如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進行踐踏的,管理員應(yīng)及時加以阻攔,并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開;及時查看受損情況,做好記錄。受損區(qū)域嚴重的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金。

86、業(yè)主搬家時怎么辦

答:⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期,以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內(nèi)對設(shè)施設(shè)備等進行安檢,將安檢的記錄交服務(wù)管理中心。⑶服務(wù)管理中心確認用戶可否搬離,如不合格請用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務(wù)管理中心結(jié)清管理費和所用各表顯示之費用,退還鑰匙。⑸用戶填寫出門證經(jīng)服務(wù)管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。⑹管理部記錄用戶變動情況,工程部停止該戶電、暖、氣等之供應(yīng)。

87、住戶反映計量表不準,怎么辦

答:如遇到住戶反映計量表不準,應(yīng)及時派專人查看,經(jīng)住戶同意將計量表送交計量部門校驗。如果在保修期內(nèi)費用由建設(shè)單位承擔,超過保修期,費用由住戶承擔。校表期間的費用按計量表最近一個月的日平均數(shù)乘以實際天數(shù)計算。

88、挖掘小區(qū)場地、道路,綠化帶怎么辦

答:有人未經(jīng)批準,擅自挖掘小區(qū)場地、道路、綠化帶時,應(yīng)立即制止,并及時與服務(wù)管理中心聯(lián)系。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘,給同意,交納保證金,限定恢復(fù)時間,在施工現(xiàn)場設(shè)立相應(yīng)的警示標志后施工。

89、裝修工人未辦理出入證怎么辦

答:裝修工人未辦理出入證,第一次予以放行,并通知裝修負責人及時辦理出入證,如還未辦理不予放行。

90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦

答:如書面申請經(jīng)過同意的,按申請的內(nèi)容進行裝修,未經(jīng)同意的,責令其停止裝修恢復(fù)原狀,并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進行處理。

91、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦

答:為了不影響樓層整體的美觀,所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置,在視覺效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。同時在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置,避免私自改動空調(diào)安裝位置。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一,必須及時通知該住戶重新安裝。

92、包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風、天然氣管道,怎么辦

答:為便于維修,嚴禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風,包封死。裝修時確需包封必須做成活動的,以便利于今后維修否則不得包封;天然氣屬專業(yè)公司管理,為防止不安全隱患,裝修時嚴禁包封和改動天然氣管道,如確需改動必須有天然氣公司的書面同意。

93、改動暖氣管道怎么辦

答:小區(qū)采用地輻射供暖,支管道預(yù)埋于地下,主管道嚴禁改動,如改動必須提前寫申請,經(jīng)同意除保證質(zhì)量外,還需交納一定的質(zhì)量保證金,一年后無質(zhì)量問題時退還。

94、墻體外安裝防護網(wǎng),雨陽蓬、晾衣架,廣告牌怎么辦

答:為保證外墻的整體美觀,不得在外墻安裝防護網(wǎng),雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時,必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會同意后統(tǒng)一安裝,全部費用由業(yè)主自行承擔。

95、供電局通知停電怎么辦

答:及時通知住戶,當兩市電全停,啟動發(fā)電機退出市電聯(lián)系開關(guān),合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān),向應(yīng)急負荷供電,每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行情況,如燃油量水溫等,監(jiān)視市電進線電壓,盡快與供電局聯(lián)系,一旦市電恢復(fù)正常,立即退出發(fā)電機電源,恢復(fù)市電供電,做好記錄及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,市電失壓,發(fā)電機如不能正常自動啟動,則用手動啟動。

96、發(fā)現(xiàn)準備安裝太陽能怎么辦

答:鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng),又因為安裝太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水,而且影響小區(qū)的美觀;所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能。發(fā)現(xiàn)準備安裝太陽能的業(yè)主,應(yīng)該一律做好解釋工作,并且予以制止。

97、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)住戶未寫《改動管道申請》,而擅自加以改動怎么辦

答:私自改動任何管道結(jié)構(gòu)是違反《裝修規(guī)定》的行為。經(jīng)查看現(xiàn)場,屬于改動共用主管道部分,一律要恢復(fù)原狀,屬于自用支管道部分,必須補寫申請,由物業(yè)公司認定允許改動的部分可以自行改動,但必須經(jīng)過管理人員查驗,并留有一定數(shù)量,一定期限的質(zhì)量保證金。

98、住戶改動管道造成二次試壓漏水怎么辦

答:住戶所漏裝修公司改動管道造成二次試壓漏水的,不僅要承擔因漏水所造成相關(guān)業(yè)主的損失,而且繼續(xù)修理應(yīng)請物業(yè)公司指定的質(zhì)量可靠的修理單位或原施工單位進行,修理費用由該業(yè)主或裝修公司負責。

99、業(yè)主承接物業(yè)時,查驗發(fā)現(xiàn)問題怎么辦

答:將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚,通過工作聯(lián)系單,送達建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收,在限定的時間內(nèi)完成整修,同時物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗收工作。

100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦

答:如不能及時上門維修,必須向住戶說明情況并表示歉意,約定上門服務(wù)時間要如期上門,加快速度及時維修如屬維修人員暫時緊張,應(yīng)及時給住戶說明情況,并致歉意。切忌不溝通,不履約。

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第2篇別墅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

別墅小區(qū)項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋共用部位的維護和管理

1、保持樓宇外觀統(tǒng)一、整齊,對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻;

2、對房屋共用部位進行日常管理和維護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

二、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護和管理:

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,經(jīng)全體業(yè)主同意后,由甲方組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1、垃圾每日清運2次,垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果皮箱、垃圾桶,每日清運2次。

3、住宅區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、根據(jù)小區(qū)實際情況進行消毒和滅蟲除害。

四、綠化養(yǎng)護:

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好,及時修剪,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

五、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理:

1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2、小區(qū)內(nèi)按規(guī)定路線巡邏,每30分鐘巡查不少于1次。

3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行登記管理。

4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

六、裝飾裝修管理服務(wù):

按照《房屋裝飾裝修管理辦法》和《業(yè)主臨時公約》的要求,建立完善的房屋裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。并經(jīng)常巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告有關(guān)行政主管部門。

七、物業(yè)檔案資料管理:

1、搜集相關(guān)資料,建立業(yè)主檔案。

2、對技術(shù)資料進行分類管理。

第3篇小區(qū)物業(yè)客戶管理對客服務(wù)承諾

小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務(wù)承諾

1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。

2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費標準公司將明碼標價。

3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時開通。

4、為了保證服務(wù)的及時性,滿足實際需要,公司對于客戶所有室內(nèi)報修事項,按照特急(10分鐘內(nèi)到場或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場或處理)和一般(當日或與客戶約定時間內(nèi)到場或處理)的三級處理為原則。

5、公司服務(wù)時間承諾,見下表:(略)

第4篇林苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定

林之苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定

為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定:

一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。

二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。

三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。

四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標準由門崗管理員現(xiàn)場收取。

五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續(xù)。

六、電費實行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。

七、管道燃氣費實行ic卡預(yù)購燃氣系統(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內(nèi)。

八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。

九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。

十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應(yīng)繳費用。

十一、當相關(guān)收費標準和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實通知發(fā)布。

第5篇某小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案

小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案

為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。

(一)'禮賓助理'服務(wù)實施細則

1、分別于住宅大堂設(shè)'禮賓助理',24小時接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職'助理'的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

4、'助理'定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

5、'助理'傾情奉獻秘書管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理'出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當月獎金或辭退;

(1)對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

(二)工作時間標準:

1、業(yè)主投訴處理的工作時限:

(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴重,不超過2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時限:

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;

其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,及時處理,處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

其他公共部分維修,不得超過3個工作日;

(4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限:

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。

(2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準,要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標準,需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,回復(fù)業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實無法落實,不超過30分鐘回復(fù)對方。

(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

第6篇小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:綠化

三、綠化工作標準

項目內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時應(yīng)穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、精神振作,姿態(tài)良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認真參加培訓和學習。

5、綠化養(yǎng)護要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強業(yè)務(wù)培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護各種機械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。

草地養(yǎng)護1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養(yǎng)護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風季節(jié)對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。

1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。

2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進行,以防施用不當損壞禾苗。

2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應(yīng)視其生長情況,適當補充追肥。

2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細則

3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。

3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。

3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4. 注意事項

4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調(diào)查采用隨機抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3 噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。

3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規(guī)程和注意事項使用。

1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。

2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側(cè)枝,以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設(shè)施管理

1、保護好綠化設(shè)施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內(nèi)不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。

3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。

4、保護好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴禁任何人盜用綠化用水。

5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。

6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設(shè)施完整。

工具使用

1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點,愛護工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。

第7篇嘉苑小區(qū)裝修管理與服務(wù)規(guī)定

麗景嘉苑小區(qū)裝修管理與服務(wù)規(guī)定

為保證'麗景嘉苑'小區(qū)的高雅性和統(tǒng)一性,保障房屋使用的安全性,在裝修環(huán)節(jié)中必需加大力管理力度,制度嚴格的管理規(guī)定。

1.設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組

以服務(wù)處經(jīng)理為總負責人,服務(wù)處客服主管、安保主管、工程主管和環(huán)境主管為組員,負責協(xié)調(diào)裝修過程中的有關(guān)事項。

2.裝修管理流程

業(yè)主裝修施工前須向服務(wù)處裝修管理小組提出裝修申請,攜帶裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到服務(wù)處填寫《裝修申請表》與《裝修施工人員登記表》,簽署《裝修管理責任書》、《裝修防火責任書》,經(jīng)服務(wù)處審批合格后,方可施工;

客戶服務(wù)部負責向業(yè)戶和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定;

裝修巡檢:安全管理部和工程管理部負責每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察,了解施工情況并做好記錄;

裝修結(jié)束后,經(jīng)安保主管和工程主管驗收后,在裝修申請表上填寫裝修驗收情況,并簽名;

裝修巡檢時,如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共利益的行為,應(yīng)及時采取措施進行整改,情節(jié)嚴重的填寫《違章整改通知書》,并現(xiàn)場拍照,以備留用與歸檔;

對違反裝修規(guī)定者將依照有關(guān)條例采取如下措施:

a.批評、規(guī)勸b.責令停工整改c.報政府有關(guān)部門;

對于材料進出、施工人員辦證、施工工具的管理:業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時,必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理出門證,簽字認可,否則任何人一律不準把材料帶出小區(qū)。辦理施工人員臨時出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負責人來服務(wù)處辦理,其它人不得辦理;

服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查3次裝修管理情況。

3.裝修資料管理辦法

業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由客服主管負責;

裝修資料包括:《裝修申請表》、《裝修施工人員登記表》、《裝修管理責任書》、《裝修防火責任書》等;

裝修施工人員身份證復(fù)印件;

每戶的裝修資料必須齊全,每戶裝修資料與入住資料放在一起,一戶一袋,作為業(yè)主資料的一個組成部分,以便將來查閱;

資料中的所有文字,按規(guī)范填寫,表格和責任書需打印,更正內(nèi)容需規(guī)范;

業(yè)主裝修結(jié)束,安保主管和工程主管驗收房屋合格后,在申請表上簽字,檔案由客服主管整理和歸檔。

第8篇小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)總體思路

1、豐合物業(yè)質(zhì)量方針

竭誠的服務(wù)精神、嚴格的質(zhì)量管理、高效的時間追求、持續(xù)的企業(yè)發(fā)展

2、山水名園一期服務(wù)質(zhì)量目標

管理服務(wù)區(qū)域不發(fā)生重大安全責任事故;

公共設(shè)施設(shè)備完好率100%;

零修、急修及時率100%;

維修工程一次合格率95%;

有效投訴辦結(jié)率96%以上,回訪率100%;

業(yè)主意見反饋滿意率90%以上;

員工上崗前培訓合格率達100%。

注:'重大安全責任事故'指--失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi);

--失職或玩忽職守引發(fā)的水災(zāi)

--員工因工致傷或死亡事故

3、工作宗旨

依法管理、用戶至上、服務(wù)第一

4、豐合物業(yè)服務(wù)承諾

全方位的服務(wù)和高品味的服務(wù),真正實現(xiàn):安、暖、快、潔、便的服務(wù)承諾。

安--安全;暖--溫暖;快--快捷;潔--潔凈;便--方便。

豐合物業(yè)對山水名園一期物業(yè)管理服務(wù)之承諾:

實現(xiàn)山水名園一期物業(yè)管理服務(wù)水平'三級跳':第一年物業(yè)管理服務(wù)水平達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)之標準;第二年具備申報全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)之條件;第三年通過全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)考評。

5、小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)模式

山水名園作為源泰置業(yè)在二十一世紀之初隆重推出的物業(yè)項目,充分展示出開發(fā)商的超前思維,細心呵護每一個細節(jié),旨在營造、樹立一個全新的'親近自然,保護生態(tài),山、水、人的和諧共生'經(jīng)典物業(yè)及生活理念。

在山水名園整體物業(yè)管理方面,需認真揣摩該物業(yè)規(guī)劃設(shè)計、建筑施工的初衷及設(shè)想,認真研究該物業(yè)消費群體的消費訴求,認真分析該物業(yè)的社區(qū)特質(zhì),從而制定與之相匹配的管理方案。

山水名園以島城'第一個真正意義上的智能化小區(qū)'與'親近自然、保護生態(tài),山、水、人和諧共生'為其主要特點,消費的客戶群體主要為本土企業(yè)白領(lǐng)、金領(lǐng)、私企老板、國家公務(wù)員和國內(nèi)其他城市事業(yè)有成之人,以及房地產(chǎn)炒家,其具有熱情、活力、現(xiàn)代、理智等特點。針對這些,擬計劃在山水名園實行'友情化'管理模式,其管理涵義包括溝通、親情、情趣、自由、健康、開朗、活力與激情等。通過一系列'友情化'管理行為,不僅僅是對山水名園物業(yè)的運行管理,而且要塑造一種充滿健康、活力、和睦的社區(qū)文化氛圍,營造一種全新的生活方式和人際交往關(guān)系,增強該物業(yè)的文化勢能,使之凝聚成一種具有強烈沖擊力、強大影響力、強勢感染力的文化力,成為一個具有深厚傳統(tǒng)與現(xiàn)代完美結(jié)合的文化底蘊的企業(yè)經(jīng)典品牌。

6、客戶服務(wù)理念

最優(yōu)理念--即每個員工都有明確的職責范圍,在服務(wù)過程中遇到的任何問題,都要設(shè)計出幾套解決問題的方案,從業(yè)主(用戶)的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案,達到最佳的效果。

換位思考--凡事都要先設(shè)身處地站在業(yè)主(用戶)需求的角度進行考慮,再反過來考慮如何滿足業(yè)主(用戶)的需求,把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標。'業(yè)主想到的我們已經(jīng)做到,業(yè)主未想到的我們超前思維',從而提供更適合業(yè)主(用戶)需要的服務(wù),滿足業(yè)主(用戶)的需求。

氛圍管理--著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍,以豐富多彩的社區(qū)文化為活動主導(dǎo),借助小區(qū)配套設(shè)施的完善,營造高雅的文化氛圍,通過吸引、感化、共同參與來實行管理有序。

零缺陷--所有員工都把對每一位業(yè)主(用戶)的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來,明確100-1≤0。

7、客戶服務(wù)原則

時效原則--要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié),不能推托延宕,超過規(guī)定時間,辦得再好也要視為沒有辦好。

質(zhì)效原則--要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度,不能應(yīng)付湊合。

綜效原則--要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理,追求全過程的完美,讓服務(wù)對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套--講明故障原因、維修方法和收費并征得同意--在作業(yè)地面鋪上苫布-低噪無塵作業(yè)-清理現(xiàn)場--請主人簽字認可。

情效原則--要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果,講究用出色的服務(wù)征服人心,給服務(wù)對象留下良好印象,如抽樣問卷調(diào)查的滿意率達到95%以上。

第9篇小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南-5

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南(五)

一、管理人

本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人,管理公司下設(shè)本小區(qū)管理處,具體執(zhí)行對本物業(yè)和管理職能,享有并承擔《公共契約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項權(quán)利、義務(wù)及責任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的權(quán)利。

二、管理費用

為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長遠利益,以達到物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支,按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調(diào)整,調(diào)整前管理公司將會事先發(fā)出通知。管理費用上下列項目構(gòu)成:

1.管理人員及其他服務(wù)人員工資、津貼及福利;

2.公共設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維修養(yǎng)護費(包括材料費、設(shè)備損耗等);

3.公共區(qū)域水電費;

4.公共環(huán)境保潔服務(wù)費;

5.綠化養(yǎng)護費;

6.環(huán)境消殺費;

7.維護治安服務(wù)費;

8.辦公費用及固定資產(chǎn)折舊費;

9.社會文化活動費;

10.聘請專營公司的費用;

11.業(yè)主大型設(shè)備保險費;

12.管理公司酬金;

13.法定稅金;

14.其他費用;

三、管理費之繳付

管理費經(jīng)由業(yè)主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業(yè)主負責。管理費應(yīng)于每季度8日前先期繳付,付款方式如下:

現(xiàn)金繳付:(以現(xiàn)金繳付,請攜帶整套繳費通知單,前往本公司繳付。繳費后,請留意即時領(lǐng)回收據(jù),并檢查收據(jù)是否正確無誤。)

四、管理人員紀律

為了保障服務(wù)水平及管理效能,管理公司聘請專業(yè)管理人員負責小區(qū)日常管理維修事務(wù)。懇請各業(yè)主合作,嚴格避免使管理人員作私人服務(wù)。

五、聯(lián)絡(luò)途徑

為了提高管理服務(wù)效能,避免不必要誤會及拖延,除緊急事件外,業(yè)主若不能明白或有任何意見或投訴,請直接賜電告知管理公司。

六、署名投訴及意見

歡迎各住戶提供任何有關(guān)本小區(qū)物業(yè)管理的意見。如有請以書面形式通知物業(yè)管理公司,并懇請留下姓名及電話號碼、地址,以便聯(lián)絡(luò)及回復(fù)。若投拆個別管理或服務(wù)人員,請盡可能錄取其編號、姓名,以便調(diào)查及處理。

業(yè)主對其購買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權(quán)利(如房產(chǎn)權(quán)、買賣、贈與交換、遺贈及繼承),但土地所有權(quán)仍歸國家。對樓宇驗收時,請查看室內(nèi)設(shè)施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復(fù)。

第10篇 x小區(qū)物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)

小區(qū)物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

管理處根據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議對本小區(qū)實施物業(yè)管理服務(wù)。管理服務(wù)內(nèi)容包括:

(一)房屋共用部位的日常維護和管理;

(二)房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的日常維護和管理;

(三)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù);

(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護;

(五)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù);

(六)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù);

(七)物業(yè)檔案資料的管理。

管理處根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合實際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理辦法,依據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議和有關(guān)規(guī)定收取管理費用,制止違反小區(qū)業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定的行為,選聘專業(yè)公司承擔專業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù),接受業(yè)主委員會及全體業(yè)主的監(jiān)督。

業(yè)主和物業(yè)管理公司的權(quán)利及義務(wù)詳見《前期物業(yè)管理協(xié)議》。

二、管理處服務(wù)時間

管理處辦公室服務(wù)時間為:星期一至星期五8:30-12:00,14:00-17:30。常規(guī)服務(wù)時間以外(包括星期六、星期日及節(jié)假日)均有工作人員值班。如有緊急情況可直接與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。

三、管理服務(wù)人員

管理處的所有員工均佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌,穿著統(tǒng)一制服。管理處員工在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)時,絕不容許收取業(yè)主的任何額外費用或物品,敬請業(yè)主合作。

請業(yè)主避免私自任用管理處員工作任何私人服務(wù),而導(dǎo)致該員工違反規(guī)定、疏于職守。

四、聯(lián)絡(luò)途徑

小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場安全管理人員和保潔人員較專注于安全事物及清潔事物,對于此專業(yè)以外的問題,未必能全面了解并準確地給予解答或指引。故請業(yè)主/住戶有不明之處或有任何意見、投訴,請直接致電客戶服務(wù)中心、管理處或與管理處管理人員聯(lián)系。

為提高管理服務(wù)效能,加強與業(yè)主的溝通,避免不必要誤會和阻延,管理處設(shè)有24小時服務(wù)電話。業(yè)主若有不明之處或有任何意見、投訴,請直接致電管理處24小時客戶服務(wù)熱線。

此外,我們在各公共場所將裝有通告欄及意見箱,以加強與業(yè)主聯(lián)系;若有書面建議,除郵寄外,亦可投遞至意見箱。

歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見,懇請留下姓名及聯(lián)系電話、地址,以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。

業(yè)主若有產(chǎn)權(quán)更改、長期外出、出租房屋、通訊電話更改時,請及時通知管理處,以便聯(lián)絡(luò)。

管理處地址、電話詳見'住戶服務(wù)卡'。

第11篇新城小區(qū)二次裝修管理服務(wù)方案

新星城小區(qū)二次裝修管理服務(wù)方案

為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴格進行裝修管理。

1、加強宣傳,正確引導(dǎo)

針對新星城的特點,制訂詳細的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進行二次裝修。

2、嚴格審批,加強巡查

根據(jù)二次裝修管理的經(jīng)驗,我們在裝修管理中注重子以下步驟:

(1)在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級審批貢任制,強化審批責任。

(2)加強對施工隊伍的管理,實施'二證一書'制度,要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書'。

(3)加強裝修過程的監(jiān)督,實施'全員管理'。要求各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓。

(4)在裝修期間,成立以客服、工程及安保為成員的二次裝修聯(lián)合管理組以保證對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強調(diào)下列監(jiān)管重點:

a、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求項目主管的例行巡查外,管理處護安保、渚潔等各崗位也對二災(zāi)裝修進行仝方位監(jiān)督,消除管理畜點,形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

b、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認后方可繼續(xù)施工。

c、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來入員準入制度,嚴格管制各區(qū)出入□,對搬出、入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的傾倒,消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

3、依法管理,以理服人

對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據(jù),要求其限期整改,必要時寓意罰款。對極個別懵節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,將考慮采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

4、謹慎驗收,不留隱患

我們將著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對隱蔽工程耍求施工單位完成后必須事先向管理處申報。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)標準嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗。同時,建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。

第12篇小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準

一、保潔工作標準

1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。

5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。