住宅群樓工程保修工作管理措施

住宅群樓工程保修工作管理措施

作為一個總承包企業(yè),除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外,更重要的是在后期的服務(wù)中做到至善至美,這樣才會顯示出最大的社會效益,持久品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè),一直注重這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施,使建設(shè)單位最大滿意,并使入住及使用本樓的客戶最大滿意!

通過前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)準(zhǔn)備、實(shí)施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計(jì)劃順利進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與物業(yè)管理公司交接的工作,實(shí)現(xiàn)全面'交鑰匙'之后,我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于客戶上來,力求讓所有的進(jìn)駐客戶滿意,并做好維護(hù)與維修的相應(yīng)準(zhǔn)備。

1、竣工備案

1.1竣工備案的目標(biāo)

為實(shí)現(xiàn)對建設(shè)單位的工期承諾,我們務(wù)必提前將竣工備案前的所有驗(yàn)收和資料準(zhǔn)備工作完成,并于竣工前將有關(guān)資料提供給相關(guān)的備案部門。

1.2竣工備案的條件和所需的文件

1.2.1竣工備案的條件

(1)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件的審查意見書(建設(shè)單位提供);

(2)規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗(yàn)收單(建設(shè)單位提供);

(3)工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表(建設(shè)單位提供);

(4)勘察、建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工總包方各自提供的竣工報(bào)告書;

(5)甲、乙雙方的竣工決算書;

(6)施工許可證;

(7)消防驗(yàn)收單;

(8)環(huán)保驗(yàn)收單;

(9)四方驗(yàn)收單;

(10)城建檔案館預(yù)驗(yàn)收單;

(11)保修合同。

2、與物業(yè)管理公司的交接

為給本工程使用的客戶留出足夠的時(shí)間布置辦公區(qū)和熟悉環(huán)境,我們采取與物業(yè)管理公司分層交接的方式。這樣,客戶可以分階段、分層的進(jìn)駐本工程樓層,進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。

2.1對交接部位的驗(yàn)收程序

具體的驗(yàn)收程序見下圖:

否

是

2.2對交接部位的培訓(xùn)

我們將在物業(yè)管理公司進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí),由項(xiàng)目總工程師組織項(xiàng)目各專業(yè)工程師及分包單位工程師對物業(yè)管理人員進(jìn)行各功能與系統(tǒng)的培訓(xùn),使其能夠?qū)こ坦δ芎芸斓牧私馀c掌握,以滿足客戶的要求。

3、工程保修

自本工程辦理完《單位工程竣工驗(yàn)收記錄》,工程即進(jìn)入保修期,同時(shí)我方將與建設(shè)單位辦理《房屋工程質(zhì)量保修書》,對于本工程保修的范圍及期限、具體規(guī)定等,我方將嚴(yán)格按《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》及我公司程序文件關(guān)于保修與服務(wù)的內(nèi)容執(zhí)行,并且定部門、定人員、定標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)入到保修期后,項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要,組織項(xiàng)目各專業(yè)人員與各分包人員,組成維修小組,負(fù)責(zé)處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責(zé)任仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3.1保修工作流程

保修期內(nèi)的保修工作流程圖

3.2保修溝通

當(dāng)本維修小組成立后,向建設(shè)單位提供聯(lián)系電話,公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時(shí)將信息反饋至項(xiàng)目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責(zé)任和問題原因,并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向建設(shè)單位解釋清楚,由建設(shè)單位自行解決,如建設(shè)單位要求我們協(xié)助維修,我方將派人維修,收取成本費(fèi)。

4、保修期外的服務(wù)管理措施

當(dāng)工程保修期完成后,現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場,所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進(jìn)行維修:

4.1保修溝通

公司向建設(shè)單位和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時(shí)將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責(zé)任區(qū)分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向建設(shè)單位解釋清楚,由建設(shè)單位自行解決;如建設(shè)單位要求我們協(xié)助維修,我將方派人維修,收取工本費(fèi)。

4.2工程回訪

(1)工程部編制《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》,并負(fù)責(zé)執(zhí)行。對于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。

(2)年度計(jì)劃見下表:

序號工程

名稱建設(shè)單位

(物業(yè)公司)施工

項(xiàng)目計(jì)劃回訪日期回訪

方式記錄人

(3)工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責(zé)成下屬公司或項(xiàng)目經(jīng)理部聽取建設(shè)單位意見,并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。

(4)根據(jù)回訪記錄,如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí),進(jìn)行保修處理。

4.3工程保修

(1)工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后,開始組織工程維修的實(shí)施工作。

(2)當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理部不存在時(shí),由維修中心負(fù)責(zé)組織維修。

(3)遇到疑難問題時(shí),由公司成立的應(yīng)急小組會同技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定,并制訂修理方案(技術(shù)措施),及時(shí)維修。

(4)根據(jù)雙方簽訂的《天津市建設(shè)工程保修合同》,工程部負(fù)責(zé)與建設(shè)單位磋商,明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。

(5)工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工,并自檢合格。

(6)會同建設(shè)單位代表對保修工程進(jìn)行驗(yàn)收;若修理仍不能令建設(shè)單位滿意,則重新進(jìn)行維修工作,直至完成令建設(shè)單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結(jié)果的鑒定意見后,報(bào)公司備案。

(7)對重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,工程部將工程情況報(bào)技術(shù)部,由技術(shù)部按《糾正和預(yù)防措施工作程序》制定糾正和預(yù)防措施。