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物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定(2篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數:24

物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定

第1篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定

編 號:管理―w―014

版 本:2005―001

有償服務工作管理規(guī)定

目 的

1、規(guī)范內部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;

2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。

范 圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內 容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測

更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一

調度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體

內容。

2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領料操作。

3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經前臺登記、管理處負責人同意后方

可執(zhí)行。對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏

洞或差異,必須追查原因。

5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;服務完畢,必須跟進服務效果回訪

(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢,須做好相關記錄,

便于查閱。

6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進入按章操作。

7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避免意見發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,

再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作

人員嚴肅處理。

11、本規(guī)定從2005年3月23日起試行。

編 制: &n

bsp;審批:

維 護:生效日期:年 月 日

抄 報:董事辦、總經辦 各1份

抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份

第2篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的

編 號:管理―w―014

版 本:2022―001有償服務工作管理規(guī)定

目 的

1、規(guī)范內部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。

范 圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內 容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測

更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)

一調度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體

內容。

2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領料操作。

3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);

屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經前臺登記、管理處負責人同意后方

可執(zhí)行。

對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏

洞或差異,必須追查原因。

5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;

服務完畢,必須跟進服務效果回訪

(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;

咨詢完畢,須做好相關記錄,

便于查閱。

6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進入按章操作。

7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避免意見發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,

再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作

人員嚴肅處理。

11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。

編 制: n

bsp;

審批:

維 護:生效日期:年 月 日

抄 報:董事辦、總經辦 各1份

抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份

下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份

物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定(2篇范文)

編 號:管理―w―014版 本:2005―001有償服務工作管理規(guī)定目 的1、規(guī)范內部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。范 圍本規(guī)定…
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