物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理工作程序

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ej-qp10.1物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

為提高公司物業(yè)管理質(zhì)量,驗證糾正和預(yù)防措施。

2.適用范圍:

適用于糾正或預(yù)防服務(wù)過程質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.14章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14章

4.職責(zé):

4.1各部門負(fù)責(zé)在管理與服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施。

4.2副總經(jīng)理審批糾正預(yù)防措施,并指定人員對糾正和預(yù)防措施的有效性進行驗證。

5.工作程序:

5.1總則:

5.1.1所有要求采取糾正和預(yù)防措施的問題均以《糾正及預(yù)防措施報告》的形式提出《糾正及預(yù)防措施報告》。

5.1.2公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施。

5.1.3所有《糾正及預(yù)防措施報告》必須由副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。

5.2糾正和預(yù)防措施的提出:

5.2.1針對下列情況應(yīng)提出并采取糾正和預(yù)防措施:

a 出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格;

b 重復(fù)出現(xiàn)相似特征輕微不合格;

c 重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)過程問題;

d 顧客及第三方機構(gòu)審核提出的不合格;

e 顧客投訴的重大問題;

f內(nèi)審出現(xiàn)的不合格;

g質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的不合格;

h管理評審中出現(xiàn)的不合格。

5.2.2各部門主任或其他員工決定提出糾正或預(yù)防措施時,填寫《糾正及預(yù)防措施報告》,并呈副總經(jīng)理。

5.2.3副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《糾正及預(yù)防措施報告》,審核內(nèi)容包括:是否描述清楚不合格狀況以及對質(zhì)量的影響;是否正確提出糾正或預(yù)

防措施,完成期限是否合理。

5.2.4《糾正及預(yù)防措施報告》審批后,發(fā)放到相關(guān)部門執(zhí)行。

5.3實施步驟:

5.3.1責(zé)任部門根據(jù)《糾正及預(yù)防措施報告》的要求,對存在的質(zhì)量問題進行深入分析后,對具體問題提出補充糾正和預(yù)防措施,填寫在報告中,并落實各項要求執(zhí)行的糾正及預(yù)防措施,完成后呈報副總經(jīng)理。

5.3.2在規(guī)定的期限內(nèi),副總經(jīng)理(或管理者副代表)對糾正和預(yù)防措施的實施情況及符合性和有效性進行驗證。當(dāng)驗證符合后,簽屬該項《糾正及預(yù)防措施報告》,實施完成;當(dāng)驗證發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗證期限,要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《糾正及預(yù)防措施報告》ej-qr-qp10.1-01