投入使用后物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃

投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃

根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的了解,并參照管理同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),我司特?cái)M定出本項(xiàng)目第一年度的部門工作計(jì)劃,待日后實(shí)際管理過程中,我司將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與細(xì)化。

1)客戶服務(wù)中心年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 客戶服務(wù)

1.1 投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 報(bào)修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 監(jiān)控投訴處理結(jié)果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 前臺(tái)服務(wù)

2.1前臺(tái)接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4 報(bào)刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3 服務(wù)質(zhì)量管理

3.1 與甲方召開月度例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 客戶滿意度調(diào)查◆◆◆◆

3.3 滿意度分析整改◆◆◆◆

3.4 部門例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 日常工作

1.1 門崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 夜間樓內(nèi)巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 停車場(chǎng)管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7 消防器材檢測(cè)◆◆◆◆◆◆

2 其他

2.1 消防演習(xí)◆◆每年2次

2.2 保安部日常培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 消防知識(shí)培訓(xùn)◆◆

3)保潔部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 日常工作

1.1 保潔日常工作實(shí)施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 消殺滅蟲◆◆◆◆平均每年4次

1.3 石材養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆每年4次

1.4 外墻清洗◆◆每年2次

1.5 積雪清除◆◆◆冬季

2 其他工作

2.1 監(jiān)督綠化協(xié)作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 完成保潔采購與落實(shí)◆◆◆◆◆◆

2.3 保潔工作培訓(xùn)◆◆◆◆

4)工程部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 采暖制冷系統(tǒng)

1.1 維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 設(shè)備檢修◆◆

1.3 設(shè)備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 管道濾網(wǎng)清潔◆◆

1.5 熱交換站維修養(yǎng)護(hù)◆◆

1.6 安全檢查◆◆

2 給排水系統(tǒng)

2.1 水泵、管線巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 雨、污水泵巡查養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次

2.4 清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次

2.5 檢修管道井、閥門◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6 水箱清理、檢修◆◆每年2次

2.7 水質(zhì)的化驗(yàn)◆◆每年2次

3 強(qiáng)弱電系統(tǒng)

3.1 避雷接地測(cè)試◆

3.2 消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆

3.3 電視、電話系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>

3.4 照明系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>

3.5 節(jié)日裝飾◆◆◆◆

3.6 配電室設(shè)備巡視維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>

3.7 機(jī)電設(shè)備的巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8 安防系統(tǒng)維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9 電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10 對(duì)電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11 中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12 中控室維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13 弱電設(shè)備維護(hù)合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 土建結(jié)構(gòu)

4.1 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4 公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷視情況而定

4.5 外圍道路巡視及養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6 建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7 裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5 其它

5.1 實(shí)施質(zhì)量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2 完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3 室內(nèi)維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4 計(jì)量表類,安全用品年檢執(zhí)行國家規(guī)定

5.5 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5 工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)會(huì)務(wù)部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 會(huì)議服務(wù)日常工作

1.1 會(huì)議準(zhǔn)備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 會(huì)議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 會(huì)議服務(wù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 會(huì)后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 會(huì)議設(shè)施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 會(huì)議物品統(tǒng)計(jì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 內(nèi)部管理與培訓(xùn)

2.1部門例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)綜合部年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1 人力資源管理

1.1 員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 人事數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 員工內(nèi)部調(diào)查問卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆

1.6 年終內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的評(píng)選工作◆

1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8 員工醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷工作◆

1.9 年終獎(jiǎng)金的核算與發(fā)放◆

1.10 人工成本預(yù)算◆

2 培訓(xùn)管理

2.1 管理人員的培訓(xùn)◆◆◆◆

2.2 專業(yè)人員的技能培訓(xùn)◆◆◆◆

3 財(cái)務(wù)管理

3.1 財(cái)務(wù)日常報(bào)銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 財(cái)務(wù)月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 行政后勤工作

4.1 辦公室外聯(lián)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 庫房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 采購物資供應(yīng)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆