某物業(yè)客服部工作管理?xiàng)l例

為了更好地完成公司賦予的各項(xiàng)工作,更好地履行我部的職責(zé),根據(jù)我部現(xiàn)有的條件與實(shí)際情況,特制定本條例,

一、服從命令,聽(tīng)從指揮。

二、對(duì)公司和本部門(mén)的指令絕對(duì)服從,如有異議,應(yīng)先服從并執(zhí)行,后再向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得當(dāng)面頂撞,背后議論。

三、尊敬上級(jí),團(tuán)結(jié)同事,不得拉幫結(jié)派,不搞小團(tuán)體、不得吵架、打架斗毆、不得酗酒滋事或無(wú)理取鬧。

四、嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離崗、換班。如有特殊情況,可電話向領(lǐng)班匯報(bào)。

五、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、聊天、吃東西、看報(bào)紙、睡崗、竄崗、脫崗、不得玩忽職守或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。非工作需要,上班時(shí)間不得會(huì)客,閑聊或長(zhǎng)時(shí)間打電話。

六、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。請(qǐng)假填寫(xiě)請(qǐng)假條,并經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出,并按規(guī)定的時(shí)間歸隊(duì)銷假。非休息日請(qǐng)假須提前一天書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)方可,否則按曠工處理。如有特殊情況,可先電話知會(huì)部門(mén)主管,后補(bǔ)書(shū)面申請(qǐng)。

七、崗位上應(yīng)保持良好的姿態(tài),不得抱臂、交叉腿、攀扶建筑物或倚靠桌椅等,不得有其它影響形象的行為。

八、接待客戶要熱情主動(dòng)、面帶微笑,禮節(jié)、禮貌要到位,牢記服務(wù)第一,業(yè)主、客戶至上。

九、交接班時(shí),物品清點(diǎn)齊全,并做好登記,不得在登記本亂寫(xiě)亂畫(huà),或惡意撕毀,丟棄。

十、潔身自愛(ài),遵守公德,未經(jīng)他人同意,嚴(yán)禁動(dòng)用他人物品,更不得盜竊公私財(cái)物。

十一、嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定,外來(lái)人員一律不得擅自進(jìn)入員工宿舍,更不得在宿舍留宿。員工宿舍應(yīng)保持干凈整潔,被子折疊整齊,床單平整,床鋪下物品擺放整齊,值班員須認(rèn)真負(fù)責(zé)地搞好本宿舍以及所屬公共區(qū)域的衛(wèi)生。

十二、必須參加各項(xiàng)集體活動(dòng),公差勤務(wù),以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

十三、點(diǎn)名時(shí)間,不得遲到、早退、不經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)、不得缺席。

十四、上班時(shí)間規(guī)定著裝整齊,不得擅自添加、或減少衣服,如天氣氣溫造成不便,須上報(bào)批準(zhǔn)后統(tǒng)一行動(dòng)。

十五、不得有其它違反公司規(guī)定的行為。

十六、以上條款必須嚴(yán)格遵守,如有違反視情節(jié)輕重給予警告,或辭退等處罰。