第1篇 成熟樓盤安全員工作管理程序二

成熟樓盤安全員工作管理程序(2)

32.貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

33.顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

34.監(jiān)控中心的管理

35.監(jiān)控中心是整個小區(qū)的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

36.監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉小區(qū)基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

37.了解各類人員每天工作安排及行動去向。

38.通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

39.受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

40.密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

41.檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

42.通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

43.做好小區(qū)公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

44.指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細記錄。

45.協(xié)調(diào)好安全員、保潔管理工作。

46.每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查監(jiān)控中心各設(shè)備是否處與正常位置。

47.做好交接班記錄。

48.顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復并做好記錄。

49.嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。

50.對停車場的管理

51.小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

52.可按照訪客的需求給他提供臨時停車位車位。

53.顧客申請經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

54.停車場安全員憑服務(wù)中心簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會服務(wù)中心重新辦理。

55.經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場安全員的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、安全員員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。

56.外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標準收費。

57.4出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。

58.進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場安全員員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

59.車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、安全員員應(yīng)立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

60.車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。

61.停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場安全員員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

62.車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。

63.因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。

64.因安全員員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究安全員員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。

65.違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

66.對參觀游覽客人的管理

67.進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。

68.參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。

69.參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。

70.損壞公物、照價賠償。

71.突發(fā)事件的管理

72.安全員當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。

73.對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。

74.安全員員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

75.對糾紛事件、安全員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

76.如糾紛是由業(yè)主與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導到場處理。

77.安全員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

78.當值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到服務(wù)中心、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

79.部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關(guān)部門處理。

80.如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。

81.物資放行的管理

82.由業(yè)主到服務(wù)中心辦理物資搬運申請手續(xù)、服務(wù)中心當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

83.由安全員員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、安全員員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

第2篇 成熟樓盤安全員工作管理程序一

成熟樓盤安全員工作管理程序(1)

1.目的

建立一支訓練有素的安全員隊伍、加強所轄區(qū)域的安全員管理。

2.范圍

適用于公司各服務(wù)中心

3.職責

1服務(wù)中心經(jīng)理安全員工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。

2安全員主管負責安全員管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。

3安全員領(lǐng)班負責安全員工作的具體實施。

4.方法和過程控制

1.來訪人員的管理

2.任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

3.來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決。

4.來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

5.執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

6.明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

7.來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

8.小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)服務(wù)中心同意不得使用。

9.有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)服務(wù)中心允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

10.外來參觀人員如事先未與小區(qū)服務(wù)中心取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

11.進場施工人員的管理

12.所有施工人員憑服務(wù)中心簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

13.安全員員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及服務(wù)中心公章。

14.若出入證丟失、施工人員應(yīng)到服務(wù)中心補辦證件后方可通行。

15.內(nèi)部員工管理

16.內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從安全員人員的安全管理、主動提供配合。

17.內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

18.內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全員檢查。

19.內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、安全員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

20.要害部門(位)的管理

21.凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

22.其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。

23.凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

24.一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

25.消防設(shè)施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

26.機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

27.主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

28.對拾遺物品的管理

29.員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到服務(wù)中心。

30.服務(wù)中心當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

31.所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。