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物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序(2篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):77

物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序

第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序

公司程序文件 版號: a

修改號: 0

ej-qp9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制,確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。

2.適用范圍:

適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質(zhì)量檢查。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.10 4.14章

3.2 iso9002標準第4.10 4.14章

4.職責:

4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負責檢查工作。

4.2質(zhì)量檢查小組負責檢查日常工作及有關(guān)計劃統(tǒng)計工作。

4.3經(jīng)營管理部負責提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》。

5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。

5.2現(xiàn)場檢查:

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:

5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務(wù)進行評價,檢查投訴是否得到恰當?shù)奶幚怼?/p>

5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結(jié):

5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組

會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》。

5.4.2副總經(jīng)理批準后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》

6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》ej-qr-qp9.1-01

6.3《現(xiàn)場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02

6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》ej-qr-qp9.1-03

6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05

6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02

第2篇 物業(yè)管理質(zhì)量檢查工作程序

1.目的:

對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制,確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。

2.適用范圍:

適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質(zhì)量檢查。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.10 4.14章

3.2 iso9002標準第4.10 4.14章

4.職責:

4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負責檢查工作。

4.2質(zhì)量檢查小組負責檢查日常工作及有關(guān)計劃統(tǒng)計工作。

4.3經(jīng)營管理部負責提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》。

5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。

5.2現(xiàn)場檢查:

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:

5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務(wù)進行評價,檢查投訴是否得到恰當?shù)奶幚怼?/p>

5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結(jié):

5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》。

5.4.2副總經(jīng)理批準后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施

物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序(2篇范文)

公司程序文件 版號: a修改號: 0ej-qp9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序頁碼: 1/21.目的:對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制,確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。2.…
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