第1篇 花園小區(qū)日常管理服務(wù)工作承諾

花園(小區(qū))日常管理服務(wù)工作的承諾

1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、共用設(shè)備及共用部位無隨意占用,房屋完好率達(dá)100%。

2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,急修及時完成,零修不過夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時率100%。

3、維修工程質(zhì)量:合格率100%,分項檢查結(jié)合部位,嚴(yán)格把關(guān)。按照工序,杜絕二次返工。

4、設(shè)施、設(shè)備管理:確保小區(qū)設(shè)備的使用功能,設(shè)備良好、運行正常。保養(yǎng)、檢修制度完備,定期維修養(yǎng)護(hù),完好無損。

5、消防管理:消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,定期與抽查結(jié)合檢查、維修保養(yǎng),對消防供水系統(tǒng)定期檢修、試壓。保證消防系統(tǒng)的隨時啟用。加強防患意識,勤檢查及時消除隱患,常教育,多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、清潔管理:保證小區(qū)內(nèi)整潔、干凈,垃圾日產(chǎn)日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個設(shè)施設(shè)備干凈整潔,12小時的衛(wèi)生保潔制度。

7、綠化管理:采取外聘專業(yè)公司管理,要求小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美。綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實到位。無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

8、道路管理:道路通暢無損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無隨意占用、無改變使用功能。

9、共區(qū)域照明管理:照明設(shè)施、設(shè)備完好無損,夜間正常使用。定期檢查維修養(yǎng)護(hù)。

10、投訴處理:按政策規(guī)定做好各項管理工作,提高管理人員的個人自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識,及時給業(yè)戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結(jié)果有登記,并整理歸檔。

11、管理費的收繳:按物價局審核的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費,不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),地定期向業(yè)主公布管理費的收支情況,取之于業(yè)主,用之于業(yè)主。

12、治安管理:實行24小時的保安值班制度,保安人員有明顯的標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),維護(hù)好小區(qū)正常的治安秩序,小區(qū)內(nèi)無重大治安事故、刑事案件、火災(zāi)事故發(fā)生。

13、停車場管理:確保停車場的使用功能,設(shè)施設(shè)備完好無損,各指示標(biāo)志明顯。

14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴(yán)格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。

15、綜合服務(wù):在加強我們的服務(wù)意識,完善我們的管理制度。我們的服務(wù)工作以三滿意為標(biāo)準(zhǔn)即:業(yè)戶滿意、自己滿意、社會各界滿意。力爭在兩年內(nèi)爭創(chuàng)省優(yōu)住宅小區(qū)。

第2篇 某花園小區(qū)日常工作基礎(chǔ)管理措施

花園小區(qū)日常工作基礎(chǔ)管理措施

1檔案管理方案

1.1檔案管理工作環(huán)節(jié)

1.2主旨

*健全所有建筑物、公用設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料,及時增加修改資料,以便今后管理養(yǎng)護(hù),并建立完善的業(yè)主居住檔案,做到一戶一檔。

*為保護(hù)業(yè)主的隱私,所有業(yè)主的檔案均為機密資料。除司法機關(guān)辦案并出示有關(guān)手續(xù)以外,任何外部人員及單位均不得查閱。

1.3分類綱要

*工程建筑產(chǎn)權(quán)資料

*工程技術(shù)資料

*事務(wù)管理資料

*裝修資料

*維修資料

*治安交通管理資料

*設(shè)備管理資料

*社區(qū)文化資料

*員工管理資料

*業(yè)主反饋資料

*行政文件資料

*業(yè)主管委會資料

2財務(wù)管理

內(nèi)部財務(wù)管理

*制定財務(wù)權(quán)限

*協(xié)助經(jīng)理,制定各項收費標(biāo)準(zhǔn)

*制定財務(wù)預(yù)算

*制定財務(wù)運作手冊

*每月財務(wù)結(jié)算

*年檢工作

對外財務(wù)工作

*物業(yè)管理費的收取

*各種公共費用的收支

*各種外包工作的支付

*維修工程費用的支付

*其他費用的收支

3人事管理

行政人事管理

*制定員工手冊

*統(tǒng)一員工形象

*建立辦公室制度

*建立人事檔案管理制度

*開展員工考核、考勤管理工作

*要負(fù)責(zé)收集整理客戶入伙的各類資料

*要負(fù)責(zé)書信資料的往來

*物品的采購管理

*制定月度采購計劃

*編制大樓的相關(guān)崗位職責(zé)和工作制度