第1篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

1、品質(zhì)培訓部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后下發(fā)執(zhí)行。

2、各管理中心(處)每年12月根據(jù)公司計劃,結(jié)合實際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)各管理中心(處)負責人批準后執(zhí)行,并報公司品質(zhì)培訓部備案。

3、各管理中心(處)實施內(nèi)部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質(zhì)管理活動,屬于年度計劃內(nèi)的活動,應提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內(nèi)的活動,應提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質(zhì)培訓部應在十天內(nèi)出具審核意見,經(jīng)公司領導批準后,該項活動方可實施。

4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報制度。各管理中心(處)每月應按時填報品質(zhì)管理工作月報,月報應包括以下內(nèi)容:

4.1品質(zhì)管理各項制度的頒布、修訂;

4.2重大品質(zhì)管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);

4.3重大事件(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理情況;

4.4每月客戶數(shù)量及變動情況;

4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、及時率;

4.6內(nèi)審員、外審員變動及新增情況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務質(zhì)量,合理規(guī)避管理風險。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據(jù)要求年檢。

6、公司建立相對統(tǒng)一的、規(guī)范的服務標準、服務流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關鍵崗位、關鍵服務流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應報公司品質(zhì)培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業(yè)管理項目應在接管運行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。

7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質(zhì),提高服務質(zhì)量,節(jié)省經(jīng)營成本,除選擇性的對優(yōu)秀的高檔物業(yè)項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業(yè)管理項目有計劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認證。

8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會根據(jù)公司計劃組織實施。

9、公司品質(zhì)管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓部負責對各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負責人負責對所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責人及品質(zhì)管理員負責對各操作崗位服務品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。

10、公司依據(jù)《經(jīng)營管理目標責任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核?？己私Y(jié)果按照《經(jīng)營管理目標責任書》的規(guī)定,作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。

11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作按照各項目《經(jīng)營管理目標責任書》、體系文件或'國優(yōu)'檢查標準的要求,定期組織對所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績效考核。各管理中心(處)應將品質(zhì)檢查和績效考核結(jié)果與管理處負責人的績效工資、升職調(diào)薪掛鉤。

12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應將巡查結(jié)果與操作人員的績效工資掛鉤。

第2篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)培訓管理規(guī)定

根據(jù)總公司有關《培訓工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實際情況,制定本管理辦法。

一、培訓工作目標

1、不斷提高各級員工的專業(yè)知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;

2、培養(yǎng)一批中高級技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;

3、貫徹并實施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;

4、建設企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;

5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓機會和發(fā)展機遇,引導員工把個人發(fā)展目標同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。

二、培訓工作計劃的制定

1、品質(zhì)培訓部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓計劃;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓計劃;

3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓計劃,并填注計劃變更情況;

4、品質(zhì)培訓部于每年11月份開展培訓需求和培訓效果調(diào)查;

三、培訓工作組織網(wǎng)絡

1、二級培訓主管部門:品質(zhì)培訓部

二級培訓主管:品質(zhì)培訓部經(jīng)理

二級培訓負責人:培訓主任

2、三級培訓主管部門:品質(zhì)培訓部

三級培訓主管:培訓主任

三級培訓負責人:各部門、管理中心(處)負責人

3、培訓工作網(wǎng)絡

四、培訓工作職責

a品質(zhì)培訓部

1、配合總公司做好一級培訓工作;

2、制定培訓計劃;

3、檢查、監(jiān)督、指導三級培訓工作。

b各管理中心(處)、各部門

1、配合品質(zhì)培訓部做好二級培訓工作;

2、制定三級培訓計劃,組織、落實三級培訓工作;

3、及時、準確地完成培訓工作月報。

五、培訓級別和種類的劃分

1、培訓級別

一級培訓:上級公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;

二級培訓:公司領班以上(含領班)管理人員,及重點崗位

技術(shù)人員骨干。

三級培訓:各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓種類

上崗培訓:新員工入職培訓合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進

行上崗培訓。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標準和作業(yè)流程等。

在職培訓:結(jié)合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級

員工進行現(xiàn)場培訓,以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。

外派培訓:表現(xiàn)突出的員工,為進一步提高管理水平和業(yè)務能力,可申請

選送外出進修或參加專業(yè)培訓機構(gòu)的短期培訓、講座、交流會等。

崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習,包括攻讀學位、職稱及其它資格證書的考試、培訓等。

六、培訓工作流程

1、上崗培訓工作流程

七、培訓檔案管理

1、品質(zhì)培訓部負責二級培訓檔案管理工作

2、各管理中心(處)負責三級培訓檔案管理工作

3、培訓檔案應包括以下內(nèi)容:

a)培訓教材c)培訓考核及結(jié)果

b)培訓簽到紀錄d)培訓計劃e)員工培訓履歷表

4、各部門培訓檔案應有專人負責,檔案目錄清晰,便于查閱

八、培訓費用及考核辦法

1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓費用額度,報給分管領導審批。品質(zhì)培訓部依據(jù)培訓費用額度制定培訓專用使用計劃報分管領導審批。

2、品質(zhì)培訓部每月對管理中心培訓計劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。

3.公司培訓管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓部負責對各管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責對本管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控。

4、品質(zhì)培訓部每月組織對各管理中心(處)的培訓管理工作的考核(格式見附表)。考核結(jié)果作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。

5、各管理中心(處)培訓管理工作按照各項目的培訓計劃和體系文件的要求。