某物業(yè)項目機動車停車場管理規(guī)定
物業(yè)項目機動車停車場管理規(guī)定
1.0目的
建立健全安全服務(wù)保障制度,更好地規(guī)范各項目停車場管理工作,避免和降低停車場管理風險,保證客戶和公司的財產(chǎn)安全。
2.0適用范圍:
本辦法適用公司所屬項目停車場的管理。
3.0職責
3.1公司、項目負責公司所轄項目停車場合法手續(xù)的辦理工作。
3.2各項目工程人員負責停車場的本體建筑的修繕、養(yǎng)護工作及場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標志系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作。
3.3各項目保潔人員負責停車場場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車場班長負責停車場收費和安全管理。
3.4停車場班長負責每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場收費員負責每天現(xiàn)金、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯誤的操作程序。
3.5各項目經(jīng)理和主管負責組織和實施各項目車輛管理人員的日常培訓、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關(guān)法規(guī)進行停車場的日常管理。
4.2.2車輛進入:
a)、使用智能管理系統(tǒng)的停車場,車主憑辦理的月卡進入,臨停車輛領(lǐng)取臨時卡或票進入。
b)、車輛駛進停車場后,車場崗應(yīng)迅速指引其慢行,安全停入在車位上,并仔細檢查車輛情況。如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)報告車主,并在《值班交班記錄表》上進行記錄,由車主簽字確認,同時提醒車主關(guān)好車門、車窗,將貴重的物品隨身帶走。
4.2.3車輛離場
a)、配置了車輛識別系統(tǒng)的停車場,應(yīng)在車輛讀卡離場時識別圖像,包月停車,月卡有效啟閘放行,月卡無效收取當次停車服務(wù)費后啟閘放行,并請業(yè)主續(xù)費;對臨時停車收取車輛停放服務(wù)費后方可啟閘放行。
b)、對于未攜帶月卡或丟失臨時卡的車主,應(yīng)請車主出示行駛證、車主身份證,進行核對后,在《無卡/證車輛離場記錄表》上進行登記并請車主簽名確認后,予以放行。
d)、對出場車輛和駕駛員有疑問時,應(yīng)立即到車擋前向司機敬禮,再有禮貌詢問,并通知值班管理人員跟車主聯(lián)系確定,核對駕駛證后,登記放行。如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,通知經(jīng)理到場處理,并將處理結(jié)果在《值班交班記錄表》上進行記錄。
4.2.4停車場的巡視。
a)、各項目應(yīng)根據(jù)停車場情況制定停車場巡邏路線和巡查頻次。車場崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場、清點停車數(shù)量、檢查停車情況及車場出入口情況,發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門窗未關(guān)、車身有刮傷在及時按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時,及時通知值班負責人和車主處理。未能聯(lián)系到業(yè)主或未處理的應(yīng)采取相應(yīng)保護措施。
b)、車場崗或員巡視停車場時嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若有可疑跡象注意觀察,及時報告當班班長和項目經(jīng)理和主管,由經(jīng)理或主管確認并處理。
4.3車輛盜損處理
4.3.1車輛被盜的處理:當車輛在停車場被盜,由項目協(xié)同車主迅速向項目當?shù)毓矙C關(guān)報案,同時,要求被保險人(車主、停車場)立即通知保險公司。車管員、項目管理處、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。
4.3.2車輛被損的處理:車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)車輛被損壞時,車管員應(yīng)立即通知車主,并報告項目經(jīng)理長或管理相關(guān)管理人員。
a)、屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應(yīng)保護好現(xiàn)場;未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的,也應(yīng)及時通知被撞車車主,積極排查,協(xié)助受損車主處理。
b)、屬拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認;未當場發(fā)現(xiàn)肇事的住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。
c)、車管員不得參與事故相關(guān)方的任何事情,也無權(quán)干預(yù),但當協(xié)商不好時,可協(xié)助通知交警處理。
d)、車管員認真填寫《值班交班記錄表》,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的規(guī)定。
4.4費用收取管理。按照各項目和財務(wù)部門制訂的《停車場收費管理辦法》執(zhí)行。
4.5車輛管理標準
4.5.1停車場管理標準
項目管理標準備注
值班崗位管理
車場內(nèi)部衛(wèi)生1、《車輛出入登記表》、《值班交接班記錄》等相關(guān)記錄填寫清楚、明確,無漏登漏記。
2、記錄保存完善。
3、收放卡及時、準確無誤。
4、崗?fù)で鍧嵳R,無雜物堆放,崗?fù)ね鉄o障礙物。
5、停車場、崗?fù)ぁ⒌任锲返那鍧嵎锨鍧嵐芾順藴省?/p>
著裝 敬禮服務(wù)態(tài)度 文明用語
1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,衣冠整潔。
2、敬禮動作標準,沒有出現(xiàn)對出入車輛不敬禮的現(xiàn)象。
3、服務(wù)態(tài)度良好,工作態(tài)度端正,精力集中,精神飽滿。
4、使用規(guī)范的文明用語。
5、按各項操作程序進行操作。
4.5.2車輛管理員標準
項目管理標準 備注
儀容儀表
1、遵守公司的規(guī)定,按著裝規(guī)定著裝,佩戴工作證。
2、精神飽滿,姿態(tài)端正,形象良好。
3、舉止文明,指揮手勢端正。
4、不袖手或?qū)⑹植迦氪小?/p>
服務(wù)態(tài)度
1、服從領(lǐng)導,聽從指揮。
2、按時交接班,不遲到早退,忠于職守。
3、不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收音機,不做與工作無關(guān)的事情。
4、處理問題講原則、講方法,以理服人。
服務(wù)質(zhì)量
1、按規(guī)定收發(fā)卡,按標準收費,不出現(xiàn)漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費現(xiàn)象。
2、登記迅速、完整、準確,每輛車登記時間不超過20秒。
3、不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。
4、熟悉收取卡和智能收費系統(tǒng)的工作程序,掌握各類車輛收費標準。
5、各類表格填寫迅速、規(guī)范。
6、安全開啟、降落道閘。
工作能力
1、熟悉月卡車主的相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等。
2、發(fā)現(xiàn)、分析、處理各類突發(fā)事件規(guī)范。
3、指揮動作規(guī)范、準確、有力,符合交通指揮手勢規(guī)范。
5.0交通管理
5.1交通管理的原則
5.1.1依法辦事的原則。
交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩,只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。
