商場先行賠付管理規(guī)定-4

商場“先行賠付”管理規(guī)定4

一、含義

“先行賠付”是指消費(fèi)者在商場消費(fèi)。因經(jīng)營商戶所售商品質(zhì)量問題,使消費(fèi)者受到損失,經(jīng)過確定需要賠付,而經(jīng)營商戶拖延、拒絕時,由商場先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付的售后服務(wù)體系。

“先行賠付”主要是指本商場商戶所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時按相關(guān)規(guī)定經(jīng)商管部協(xié)調(diào)、裁定,商戶應(yīng)無條件為用戶修復(fù)或更換,而商戶拖延、拒絕解決時,才由商場驚醒賠付。

二、“先行賠付”基金的設(shè)立

“先行賠付”基金100萬人民幣。資金來源:

1、商戶按合同規(guī)定交納的質(zhì)量保證金

2、 家居自籌資金

三、先行賠付的條件

先行賠付必須同時滿足下列條件:

1、消費(fèi)者在本商場購買的商品,并能提供加蓋所售商戶的銷售清單等有效憑證。

2、商戶在承諾期內(nèi)不執(zhí)行本商戶的售后服務(wù)條款(如商戶沒有按國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的“三包”條款及 家居商品退換貨及保修規(guī)定執(zhí)行)。

3、經(jīng)相關(guān)質(zhì)檢部門對產(chǎn)品的檢測鑒定,確認(rèn)商戶提供商品存在質(zhì)量問題。

4、 因產(chǎn)品質(zhì)量等問題,相關(guān)規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門投訴部門調(diào)解、裁定商戶應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行賠付,而商戶拖延、拒絕或已撤場聯(lián)系不上的。

四、賠付范圍

1、要求先行賠付的消費(fèi)者應(yīng)先與商戶協(xié)商,提出自己的主張要求,對經(jīng)營商戶處理不滿意,

到 家居商管部投訴,同時對質(zhì)量問題就地主張負(fù)責(zé)舉證。

2、在接到消費(fèi)者投訴后,派專人進(jìn)行質(zhì)量鑒定,以分清質(zhì)量責(zé)任,對商場無法 鑒定且商戶與消費(fèi)者雙方在經(jīng)過協(xié)商達(dá)不到共識時,應(yīng)到指定的質(zhì)檢部門按相關(guān)產(chǎn)品的

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。

2、當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時,先由 家居就具體的賠付形式(修復(fù)、更換、現(xiàn)金賠付)額度、時間等進(jìn)行協(xié)調(diào)。

① 接受調(diào)解并達(dá)成一致,由商戶直接向消費(fèi)者賠付。

② 當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解,商戶不接受調(diào)解。 家居發(fā)出“投訴處理決定通知書”通知商戶限期無條件執(zhí)行。商戶在限期內(nèi)不執(zhí)行,切未主動向相關(guān)投訴調(diào)解部門提出異議并申請調(diào)解、裁定的,由 家居先行向消費(fèi)者賠付。

③ 當(dāng)事商戶接受調(diào)解,而消費(fèi)者不接受調(diào)解。消費(fèi)者可向工商12315或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴, 家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。

3、當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時,而商戶已經(jīng)撤場無法聯(lián)系上時,由 家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。

① 當(dāng)雙方意見達(dá)成一致時,由 家居向消費(fèi)者賠付。

② 當(dāng)不接受協(xié)商意見,消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴, 家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。

4、“先行賠付”范圍是以因商戶所售商品的質(zhì)量問題等而導(dǎo)致的直接損失。

五、非“先行賠付”范圍

1、因消費(fèi)者使用,維護(hù),保管不當(dāng)造成損壞的。

2、非經(jīng)營戶負(fù)責(zé)運(yùn)輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。

3、無有效購物憑證的。

4、購物時,商戶明確告之消費(fèi)者商品存在著瑕疵而作特價處理。

5、超出“三包”期的。