z商城商鋪店員管理規(guī)定

商城商鋪店員管理規(guī)定

為規(guī)范商鋪店人員的服務(wù)行為,使之服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,維護(hù)和平廣場(chǎng)整體形象,現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下:

一、儀容儀表部分

1、上崗時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著裝,形象店著廠家統(tǒng)一制服。

2、工裝保持清潔、外衣系好所有紐扣、衣袋保持平整。

3、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶系結(jié)端正。

4、穿著白色襯衣,其袖口、領(lǐng)口處不得露出個(gè)人衣服。

5、工號(hào)牌端正佩戴在左胸。

6、不留長(zhǎng)指甲、指甲油只限涂透明或粉色。

7、化妝自然大方,不涂過(guò)重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。

8、飾品只限戴一付耳釘(直徑5mm以下,不可戴環(huán)耳環(huán)、耳墜)只可戴一個(gè)戒指(幅寬5mm以下)一條項(xiàng)鏈。

9、男員工長(zhǎng)發(fā)不觸及耳朵及襯衣衣領(lǐng),鬢角長(zhǎng)度以不過(guò)耳為限,不得染發(fā)、燙發(fā)。

10、男員工不準(zhǔn)留胡須,和指甲,不佩戴夸張飾物,只可戴一個(gè)戒指(幅寬5mm以下)。

11、鞋襪規(guī)定

在經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)穿拖鞋、不能赤腳。

※如違反以上條款,將會(huì)受到50元罰款。

二、賣(mài)場(chǎng)管理

1、不得在工作時(shí)間內(nèi)擅自脫崗、離崗、串崗。

2、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)打掃衛(wèi)生,整理商品,檢查標(biāo)簽,不得做與此無(wú)關(guān)的事(晨會(huì)例外)。

3、不得在賣(mài)場(chǎng)前趴后椅,抑膀撫腮,叉腰插兜,站立不得將兩腿交叉站立,或?qū)⒁粭l腿伸的過(guò)長(zhǎng)。

4、不得在賣(mài)場(chǎng)聚堆聊天談笑打鬧,會(huì)客長(zhǎng)談,干私活,哼唱歌曲,梳妝打扮,看書(shū)看報(bào),圍追小孩。

5、不準(zhǔn)違反規(guī)定不給顧客發(fā)貨票,信譽(yù)卡等購(gòu)物憑證。

6、不準(zhǔn)在工作時(shí)間使用商場(chǎng)內(nèi)任何客用設(shè)施(客用出、入口、電梯、扶梯,休息椅等)。

7、禁止工作時(shí)間內(nèi)在賣(mài)場(chǎng)打私人電話,不得穿著店服外出逛街,購(gòu)物。

8、不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙、飲酒,不得酒后上崗。

9、不準(zhǔn)嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架(包括營(yíng)業(yè)員與營(yíng)業(yè)員之間爭(zhēng)吵、打架)。

10、進(jìn)出商場(chǎng)必須走指定的員工通道。

三、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理

1、賣(mài)場(chǎng)店內(nèi)貨柜下不準(zhǔn)放私人物品,包括水杯、衣物、儀器、報(bào)刊等。

2、應(yīng)經(jīng)常注意清掃及時(shí)拾賣(mài)場(chǎng)中的雜物,保持賣(mài)場(chǎng)后庫(kù)清潔。

3、賣(mài)場(chǎng)垃圾應(yīng)當(dāng)天清理,地面不得留有污跡。

4、對(duì)觸手可及的地方應(yīng)經(jīng)常擦拭,做到無(wú)灰塵無(wú)污痕。

5、工作臺(tái)應(yīng)保持整齊無(wú)灰塵,后庫(kù)商品擺放整齊,有條不紊。

6、鏡面、玻璃面是否明亮,無(wú)明顯污痕。

7、餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。

8、加工間臺(tái)面、地面應(yīng)保持干凈、整潔、無(wú)污跡、水跡,注意儀器的隔離及經(jīng)常檢查。

9、加工間營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。

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