某大廈商務(wù)中心前臺接待管理規(guī)定

大廈商務(wù)中心前臺接待管理規(guī)定

1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線應(yīng)手動,如需自動,要請示客務(wù)部經(jīng)理。

3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關(guān)人員在話務(wù)臺打電話,不擅自離崗。

4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

6.加強(qiáng)對設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務(wù)。