物業(yè)公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定

物業(yè)公司總經(jīng)理信箱的使用和管理規(guī)定

為了廣泛聽取廣大客戶(員工)對改善企業(yè)管理、改進(jìn)工作流程、提高工作績效和質(zhì)量、加強人才團隊建設(shè)、加強企業(yè)文化建設(shè)、對工作沖突、不良現(xiàn)象、投訴處理等方面的意見或建議,深圳zz物業(yè)管理有限公司特設(shè)立“總經(jīng)理信箱”,并置于管理中心一樓考勤機旁邊,歡迎大家積極建言獻(xiàn)策(請務(wù)必留下明確的聯(lián)系方式)。同時為規(guī)范總經(jīng)理信箱的使用和管理,特作如下規(guī)定:

一、目的

1、完善和暢通公司與客戶(員工)的溝通渠道,推動簡單、陽光、創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)。

2、鼓勵客戶(員工)發(fā)現(xiàn)和指出管理服務(wù)工作中存在的問題,推動問題能被及時處理或解決。

3、鼓勵客戶(員工)參與公司的管理建設(shè)和創(chuàng)新,對公司經(jīng)營管理各領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。

二、適用范圍

適用于深圳zz物業(yè)管理有限公司所有客戶和全體員工。

三、工作方法

1、公司行政人事部負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱管理辦法的制定和執(zhí)行。

2、總經(jīng)理信箱由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)接收和登記,每周開啟一次,將所有投于信箱內(nèi)的書面材料進(jìn)行整理并呈報總經(jīng)理。

3、根據(jù)來信的建議內(nèi)容或反映情況,總經(jīng)理秘書按總經(jīng)理的批示,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或項目進(jìn)行處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)督導(dǎo)。

4、對于來信的處理情況,將被及時反饋至本人,或不定期公告。

5、客戶(員工)來信請務(wù)必采用署名的方式,以便深入溝通并及時反饋處理情況。在對來信進(jìn)行處理時,來信的署名將被先隱去,并受到嚴(yán)格保護(hù)。除非征得本人同意,任何情況下都不會公開來信者的個人信息。

四、注意事項

1、為有效發(fā)揮總經(jīng)理信箱的效率,來信內(nèi)容應(yīng)具體、清楚、事實充分,以便于正確及時地對建議進(jìn)行分析處理。對于內(nèi)容過于含糊空泛或閃爍其詞的來信,可能會無法得到及時處理。

2、總經(jīng)理信箱用于反映客戶(員工)意見、心聲之用,不得借以對公司、同事、上司、客戶等進(jìn)行個人人身攻擊、誣陷、報復(fù)等,一經(jīng)查實,公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

zz物業(yè)總經(jīng)理信箱自20**年7月6日起開通運行。總經(jīng)理信箱是客戶(員工)參與和監(jiān)督公司管理事務(wù)的重要途徑,公司亦能籍此獲取發(fā)展的動力。總經(jīng)理信箱運作過程中會出現(xiàn)一些不周到的地方,敬請諒解并歡迎提出批評和建議,以便改善工作程序和方法。

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