第1篇 z小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2.0適用范圍
適用于住戶中心區(qū)域管家對物業(yè)的巡查管理工作
3.0相關說明
4.0職責
4.1住戶中心主任負責小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負責分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對《小區(qū)巡查報表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內容
5.1小區(qū)內的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負責,保安和清潔人員協(xié)助。要求區(qū)域管家對所管轄的區(qū)域內常住戶、非常住戶、出租戶、營業(yè)中的商鋪、公司內部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉時,首先關上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉時,應及時報告主任/主管,并跟進處理結果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.2.2巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報表》中記錄需改善的項目;
5.2.3對于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應禮貌說服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應立即對相關單位進行調查,當原因不明時,應立刻上報主管或主任協(xié)助進行處理;
5.2.4檢查天臺排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報表》記錄需改善的項目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時,當發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運載禁載物時,要沒收相關施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進行處理。
5.2.6保持各防火門處于關閉但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7在各樓宇天臺屋設置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉時,首先關上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.3.2檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構筑物,并對此進行制止和通知裝修管理人員跟進處理,將此情況上報主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系商戶進行跟進。當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉時,應首先關上該商鋪的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶服務中心前臺物業(yè)助理查匙,并及時電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙,又無法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應遵照相關商鋪管理規(guī)定對違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當商戶不服從勸告時,應將情況如實向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當處理垃圾,有無衛(wèi)生死角。
5.5公共場所巡查
5.5.1檢查道路、廣場的相關設施是否完好;
5.5.2兒童游樂設施、康樂設施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內的標識是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場所是否整潔,有無衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內的裝修施工單位
5.6.1有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工;
5.6.2有無亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3有無因裝修而破壞公共設施設備;
5.6.4有無消防隱患;
5.6.5裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象;
6.0 相關文件
文件編號文件名稱
7.0質量記錄
記錄編號記錄表格
《巡查表》
《巡查簽到本》
8.0修改記錄
日期 版本 修改人 修改原因
第2篇 小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范小區(qū)內各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2. 0適用范圍適用于住戶中心區(qū)域管家對物業(yè)的巡查管理工作3.0相關說明
4.0職責
4.1住戶中心主任負責小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負責分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對《小區(qū)巡查報表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內容
5.1小區(qū)內的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負責,保安和清潔人員協(xié)助。
要求區(qū)域管家對所管轄的區(qū)域內常住戶、非常住戶、出租戶、營業(yè)中的商鋪、公司內部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。
當水表在該單位無人居住的情況下運轉時,首先關上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。
若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉時,應及時報告主任/主管,并跟進處理結果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.2.2 巡查梯間。
檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);
梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;
墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報表》中記錄需改善的項目;
5.2.3 對于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應禮貌說服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應立即對相關單位進行調查,當原因不明時,應立刻上報主管或主任協(xié)助進行處理;
5.2.4 檢查天臺排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報表》記錄需改善的項目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時,當發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運載禁載物時,要沒收相關施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進行處理。
5.2.6 保持各防火門處于 但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7 在各樓宇天臺屋設置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。
當水表在該單位無人居住的情況下運轉時,首先關上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。
若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.3.2 檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3 檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構筑物,并對此進行制止和通知裝修管理人員跟進處理,將此情況上報主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系商戶進行跟進。
當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉時,應首先關上該商鋪的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶服務中心前臺物業(yè)助理查匙,并及時電話知會商戶。
若無該商鋪鑰匙,又無法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應遵照相關商鋪管理規(guī)定對違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當商戶不服從勸告時,應將情況如實向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當處理垃圾,有無衛(wèi)生死角。
5.5公共場所巡查
5.5.1檢查道路、廣場的相關設施是否完好;
5.5.2兒童游樂設施、康樂設施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內的標識是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場所是否整潔,有無衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內的裝修施工單位
5.6.1 有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工;
5.6.2 有無亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3 有無因裝修而破壞公共設施設備;
5.6.4 有無消防隱患;
5.6.5 裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象;6.0 相關文件文件編號文件名稱7.0質量記錄記錄編號記錄表格《巡查表》《巡查簽到本》8.0修改記錄日期 版本
