門市部人員管理?xiàng)l例

門市部人員管理制度

第一條：目的

為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，確保規(guī)范運(yùn)作，特制定本條例

第二條：管理職能

門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長(zhǎng)或老板娘匯報(bào)，并按照其指示處理

第三條：服務(wù)理念

“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”

“想客戶之所想、急客戶之所急”

“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”

第四條：工作時(shí)間

上班時(shí)間：早上9：00——下午18：30第五條：勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理

1、按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無(wú)故遲到與早退

2、每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料，管好門市展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境

3、門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象

4、請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示，并征得同意

5、上班期間，如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間

6、禮貌待客，服務(wù)熱情周到

7、加強(qiáng)門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)

8、嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事

9、上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無(wú)關(guān)事情

10、做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表，注明貨款收入明細(xì)便查詢

11、下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開(kāi)

第六條：接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀

第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效

第二步：簡(jiǎn)單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息

第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子

第四步：價(jià)格談判(發(fā)揮自己口才能力，盡量說(shuō)服客戶按價(jià)目表銷售)

第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金

第六步：客戶出門，陪到門口，笑送并加禮貌送客語(yǔ)

[說(shuō)明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司(公司可報(bào)銷路費(fèi))

第七條：從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程

第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求

第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部?jī)r(jià)格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說(shuō)服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長(zhǎng)或老板娘請(qǐng)示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作

第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，同時(shí)在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)部溝通好，以免失信于客戶

第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時(shí)內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤

第五步：[下單]：門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》，并詢問(wèn)內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無(wú)議排生產(chǎn)

第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)行跟單，誰(shuí)接誰(shuí)跟確保按時(shí)交貨

第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通過(guò)QQ通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后做個(gè)回訪

第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時(shí)，當(dāng)場(chǎng)做好余款回收，并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶

第八條：客戶檔案管理及電話回訪

每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開(kāi)拓新客戶”

第九條：客戶建議及投訴處理

如果客戶有好建議或涉及投訴，用書(shū)面形式記錄下來(lái)，務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

第十條：市場(chǎng)信息收集與反饋

門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”，通過(guò)業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息，并通過(guò)各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息，并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。

展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料，快沒(méi)要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。

第十一條：日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)

為了使公司總部董事長(zhǎng)及老板娘，第一時(shí)間了解每天，門市部經(jīng)營(yíng)管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《門市部經(jīng)營(yíng)管理日?qǐng)?bào)表》，以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報(bào)表。

[說(shuō)明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定，并按要求切實(shí)執(zhí)行!