第1篇 業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則
1.銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益,必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。
2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。
3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請(qǐng),如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程:業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程,完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者,依次順延。
2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書。
4.接待客戶積極主動(dòng),認(rèn)真解答客戶的提問(wèn),不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ),如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解,落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。
三.接聽(tīng)電話要求
1.接聽(tīng)電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽(tīng)電話態(tài)度熱情,語(yǔ)速適中,前導(dǎo)詞必須是:“你好,泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料,說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄,以備查證,同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。
4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí),確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表,并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào),如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄,填寫客戶檔案表。
3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作,包括報(bào)表、筆記。
五.客戶確認(rèn)要求
1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問(wèn)客戶:“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò),應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認(rèn),均以第一次接聽(tīng)電話,接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶,在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議,否則,對(duì)引起的不良后果自負(fù)。
對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),及時(shí)落座。
2.認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
3.例會(huì)內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,安排第二天工作,公布銷控,業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。
4.會(huì)議紀(jì)律:會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作,傳呼機(jī)改為震動(dòng)。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢問(wèn)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)立即起立,主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí),與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。
4.在工作時(shí)間內(nèi),員工之間必須稱呼職務(wù),對(duì)職務(wù)不明確的,一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò)要求
書面通知采取簽閱制,口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá),收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對(duì)通知熟視無(wú)睹的,視情節(jié)輕重給予批評(píng),警告和處罰。
第2篇 中學(xué)教師業(yè)務(wù)進(jìn)修及外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理?xiàng)l例
江臨中學(xué)教師業(yè)務(wù)進(jìn)修及外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理?xiàng)l例
為了使教師的業(yè)務(wù)進(jìn)修外出學(xué)習(xí)有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，并形成相應(yīng)的制度，特制訂以下條例：
1、凡未滿五十歲，參加工作滿一年已轉(zhuǎn)正的，學(xué)歷未達(dá)到規(guī)定要求的本校在編正式教師，都要參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，以取得規(guī)定的學(xué)歷，五十歲以上的教師可按自己的具體情況，自由選擇，同時(shí)學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況采取一定的措施，有計(jì)劃地安排教師參加更高學(xué)歷的進(jìn)修與外出教科研活動(dòng)。
2、教師業(yè)務(wù)進(jìn)修、教科研活動(dòng)的科目必須是與教師專業(yè)有關(guān)的，經(jīng)上級(jí)主管部門同意和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的。（含脫產(chǎn)進(jìn)修、函大、電大或各種上級(jí)教育行政部門規(guī)定開(kāi)辦的學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班、教科研評(píng)比、教研活動(dòng)等）。
3、凡按第二條所規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)，在不影響正常教學(xué)工作前提下，一律作公假處理，不影響評(píng)獎(jiǎng)，晉級(jí)，但外出前必須向校長(zhǎng)室辦理書面請(qǐng)假手續(xù)。凡不按第二條規(guī)定外出活動(dòng)者，學(xué)校有權(quán)不給假（或作曠工處理），并視其實(shí)際情況扣發(fā)工資獎(jiǎng)金。
4、凡積極參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，取得優(yōu)異成績(jī)，評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員者，學(xué)校按規(guī)定給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如在規(guī)定學(xué)習(xí)期內(nèi)未能畢業(yè)者，學(xué)校扣回教師進(jìn)修總費(fèi)用的50%。
5、學(xué)校根據(jù)了上級(jí)部署和實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟地安排教師外出學(xué)習(xí)，參加教研活動(dòng)，以開(kāi)拓視野，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，杜絕“借學(xué)習(xí)之名，行旅行之實(shí)”。
6、外出學(xué)習(xí)教研、評(píng)比、開(kāi)課等活動(dòng)，必須提前一天報(bào)有關(guān)處室統(tǒng)一安排，一天以內(nèi)報(bào)教導(dǎo)處審批登記，超過(guò)一天由校長(zhǎng)書面審批，方可實(shí)施，違反規(guī)定者一律作曠工處理。
7、參加業(yè)務(wù)進(jìn)修的教師每學(xué)年要向教科室提交一份業(yè)務(wù)進(jìn)修情況總結(jié)，存入業(yè)務(wù)檔案。外出學(xué)習(xí)，參加教研活動(dòng)的教師回來(lái)后要在教師會(huì)議或教研組會(huì)議上做書面匯報(bào)，并將匯報(bào)材料存入業(yè)務(wù)檔案，否則，學(xué)校有權(quán)不予報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。
