物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)實(shí)施細(xì)則

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)實(shí)施細(xì)則

一、目的

規(guī)范《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)》考評(píng)工作,確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)各管理處的經(jīng)營(yíng)效果和服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于物業(yè)公司各管理處的考評(píng)工作。

三、負(fù)責(zé)管理部門(mén)

由總經(jīng)理室及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評(píng)工作的實(shí)施,人事行政部為考評(píng)工作的管理部門(mén)。

四、職責(zé)

人事行政部:

①負(fù)責(zé)員工流動(dòng)率的計(jì)算;

②組織工作配合度的計(jì)分;

③平時(shí)檢查扣分匯總;

④季末組織檢查;

⑤發(fā)布各季度及年度考評(píng)信息。

財(cái)務(wù)部:

①節(jié)約指標(biāo)的半年度及全年度的計(jì)算;

②收費(fèi)率的年度計(jì)算;

工程部:

①負(fù)責(zé)各小區(qū)公共水、電表的抄表核對(duì)工作;

②針對(duì)各小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行考評(píng);

③對(duì)小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進(jìn)行考評(píng)。

質(zhì)管部:

①負(fù)責(zé)每年兩次的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的組織實(shí)施、統(tǒng)計(jì);

②投訴率的統(tǒng)計(jì);

③治安秩序項(xiàng)的統(tǒng)計(jì);

④日常檢查的獎(jiǎng)罰建議。

五、實(shí)施過(guò)程

1、平時(shí)檢查:根據(jù)《獎(jiǎng)罰計(jì)分項(xiàng)》以質(zhì)管部日常檢查為主結(jié)合考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員抽查。每月報(bào)人事行政部匯總,檢查中若相關(guān)責(zé)任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎(jiǎng)罰計(jì)分項(xiàng)》扣分外還需按制度處罰;

2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門(mén)負(fù)責(zé)人等依據(jù)《管理處工作檢查評(píng)分表》、《保安工作檢查評(píng)分表》、《保潔工作檢查評(píng)分表》、《綠化工作檢查評(píng)分表》、《機(jī)電工作檢查評(píng)分表》、進(jìn)行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿(mǎn)分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點(diǎn)后保留二位數(shù)。

3、每季末由人事行政部組織各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及片區(qū)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《各職能部門(mén)評(píng)分表》、《領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分表》對(duì)各管理處總行評(píng)分。再折算成工作配合度分值( +);

4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表》進(jìn)行交叉隨機(jī)抽查,統(tǒng)計(jì)各管理處業(yè)主滿(mǎn)意度。300戶(hù)以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶(hù)~(yú)600戶(hù)小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶(hù)以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復(fù)抽查同一業(yè)主。

六、本《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)》在實(shí)施過(guò)程中有不妥之處,敬請(qǐng)各管理處提出寶貴的意見(jiàn)或建議,以便及時(shí)修訂完善。本《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)》的最終解釋權(quán)為公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

物業(yè)公司

二○**年三月十六日