某大廈安管員管理細(xì)則

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：89

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某大廈安管員管理細(xì)則

大廈安管員的管理細(xì)則

1目的

建設(shè)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的安管隊(duì)伍,確保所服務(wù)的物業(yè)的安全,保證各項(xiàng)任務(wù)的完成,提高工作效率。

2適用范圍

適用于分公司全體安管員的管理。

3職責(zé)

3.1安管員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序的維護(hù);

3.2安班員負(fù)責(zé)本班工作的安排、協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督和異常情況的應(yīng)急處理;

3.3前臺負(fù)責(zé)接待、查詢工作,并將投訴者指引到客戶服務(wù)中心;

3.4安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持本班安管工作,并對全體安管員日常工作進(jìn)行檢查監(jiān)督和考核;

3.5物業(yè)助理負(fù)責(zé)分公司全體安管隊(duì)伍的建設(shè)和管理,并對分公司全體安管員日常工作進(jìn)行檢查監(jiān)督和考核。

4工作流程

4.1管理依據(jù)和責(zé)任

4.1.1崗位工作實(shí)行領(lǐng)班責(zé)任制,落實(shí)執(zhí)行各種規(guī)章制度,將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。

4.1.2管理中心依據(jù)《員工素質(zhì)量化考核辦法》和《安管管理工作手冊》的有關(guān)規(guī)定,對安管工作進(jìn)行抽查、檢查及不定期評比,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4.1.3管理中心負(fù)責(zé)對轄區(qū)安管工作進(jìn)行定期全面檢查,確保管理工作安全、高效運(yùn)作,管理中心負(fù)責(zé)監(jiān)督和抽查。

4.2安管領(lǐng)班管理制度

4.2.1安管領(lǐng)班必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)考核合格后方可上崗。

4.2.2安管領(lǐng)班必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并按時(shí)按量的完成各項(xiàng)工作。

安管領(lǐng)班必須建立嚴(yán)格的管理計(jì)劃和訓(xùn)練計(jì)劃,定時(shí)召開工作例會(huì),并作好各項(xiàng)

4.2.3記錄,管理計(jì)劃、訓(xùn)練計(jì)劃和工作例會(huì)上交物業(yè)部存檔。

4.2.4安管領(lǐng)班工作時(shí)必須嚴(yán)格自律,以身作則,佩帶各種標(biāo)志,如發(fā)現(xiàn)著裝不整齊按《員工素質(zhì)量化考核辦法》處理。

4.3安管員崗位管理細(xì)則

4.3.1儀表、儀容

4.3.1.1上班值勤要穿統(tǒng)一制服,佩帶各種安管標(biāo)志、工作證,手持對講機(jī)、著裝要整齊、干凈,不得缺少鈕扣,皮鞋光亮,不準(zhǔn)挽衣袖,卷褲腳,干凈。

4.3.1.2頭發(fā)梳理整齊,男安管員發(fā)角長度不得超過1.5厘米,不準(zhǔn)佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾物。不準(zhǔn)留胡須和長指甲,女安管員不準(zhǔn)留長發(fā),不準(zhǔn)涂指甲油、抹胭脂。

4.3.1.3坐立、行走姿勢要端正,舉止要文明大方,站時(shí)不得依柱靠立,坐時(shí)不得將腳放在桌椅上、不準(zhǔn)翹腳搖擺,雙手不得插入口袋,行走時(shí)不準(zhǔn)拉手、搭背。

4.3.1.4管理中心在檢查安管工作時(shí),發(fā)現(xiàn)不合格按《員工素質(zhì)量化考核辦法》處理。

4.3.2禮節(jié)、禮貌

4.3.2.1對待客戶要熱情、大方、自然、文雅,堅(jiān)持微笑服務(wù)。

4.3.2.2要使用文明用語,主動(dòng)向客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)問好,語言要簡練、準(zhǔn)確、清楚,并對客戶一視同仁,有始有終。

4.3.2.3在接待服務(wù)中應(yīng)先起立,熱情周到地接待客戶,不能與客戶爭吵,不強(qiáng)詞奪理,時(shí)刻牢記'客戶至上,服務(wù)第一'的宗旨。

4.3.2.4工作時(shí)如遇見公司領(lǐng)導(dǎo)必須自行起立,在每天的第一次遇見公司領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。

4.3.2.5安管員應(yīng)自覺維護(hù)公司的聲譽(yù),如有違反按公司有關(guān)規(guī)章制度處理。

4.3.3工作紀(jì)律

4.3.3.1服從命令聽從指揮,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),必須按時(shí)上下班,不得無故遲到、早退和擅自離崗;嚴(yán)格遵守交接班制度,不得私自調(diào)班;當(dāng)班人員調(diào)班須經(jīng)領(lǐng)班同意;特殊情況,必須經(jīng)物業(yè)部主管同意,否則以曠工論處。

4.3.3.2上班前4小時(shí)內(nèi)不得飲酒,上班時(shí)間不得吃零食、口香糖,不得有剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰、修指甲、刮胡須等不文明、不禮貌行為。

4.3.3.3上班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事情,不準(zhǔn)談笑閑聊、玩耍,不準(zhǔn)聽收音機(jī),不準(zhǔn)唱歌,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書報(bào)、會(huì)客訪友。

4.3.3.4不得利用職權(quán)亂拉關(guān)系,收受物品或錢財(cái),不準(zhǔn)刁難客戶,上班時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡或睡覺,發(fā)現(xiàn)一次,作辭退處理。

4.3.3.5不準(zhǔn)隨意泄露公司秘密或客戶資料,非工作區(qū)域不得擅自進(jìn)入。

4.3.3.6安管員如有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為,發(fā)現(xiàn)一次給予辭退。

4.3.3.7客戶投訴:所有隊(duì)員必須認(rèn)真聽取客戶投訴并及時(shí)處理,如超越隊(duì)員本身權(quán)限;應(yīng)及時(shí)通知上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo),并向投訴客戶說明情況。

4.3.3.8隊(duì)員對工作不滿或發(fā)現(xiàn)其他隊(duì)員有違規(guī)違紀(jì)行為時(shí),可向上級主管領(lǐng)導(dǎo)投訴。

4.3.3.9安管員在工作時(shí)連續(xù)二次以上(含二次)被有效投訴并經(jīng)查屬實(shí)者給予辭退處理。

4.3.4安全規(guī)定和措施

4.3.4.1隊(duì)員在工作、生活、訓(xùn)練中應(yīng)注意防火、防盜、防事故,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)處理或立即報(bào)告有關(guān)部門。

4.3.4.2上班前后要仔細(xì)檢查本崗位的不安全因素,及時(shí)排除事故隱患。

4.3.4.3不準(zhǔn)將親友和無關(guān)人員帶進(jìn)工作場所,不準(zhǔn)在值班室和宿舍留客住宿。

4.3.4.4發(fā)現(xiàn)火警要冷靜正確處理,采取積極有效的措施撲滅火險(xiǎn),減少損失。

4.3.4.5如遇到緊急、突發(fā)事件,應(yīng)按《應(yīng)急處理規(guī)程》處理,并通知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),控制事態(tài),穩(wěn)定形勢。

4.3.4.6安管員在工作時(shí)間,發(fā)現(xiàn)各種隱患不及時(shí)處理,造成公司名譽(yù)或客戶財(cái)產(chǎn)損失的,當(dāng)追究其相應(yīng)責(zé)任。

4.3.5安管員交接班制度

4.3.5.1接班隊(duì)員必須由領(lǐng)班集合整隊(duì),檢查著裝和佩帶工作牌,然后由接班領(lǐng)班帶隊(duì)以縱隊(duì)形式依次前往崗位進(jìn)行交接。

4.3.5.2交接班隊(duì)員按《安管員交接班流程》(附件一)進(jìn)行有關(guān)交接事宜,有關(guān)事宜必須由接班隊(duì)員簽字認(rèn)可,交班內(nèi)容不全的,接班隊(duì)員可拒絕接班。

4.3.5.3領(lǐng)班必須認(rèn)真負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班的全過程,否則領(lǐng)班負(fù)責(zé)承擔(dān)全部責(zé)任。

4.3.5.4交接隊(duì)員必須姿態(tài)端正,嚴(yán)肅認(rèn)真,不準(zhǔn)在隊(duì)列中、交接崗位上開玩笑,打鬧、做小動(dòng)作,違者按《員工素質(zhì)量化考核標(biāo)準(zhǔn)》處理。

4.3.5.5非交接班時(shí)間不準(zhǔn)擅自到崗位上逗留或聊天。

4.3.5.6接班

隊(duì)員必須提前10分鐘作好交接班的準(zhǔn)備。因隊(duì)員遲到使交接班不能正常進(jìn)行的每次扣5分,三次以上者(包括三次)辭退。

4.3.6安管員訓(xùn)練管理制度

4.3.6.1執(zhí)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.6.2訓(xùn)練主要內(nèi)容是:軍人姿態(tài)、立正、稍息、敬禮、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、跑步、正步、拳術(shù)基本功、各種滅火器、消防栓、長跑、俯臥撐、警棍術(shù)等。

4.3.6.3訓(xùn)練場上隊(duì)員必須認(rèn)真執(zhí)行訓(xùn)練制度,做到動(dòng)作準(zhǔn)確,訓(xùn)練有素。

4.3.6.4全面開展常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)防衛(wèi)能力,提高隊(duì)員素質(zhì)。

4.3.6.5領(lǐng)班必須做到每年有訓(xùn)練計(jì)劃,每月有訓(xùn)練表,每周有訓(xùn)練時(shí)間(每周訓(xùn)練時(shí)間不少于2次),并作好全年的訓(xùn)練時(shí)間表和訓(xùn)練記錄,上交物業(yè)部存檔。

4.3.6.6訓(xùn)練時(shí)不得無故請假,如有特殊情況,必須書面報(bào)告教員,經(jīng)同意后方可請假。

4.3.6.7對訓(xùn)練有厭倦,故意逃避不參加訓(xùn)練者,按《員工制度匯編》中有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.6.8連續(xù)二次以上(含二次)無故不參加訓(xùn)練的作辭退處理。

4.3.6.9安管員不服從安管領(lǐng)班管理和指揮的按辭退處理。

4.3.7安管員巡視制度

4.3.7.1大廈實(shí)行24小時(shí)巡視制度。

4.3.7.2巡邏崗負(fù)責(zé)大廈巡視工作,巡視時(shí)間:早班7:00-15:0,中班15:00-23:00,晚班23:00-7:00。

4.3.7.3每班巡視不少于二次。

4.3.7.4巡視路線:從天臺起,自上而下,逐層巡視至b3層。

4.3.7.5領(lǐng)班巡視時(shí),檢查各崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況要及時(shí)處理。

4.3.7.6本班執(zhí)勤中遇到的疑難問題,領(lǐng)班應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí)報(bào)告物業(yè)主管或管理中心處理。

4.3.7.7檢查消防電話、消火栓、滅火器、警鈴、風(fēng)閥、應(yīng)急燈等是否損壞;檢查辦公房門、走道窗門是否關(guān)好;檢查有無異常聲音或不明氣味,有異常時(shí)應(yīng)查明來源;洗手間水閥是否關(guān)好;檢查有無堆放危險(xiǎn)物品和雜物;檢查施工現(xiàn)場是否符合安全要求;檢查施工人員是否佩帶《臨時(shí)出入證》;以及其它異常事項(xiàng)等。發(fā)現(xiàn)上述問題,自己可以解決的,立即解決;不能解決的,填寫《安管員巡視異常情況記錄表》,并立即交領(lǐng)班或物業(yè)部處理。

4.3.8內(nèi)務(wù)管理制度

4.3.8.1隊(duì)員要愛護(hù)公用設(shè)施和物品,節(jié)約用水、用電,嚴(yán)禁外接、亂拉電源線,未經(jīng)許可不得將公共財(cái)物轉(zhuǎn)借他人,損壞公物要照價(jià)賠償。

4.3.8.2注意室內(nèi)外衛(wèi)生,不亂扔煙頭、紙屑等,保持房間的整潔干凈。物品要妥善保管,床鋪要整齊干凈,不得亂堆亂放;房間衛(wèi)生要輪流打掃。

4.3.8.3堅(jiān)決拒絕外來人員留宿,違者嚴(yán)肅處理。

4.3.8.4安管員要精誠團(tuán)結(jié),和睦相處,未經(jīng)許可不得使用他人物品。

4.3.8.5被子要統(tǒng)一按準(zhǔn)軍事化折疊,床上不得有任何其它物品,要統(tǒng)一使用軍被。

4.3.8.6隊(duì)員必須及時(shí)歸隊(duì),按時(shí)就寢,保持宿舍內(nèi)的安靜,不能大聲喧嘩和吵鬧。

4.3.8.7內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查由管理中心進(jìn)行檢查,分公司將不定時(shí)的進(jìn)行抽查和評比,并做好檢查記錄;管理中心檢查每周不少于1~2次,評分標(biāo)準(zhǔn)主要有被子折疊是否正規(guī)、床上有無物品、房間物品是否亂擺放、環(huán)境是否干凈衛(wèi)生等,并實(shí)行嚴(yán)格的扣罰標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.8.8安管領(lǐng)班必須在晚上23:30后進(jìn)行查房,如發(fā)現(xiàn)沒有歸隊(duì)的安管員應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理中心。

4.3.8.9安管員每周評比一次內(nèi)務(wù),評比結(jié)果上報(bào)物業(yè)部,并按《員工素質(zhì)量化考核辦法》處理。

4.3.9安管員請銷假制度

4.3.9.1安管員除上班時(shí)間外任何時(shí)間離開宿舍和轄區(qū),必須向領(lǐng)班或副領(lǐng)班請假并在請銷假登記表上進(jìn)行登記。

4.3.9.2安管員離開北京市必須寫出書面請假條,經(jīng)物業(yè)部同意管理中心批準(zhǔn)后方可外出。

4.3.9.3安管員請假離開北京,每年不超過二次,全年不超過二十五天。

4.3.9.4請假一律實(shí)行書面報(bào)告形式,逐級按規(guī)定權(quán)限審批。

4.3.9.5安管員工作時(shí)間,無特殊情況一律不得請假。

4.3.9.6安管員必須在晚上十一點(diǎn)前歸隊(duì),超時(shí)歸隊(duì)按有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.9.7安管員無故外出,如未請假的按曠工處理。

4.3.9.8安管員請假回家必須按時(shí)歸隊(duì),如有特殊情況應(yīng)向管理中心和物業(yè)部進(jìn)行續(xù)假,否則按曠工處理。

4.3.10安管員交接班流程