第1篇 員工管理細(xì)則模板
小企業(yè)員工管理制度
第一章 入職指引
第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié) 考勤管理
一、工作時(shí)間 公司每周工作五天半,員工每日正常工作時(shí)間為 7.5 小時(shí)。
其中:
周一至周五:上午: 8 : 30 - 12 : 00
下午: 13 : 30 - 17 : 30 為工作時(shí)間
12 : 00 - 13 : 30 為午餐休息
周六:上午: 8 : 30 - 12 : 00 為工作時(shí)間
實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。
二、考勤
1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。
2、 遲到、早退、曠工 ( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金 10 元。
30 分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金 20 元。
超過 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),否則按曠工處理。
( 2 )月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計(jì)曠工一次。
曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。
年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請(qǐng)假 ( 1 )病假
a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi),即 8 : 30 - 9 : 00 致電部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)假一天以上的,病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假,病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排。
(2) 事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報(bào)人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。
事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4 、出差(1) 員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)人事部門備案,否則按事假進(jìn)行考勤。
(2) 出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5 、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
6 、加班 (1) 加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案,否則不計(jì)加班費(fèi)。
加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn),統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù),以天為單位計(jì)算。
(2) 加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算:
工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 %
休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 %
法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 %
( 3 )人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
( 4 )公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。
( 5 )公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。
7 、考勤記錄及檢查 ( 1 )考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào),經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)人事部門匯總,并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
( 2 )人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán),各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。
檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。
( 3 )對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予 100 元以上罰款,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第四節(jié) 人事異動(dòng)
一、調(diào)動(dòng)管理
1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
2 、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。
3 、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。
4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職,人事部門將相關(guān)文件存檔備查,并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。
5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
二、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。
2 、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。
3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。
4 、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金,辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。
5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金。
6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查,并進(jìn)行員工信息資料置換。
三、辭退管理 1 、見本手冊(cè)第一章第二節(jié)六 . 1 及六2 .
2 、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
3 、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。
4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。
5、 員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
6 、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查,并進(jìn)行員工資料信息置換。
第二章 行為規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則
一、基本原則 1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2 、員工的一切職務(wù)行為,必須以公司利益為重,對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系,員工之間應(yīng)互相尊重,相互協(xié)作。
4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不能從事下列活動(dòng): 1 、以公司名義考察、談判、簽約 2 、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明 3 、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息 4 、代表公司出席公眾活動(dòng)
三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作 2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3 、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資 1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營管理的 2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 3 、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的
五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財(cái)務(wù)部。
六、保密義務(wù): 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié) 行為準(zhǔn)則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。
男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。
二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng),不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話,首先使用“您好,**公司”,通話期間注意使用禮貌用語。
如當(dāng)事人不在,應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范,工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。
如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量,并由領(lǐng)取人簽名。
嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。
員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具,并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
九、未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人辦公資料物品。
需要保密的資料,資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理。
十一、為保障公司高效運(yùn)行,員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。
2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工需要按規(guī)定辦,并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權(quán)利,也是員工的義務(wù)。
3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范,員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié) 獎(jiǎng)懲
一、獎(jiǎng)懲種類
獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。
其中:行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí),經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)
金、獎(jiǎng)品、有薪假期。
行政處罰包括警告、記過、記大過、除名,經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件 1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù),重視團(tuán)體利益,有具體事跡者 2 、研究創(chuàng)造成果突出,對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者 3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度,提出具體改進(jìn)方案或合理化建議,采納后具有成效者 4 、積極參與公司集體活動(dòng),表現(xiàn)優(yōu)秀者 5 、節(jié)約物料、資金,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?6 、遇有突變,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者 7 、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者 8 、為社會(huì)做出貢獻(xiàn),并為公司贏得榮譽(yù)者 9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過者
三、懲罰條件
1 、違法犯罪,觸犯刑律者 2 、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 3 、盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者 4 、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者 5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者 6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo),制造事端,查證確鑿者 7 、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8 、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施 9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé),造成損失者 10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,浪費(fèi)公物者 11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者 12 、工作時(shí)間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者 13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人 14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者 15 、對(duì)有期限的指令,無正當(dāng)理由而未如期完成者 16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者 17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者 18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益,聽之任之者 19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定
1 、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行,行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行,獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。
2 、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí),將作為優(yōu)先考慮對(duì)象: ( 1 )參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng) ( 2 )學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì) ( 3 )職務(wù)晉升、加薪 ( 4 )公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見
3 、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消,但前功不能抵后過。
可相互抵消的功過如下: (1) 大過一次與大功一次 (2) 記過一次與記功一次 (3) 警告一次與表揚(yáng)一次
4 、表揚(yáng)三次等于記功一次,記功三次等于大功一次 ,記過三次等于大過一次。
5 、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí),填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》,集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲,經(jīng)人事部門查證后核定,記功(記過)以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批,子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后,經(jīng)總經(jīng)理審批。
6 、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件,需書面通知本人,酌情公布,同時(shí)記錄備案,作為績效考核的依據(jù)。
受處罰員工如有不服可在 7 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴,人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第三章 薪酬福利制度
第一節(jié) 薪酬
一 、薪酬
1 、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2 、適用對(duì)象:本公司所有正式員工。
3 、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。
( 1 )崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。
( 2 )工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。
( 3 )學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。
( 4 )績效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。
4 、工資制度
( 1 )年薪制。
適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。
工資總額=基本工資 +年終獎(jiǎng)金。
( 2 )提成工資制。
適用于從事營銷的工作人員。
工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。
( 3 )結(jié)構(gòu)工資制。
適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。
工資總額=基本工資+績效工資。
( 4 )固定工資制。
工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
( 5 )計(jì)時(shí)工資制。
適用于工作量波動(dòng)幅度大的生產(chǎn)操作工人。
工資總額=基本工資+績效工資+計(jì)時(shí)工資。
( 6)新進(jìn)人員工資:試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放,試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。
5 、 公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。
若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。
試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取,正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
二、調(diào)整機(jī)制
1 、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況,聯(lián)系市場(chǎng)薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行 “市場(chǎng)化動(dòng)態(tài)薪酬管理”。
管理委員會(huì)于每年底進(jìn)行 ' 議薪 ' ,人事部門根據(jù)公司效益及社會(huì)同行業(yè)工資變化情況,提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報(bào)管理委員會(huì)審議。
2 、員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù):
( 1 )公司范圍的工資調(diào)整。
根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
( 2 )獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。
其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出,在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。
( 3 )職級(jí)變更。
員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng),相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。
( 4 )員工在年終考核中,工作績效低下者,將被下調(diào)崗位薪金。
( 5 )根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
3 、崗位薪金晉級(jí),新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。
第二節(jié) 福利
1 、假期 (1)休息日:公司全體員工在法定工時(shí)以外,享有休息日。
(2) 法定假日:全體員工每年均享有以下 10 天帶薪(視為上班)假日: a. 元旦(公歷 1 月 1 日) b. 春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c. 勞動(dòng)節(jié)(公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日)d. 國慶節(jié)(公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日)e. 婦女節(jié) ( 3 月 8 日,女員工放假半天)(3) 婚假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時(shí),可憑結(jié)婚證書申請(qǐng) 14 天(含休息日)的有薪假期。
(4) 產(chǎn)假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工,持醫(yī)院證明書可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假 90 天(含 休息日和法定節(jié)假日),晚育的順產(chǎn) 120 天,難產(chǎn) 135 天。
男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。
(5) 男員工護(hù)理假 7 天,晚育者為 15 天(限在女方產(chǎn)假期間,含休息日和法定節(jié)假日)。
(6) 慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申請(qǐng) 5 天有薪慰唁假。
直系親屬在外地的,帶薪路途假另計(jì),路費(fèi)自理。
(7) 工傷假 因工受傷休假視為上班,具體情況按國家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。
(8)公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門 批準(zhǔn)的,可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。
(9)有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假。
其中十天以內(nèi)病假按基本工資 80 %計(jì)發(fā)病假工資,累計(jì)十天以上者按基本工資 50 %計(jì)發(fā)病假工資,醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(10)休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間,協(xié)商安排休假具體事宜。
因工作原因,
未能休以上( 3 )-( 7 )項(xiàng)假期的,按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。
2 、保險(xiǎn) :公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。
3 、賀儀與奠儀
( 1 )正式員工結(jié)婚,公司將致新婚賀儀人民幣300元。
( 2 )正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣300元。
4 、過節(jié)費(fèi) 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。
5 、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。
6、員工活動(dòng):公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。
第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展
第一節(jié) 培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的: 塑造企業(yè)文化,促進(jìn)人力資源增值,提升經(jīng)營績效。
二、培訓(xùn)原則:員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組,隸屬人力資源部,: 除培訓(xùn)發(fā)展主管外,其余崗位均為兼職人員,由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)。
1 、一級(jí)培訓(xùn)由人力資源部主辦,負(fù)責(zé)集團(tuán)中級(jí)以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn),集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。
2 、二級(jí)培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦,負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。
五、培訓(xùn)積分制 1 、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分,參加培訓(xùn)并通過
考核者即可獲得學(xué)分。
培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案,記錄每年度培訓(xùn)測(cè)試成績、積分。
2 、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。
正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行,積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。
員工晉升必須獲得擬晉升職級(jí)資格的培訓(xùn)積分,否則僅提升為代理職務(wù)。
3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn),無論積分是否達(dá)標(biāo),均需參加。
4 、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程,人事部門將嚴(yán)格考勤。
不得無故遲到、早退、曠課,有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請(qǐng)假。
六、員工自我培訓(xùn)
1 、公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。
資歷考試如 確需占用工作時(shí)間,可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明,經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核,獲準(zhǔn)后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí),確需占用周六工作時(shí)間的,可憑入學(xué)證明,經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后,按公假處理。
但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí),應(yīng)服從公司安排。
3 、對(duì)于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者,公司將作為員工晉級(jí)的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷
1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,報(bào)總裁批準(zhǔn)。
2 、二級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算,經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
3 、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以內(nèi),由人力資源部審批, 1000 元以上由總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。
訓(xùn)費(fèi)用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,約定服務(wù)期限,培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔,經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后,方可報(bào)銷費(fèi)用。
4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限,公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié) 績效考評(píng)
一、考評(píng)目的 1、通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評(píng)價(jià),把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
二、考評(píng)原則
1、以績效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評(píng)原則。
三、考評(píng)周期
1、月度考評(píng):月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。
月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。
生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評(píng)。
2、季度考評(píng):季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。
季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。
第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。
事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評(píng)。
3、年度考評(píng):年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面 綜合考評(píng),年度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。
四、考評(píng)程序:相關(guān)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見,人事部門將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總,并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批,由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者,并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。
人事部門將考評(píng)結(jié)果歸檔,同時(shí) 用于計(jì)算績效工資及獎(jiǎng)金。
五、結(jié)果分級(jí):考核等次分為五級(jí),分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。
隔級(jí)上級(jí)根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。
等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格
定義 超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo) 完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo),并有所超越 符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo) 基本符合崗位常規(guī)要求,但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo),但有所欠缺 不符合崗位常規(guī)要求,不能達(dá)成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下
六、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù): 1、職務(wù)晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。
2、職務(wù)降級(jí):年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。
3、工資晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。
4、降檔:季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。
5、培訓(xùn):根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。
6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
七、申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議,可以直接向管理委員會(huì)申訴。
管理委員會(huì)在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。
第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展
一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。
在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。
二、結(jié)合個(gè)人特長及在公司崗位職責(zé),員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》,人事部門協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。
三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。
試用期滿合格,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見。
四、新員工入職后,由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
五、員工職業(yè)發(fā)展通道
職務(wù) 職級(jí) 管理類 專業(yè)技術(shù)類 業(yè)務(wù)類 1 高層管理人員 資深**師 資深業(yè)務(wù)員 2 中層管理人員 高級(jí)**師 高級(jí)業(yè)務(wù)員 3 基層管理人員 **師 二級(jí)業(yè)務(wù)員 4 助理**師 一級(jí)業(yè)務(wù)員 5 **員 初級(jí)業(yè)務(wù)員
六、如果符合以下條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升:
1 、職業(yè)道德良好 2 、工作業(yè)績突出 3 、工作能力強(qiáng) 4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作5 、上年度考核成績“良”以上 6 、完成規(guī)定培訓(xùn)積分
第五章 員工權(quán)益
一、 勞動(dòng)安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。
2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工,當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)撤離至安全地帶。
3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號(hào)后,在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全.
二、 權(quán)利保障: 1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán),公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。
2、對(duì)下列情況,員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇: ( 1)認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯; ( 2)對(duì)處理決定不服; ( 3) 對(duì)公司的經(jīng)營管理措施有不同意見; ( 4) 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為;
3、申(投)訴方式: ( 1)逐級(jí)申訴或向公司 人事部門、 集團(tuán)監(jiān)察委員會(huì)直至 總裁提出申(投)訴;
( 2)可書面或面談兩種方式申(投)訴; ( 3)《申(投)訴書》必須具名,否則可能難以得到解決。
( 4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋。
( 5) 對(duì)處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級(jí)。
第2篇 員工宿舍安全管理細(xì)則
1 目的
為加強(qiáng)員工宿舍安全管理，為其提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、舒適的生活環(huán)境，特制定本細(xì)則。
2 適用范圍
適用于公司各單位員工宿舍的安全管理。
3 職責(zé)
3.1 人力資源主管部門負(fù)責(zé)員工入住宿舍條件的確定。
3.2 行政主管部門（宿舍管理部門）負(fù)責(zé)員工宿舍設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生和安全的日常管理。
3.3 安全主管部門負(fù)責(zé)對(duì)員工宿舍的安全狀況實(shí)行監(jiān)督管理。
4 宿舍安全要求
4.1 人身安全
4.1.1 禁止將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品以及國家明令禁止的任何兇器帶入宿舍。
4.1.2 禁止在宿舍走廊、宿舍樓梯口追逐、打鬧；禁止在宿舍進(jìn)行影響他人休息的體育活動(dòng)。
4.1.3 禁止向窗外潑水或亂丟雜物。
4.1.4 禁止員工攀爬護(hù)欄、窗臺(tái)。
4.1.5 禁止在宿舍內(nèi)打鬧、喧嘩，禁止酗酒、猜拳、賭博。
4.1.6 禁止在宿舍樓道、門口亂停亂放車輛和亂丟其它物品。
4.1.7 禁止在宿舍及宿舍區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜。
4.1.8 夜晚不上班外出時(shí)應(yīng)在22:30時(shí)前返回宿舍。
4.2 財(cái)產(chǎn)安全
4.2.1 禁止員工在宿舍進(jìn)行經(jīng)商、租賃活動(dòng)。
4.2.2 不得在員工宿舍留宿本單位外的人員；如要留宿，必須執(zhí)行相關(guān)手續(xù)，報(bào)宿舍管理部門批準(zhǔn)。
4.2.3 嚴(yán)禁私自配制他人房間鑰匙，不得在未受到邀請(qǐng)或得到允許的情況下，私自進(jìn)入他人宿舍或動(dòng)用他人物品。
4.2.4 提高警惕，保管好個(gè)人物品和房門鑰匙，外出時(shí)關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告宿舍管理人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.3 消防安全
4.3.1 宿舍按消防要求設(shè)置合格的消防器材、應(yīng)急燈和疏散指示標(biāo)志。
4.3.2 行政主管部門（宿舍管理部門產(chǎn)）應(yīng)對(duì)宿舍的消防器材進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，并保證宿舍內(nèi)消防安全通道的暢通，嚴(yán)禁安全出口門上鎖。
4.3.3 無火險(xiǎn)情況時(shí)，嚴(yán)禁擅自啟動(dòng)消防設(shè)施，破壞消防器材。
4.3.4 嚴(yán)禁在消防栓或滅火器前堆放物件，或堵塞消防器材。
4.3.5 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)焚燒紙屑，燃放煙花爆竹等。
4.3.6 吸煙者到指定吸煙處吸煙，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)和過道吸煙。
4.3.7 嚴(yán)禁使用燃?xì)鉅t、酒精爐、電爐等明火器具。
4.3.8 嚴(yán)禁在公用廚房外的任何地方加熱、烹煮食物、水及其他物品。
4.4 用電安全
4.4.1 宿舍電線、電器安裝規(guī)范，嚴(yán)禁非專業(yè)人員維修電器設(shè)備。
4.4.2 嚴(yán)禁員工在宿舍私拉亂接電源、安裝插座，嚴(yán)禁使用功率大于宿舍電源負(fù)荷的電器。
4.4.3 嚴(yán)禁在床上拉電線、放置移動(dòng)式插座及使用臺(tái)燈或其它用電設(shè)備。
4.4.4 宿舍內(nèi)固定式插座只能接一個(gè)移動(dòng)式插座，嚴(yán)禁多個(gè)互接。移動(dòng)式插座必須放在安全的地方，不準(zhǔn)靠近蚊帳、被褥、衣服、書本等易燃物品。
4.4.5 不得擅自拆除、遷移、自增宿舍內(nèi)的供電線路及設(shè)施，嚴(yán)禁破壞樓內(nèi)的供電線槽（合）和供電電纜。
4.4.6 嚴(yán)格做到人離關(guān)燈、關(guān)電源，各種用電設(shè)備使用完畢后及時(shí)關(guān)閉。
4.4.7 嚴(yán)禁購買、使用“三無”（無中文標(biāo)識(shí)、無廠名、無廠址）產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品和自制的用電設(shè)備。
5 應(yīng)急處理程序
5.1 觸電事故的急救
5.1.1 立即切斷電源，或用不導(dǎo)電物體如干燥的木棍、竹棒等物品使傷員盡快脫離電源。急救者切勿直接接觸觸電傷員，防止自身觸電而影響搶救工作的進(jìn)行。
5.1.2 當(dāng)傷員脫離電源后，應(yīng)立即檢查傷員全身情況，特別是呼吸和心跳，發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸或按壓心臟使其恢復(fù)心跳。每次吹氣2～ 3次，再擠壓 10～ 15次。
5.1.3 如果觸電者傷勢(shì)不重、神志清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無力，或者觸電者在觸電過程中曾一度昏迷，但脫離危險(xiǎn)后已清醒，應(yīng)使觸電者安靜休息，不要走動(dòng)。嚴(yán)密觀察并送往醫(yī)院。
5.1.4 如果觸電者傷勢(shì)較重，已失去知覺，但還有心跳和呼吸，應(yīng)使觸電者平臥，周圍不圍人，使空氣流通，解開其衣服以利呼吸。如天氣寒冷，要注意保溫，并迅速送往醫(yī)院。如果發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難、微弱，或發(fā)生痙攣，應(yīng)隨時(shí)做好當(dāng)心臟停止跳動(dòng)或呼吸停止時(shí)的進(jìn)一步搶救工作。
5.2 火災(zāi)的應(yīng)急處理
5.2.1 初期火災(zāi)（火勢(shì)較小時(shí)）的撲救
a. 關(guān)閉電源，同時(shí)大聲呼喊救助；
b. 然后從最近處提取滅火器或使用消防栓進(jìn)行滅火，部分人員轉(zhuǎn)移物品，部分人員通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
c. 火災(zāi)撲滅后，經(jīng)火災(zāi)情況調(diào)查后，清理現(xiàn)場(chǎng)。
5.2.2 火勢(shì)較大時(shí)的處理
a. 火勢(shì)失控時(shí)，立即撥打“119” 報(bào)警；
b. 宿舍人員沿安全出口標(biāo)示指示出口，迅速有序撤離，切勿扯拉硬拽、擁堵；
c. 將火災(zāi)情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全主管部門。
5.3 電氣火災(zāi)處理
5.3.1 電器打火冒煙時(shí)，立即關(guān)機(jī)，拔下電源插頭或拉下總閘，用濕布覆蓋電器滅火。
5.3.2 特殊情況需要帶電滅火時(shí)，用二氧化碳或干粉滅火器滅火。
5.3.3 在沒有切斷電源的情況下，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火劑撲滅電器火災(zāi)，否則，撲救人員隨時(shí)都有觸電的危險(xiǎn)。
5.3.4 電器發(fā)生火災(zāi)后未經(jīng)修理不得接通電源使用。
5.4 逃生急救
5.4.1 逃生計(jì)劃
a. 員工應(yīng)熟悉所住樓層的逃生路線；
b. 應(yīng)熟悉所住樓層內(nèi)的消防設(shè)施位置及其掌握其使用方法。
5.4.2 逃生自救
a. 發(fā)生火警時(shí)，切勿驚慌，判斷火勢(shì)來源，采取與火源相反方向逃生。
b. 必須服從相關(guān)人員疏散指揮，快步從安全通道有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿爭(zhēng)先恐后、擁擠、奔跑。
c. 火災(zāi)發(fā)生時(shí)切勿搭乘電梯，應(yīng)通過最近的安全通道迅速逃離，如煙霧封住通道，判斷不清火勢(shì)，則可上樓頂?shù)却?/p>
d. 切勿貪戀財(cái)物而返入宿舍內(nèi)取拿物品。
e. 夜間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)大聲喊叫，以提醒其他人逃生。
f. 受到火勢(shì)威脅時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣物、被褥等向安全出口方向沖出去。
g. 身上著火時(shí)不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物壓滅火苗。
h. 室外著火，門已發(fā)燙時(shí)，不要開門，以防大火躥入室內(nèi)，應(yīng)用浸濕的被褥、衣物等堵塞門窗縫，并潑水降溫。
i. 若所有逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號(hào)，等待救援。
j. 千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯、陽臺(tái)落水管等逃生自救，也可用繩子或把床單、被套撕成條狀成繩索，緊栓在窗框、暖氣管、鐵欄桿等固定物上，用毛巾、布條等保護(hù)手心，順繩滑下，直至未著火的樓層再脫離險(xiǎn)境。
k. 煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢(shì)逃生，爬行時(shí)將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并延墻壁邊緣逃生，以免錯(cuò)失方向。
l. 逃離火場(chǎng)后，應(yīng)服從管理人員的指揮，集合于安全地帶，聽候安排。
第3篇 酒店員工管理實(shí)施細(xì)則
某酒店員工管理實(shí)施細(xì)則
一、人力預(yù)算:
1.根據(jù)經(jīng)營情況確定(修改)每年各部門、部分(例如餐廳)預(yù)算需要的人數(shù),以及薪金調(diào)整預(yù)算建議方案,上報(bào)行政辦審核,一經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自增加,除特殊情況外,總經(jīng)理不會(huì)考慮部門提出增加員工數(shù)目的要求。
2.制定預(yù)算方案需考慮來年的推廣活動(dòng),提高效益的措施及人員流動(dòng)情況預(yù)測(cè)。
3.人力編制及工資調(diào)整方案如獲準(zhǔn),生效期為來年1月1日實(shí)施。
4.人事培訓(xùn)部經(jīng)理按人力編制及各部門營業(yè)效益情況,分析職位空缺的急切與否,進(jìn)行人力補(bǔ)充或招聘。
二、填補(bǔ)空缺以及人員招聘:
1.人事培訓(xùn)部根據(jù)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員預(yù)算編制來處理填補(bǔ)空缺;各部門必須將人數(shù)控制在已批準(zhǔn)的人力預(yù)算內(nèi),以維持正常運(yùn)作上的勞務(wù)成本開支。
2.任何員工的補(bǔ)充必須有充分的理由,且不能超過編制的數(shù)目;任何員工補(bǔ)充或超編員工的申請(qǐng),由使用部門上交人事培訓(xùn)部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方為有效。
3.所有職位空缺應(yīng)盡量由酒店內(nèi)條件合適的員工補(bǔ)上,如沒有合適的人選,才對(duì)外招聘,填補(bǔ)空缺的途徑包括:內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職;人員招聘的途徑包括刊登廣告、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、旅游院校、自薦、內(nèi)部員工推薦等。
4.聘用標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)職位是否合適選用人材,即以該職位的職責(zé)所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人品行為選用標(biāo)準(zhǔn);原則上人員招聘條件為以下幾方面:
1)文化水平(營業(yè)部、前臺(tái)、對(duì)客部門管理人員具有大專及以上或?qū)I(yè)英文水平;服務(wù)員具有高中及以上英文水平;其他人員具初中及以上文化程度。)
2)年齡要求(一般規(guī)定為18至25歲,管理人員、技術(shù)工種、后勤雜工可適當(dāng)放寬。)
3)身高(男性1.6米以上,女性1.55米以上)
4)品行(無犯罪記錄及不良嗜好)
5.所有求職申請(qǐng)必須經(jīng)人事培訓(xùn)部及使用部門進(jìn)行面試后方可確定聘用人選。
6.聘用人員可根據(jù)酒店崗位所需采用合同工(月薪)、(協(xié)議工)、(日工、時(shí)工)或安排學(xué)校實(shí)習(xí)生計(jì)劃等多種用工方式。
三、員工親屬的聘用:
1.管理層對(duì)于員工親屬的聘用并不反對(duì),更相信可增進(jìn)員工的歸屬感。
2.然而雙方不可就職于同一部門內(nèi)。
3.若兩名員工受聘期間結(jié)婚,并于同一部門內(nèi),較高職位者可留于原位,另一位則需被調(diào)職(如有合適空缺),如不能被調(diào)職,雙方則需決定哪一方離職。
4.調(diào)職按有關(guān)程序經(jīng)人事培訓(xùn)部核準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
5.凡經(jīng)親屬或朋友介紹的應(yīng)聘者,只有在其應(yīng)聘條件優(yōu)于其他申請(qǐng)者時(shí),可考慮優(yōu)先接納;否則,與其他應(yīng)聘者一視同仁,擇優(yōu)錄取。
6.任何求職申請(qǐng)人填寫《工作申請(qǐng)表》時(shí),必須寫明在本酒店或集團(tuán)內(nèi)任職的親屬或介紹人姓名及關(guān)系。
四、實(shí)習(xí)生計(jì)劃:
1、根據(jù)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)的各部門人員預(yù)算編制空缺來確定接納實(shí)習(xí)生的人數(shù)。
2、有目的地錄找素質(zhì)高的專業(yè)人才作為酒店后備骨干力量的實(shí)踐培訓(xùn)。
3、與對(duì)口專業(yè)技術(shù)院校聯(lián)系安排學(xué)生到酒店作短期學(xué)習(xí),以緩解酒店服務(wù)人手不足之急。
4、實(shí)習(xí)生在酒店的福利待遇有別于酒店員工,實(shí)習(xí)生只享受住宿、就餐、醫(yī)療室服務(wù)、法定假期與每周例休,不享受年底雙薪。
五、員工個(gè)人檔案:
1、員工個(gè)人檔案必須存有:
1)員工的《工作申請(qǐng)表》
2)履歷/職稱證書復(fù)印件/上崗證書
3)身份證與學(xué)歷復(fù)印件
4)以前工作單位開具的工作記錄證明
5)體驗(yàn)表
6)人事變動(dòng)評(píng)估表(工資晉升、調(diào)資、調(diào)職等記錄)
7)假期記錄
8)獎(jiǎng)罰記錄(表揚(yáng)信、投訴信或過失書)
9)聘用合同或聘用協(xié)議書、培訓(xùn)協(xié)議書
10)培訓(xùn)課程測(cè)驗(yàn)卷
11)物品領(lǐng)取簽收記錄
12)個(gè)人資料變動(dòng)通知
13)其他個(gè)人資料復(fù)印件
2、員工個(gè)人資料如有變動(dòng),應(yīng)在一周之內(nèi)申報(bào)。例如:個(gè)人地址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、學(xué)歷、家庭人口增減等。
3、各部門主管(總監(jiān)、經(jīng)理)及以上人員因調(diào)查違紀(jì)事實(shí)時(shí),有權(quán)借閱所屬員工的個(gè)人檔案。但調(diào)閱員工檔案,必須經(jīng)人事部經(jīng)理同意,并在人事培訓(xùn)部的記錄本內(nèi)簽署登記,以證明其已索取及退回。借閱時(shí)間期限一般不超過一周。
4、員工個(gè)人檔案屬酒店機(jī)密資料,各部門傳送有關(guān)員工個(gè)人資料時(shí)應(yīng)放于封好的檔案袋內(nèi)傳送。
5、離店員工記錄分部門、按年度記下其酒店編號(hào)、姓名、職位、職級(jí)、工資、入店日期、離店日期、離店性質(zhì)(辭職或除名等)、離店原因及離店手續(xù)完善與否等項(xiàng),作長期記錄以便隨時(shí)查閱。離職人員的檔案將保存一年后取消。
六、薪酬管理:
1、為了在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的人力資料市場(chǎng)上占據(jù)有利的位置,為了更好地吸引不同崗位和層次的人才,以配合酒店經(jīng)營運(yùn)作需要,完善酒店激勵(lì)機(jī)制,使員工福利及成本達(dá)到企業(yè)合理化要求。
2、調(diào)資類別與調(diào)資幅度:
1)試用期滿轉(zhuǎn)正:15%表現(xiàn)出色的員工可加薪10%,70%表現(xiàn)良好的員工可加薪8%或以下,個(gè)別人員可以轉(zhuǎn)正不調(diào)資,如果員工因工作未達(dá)要求的,可予以解聘。
2)填補(bǔ)空缺晉升:必須審視酒店人力編制是否有空缺,才可能表現(xiàn)出色的、符合其空缺崗位標(biāo)準(zhǔn)的人員給予晉升。一般給予該崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的低檔工資。
3)工作表現(xiàn)優(yōu)秀:對(duì)在崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì),在該崗位工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)給予調(diào)資,加薪幅度不超10%,而且每次調(diào)整需間隔六個(gè)月以上。
4)年度調(diào)資:根據(jù)酒店經(jīng)營情況、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)以及參考分析周邊市場(chǎng)同行工資水平來考慮員工的年度調(diào)資,以及確定調(diào)資幅度。每年單獨(dú)擬定方案報(bào)行政辦審批。在進(jìn)行年度調(diào)資時(shí),可以參考每個(gè)部門經(jīng)營完成情況來確定部門的調(diào)資額,再結(jié)合部門每位員工的工作表現(xiàn)評(píng)估評(píng)分確定每個(gè)人的調(diào)資幅度(不一定是平均分配)。
七、印刷名片:
1、本酒店根據(jù)員工職級(jí)及員工所在部門工作性質(zhì)確定是否需要印刷名片。
2、印刷名片人員為:各部b級(jí)經(jīng)理及以上職級(jí)員工、營銷人員、采購人員、推廣主任、中、西餐廳經(jīng)理、酒吧經(jīng)理、桑拿服務(wù)經(jīng)理、歌舞廳經(jīng)理、娛樂主任及行政辦、人事培訓(xùn)部有對(duì)外工作需要的員工。
3、每月15日及30日由采購部統(tǒng)一印刷兩次名片。
八、考勤管理:
1、考勤表作為每月結(jié)算員工工資的一項(xiàng)重要依據(jù)。
2、c級(jí)及以下人員必須于上下班時(shí)打卡記錄考勤。
3、b級(jí)及以上人員不需于上下班時(shí)打卡記錄考勤,但要自覺遵從酒店的考勤制度,作為酒店的高級(jí)管理人員,本著為酒店奉獻(xiàn)的精神,有責(zé)任和義務(wù)在本職工作中肩負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)和模范作用。
九、員工回店:
1、除部門經(jīng)理級(jí)及以上人員,未穿制服的員工不得在酒店逗留。
2、未得到所屬部門經(jīng)理或非辦公時(shí)間經(jīng)大堂副經(jīng)理同意,任何人不得擅自帶親友或其他人士到酒店參觀等。
3、如控訪入住本酒店的親友或親友在酒店共餐時(shí),辦公時(shí)間內(nèi)必須事先向所在部門經(jīng)理申請(qǐng)或經(jīng)大堂副經(jīng)理同意,并填寫探訪親友的申請(qǐng)表,經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入酒店范圍,非辦公時(shí)間必須經(jīng)大堂副經(jīng)理同意。
4、如參加親友在酒店內(nèi)舉辦的活動(dòng)性質(zhì)可包括婚宴、壽宴或酒會(huì)等。
十、員工生日會(huì):
1、為加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè),增進(jìn)員工歸屬感,酒店每月為當(dāng)月生日員工舉辦生日會(huì),具體組織及實(shí)施由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。
2、員工生日會(huì)定于每月10-20日之間舉行,盡量避開生意高峰期;如無特別安排,員工生日會(huì)可考慮與最佳員工頒獎(jiǎng)會(huì)一起舉行。
3、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)列入員工福利開支。
4、生日會(huì)內(nèi)容可以組織員工比賽、游戲、抽獎(jiǎng)、猜迷語、享用茶點(diǎn)小食與生日蛋糕等方式進(jìn)行,主要目的是激發(fā)大家參與的積極性,以體現(xiàn)管理層對(duì)員工的愛心,獎(jiǎng)品與茶點(diǎn)每月由人力資源部下單采購。
5、各部門主管必須參與員工生日會(huì),與員工增進(jìn)溝通與感情交流。
十一、評(píng)選優(yōu)秀員工及最佳部門:
1、為鼓勵(lì)員工更好地履行職責(zé),營造努力向上的工作氛圍,酒店于每季度在各部門評(píng)選優(yōu)秀員工。每年從季度優(yōu)秀員工中評(píng)選出年度最佳員工。
2、評(píng)選條件:
1)評(píng)估對(duì)象為d級(jí)以下員工:
2)原則上需在酒店服務(wù)不少于9個(gè)月而且無任何違紀(jì)記錄(特殊情況除外)。
3、評(píng)選項(xiàng)目及名額:
1)季度優(yōu)秀員工。評(píng)選名額為15名,原則上一線部門(經(jīng)營部門)9名、非經(jīng)營部門6名。
2)年度優(yōu)秀員工。評(píng)選名額12名(其中2名為最佳員工),在季度優(yōu)秀員工中產(chǎn)生,原則上一線部門(經(jīng)營部門)7名、非經(jīng)營部門5名。
3)年度最佳部門獎(jiǎng)。評(píng)選數(shù)量1個(gè)。
4、一線部門:指前臺(tái)部、管家部、市場(chǎng)營銷部、飲食部、娛樂部。
后臺(tái)部門:指行政辦公室、財(cái)務(wù)部、人事培訓(xùn)部、工程部、保安部。
5、獎(jiǎng)勵(lì):
1)季度優(yōu)秀員工將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書及獎(jiǎng)金每人200元人民幣。
2)年度優(yōu)秀員工將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書及獎(jiǎng)金每人500元人民幣。
3)年度最佳員工將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書、獎(jiǎng)金每人1000元人民幣及旅游獎(jiǎng)勵(lì)。
4)年度最佳部門經(jīng)理將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書及獎(jiǎng)金2000元人民幣。
6、獎(jiǎng)金由總經(jīng)理員工福利活動(dòng)基金支出。
7、各部門每季度可提名1-2人(部門人數(shù)少的1人),原則上每季度需按部門平均輪流評(píng)選,如有特別受客人嘉獎(jiǎng)或有優(yōu)異突出表現(xiàn)事例除外。
8、優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下:
1)對(duì)客服務(wù)態(tài)度(10分)
2)對(duì)工作職責(zé)的了解程度(10分)
3)儀表及禮貌(10分)
4)出勤及自律(10分)
5)團(tuán)隊(duì)合作精神(10分)
6)工作的主動(dòng)性(10分)
7)工作的責(zé)任感(10分)
8)參與培訓(xùn)的表現(xiàn)(10分)
9)學(xué)習(xí)能力(10分)
10)有否受客人或其他部門表揚(yáng)(10分)
9、年度最佳員工應(yīng)該是年度優(yōu)秀員工中表現(xiàn)最出色的精英。
10、最佳部門評(píng)選條件:
1)經(jīng)營效益與工作業(yè)績(20分)
2)部門整體形象及員工精神面貌(20分)
3)工作效益與質(zhì)量(10分)
4)員工禮貌服務(wù)意識(shí)(10分)
5)員工行為自律(10分)
6)培訓(xùn)工作(10分)
7)團(tuán)隊(duì)合作精神(10分)
8)參與酒店公眾活動(dòng)積極程度。
11、酒店將每季度優(yōu)秀員工的照片及事跡介紹公布于員工通道宣傳欄,以鼓勵(lì)員工。在員工春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上表彰年度優(yōu)秀員工、最佳員工及最佳部門,頒獎(jiǎng)及事跡公布。
十二、好人好事表彰:
1、認(rèn)同員工所做的良好品行,給予表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì),在員工中確立學(xué)習(xí)典范,推崇酒店良好風(fēng)氣。
2、員工在工作中或在社會(huì)上對(duì)客人、對(duì)公眾、以良好行為受到贊譽(yù)的均可得到酒店表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),如:
1)因提供最佳服務(wù)、工作積極熱心、為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)而受到賓客來信表揚(yáng)。
2)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生。
3)為保護(hù)國家或企業(yè)財(cái)產(chǎn)、賓客生命財(cái)產(chǎn)能見義勇為者。
4)拾金(物)不昧者。
3、表彰形式:
1)根據(jù)事例的實(shí)際情況,頒發(fā)獎(jiǎng)金(幅度100元―500元不等)。
2)在即時(shí)頒發(fā)獎(jiǎng)金的同時(shí),以酒店通啟、宣傳欄、《**通訊》等形式給予通報(bào)表揚(yáng)。
3)在酒店舉行周年店慶大會(huì)上給予頒發(fā)《員工忠誠獎(jiǎng)》證書。
4、各部門及時(shí)上報(bào)好人好事,人事培訓(xùn)部給予核實(shí)后立即上報(bào)行政辦審批有關(guān)表彰事項(xiàng),跟辦獎(jiǎng)金領(lǐng)發(fā)的簽收手續(xù)及通報(bào)表揚(yáng)等宣傳工作。
5、有關(guān)資料存放人事培訓(xùn)部員工個(gè)人檔案,以作為日后評(píng)估工作表現(xiàn)的依據(jù)。
十三、微笑大使活動(dòng):
1、為強(qiáng)化員工的禮貌意識(shí)和服務(wù)意識(shí),保證為客人提供高檔次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),酒店每月選擇時(shí)間開展員工激勵(lì)活動(dòng),以促進(jìn)員工在工作和生活中以積極的心理、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對(duì)待客人與同事,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,促進(jìn)各項(xiàng)工作,樹立良好的企業(yè)形象與風(fēng)氣,營造良好的企業(yè)文化。
2、微笑大使活動(dòng)旨在下面宣傳教育,表彰優(yōu)秀,以積極行為影響與改進(jìn)不足之處。
3、通過活動(dòng)的評(píng)選,對(duì)酒店員工的服務(wù)技能、人際關(guān)系及溝通技巧進(jìn)行一次全面的培訓(xùn),加強(qiáng)員工之間、上下級(jí)之間、部門之間的配合及溝通協(xié)調(diào)。
4、在良性競(jìng)爭(zhēng)中提高員工的職業(yè)道德及業(yè)務(wù)水平。
5、確定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),明
確活動(dòng)做法與獎(jiǎng)勵(lì)方式,要求各部門每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí),積極參與,以爭(zhēng)當(dāng)“微笑大使”為榮。
6、做好活動(dòng)監(jiān)察與跟進(jìn)工作,及時(shí)報(bào)道活動(dòng)動(dòng)態(tài),保證活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行,收到活動(dòng)預(yù)期效果。
7、評(píng)選微笑大使活動(dòng)主要是給基層員工更多的鼓勵(lì),故評(píng)選對(duì)象為d級(jí)及以下人員。
十四、崗位技能大賽:
1、不斷提高員工的服務(wù)技能、服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量,確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)高檔的服務(wù)水平。
2、明確工作標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情,營造互學(xué)互促的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3、參加對(duì)象為d級(jí)及以下員工,技能輔導(dǎo)為c級(jí)人員,評(píng)選團(tuán)選拔b級(jí)以上人員組成,評(píng)判長為酒店總經(jīng)理或行政人員。
4、設(shè)立技能比賽8―10個(gè)項(xiàng)目:(可考慮項(xiàng)目)中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)、客房鋪床、財(cái)務(wù)加數(shù)、電腦打字、廚房刀工、前臺(tái)接待、拋接水帶、折疊襯衣與毛巾、調(diào)酒。
5、各比賽項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)前三名:第一名150元、第二名100元、第三名80元。
6、在酒店比賽勝出的前三名選手可參與管理公司組織的酒店技能大賽,各項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)前三名:第一名500元、第二名300元、第三名200元。
7、具體組織由人事培訓(xùn)部統(tǒng)籌安排,有關(guān)部門配合進(jìn)行。
8、比賽費(fèi)用需設(shè)立專項(xiàng)向行政辦申請(qǐng)。
十五、外語津貼:
1、為提高酒店員工外語水平,激發(fā)員工對(duì)外語學(xué)習(xí)的熱情,充分體現(xiàn)五星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)。
2、定期組織外語考核,考核對(duì)象為:營業(yè)部、前臺(tái)部、前臺(tái)收銀、西餐廳、管家部文員及樓層服務(wù)員、中餐廳、卡拉ok、桑拿部d級(jí)以下級(jí)別(含d級(jí))的員工。
3、對(duì)通過考核的員工給予適當(dāng)?shù)耐庹Z津貼以資鼓勵(lì)。津貼條件:會(huì)基本外語對(duì)話、英語達(dá)三級(jí)以上、日語達(dá)二級(jí)以上的員工。
4、津貼方式:
高級(jí):英語達(dá)六級(jí)以上或職業(yè)英語中級(jí)以上每月津貼200元。
中級(jí):英語達(dá)四級(jí)以或職業(yè)英語初級(jí)以上每月津貼100元。
初級(jí):英語達(dá)二級(jí)或同等水平者每月津貼50元。
高級(jí):日語大學(xué)本科畢業(yè)或同等水平者每月津貼200元。
中級(jí):日語大專畢業(yè)或同等水平者每月津貼100元。
初級(jí):日語中專畢業(yè)或同等水平者每月津貼50元。
十六、培訓(xùn)器材及資料的保管:
1、任何培訓(xùn)器材、資料的借用,均須以書面形式,經(jīng)人事培訓(xùn)部批準(zhǔn)后才可借用;口頭申請(qǐng)恕不接受。
2、申請(qǐng)借用的部門或個(gè)人均須對(duì)所借物品負(fù)責(zé),并按時(shí)歸還。
3、在功能損壞、破損或遺失的情況下,借用部門需負(fù)責(zé)找相同物品代替、修理或賠償。
4、人事培訓(xùn)部有權(quán)拒絕申請(qǐng)人的借用要求。
5、應(yīng)盡量避免續(xù)借或延期使用,如必須續(xù)借則必須以書面形式通知人事培訓(xùn)部。
6、在收到歸還物品時(shí),培訓(xùn)部將檢查器材、資料是否完好無損。
7、根據(jù)需要,人事培訓(xùn)部不斷補(bǔ)充完善培訓(xùn)資料,包括音像制品、圖書、雜志期刊等。
十七、部門交互培訓(xùn):
1、培養(yǎng)員工一職多能,為員工成才創(chuàng)造機(jī)會(huì);同時(shí)解決部門空缺的填補(bǔ)。
2、當(dāng)部門之間有需要,并經(jīng)部門經(jīng)理或人事培訓(xùn)部經(jīng)理提議,報(bào)行政辦批準(zhǔn),方可進(jìn)行交互培訓(xùn)。不可將交互培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)或權(quán)利。
3、申請(qǐng)部門必須填報(bào)《交互培訓(xùn)報(bào)告》,有詳細(xì)的培訓(xùn)目的、項(xiàng)目、并抄送人事培訓(xùn)部。
4、獲批準(zhǔn)進(jìn)行后,申請(qǐng)部門必須清楚向受訓(xùn)員解釋要求事項(xiàng)及目的、項(xiàng)目、班次、聯(lián)絡(luò)人、培訓(xùn)導(dǎo)師等。
5、培訓(xùn)完畢再由部門經(jīng)理與受訓(xùn)員工面談,檢查是否達(dá)到效果。
6、培訓(xùn)完畢三天內(nèi),接受部門將《交互培訓(xùn)報(bào)告》送交人力資源部存檔。
7、在進(jìn)行部門之間的交互培訓(xùn)的同時(shí),在非營業(yè)繁忙季節(jié),提倡部門內(nèi)安排跨崗交互培訓(xùn),以提高員工的工作效率、節(jié)省部門人力,有助激發(fā)員工工作積極性。
十八、店外培訓(xùn):
1、對(duì)有發(fā)展?jié)撡|(zhì)人員有目的地安排培訓(xùn)計(jì)劃,讓其進(jìn)行業(yè)務(wù)深造,提高意識(shí)及技能,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的崗位標(biāo)準(zhǔn)。
2、店外培訓(xùn)指酒店組織在集團(tuán)內(nèi)外其他酒店進(jìn)行或委派參加國內(nèi)外專項(xiàng)培訓(xùn)而進(jìn)行的一系列培訓(xùn)活動(dòng)。
3、所有店外培訓(xùn)必須經(jīng)過人事培訓(xùn)部再報(bào)請(qǐng)行政辦批準(zhǔn)。
4、店外培訓(xùn)申請(qǐng)必須寫明培訓(xùn)課程名稱、組織者、參加人數(shù)、培訓(xùn)目的及費(fèi)用等項(xiàng)目,作為申請(qǐng)及報(bào)銷的依據(jù)。
5、培訓(xùn)結(jié)束,參加人員必須向人事培訓(xùn)部提交培訓(xùn)報(bào)告,以檢測(cè)培訓(xùn)效果。
6、參與店外培訓(xùn)人員需與企業(yè)簽訂培訓(xùn)合約,為企業(yè)服務(wù)規(guī)定相應(yīng)年限,明確如未到規(guī)定時(shí)間而離開,原則上不論任何原因均需賠償企業(yè)所付的培訓(xùn)費(fèi)用,可按服務(wù)年限折算計(jì)繳培訓(xùn)費(fèi)用。
十九、員工宿舍親友探方管理:
1、加強(qiáng)探訪人員進(jìn)入宿舍區(qū)域的管理,避免外來人員進(jìn)入宿舍造成的安全隱患。
2、c級(jí)及以下人員宿舍:
1)探訪人員不可進(jìn)入員工宿舍,僅可到宿舍管理處辦公室(422房)。
2)控訪時(shí)需由探訪人員聯(lián)系到被探訪者后一起到保安崗?fù)す餐k理探訪手續(xù)方可入內(nèi),然后由保安部致電舍監(jiān),并要求探訪人員到宿舍管理處登記。如十分鐘內(nèi)探訪人員未到宿舍管理處登記,舍監(jiān)應(yīng)與保安共同查找,并對(duì)被探訪者進(jìn)行處罰。
3)探訪人員不可留宿,必須于當(dāng)日晚上10時(shí)前離開宿舍區(qū)域。
4)如查出有外來人員在宿舍逗留或留宿,除被探訪人員按酒店規(guī)定給予處罰外,該宿舍舍長也將受到連帶處罰。
3、b級(jí)人員宿舍:
1)探訪人員可進(jìn)入員工宿舍,但必須先由被探訪者與探訪人員到保安崗?fù)す餐k理探訪手續(xù),說明離開時(shí)間,并由保安部致電舍監(jiān),然后,探訪人與被探訪者一同到宿舍管理處登記后可入內(nèi)(探訪者在被探訪者宿舍外,不可在宿舍區(qū)域任意走動(dòng))。如超出探訪時(shí)間,保安可通知舍監(jiān)要求被探訪者離開。
2)被探訪人員除直系親屬外,一般不可留宿;如直系親屬(指父母、子女、配偶)申請(qǐng)留宿,需由被探訪者于當(dāng)天下午6時(shí)前到人事培訓(xùn)部辦理申請(qǐng)手續(xù),填寫《親友探訪住宿申請(qǐng)表》,由人事培訓(xùn)部經(jīng)理簽批后方可留宿。
4、所有探訪人員或探訪親屬,在酒店宿舍內(nèi)發(fā)生的任何意外事故或在酒店內(nèi)違反酒店規(guī)章制度均由被探訪者承擔(dān)。
二十、員工福利征詢座談會(huì):
為不斷完善員工福利,改進(jìn)員工后勤區(qū)域的服務(wù)管理工作,加強(qiáng)與員工溝通,體現(xiàn)酒店管理層“以人為本”的管理宗旨,召開員工福利征詢座談會(huì),傾聽員工意見,鼓勵(lì)員工參
與宿舍、飯?zhí)?、醫(yī)務(wù)室等后勤服務(wù)管理。
程序:
1、會(huì)議日期:每月20日左右。
2、會(huì)議地點(diǎn):高職飯?zhí)?/p>
3、會(huì)議時(shí)限:約一小時(shí)
4、會(huì)議代表:人事培訓(xùn)部經(jīng)理主持,人事副經(jīng)理、后勤主任、舍監(jiān)領(lǐng)班、各部門派代表1人(大部分可按餐廳分部各派1人)輪流參加。
5、會(huì)議主題:回應(yīng)上月會(huì)議提出要解決的問題;聽取與會(huì)人員意見,能當(dāng)場(chǎng)解釋的可馬上回復(fù),不能作答的記錄在案,上報(bào)行政辦;加強(qiáng)管理采取的措施。
6、人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,抄報(bào)行政辦,并跟進(jìn)具體改善措施。
二十一、員工娛樂室管理:
1、開放的時(shí)間:周一至周日下午2時(shí)――4時(shí),晚上6:30時(shí)――10時(shí)。
2、娛樂室由宿舍管理處統(tǒng)一管理。
3、所有到娛樂室的員工均要服從值班人員(舍監(jiān))的管理,不得大聲喧嘩、吵鬧、不得跺腳,以免影響其他住宿人員休息。
4、球臺(tái)、球拍、乒乓球等公共物品如有故意損壞,則要求按原價(jià)進(jìn)行賠償。另外,還按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
5、不能隨手亂扔垃圾在地,員工使用娛樂室的同時(shí),也要跟辦該時(shí)段內(nèi)的室內(nèi)衛(wèi)生。在還球拍時(shí),舍監(jiān)應(yīng)檢查衛(wèi)生情況。
6、原則上每組員工每次只借一副乒乓球拍,每次員最多只能打40分鐘,值班人員按先后順序進(jìn)行登記(姓名、起始時(shí)間)。
7、借球拍時(shí),員工將員工證存于舍監(jiān)處,由舍監(jiān)進(jìn)行登記,到鐘后,由該員工將所借物品還給舍監(jiān),舍監(jiān)查明無損壞后,將員工證還給員工。
8、所有娛樂室的員工均要服從管理,按先后順序借還物品。
二十二、員工閱覽室管理:
1、開放時(shí)間:周一至周日下午2時(shí)――4時(shí),晚上6:30――10時(shí)。
2、不準(zhǔn)帶私人書籍進(jìn)入閱覽室。
3、進(jìn)入閱覽室后,請(qǐng)先交員工證給舍監(jiān),離開時(shí)方可還員工證。
4、進(jìn)入閱覽室后,請(qǐng)勿談笑喧嘩,以免影響他人。
5、愛護(hù)書籍,愛惜閱覽室內(nèi)的設(shè)施,如有毀損,照價(jià)賠償。
6、閱讀時(shí),堅(jiān)持人手一冊(cè)原則,閱畢后自覺把書籍放回原處。
7、不準(zhǔn)攜帶食物,飲品進(jìn)入閱覽室,閱覽室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
第4篇 物業(yè)管理員工作細(xì)則
物業(yè)管理員的工作細(xì)則
●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線;
●隨時(shí)保持最佳工作狀態(tài),處理意外時(shí)必須保持鎮(zhèn)定;
●絕對(duì)服從合理的工作指示:
●駐守崗位、巡視或監(jiān)察物業(yè)范圍,如發(fā)現(xiàn)任有可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤主管;
●盡量避免使用武力,有需要時(shí)應(yīng)召喚其他值勤人士支援;
●下班時(shí)如接班同事因任何理由未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),不可離開崗位,并通知主管代安排接班。
第5篇 廠企員工住宿管理細(xì)則范本
廠企員工住宿管理細(xì)則
為了使本廠員工有一個(gè)安全、文明、舒適、清靜、衛(wèi)生的住宿環(huán)境,特制訂本管理細(xì)則:
第一條 保持宿舍環(huán)境美觀整潔,禁止往宿舍窗外隨口吐痰、不得隨手亂丟垃圾,不亂倒污水,各自衣物、洗潔用品找定位置擺放整齊。不得在宿舍亂拉電線、損壞設(shè)施、設(shè)備
第二條 服從住宿安排,嚴(yán)禁私自調(diào)換房號(hào)、床號(hào)的行為。深夜23:00點(diǎn)后應(yīng)返房休息,。
第三條 遵守住宿安全規(guī)則,嚴(yán)禁在公共宿舍生火煮東西,亂堆物品堵塞安全通道,爬坐走廊上的安全防護(hù)墻(欄)上。私自拆卸任何安全設(shè)施和消防標(biāo)識(shí),禁止將易燃易爆物品帶入舍區(qū),若有火警發(fā)生,請(qǐng)馬上撤離舍區(qū)。
第四條 入住員工宿舍者必須服從工廠安排床號(hào)及調(diào)動(dòng),不服從廠部按排及調(diào)動(dòng)的不給予住宿。
第五條 嚴(yán)禁在宿舍區(qū)賭博、洶酒、大聲喧嘩、放高聲音響,從事任何有影響他人休息的行為,及吵架、打架等擾亂公共秩序的惡性行為。
第六條 在廠員工要關(guān)心集體,夜間11:00――12:00必須關(guān)閉所有電源,停止一切文娛活動(dòng)就寢休息,不得外出,不得大聲喧嘩,超時(shí)回廠,不予開門,以免影響他人休息。
第七條 沖涼房地面濕滑,禁止在內(nèi)嬉笑打鬧,謹(jǐn)防摔腳,不亂放雜物、不使用熱水洗衣、煮飯等各種用途,請(qǐng)保持沖涼房整潔衛(wèi)生
第八條 因隨氣候變化不同,為使員工身體健康,本廠安裝有熱水器,提供熱水沖涼,液化氣是易燃、易爆物體。故嚴(yán)格要求不用時(shí)既時(shí)關(guān)閉液化氣閥門開關(guān),做好隨沖隨關(guān),注意安全使用液化氣。
第九條 凡是在廠區(qū)沖涼者一律扣除熱水器液化氣費(fèi)用,費(fèi)用均按實(shí)際沖涼人數(shù)分?jǐn)?新入廠的員工沖涼不到15日者均按半月計(jì)費(fèi),超出15日者按全月計(jì)費(fèi)。
第十條 直系親屬要進(jìn)宿舍探訪,需持親屬本人身份證到人事部審批(嚴(yán)禁帶兒童入廠區(qū)),經(jīng)批準(zhǔn)入宿舍者逗留時(shí)間不得超過22:00時(shí),未經(jīng)批準(zhǔn)留宿者,嚴(yán)禁在舍區(qū)留宿。
第十一條 保持廁所清潔,便后沖洗,不留下報(bào)紙、雜物等
第十二條 廠部提倡員工勤儉、節(jié)約能源。洗手、洗衣、入廁不關(guān)閉水龍頭者,日間、夜間人走后不關(guān)閉電源者同視為浪費(fèi)資源。
第十三條 本房損壞公物或亂拋硬物堵塞廁所孔的,同房者應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助追究,責(zé)任不清的,賠償費(fèi)或維修費(fèi)由該房住宿人員分?jǐn)偟謨敗?/p>
第6篇 某員工餐廳管理細(xì)則
員工餐廳管理細(xì)則一
一、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。
按時(shí)上下班,堅(jiān)守工作崗位,服從組織安排,遇事要請(qǐng)(銷)假,未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位。
二、樹立全心全意為員工服務(wù)的思想,講究職業(yè)道德。
文明服務(wù),態(tài)度和藹,主動(dòng)熱情,禮貌待人,熱愛本職,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
做到飯熟菜香,味美可口,飯菜定量,食品足稱,平等待人。
三、堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度,搞好成本核算。
做到日清月結(jié),帳物相符。
每月盤點(diǎn)一次,每月上旬定期公布帳目,接受員工的監(jiān)督。
四、愛護(hù)公物。
食堂的一切設(shè)備、餐具有登記,有帳目,不貪小便宜,對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物件(公家或個(gè)人),不得隨便搬動(dòng)或拿作它用。
對(duì)無故損壞各類設(shè)備、餐具者,要照價(jià)賠償。
五、做好炊事人員的個(gè)人衛(wèi)生。
做到勤洗手、剪指甲,勤換、勤洗工作服,工作時(shí)要穿戴工作衣帽。
炊事人員每年進(jìn)行一次健康檢查,無健康合格證者,不準(zhǔn)在食堂工作。
六、計(jì)劃采購,嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物,防止食物中毒。
七、早、午、晚餐品種要多式樣,提高烹調(diào)技術(shù),改善員工伙食。
對(duì)因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐,可事前有預(yù)約和通知。
八、做好安全工作。
使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;
嚴(yán)禁隨帶無關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室;
易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置,杜絕意外事故的發(fā)生;
食堂工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān)、水、燃?xì)狻⒃O(shè)備等。
管理員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。
九、加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
員工餐廳管理細(xì)則二
為了規(guī)范餐廳用餐管理,保證用餐秩序,共同營造一個(gè)溫馨、衛(wèi)生、整潔的用餐環(huán)境,特制訂如下規(guī)定:
1. 員工餐廳每天為上班員工免費(fèi)福利工作餐三餐。
即:早:7:30-8:00 午:12:00-13:00 晚: 6:00-7:00 .
2. 打飯時(shí),必須遵守秩序自覺排隊(duì),服從食堂人員管理;不得爭(zhēng)先 恐后,不得敲盆喧嘩等不文明行為。
3. 員工自備餐具,可根據(jù)自己的飯量打飯,嚴(yán)禁剩飯和倒飯,以造成不必要的浪費(fèi)。
4. 用餐時(shí)不得把菜渣、骨頭、紙巾等亂丟亂扔,若有掉落在地板上的應(yīng)及時(shí)清理干凈,餐后收拾在本人的餐具內(nèi),倒在規(guī)定的垃圾桶內(nèi),并將餐具洗凈放入消毒柜中,擺放整齊。
5. 愛護(hù)公物文明就餐,不得在餐廳爭(zhēng)執(zhí)哄鬧,大聲喧嘩;非餐廳工作人員不得隨便進(jìn)入廚房。
6. 就餐人員不許把飯菜端回宿舍或車間用餐,更不許把公共餐具拿出食堂或宿舍占為己有。
7. 餐廳內(nèi)不準(zhǔn)抽煙,隨地吐痰,做到文明用餐。
8. 如有違反以上規(guī)定者,廠部有權(quán)給予處理,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,罰款從當(dāng)月工資中扣除,情節(jié)嚴(yán)重者,屢教不改者,給予通報(bào)批評(píng)或除名處理。
員工餐廳管理細(xì)則三
為規(guī)范性管理員工食堂, 使員工在飲食方面得到全方位的保障, 特制定本管理細(xì)則。
飯菜提供
1、 廚房負(fù)責(zé)出品飯菜。
2、 廚房根據(jù)各部門就餐時(shí)間, 委派專人進(jìn)行打飯菜。
3、 員工根據(jù)自身飯菜量添加, 嚴(yán)禁浪費(fèi)。
飯?zhí)眉o(jì)律
1、 用餐員工必須在規(guī)定時(shí)間到食堂用餐。
2、 在添加飯菜時(shí)必須排隊(duì), 嚴(yán)禁起哄、 打鬧、 插隊(duì)。
3、 食堂的紀(jì)律由當(dāng)天的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)維持, 對(duì)違反食堂紀(jì)律要求的員工進(jìn) 行處罰。
食堂衛(wèi)生
1、 員工餐后, 必須將飯桌上的殘余飯?jiān)謇砀蓛? 將飯?jiān)乖谥付ǖ睦啊?/p>
2、 員工餐后必須將飯盒內(nèi)的殘余飯?jiān)謇砀蓛? 然后在指定的水池進(jìn)行洗刷。
3、 食堂日常衛(wèi)生由餐飲部傳菜員負(fù)責(zé)打掃。
注: 員工食堂由人力資源部不定時(shí)進(jìn)行質(zhì)檢, 對(duì)檢查不合格的部門或個(gè)人進(jìn)行:
第一次警告, 第二次罰款 5-10 元, 第三次或以上罰款 20 元以上。
附則 本細(xì)則由人力資源部歸口 本細(xì)則自頒發(fā)之日開始實(shí)施
第7篇 員工上下班遵守細(xì)則管理規(guī)定
(一)本公司員工上下班,悉依本細(xì)則行之。
(二)本公司員工應(yīng)按作息時(shí)間之規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到退。
(三)上班時(shí)間3分鐘后15分鐘內(nèi)為遲到,十五分鐘后列為曠職(工),早退者一律作曠職半日論,不得補(bǔ)請(qǐng)事假,病假抵充,違者作曠職(工)半日論。
(四)遲到早退按下列辦理:
1.遲到次數(shù)的計(jì)算,以當(dāng)月為限。
2.遲到折合的事假,均按事假規(guī)定辦理。
3.當(dāng)月第一次遲到不計(jì),第二次以事假2小時(shí)計(jì),第三次加4小時(shí)計(jì),以后每多一次即累加
2小時(shí)計(jì)算。
4.15分鐘內(nèi)早退者一律作曠職(工)半日論。
(五)曠職(工)按下列規(guī)定辦理:
1.曠職(工)不發(fā)當(dāng)日薪資。
2.連續(xù)曠職(工)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)6天,均予開除。
(六)上下班因公外出經(jīng)過門房,如警衛(wèi)人員有所詢問或檢查,應(yīng)即接受,不得拒絕,違者議 處。
(七)上下班打卡及進(jìn)出行動(dòng),均應(yīng)嚴(yán)守秩序,原則如下:
1.無論何種班次,上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時(shí)間前先吃飯后打卡,不得于上班打卡后出外吃
飯或辦理私事。
2.下班者應(yīng)先打卡后外出。
3.下班鈴聲響后,方得停止工作,不得未打下班鈴,即行等候打卡,如有故違,查實(shí)后即按
擅離職守處分,主管人員應(yīng)負(fù)連帶的責(zé)任。
4.下班時(shí)除保修人員外其他人員在廠區(qū)內(nèi)至各單位洽辦公務(wù),應(yīng)一律于下班前回返本單位崗
位上,再遵上條規(guī)定打卡外出。
(八)上下班打卡均須本人親自打卡,不得托人代打,否則除予曠職(工)半日論處,其代人打卡者,受同等處分。
(九)工作時(shí)間內(nèi),不論日夜班,凡有睡覺和擅離工作崗位及其他聊天怠惰情形予以議處。
(十)日夜輪班工作,應(yīng)按時(shí)交班,接班,倘接班者屆時(shí)未到,應(yīng)報(bào)請(qǐng)主管處理不得擅自離去。
(十一)工作時(shí)間內(nèi),因事外出,須時(shí)有請(qǐng)假單或公出證交門房或控制室,否則警衛(wèi)或人事人員有權(quán)禁止外出(總公司人員,亦應(yīng)將請(qǐng)假單,公出證交人事單位登記,否則按第九條辦理,推銷營業(yè)人員因公外出,不必填寫公出證,但應(yīng)向其主管報(bào)備)月底由各單位主管在式卡上簽證。
(十二)本細(xì)則由經(jīng)理級(jí)會(huì)議研討通過并呈總經(jīng)理核定后施行,修訂時(shí)亦同。
第8篇 s酒店員工行為規(guī)范管理細(xì)則
員工行為規(guī)范管理細(xì)則(試行)
一、儀表儀容
(一) 服裝
1、著本崗位制服上崗,服裝干凈、整潔。
2、服裝平整、挺括、無皺褶,線條輪廓清楚。
3、服裝完好,不陳舊、無破損、不開線、不掉扣,尺寸適中。
4、制服紐扣全部扣好,穿西服不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖等。
5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物
6、制服外不得有個(gè)人物品,紀(jì)念章、筆、紙等,制服衣袋不得多帶物品顯得鼓起。
(二)儀容
7、面容整潔、大方、舒展、精神飽滿。
8、男員工不留長發(fā),前發(fā)不過耳,后發(fā)不過領(lǐng);不留小胡子、大鬢角;女員工不留怪發(fā)型,一般發(fā)不過耳,長發(fā),盤起,帶頭花。
9、工作中精神集中,眼睛明亮有神,不疲倦。
(三)化妝
10、女性員工化淡妝上崗,容貌美觀自然有青春活力。
11、化妝與工種、服務(wù)場(chǎng)所協(xié)調(diào),不濃妝艷抹,不輕佻嬌艷,引起客人反感。
(四)飾物
12、上班不允許戴除結(jié)婚戒指外的飾物。
(五) 形體動(dòng)作
13、站立服務(wù)員工應(yīng)站姿優(yōu)美、表情自然、面帶微笑。
14、兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,微笑點(diǎn)頭示意。
15、兩手交叉在體前或交叉在背后(男性),兩腳成v字型(女性)或與肩同寬(男性),身體正直平穩(wěn)。
16、精神飽滿、自然大方,隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。
17、當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí),坐姿平穩(wěn)、端莊、自然,面帶微笑。
18、兩腳平齊,兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上,重心垂直向上,雙肩平穩(wěn)放松。
19、坐下服務(wù)或與客人交談時(shí),兩眼應(yīng)注視客人,精力集中。
20、行進(jìn)中兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),無左右搖晃、八字步和羅圈腿。
21、行進(jìn)速度適中,不可跑步,注意前方客人,與客人碰面應(yīng)微笑問好。
22、引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問好,指示方向,介紹服務(wù)項(xiàng)目或設(shè)施,走在客人的右前方或左前方1.5—2步遠(yuǎn)距離處,身體略為側(cè)向客人。
23、為客人服務(wù)或與客人交談時(shí),手勢(shì)正確、動(dòng)作優(yōu)美、自然,符合規(guī)范。
24、手勢(shì)幅度適當(dāng),客人容易理解,不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。
25、使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言使用的配合。
(六)個(gè)人衛(wèi)生
26、上崗前不飲酒,不吃異味較大的食品,保持牙齒清潔、口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。
27、常修指甲不可過長,保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油。
28、上班時(shí)不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐。
29、勤洗澡,勤理發(fā),勤換工作服,保持頭發(fā)梳洗整齊,沒有頭皮屑。
30、上崗前用洗手間后必須洗手,餐廳、客房服務(wù)員要做到接觸食品前必須洗手,養(yǎng)成良好習(xí)慣。
31、不在客人面前或?qū)χ称反驀娞?、咳嗽等?/p>
32、工作時(shí)不做有礙衛(wèi)生,有礙觀瞻的動(dòng)作。
(七)其他
33、男性員工穿深色襪子,酒店規(guī)定的皮鞋并保持光亮,女性員工穿肉色絲襪,不可有破洞,不可露出襪口。
34、員工名牌戴在左胸前,男性員工戴在左胸小口袋上方,女性員工也戴在相應(yīng)的位置,端正統(tǒng)一,不得歪扭。
35、從后臺(tái)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前,應(yīng)檢查自己的儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
二、禮節(jié)禮貌
(一)禮節(jié)
36、問候禮節(jié)應(yīng)主動(dòng)問候客人,要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象不同,準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)。
37、稱呼禮節(jié)應(yīng)根據(jù)客人的身份、年齡、性別、職業(yè),運(yùn)用不同稱呼,親切和藹,老顧客盡量稱呼其全名或職位。
38、應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客人,反應(yīng)靈敏,應(yīng)答得體。
39、迎送禮節(jié) 能根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運(yùn)用,做到講究禮儀順序,形式、語言親切正確,關(guān)照、示意得體。
40、操作禮節(jié)服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。
(二)禮貌
41、對(duì)待客人謙虛有禮、樸實(shí)大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
42、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰,對(duì)客人的服飾、形象、不同習(xí)慣和動(dòng)作,不評(píng)頭論足,按照客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。
43、同客人見面或握手等,能正確運(yùn)用禮貌形式,動(dòng)作規(guī)范。
44、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間,不誤時(shí),不失約,快速準(zhǔn)確。
45、上崗或在公共場(chǎng)所不高聲喧嘩,動(dòng)作輕穩(wěn),聲音柔和,不影響客人
46、愛護(hù)客人行李物品,服務(wù)輕拿輕放。
47、同客人交談時(shí)注意傾聽,精神集中、表情自然,不隨意打斷客人談話插嘴,時(shí)時(shí)表示尊重。
48、不做客人忌諱的不禮貌動(dòng)作,不說對(duì)客人不禮貌的話。
第9篇 油品調(diào)運(yùn)分公司員工教育培訓(xùn)管理實(shí)施細(xì)則
工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司員工教育培訓(xùn)管理實(shí)施細(xì)則
第一章 總則
第一條 為規(guī)范zzz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡稱“油品調(diào)運(yùn)分公司 ”或“公司”)員工教育培訓(xùn)工作,加快人力資源開發(fā),提高培訓(xùn)質(zhì)量,充分發(fā)揮利用內(nèi)外 部培訓(xùn)資源,切實(shí)履行員工教育培訓(xùn)的職責(zé),促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作能力的提高 ,根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī),特制定本細(xì)則。
第二條 本辦法所稱職工培訓(xùn)是指根據(jù)工作需要和未來發(fā)展對(duì)員工進(jìn)行思想政治、職業(yè)道德 、管理知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)、操作技能、在職學(xué)歷、函授、自學(xué)等方面的教育和培訓(xùn)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第三條 教育培訓(xùn)工作由公司綜合辦公室統(tǒng)一歸口管理,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)教育培訓(xùn)相關(guān)法律法 規(guī)及方針政策,并按照集團(tuán)及工貿(mào)公司要求組織落實(shí)公司的教育培訓(xùn)管理工作。
第四條 綜合辦公室承擔(dān)的教育培訓(xùn)職責(zé)如下:
(一)貫徹落實(shí)上級(jí)公司的教育培訓(xùn)相關(guān)對(duì)接及中長期培訓(xùn)規(guī)劃;
(二)制定完善公司教育培訓(xùn)管理工作相關(guān)制度;
(三)編制公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃,并按照上級(jí)公司要求組織落實(shí);
(四)負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理和使用;
(五)配合完成公司教育培訓(xùn)工作年度考評(píng)。
第五條 各業(yè)務(wù)部門在綜合辦公室的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。 各類培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)公司同意后各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施和培訓(xùn)人員的管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷工作。
第三章 教育培訓(xùn)主要形式和類別
第六條 教育培訓(xùn)主要形式有:崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特種作業(yè)培訓(xùn)、崗位任職資格培訓(xùn)、 繼續(xù)教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育。
(一)崗前培訓(xùn)是指對(duì)新增人員和轉(zhuǎn)崗員工上崗之前進(jìn)行企業(yè)文化背景、基本技能、安全知識(shí) 、操作規(guī)程、規(guī)章制度和從業(yè)素質(zhì)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。
(二)崗位培訓(xùn)是指對(duì)經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員進(jìn)行管理能力提升、專業(yè) 知識(shí)更新、操作技能提高等方面的在崗培訓(xùn)。
(三)特種作業(yè)培訓(xùn)是指特種作業(yè)人員接受與本工種相適應(yīng)的、專門的安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)安全 技術(shù)理論考核和實(shí)際操作技能考核合格,取得特種作業(yè)操作證后,方可上崗作業(yè)的培訓(xùn)。
(四)崗位任職資格培訓(xùn)是指提高經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員能力和業(yè)務(wù)水平的資格取證培 訓(xùn)。
(五)繼續(xù)教育培訓(xùn)是指提高經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的 培訓(xùn)。
(六)職業(yè)技能培訓(xùn)是指提高技能操作人員技能水平并取得職業(yè)技能鑒定或職業(yè)資格認(rèn)證的培 訓(xùn)。
(七)學(xué)歷教育是指員工通過成人教育、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)考試、電大或在職研究生等形式,獲 得國家教育部承認(rèn)的?？?、本科、碩士、博士等畢業(yè)證書或?qū)W歷證書的學(xué)歷教育活動(dòng)。
第七條 教育培訓(xùn)原則上應(yīng)以內(nèi)部自主培訓(xùn)為主,外部委托培訓(xùn)為輔(以下簡稱“內(nèi)部培訓(xùn) ”和“外部培訓(xùn)”)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn)是指依托公司培訓(xùn)資源或聘請(qǐng)內(nèi)部講師,由培訓(xùn)管理部門或委托業(yè)務(wù)部門組織 并負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與管理。
(二)外部培訓(xùn)分為外委培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。
1.外委培訓(xùn)是指在內(nèi)部培訓(xùn)資源無法滿足培訓(xùn)項(xiàng)目需求情況下,由培訓(xùn)管理部門委托外部培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施的高端培訓(xùn)、技術(shù)交流等培訓(xùn)項(xiàng)目。
2.外派培訓(xùn)是指政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)及集團(tuán)公司要求員工必須持證上崗的培訓(xùn)或提高其專業(yè) 能力和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。
第八條 對(duì)國家準(zhǔn)入類職業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)按照國家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入,經(jīng)有資質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與考核,取得相應(yīng)資格證書后方可上崗。
第四章 年度教育培訓(xùn)計(jì)劃
第九條 公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃包括對(duì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng) 目,制定程序如下:
(一)公司綜合辦公室應(yīng)于每年11月份對(duì)公司進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求調(diào)研,編制公司年度教育培 訓(xùn)意向計(jì)劃(見附件1),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,上報(bào)工貿(mào)公司人力資源部。
(二)工貿(mào)公司人力資源部于次年3月底前下達(dá)審核后的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃,公司綜合辦公室 按照年度教育培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。
(三)未列入年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)急培訓(xùn),由業(yè)務(wù)部門提出,綜合辦公室提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)列入 補(bǔ)充計(jì)劃后方可組織實(shí)施。
第五章 教育培訓(xùn)運(yùn)行程序
第十條 內(nèi)部培訓(xùn)一般程序如下:
(一)業(yè)務(wù)部門根據(jù)年度教育培訓(xùn)計(jì)劃填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》(見附件2),會(huì)同綜合辦公 室編制《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》(見附件3),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,由綜合辦公室下發(fā)培 訓(xùn)通知并牽頭組織實(shí)施,業(yè)務(wù)部門予以配合。
(二)培訓(xùn)對(duì)象所在部門按培訓(xùn)通知要求積極選派參加培訓(xùn)人員,并按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加培 訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)的實(shí)施部門應(yīng)嚴(yán)格按照《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》做好培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)和管理工 作。
(四)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)的實(shí)施部門應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)做好培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)工作,并收集整理相關(guān)資 料,報(bào)綜合辦公室審核后予以報(bào)銷,綜合辦公室進(jìn)行分類建檔。資料主要包括:《培訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)施方案》、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)簽到冊(cè)、講義、效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)總結(jié)、費(fèi)用票據(jù)等。
第十一條 外委培訓(xùn)一般程序如下:
(一)業(yè)務(wù)部門根據(jù)年度教育培訓(xùn)計(jì)劃填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,配合綜合辦公室優(yōu)選外委培 訓(xùn)機(jī)構(gòu),由外委培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編制《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,由綜合辦公 室與外委培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履行合同審批簽字程序(合同范本見附件4),下發(fā)培訓(xùn)通知。
(二)培訓(xùn)對(duì)象所在部門按培訓(xùn)通知要求積極選派參加培訓(xùn)人員,并按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加培 訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)的實(shí)施部門應(yīng)嚴(yán)格按照《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》做好培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào),并監(jiān)督 外委培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》開展培訓(xùn)工作。
(四)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)的實(shí)施部門應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)做好培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)工作,并收集整理相關(guān)資 料。資料主要包括:《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》、《外委培訓(xùn)項(xiàng)目合同》、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)簽到 冊(cè)、講義、效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)總結(jié)、費(fèi)用票據(jù)等。
第十二條 外派培訓(xùn)一般程序如下:
(一)經(jīng)業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核,主要領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)文件上簽署外派培訓(xùn)意見后,由綜合辦公室 下發(fā)培訓(xùn)通知或轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文件。
(二)培訓(xùn)對(duì)象所在部門按培訓(xùn)通知要求積極選派參加培訓(xùn)人員,并填寫《外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》 (見附件5),經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,綜合辦公室審核后方可參加。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加外派 培訓(xùn)時(shí),須經(jīng)經(jīng)理批
準(zhǔn)。
(三)培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)攜帶《外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總 結(jié)、費(fèi)用票據(jù)等,報(bào)綜合辦公室審核后予以報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
第六章 保障措施
第十三條 員工培訓(xùn)是公司經(jīng)營管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,各部門應(yīng)予以重視,并納入業(yè)績 考核指標(biāo)體系之中。
第十四條 公司將逐步建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,將培訓(xùn)同員工提拔使用、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘有機(jī) 結(jié)合起來。選聘各級(jí)管理人員時(shí),將接受相關(guān)培訓(xùn)情況作為一項(xiàng)考核指標(biāo);專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉 升時(shí)要考核其接受繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)數(shù),對(duì)于一個(gè)聘期內(nèi)達(dá)不到培訓(xùn)要求的,原則上不得晉升 專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
第十五條 員工人均每年接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)不少于40學(xué)時(shí);管理人員和專業(yè)技術(shù)人員每 年接受培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)不少于80學(xué)時(shí);技能操作人員每年接受培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不少于60學(xué)時(shí)。
第十六條 安全培訓(xùn)應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行:
(一)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員和其他從業(yè)人員必須經(jīng)過安全生產(chǎn)培訓(xùn) ,并經(jīng)考核取得相應(yīng)資格證后方可上崗。
(二)新上崗的從業(yè)人員,崗前培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)人員崗位培訓(xùn)不得 少于72學(xué)時(shí),每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。
第十七條 員工應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理制度,按要求和安排積極參加培訓(xùn)。對(duì)不認(rèn)真參加培訓(xùn) 及考核不合格者,由本人承擔(dān)培訓(xùn)期間全部費(fèi)用。存在以下違規(guī)違紀(jì)情節(jié)之一的,除本人承 擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)外,應(yīng)給與培訓(xùn)費(fèi)用相應(yīng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰:
(一) 培訓(xùn)期間請(qǐng)假超過培訓(xùn)總課時(shí)數(shù)1/3的;
(二) 培訓(xùn)期間累計(jì)曠課兩次以上的;
(三) 不遵守培訓(xùn)紀(jì)律,嚴(yán)重影響培訓(xùn)課程進(jìn)度的;
(四) 培訓(xùn)期間發(fā)生打架斗毆的;
(五) 其他違法公司相關(guān)規(guī)章制度的行為。
第十八條 員工參加三個(gè)月以上脫產(chǎn)培訓(xùn)、出國(境)培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議,明確 服務(wù)期限、違約責(zé)任等有關(guān)事宜。
第十九條 員工參加一個(gè)月以上半年以內(nèi)脫產(chǎn)培訓(xùn),發(fā)放基本工資及各項(xiàng)津貼,停發(fā)績效工 資;參加半年及以上脫產(chǎn)培訓(xùn),發(fā)放基本工資及非崗位性津貼,停發(fā)績效工資。
第七章 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
第二十條 職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入全面預(yù)算管理,由公司和單位相結(jié)合的原則進(jìn)行管理,其管理 原則是:統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)管理、突出重點(diǎn)、量入為出。
第二十一條 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取。根據(jù)國家及集團(tuán)公司、工貿(mào)公司有關(guān)規(guī)定,職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按 工資總額的1.5%計(jì)提使用。其中20%用于集團(tuán)及上級(jí)公司組織的培訓(xùn),80%由公司負(fù)責(zé)管理使 用。公司負(fù)責(zé)的培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)確保經(jīng)費(fèi)的60%用于一線員工的教育培訓(xùn)。
第二十二條 公司以下達(dá)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃為控制總額,在計(jì)劃范圍內(nèi)合理安排培訓(xùn)項(xiàng)目,包 括各類培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算、計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算、當(dāng)年學(xué)歷教育獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算及其他有關(guān)教育培 訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算。
第二十三條 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的適用范圍如下:
(一)經(jīng)公司批準(zhǔn)參見的各類培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)支出,包括培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)(培訓(xùn) 費(fèi)中已經(jīng)包括餐飲的不再報(bào)銷個(gè)人差旅費(fèi)補(bǔ)助);
(二)舉辦各種培訓(xùn)班所需授課費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)、證書印刷費(fèi)及培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施租賃費(fèi)等;
(三)員工參加的職業(yè)技能鑒定、職業(yè)資格認(rèn)證等費(fèi)用;
(四)用于培訓(xùn)的一般教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、器材、教具、圖書等費(fèi)用;
(五)員工崗位自學(xué)成才獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用;
(六)培訓(xùn)工作總結(jié)及表彰相關(guān)費(fèi)用;
(七)員工培訓(xùn)教育管理費(fèi)用;
(八)有關(guān)員工教育培訓(xùn)的其他開支。
第二十四條 下列各項(xiàng)開支不屬于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用范圍:
(一) 內(nèi)部講師所發(fā)生的工資和各項(xiàng)勞保、福利、獎(jiǎng)金等,以及按規(guī)定發(fā)給脫產(chǎn)培訓(xùn)員工 的工資等;
(二) 員工個(gè)人學(xué)習(xí)使用的參考資料、文具等學(xué)習(xí)用品,應(yīng)由員工個(gè)人自理;
(三) 開展員工教育培訓(xùn)必須購置的已構(gòu)成固定資產(chǎn)的設(shè)施、設(shè)備;
(四) 員工個(gè)人參加學(xué)歷教育以及為取得學(xué)位而參加的在職教育所需費(fèi)用應(yīng)由個(gè)人自理;
(五) 高級(jí)管理人員的境外培訓(xùn)和考察費(fèi)用,其一次性單項(xiàng)支出較高的,應(yīng)從其他管理費(fèi) 用中支出;
(六) 新建、擴(kuò)建項(xiàng)目、技術(shù)改造、項(xiàng)目引進(jìn)、研究開發(fā)新產(chǎn)品、試制新產(chǎn)品等培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 應(yīng)在項(xiàng)目費(fèi)用中列支;
(七) 工會(huì)組織的相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目,其費(fèi)用在工會(huì)經(jīng)費(fèi)中列支;
(八) 與安全生產(chǎn)相關(guān)的宣傳。教育、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在安全生產(chǎn)費(fèi)用中列支。
第二十五條 綜合辦公室應(yīng)建立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理臺(tái)賬,與財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門定期核對(duì),確保全年培 訓(xùn)經(jīng)費(fèi)控制在計(jì)劃范圍內(nèi)。
第八章 總結(jié)與考評(píng)
第二十六條 綜合辦公室應(yīng)于每年12月底之前就以下工作實(shí)施情況進(jìn)行書面總結(jié)并上報(bào)工貿(mào) 公司。
(一)培訓(xùn)計(jì)劃編制及完成情況;
(二)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理和使用情況;
(三)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)施設(shè)備等建設(shè)情況;
(四)培訓(xùn)制度建設(shè)及執(zhí)行情況;
(五)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)情況;
(六)培訓(xùn)課程和教材開發(fā)情況;
(七)其他培訓(xùn)工作開展情況。
第十章 附則
第二十七條 本規(guī)定由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條 本辦法未盡事宜,按照國家法規(guī)及工貿(mào)公司規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 本辦法從發(fā)文之日起執(zhí)行。
附件1:
員工教育培訓(xùn)計(jì)劃(意向計(jì)劃)表
序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施類別時(shí)間安排(季度)對(duì)象類別培訓(xùn) 人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算(萬元)承辦單位業(yè)務(wù)部門實(shí)施部門備注
內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)一二三四經(jīng)營管理專業(yè)技術(shù)操作服務(wù)人均每天培訓(xùn)費(fèi)人均每天食宿費(fèi)人均 交通費(fèi)合計(jì)
1
合計(jì)
填報(bào)單位(部門)蓋章:填報(bào)時(shí)間: 填報(bào)人: 聯(lián)系電話:附件2:
培訓(xùn)項(xiàng)目審批表
業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)項(xiàng)目名稱
計(jì)劃屬性□計(jì)劃內(nèi)□計(jì)劃外
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱
培訓(xùn)起止時(shí)間培訓(xùn)人數(shù)
培訓(xùn)內(nèi)容:
經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人意見: 年月日培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人意見: 年月日
業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)意見: 年月日培訓(xùn)管理部門主管領(lǐng)導(dǎo)意見:年月日
費(fèi)用審核: 審核人: 培訓(xùn)管理部門蓋章: 年月日
注:1. 由業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目,在“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱”一欄中填寫本部門名稱。
2. 培訓(xùn)項(xiàng)目審批表一式兩份,財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門保留1份,培訓(xùn)管理部門備案1份。
附件3:
培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
(提綱范本)
一、培訓(xùn)目的
二、培訓(xùn)對(duì)象
三、培訓(xùn)內(nèi)容
四、培訓(xùn)方式
五、培訓(xùn)時(shí)間
六、培訓(xùn)地點(diǎn)
七、培訓(xùn)人數(shù)
八、課程安排
九、師資配備
十、培訓(xùn)考核
十一、培訓(xùn)組織與管理
十二、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
十三、培訓(xùn)相關(guān)要求
附件4:
外委培訓(xùn)項(xiàng)目合同
甲方:
乙方:
為提升甲方 增強(qiáng),在相互信任支持的基礎(chǔ)上,利用乙方培訓(xùn)資源,委托乙 方對(duì)甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)雙方協(xié)商一致,現(xiàn)雙方就委托培訓(xùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議:
第一條培訓(xùn)時(shí)間:
第二條培訓(xùn)地點(diǎn):
第三條培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù):
第四條培訓(xùn)方式:
第五條培訓(xùn)內(nèi)容:
第六條費(fèi)用及支付:
第七條雙方職責(zé)
(一)甲方職責(zé)
(二)乙方職責(zé)
第八條合同的變更及違約責(zé)任
(一)因不可抗力的原因使本合同無法完全履行或無法履行,任何一方可以變更或解除本合 同。
(二)本合同一經(jīng)簽訂,對(duì)雙方均具有法律約束力。任何一方單方終止本合同,視為違約, 若甲方違約,則;若乙方違約,除全額退還所收取的培訓(xùn)費(fèi),還應(yīng)向甲方支付全額 培訓(xùn)費(fèi)的。
第九條雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)
第十條 附則
(一)雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行過程中發(fā)生任何爭(zhēng)議,雙方應(yīng)通過友好協(xié)商進(jìn)行解決;在 協(xié)商后仍不能達(dá)成共識(shí)時(shí),應(yīng)通過甲方注冊(cè)地所在法院訴訟解決。
(二)本協(xié)議未盡事宜,甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決,就簽訂本協(xié)議所有附件與本協(xié)議具有同等 效力。
(三)本協(xié)議一式兩份,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章): 乙方(蓋章):
授權(quán)代表簽字: 授權(quán)代表簽字:
簽訂地點(diǎn):簽訂時(shí)間: 年 月 日
附件5:
外派培訓(xùn)申請(qǐng)表
業(yè)務(wù)部門外派培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)項(xiàng)目名稱
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱
培訓(xùn)起止時(shí)間培訓(xùn)人數(shù)
培訓(xùn)總費(fèi)用
外派培訓(xùn)人員名單
序號(hào)姓名性別學(xué)歷職務(wù)/工種手機(jī)號(hào)碼
申請(qǐng)培訓(xùn)理由:
業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人意見: 年月日培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人意見: 年月日
附件6:
學(xué)歷教育申請(qǐng)表
姓名性別出生年月
部門(單位)位)參加工作時(shí)間工作崗位
本企業(yè)工齡職務(wù)職稱
第一學(xué)歷專業(yè)畢業(yè)院校
擬報(bào)考院校擬學(xué)習(xí)方式擬學(xué)習(xí)時(shí)間
擬申請(qǐng)專業(yè)擬申請(qǐng)學(xué)歷擬申請(qǐng)學(xué)位類別
擬研究方向(碩士以上填)寫)預(yù)計(jì)學(xué)費(fèi)
工作經(jīng)歷起止日期工作單位部門職務(wù)/工種
教育經(jīng)歷起止日期學(xué)校專業(yè)學(xué)歷(學(xué)位)
(簽字前,請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)上述內(nèi)容)誠信承諾書 我保證所提供的上述信息真實(shí)、準(zhǔn)確,并愿 意承擔(dān)由于上述信息虛假所帶來的一切責(zé)任和后果。員工簽字:日期:年月 日
部門意見 部門負(fù)責(zé)人簽字:部門蓋章:日期:年 月 日
附件7:
學(xué)歷教育培訓(xùn)協(xié)議
(范本)
甲方:
乙方:
乙方參加了 學(xué)校 專業(yè)的學(xué)歷教育,并于 年月日取得了國家 承認(rèn)的畢業(yè)證(學(xué)位證)。乙方本次學(xué)習(xí)屬于甲方計(jì)劃內(nèi)學(xué)歷教育。根據(jù)甲方《教育培訓(xùn)管 理辦法》規(guī)定,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,結(jié)合乙方申請(qǐng),現(xiàn)就甲方給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)后乙方 為甲方提供工作的服務(wù)年限事宜約定如下:
一、乙方本次學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)(不含學(xué)歷教育期間乙方發(fā)生的資料費(fèi)、上機(jī)費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi) 、伙食費(fèi)、差旅費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等)共計(jì)人民幣元。甲方獎(jiǎng)勵(lì)乙方合計(jì)人民幣 元。
二、甲方給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)后,乙方承諾自本協(xié)議簽訂之日起,為甲方提供工作的最低服務(wù)期為年。起止日期&n
bsp;,服務(wù)年限以獎(jiǎng)勵(lì)之日起計(jì)算。
三、乙方承諾遵守甲方的組織管理和工作安排等人力資源管理制度,因個(gè)人原因不能履行服 務(wù)期限約定時(shí),向甲方支付違約金。違約金=獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用×尚未履行的服務(wù)期月數(shù)(不足一月 按一個(gè)月計(jì)算)÷服務(wù)期限總月數(shù)。
四、本協(xié)議一式二份,雙方各持一份(甲方所持文本歸入本人人事檔案)。本協(xié)議作為甲乙 雙方所簽勞動(dòng)合同的附件,自雙方簽訂之日起生效,具同等法律效力。
甲方(蓋章):乙方(簽字):
授權(quán)代表簽字:身份證號(hào)碼:
第10篇 x停車場(chǎng)管理員工作細(xì)則
停車場(chǎng)管理員工作細(xì)則
●控制停車場(chǎng)管理系統(tǒng)及有關(guān)設(shè)施;
●記錄日常進(jìn)出大樓車輛資料及協(xié)調(diào)貨運(yùn)車輛上啟運(yùn)裝卸貨物工作;
●上/下班時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)通道車輛流量:
●停車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生意外,應(yīng)知悉處理步驟;
●如發(fā)現(xiàn)有可疑人士在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊時(shí),應(yīng)立即呼喚其他管理員工到場(chǎng)協(xié)助;
●對(duì)停車場(chǎng)停放的車輛,如有警號(hào)長鳴時(shí),應(yīng)立即前往查看,并于事后記錄一切,包括誤鳴在內(nèi);
●未經(jīng)主管同意,切勿代客停車;
●工作時(shí)必須穿上反光背心制服,以確保安全。
第11篇 物業(yè)管理公司員工休假細(xì)則公司
物業(yè)管理公司員工休假細(xì)則
護(hù)員工的合為了強(qiáng)化人事管理制度,維法權(quán)益,****物業(yè)管理有限公司依據(jù)國家、省、市法律法規(guī)的要求,特制訂本細(xì)則。
一婚假:
國家規(guī)定婚假5天,晚婚者(法定婚齡各推遲3周歲以上初婚者)增加婚假20天。
二產(chǎn)假:
①國家規(guī)定女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天。
②實(shí)行晚育的(24周歲以上生育第一個(gè)子女),除國家規(guī)定的產(chǎn)假外增加產(chǎn)假30天,給予男方護(hù)理假15天。
③純母乳喂養(yǎng),持醫(yī)院證明,可享受1個(gè)月休假。
三喪假:
①父母、配偶、子女死亡給予喪假5天;
②岳父母死亡給予喪假4天;
③兄弟姐妹死亡給予喪假3天。
四計(jì)劃生育手術(shù)后的假期(含節(jié)假日)
①安節(jié)育環(huán)休息3天;取節(jié)育環(huán)休息1天;
②輸精管結(jié)扎后休息7天;
③輸卵管結(jié)扎后休息21天;
④因采取綜合節(jié)育措施失敗懷孕而進(jìn)行人工流產(chǎn)、引產(chǎn)同時(shí)安環(huán)者休息18天;
⑤晚婚后人工流產(chǎn)休息15天;
⑥引產(chǎn)同時(shí)結(jié)扎按妊娠月份休息40-60天;
⑦人工流產(chǎn)同時(shí)結(jié)扎休息30天;
⑧已有一個(gè)孩子安環(huán)失敗而懷孕進(jìn)行人工流產(chǎn)休息20天;
⑨男女施行絕育手術(shù)后失敗而懷孕的,人工流產(chǎn)休息30天,引產(chǎn)休息60天;
⑩因孩子死亡進(jìn)行結(jié)扎手術(shù)再通術(shù)的休息30天。
計(jì)劃生育假視為出勤,基本工資、獎(jiǎng)金補(bǔ)助照發(fā),但不享受崗位工資。
四、工傷假
員工在工作時(shí)間受傷,應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療,并通知部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),事后必須在指定的時(shí)間內(nèi)填寫事故報(bào)告,報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。非因違反操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度導(dǎo)致受傷,其休假時(shí)間將按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。工傷假視為出勤,所有工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助照發(fā)。
五、補(bǔ)休假
員工加班必須事先提出申請(qǐng),部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。員工補(bǔ)休,每次最少不得少于4小時(shí),原則上要求每季度內(nèi)休完,不跨年。此休假視為出勤,所有工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助照發(fā)。
第12篇 物業(yè)公司員工業(yè)績工資考核管理規(guī)定考核細(xì)則指引
物業(yè)公司員工業(yè)績工資考核管理規(guī)定及考核細(xì)則指引
1 總則
本規(guī)定闡述了物業(yè)公司如何客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,準(zhǔn)確落實(shí)業(yè)績工資考核的作用,提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性。
本規(guī)定適用于物業(yè)公司所有員工的業(yè)績工資的考核
2 定義
無
3職責(zé)
3.1公司內(nèi)業(yè)績工資的考核實(shí)行逐級(jí)考核的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬分管部門進(jìn)行考核,各部門負(fù)責(zé)人對(duì)下屬主管進(jìn)行考核,各主管對(duì)下屬員工進(jìn)行考核;
3.2公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)員工反饋考核問題的落實(shí)。
4 工作要求
4.1考核分類
4.1.1公司各職能部門負(fù)責(zé)人及各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人的業(yè)績工資考核為日常工作考核,由職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)其進(jìn)行考核
4.1.2各部門員工的考核為日常工作考核,各級(jí)主管由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行每周考核,普通員工由各級(jí)主管對(duì)其進(jìn)行每天考核,部門每月定期匯總整理。
4.2考核依據(jù)
4.2.1為全面準(zhǔn)確的反應(yīng)被考核者的工作情況,日常工作考核設(shè)“主分”和“附加分”兩種分值。
4.2.1.1主分:指日常工作考核得分,其包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分加業(yè)務(wù)部分的正常得分即主分以100分為滿分。其中通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。(能否加個(gè)考勤方面的分?jǐn)?shù))
a)通用部分包括普通員工考核通用部分、保衛(wèi)人員考核通用部分、主管及主管以上人員考核通用部分。普通員工考核通用部分及保衛(wèi)人員考核通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面;主管及主管以上人員考核通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。詳細(xì)細(xì)則請(qǐng)見附件1
b) 業(yè)務(wù)部分以各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)。詳細(xì)細(xì)則請(qǐng)見附件2。
4.2.1.2附加分:是用來反應(yīng)被考核者在某些或某個(gè)方面的正面突出情況或反面突出情況,分別用正附加分和負(fù)附加分來表示。
a)附加分的評(píng)定范圍為-20分至20分,評(píng)定過程中,正附加分的詳細(xì)評(píng)分細(xì)則請(qǐng)見附件3,負(fù)附加分的評(píng)定由各單位根據(jù)具體情況及給公司帶來的負(fù)面影響程度自行決定。
b)得正附加分應(yīng)給予倡導(dǎo)或?qū)ｍ?xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),具體獎(jiǎng)勵(lì)金額等由各部門內(nèi)部自己決定;得負(fù)附加分應(yīng)給予警示和重點(diǎn)輔導(dǎo)。
4.3考核結(jié)果處理
該項(xiàng)考核結(jié)果與員工當(dāng)月應(yīng)得業(yè)績工資直接掛鉤。
假設(shè)考核分?jǐn)?shù)為n
當(dāng)n≥95時(shí),該員工有資格進(jìn)行本部門內(nèi)崗位明星的評(píng)定;
當(dāng)80≤n<95時(shí),其當(dāng)月業(yè)績工資為全額業(yè)績工資;
當(dāng)60≤n<80時(shí),其當(dāng)月業(yè)績工資為:(n%+15%)×本崗位應(yīng)得業(yè)績工資;
當(dāng)n<60時(shí),該員工待崗學(xué)習(xí);
當(dāng)連續(xù)兩個(gè)月n<60時(shí),對(duì)該員工做辭退處理。(是否太嚴(yán)厲,可否改為3個(gè)月)
4.4考核操作方法(考核時(shí)間是否過于頻密,時(shí)間和工作量要考慮清楚)
4.4.1各分管領(lǐng)導(dǎo)每月月初對(duì)自己所分管部門負(fù)責(zé)人上月工作情況進(jìn)行考核,在考核記錄表上填寫考核分?jǐn)?shù)并說明扣分或加分的原因。
4.4.2各部門負(fù)責(zé)人每周一對(duì)下屬各級(jí)主管做上周工作情況考核,在考核記錄表上填寫考核分?jǐn)?shù)并說明扣分或加分的原因。
4.4.3部門內(nèi)部各級(jí)主管每天對(duì)下屬員工進(jìn)行本日工作情況考核,在考核記錄表上填寫考核分?jǐn)?shù)并說明扣分或加分的原因。
4.4.4除各部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行考核外,公司領(lǐng)導(dǎo)(或各職能部門)將不定時(shí)對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表、員工工作狀況、員工考核、部門工作計(jì)劃完成情況等。抽查過程中發(fā)現(xiàn)存在問題的,管理層級(jí)別越高,針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高:對(duì)各經(jīng)營單位的抽查中,職能部門在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題時(shí)加2倍扣分。該項(xiàng)扣分由部門內(nèi)部自己進(jìn)行。
4.4.5所有考核情況考核完畢必須交被考核人簽字確認(rèn)。
4.4.6每月月底各級(jí)主管將分管下屬的考核情況統(tǒng)計(jì)完畢后交本部門負(fù)責(zé)人審閱并酌情修訂。
4.4.7各部門每月5日前將上月考核記錄匯總表交綜合管理部存檔備查。然后各部門根據(jù)考核情況進(jìn)行工資表的編制,由綜合部對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。
4.5崗位明星的評(píng)定
4.5.1各部門每月對(duì)考核分?jǐn)?shù)在95分以上者進(jìn)行月度崗位明星的評(píng)定工作,職工數(shù)在50人以上的單位按1/30進(jìn)行評(píng)定;職工數(shù)在50人以下(包括50人)的單位按1/20進(jìn)行評(píng)定。
4.5.2有以下幾種情況時(shí),實(shí)行崗位明星評(píng)選一票否決制。
a)當(dāng)月缺勤兩天或兩天以上者;
b)當(dāng)月附加分大于或等于15分的;
4.5.3被評(píng)為崗位明星的員工本月業(yè)績工資上浮100元,并在當(dāng)月工資予以兌現(xiàn)。
4.5.4在全年工作考核中,被評(píng)為崗位明星三次及三次以上者,第二年度由各單位負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理申請(qǐng)為該員工的基本工資晉升一檔。
4.6員工若對(duì)本部門的考核工作有意見,應(yīng)在一周內(nèi)書面向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映,考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,并及時(shí)作出相應(yīng)的處理決定。
4.7在考核過程中存在弄虛作假現(xiàn)象的,對(duì)責(zé)任雙方一律嚴(yán)肅處理
(建議總經(jīng)理有否決權(quán),這樣可以充分尊重最高領(lǐng)導(dǎo)。)
第13篇 電石事業(yè)部員工工傷管理實(shí)施細(xì)則
電石事業(yè)部員工工傷管理實(shí)施細(xì)則
第一章 總 則
第一條 為保障事業(yè)部工傷員工能夠獲得及時(shí)醫(yī)療救治、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和職業(yè)康復(fù)的權(quán)利，特制定本實(shí)施細(xì)則。
第按照事業(yè)部考勤管理制度執(zhí)行。
第三十五條 因工負(fù)傷人員在醫(yī)院治療期滿后，應(yīng)向治療醫(yī)院診斷機(jī)構(gòu)要求出具用藥、檢查治療明細(xì)單、各類檢查治療結(jié)果、費(fèi)用結(jié)算票據(jù)等票據(jù)并交公司工傷管理部門。
第三十六條 發(fā)生事故，未按規(guī)定上報(bào)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照隱瞞事故不報(bào)進(jìn)行處理，除按照事業(yè)部相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，由該部門承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照公司、事業(yè)部《工傷管理辦法》有關(guān)規(guī)定全額承擔(dān)工傷人員所發(fā)生的所有費(fèi)用，事業(yè)部不予墊支。
第三十七條 工傷人員對(duì)傷殘等級(jí)、護(hù)理依賴等級(jí)鑒定結(jié)論有異議的，可要求重新鑒定。重新鑒定結(jié)果一致的，由當(dāng)事人支付鑒定費(fèi)；不一致的，當(dāng)事人免交鑒定費(fèi)。
第三十八條 工傷人員在緊急救治時(shí)所需的費(fèi)用先由工傷人員所在部門墊付，治療期間所需費(fèi)用由事業(yè)部上報(bào)公司，先由公司墊付。工傷人員在治療期間用藥與傷情不符或經(jīng)醫(yī)院通知出院而拒絕出院所發(fā)生的費(fèi)用，經(jīng)工傷保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后不予以支付的費(fèi)用，從本人工資中扣除。
第三十九條 工傷人員由于“三違”所造成的工傷，除按照事業(yè)部有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)處理外，視責(zé)任、事故、情節(jié)輕重，扣罰事故責(zé)任人所支付工傷費(fèi)用的5％－30％。
第四十條 返聘退休人員、實(shí)習(xí)生和其他人員發(fā)生工傷，按照工傷保險(xiǎn)待遇進(jìn)行認(rèn)定，評(píng)定傷殘等級(jí)、核準(zhǔn)待遇，所發(fā)生的費(fèi)用由事業(yè)部上報(bào)公司，由公司支付，并且按照
第三十八條 進(jìn)行處罰。
第四十一條 對(duì)未參加工傷保險(xiǎn)前發(fā)生工傷的人員，根據(jù)當(dāng)時(shí)工傷檔案記載被確認(rèn)為工傷的，屬舊病復(fù)發(fā)的，經(jīng)公司工傷管理部門同意，按照規(guī)定到公司醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，公司醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能治療的，經(jīng)公司醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，可以到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，治療費(fèi)用必須經(jīng)公司醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字同意后，公司工傷管理部門方可按照規(guī)定給予報(bào)銷。
第四十二條 工傷員工所在部門，要對(duì)每一起工傷認(rèn)定、待遇審批做好建檔、存檔工作，做好員工因工傷亡事故登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、調(diào)查和處理工作。
第四十三條 由于工傷事故涉及到的法律糾紛，工傷賠償、處理等，以國家司法機(jī)關(guān)判定為準(zhǔn)。
第七章 附 則
第四十四條 本細(xì)則由安全環(huán)保處負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜，按照國家、公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；如內(nèi)容有與公司相關(guān)制度相抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)。
第四十五條 本細(xì)則自下發(fā)之日起施行。
第14篇 物業(yè)公司員工餐卡使用管理細(xì)則
物業(yè)公司員工餐卡使用及管理細(xì)則
一、餐卡發(fā)放:
1.餐卡是公司為員工提供免費(fèi)工作餐的就餐憑證,發(fā)放前蓋有行政人事部公章,未蓋章則無效。
2.每月底由管理處負(fù)責(zé)人在行政人事部陳玲處按照各管理處當(dāng)月在職人數(shù)登記領(lǐng)取餐卡并發(fā)給管理處員工,零星入職人員由員工本人憑調(diào)配通知單到陳玲處領(lǐng)取;辦理離職人員需歸還本人餐卡至行政人事部z。
二、餐卡使用:
1.公司為管理員、維修人員提供正常工作日一次工作餐(僅限于吃午餐,過期無效),為安管員提供正常工作日午餐,晚餐。(所有員工正常工作時(shí)間為每月26天)各管理處負(fù)責(zé)人將每人每月發(fā)給員工用餐卡一張,員工用餐時(shí)需出示此卡,由食堂員工當(dāng)場(chǎng)劃卡,每用一餐,在相應(yīng)的日期和餐別欄內(nèi)劃' √',用餐時(shí)間不能后延,過期未用餐的無任何補(bǔ)貼費(fèi)用;
2.員工餐卡只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借使用和代人打飯,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收該卡,如發(fā)生餐卡丟失時(shí),應(yīng)及時(shí)向管理處申明和辦理補(bǔ)卡,丟失的餐卡用餐次數(shù)將按當(dāng)月1日到申報(bào)之日全部用餐對(duì)待;
3.分餐廚師要堅(jiān)持認(rèn)真劃卡,不得出現(xiàn)漏劃錯(cuò)劃和徇私舞弊的現(xiàn)象,各管理處每天用餐時(shí)需派出一人監(jiān)督,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或遭到員工投訴將嚴(yán)肅處理;
4.員工持有的餐卡須保持清潔,不得隨意涂改,如有涂改現(xiàn)象視作無效餐卡,則不能正常使用。
5.正常上班外員工想在食堂就餐需按照5元每餐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。具體的操作流程:由項(xiàng)目經(jīng)理每月在財(cái)務(wù)室鄧丹處購買餐票,額外加餐者可在項(xiàng)目經(jīng)理處購買,食堂工作人員見票和餐卡才能發(fā)放飯菜。
6.用餐餐具需由員工自行準(zhǔn)備。
7.每月底全體就餐員工須將餐卡交回各管理處負(fù)責(zé)人手中,由管理處負(fù)責(zé)人員收齊后,交行由政人事部陳玲回收統(tǒng)計(jì)。
第15篇 山莊物業(yè)安全管理部員工績效考核細(xì)則
山莊安全管理部員工績效考核細(xì)則
1.0目的:
加強(qiáng)安全管理部的日常管理,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍:
適用于zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部班長以下級(jí)別員工。
3.0職責(zé)
3.1部門主管負(fù)責(zé)對(duì)班長、安管員進(jìn)行考核。
3.2安管班長負(fù)責(zé)對(duì)本班安管員進(jìn)行考核。
4.0考核內(nèi)容:
4.1根據(jù)不同職務(wù),對(duì)安管人員的德、能、勤、績四個(gè)方面進(jìn)行考核。
4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛崗盡業(yè)、上進(jìn)心、積極性等。
4.3安全管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業(yè)知識(shí)、軍事技能、執(zhí)行和落實(shí)工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問題的能力、應(yīng)變能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。
4.4工作態(tài)度和作風(fēng)。(責(zé)任心、作風(fēng)紀(jì)律、團(tuán)體協(xié)作能力、群眾的關(guān)系等)。
4.5工作績效:完成的質(zhì)量、時(shí)間和效率、貢獻(xiàn)大小等。
4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)、工作品質(zhì)效率的具體體現(xiàn)、制度落實(shí)及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質(zhì)的具體體現(xiàn)。
5.0安管員考核評(píng)定細(xì)則:
5.1此考評(píng)成績作為年底、評(píng)選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)?？荚u(píng)成績直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴(yán)重造成公司重大損失或較大影響的酌情報(bào)管家中心處理。
5.2安管部考核評(píng)定根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、制度落實(shí)、崗位操作和綜合能力。
5.3凡當(dāng)月綜合考評(píng)被扣分的安管員,一律取消當(dāng)月評(píng)選優(yōu)秀安管員的資格。
5.4依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次。考評(píng)低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于90分的安管員,安全管理部給予書面警告處分一次。
5.5依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于85分的安管員,上報(bào)管家中心給予通報(bào)警告處分一次,并將工資降為試用工資標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩月考評(píng)低于80分的、對(duì)不合格項(xiàng)不及時(shí)整改的安管員,上報(bào)公司給予辭退處理。
5.6安管部主管、班長在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎(jiǎng)罰通知單》,注明違規(guī)內(nèi)容,經(jīng)違規(guī)人員簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。
5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎(jiǎng)勵(lì)的,由安管部主管填寫《獎(jiǎng)罰通知單》,經(jīng)安管員本人簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。
5.8本績效考核細(xì)則施行連帶責(zé)任制:一個(gè)安管班一個(gè)月內(nèi)被部門主管(含)以上領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)扣分達(dá)6分時(shí),扣除該班班長當(dāng)月績效考核總分5分,累計(jì)扣分超過6分每增加2個(gè)分值扣除班長當(dāng)月績效考核總分1分。
6.0優(yōu)秀安管員考核評(píng)定細(xì)則:
6.1管家服務(wù)中心每月進(jìn)行一次優(yōu)秀安管員的考核評(píng)定,評(píng)定名額控制在安管部總?cè)藬?shù)的1/10,總?cè)藬?shù)不足10人的按10人計(jì)算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計(jì)。
6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產(chǎn)生候選人(人數(shù)=評(píng)定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復(fù)對(duì)單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評(píng)候選人。
6.3班長不參加優(yōu)秀安管員考核評(píng)定,但可以投票。
6.4每月9日前由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管共同對(duì)選舉產(chǎn)生的候選人進(jìn)行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評(píng)定的人選。
7.0安管員的考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
7.1有違反以下任何一條行為將影響服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)的成績:
7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌或佩帶非工作飾物標(biāo)志?？?分
7.1.2公共場(chǎng)所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的?？?分
7.1.3在崗位上精神面貌較差或?yàn)轭櫩头?wù)時(shí)表情呆板?？?分
7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車位被占的?？?分
7.1.5進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門、沒有禮貌的?？?分
7.1.6為顧客開車門時(shí)、不積極主動(dòng)問好的。扣3分
7.1.7接聽電話未使用禮貌用語和普通話或接聽?wèi)B(tài)度不佳的。扣3分
7.1.8在公眾場(chǎng)合整理個(gè)人衣物或有其他不禮貌動(dòng)作的。扣3分
7.1.9儀容儀表不符合要求:留長發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的?？?分
7.1.10工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的。扣4分
7.1.11在工作場(chǎng)所或在崗位上吸煙的?？?分
7.1.12因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶口頭有效投訴的?？?分
7.1.13在崗位時(shí)對(duì)客戶服務(wù)不理不睬缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的?？?分
7.1.14擅自進(jìn)入公司財(cái)務(wù)部門或經(jīng)理辦公室的。扣6分
7.1.15因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶書面投訴的。扣10分
7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人?？?0分
7.1.17安管員利用職務(wù)之便進(jìn)行不正當(dāng)行為?？?0分
7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質(zhì)量、效率考核成績:
7.2.1非本部門的事件不及時(shí)匯報(bào)處理的扣2-5分
7.2.2交接班時(shí)、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點(diǎn)的。扣3分
7.2.3不愛護(hù)公物但未造成損壞的。扣3分
7.2.4上下班沒有按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)的?？?分
7.2.5未按正規(guī)程序交接班的?？?分
7.2.6不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)或講與工作無關(guān)話題、干擾他人正常通信的。扣3分
7.2.7因工作失誤但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失?？?分
7.2.8開會(huì)、集合和其他、集體活動(dòng)遲到、早退的?？?分
7.2.9不愛護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的。扣4分
7.2.10值班時(shí)打與工作無關(guān)的電話或接聽私人電話超過三分鐘的?？?分
7.2.11上班時(shí)間無故未配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排的?？?分
7.2.12上班遲到10分鐘以內(nèi)的?？?分
7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)匯報(bào)處理的?？?分
7.2.14不如實(shí)反映工作情況欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分
7.2.15值勤時(shí)不按規(guī)定擅自坐崗的?？?分
7.2.16上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布
置的工作拖拉不決或消極對(duì)待的。扣6分
7.2.17上班時(shí)看書報(bào)、聽音樂、吃零食、干與工作無關(guān)事情的?？?分
7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。扣8分
7.2.19未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班、換崗的?？?分
7.2.20因工作失誤給造成公司經(jīng)濟(jì)損失,設(shè)施損壞的除賠償損失外?？?-10分
7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內(nèi)的?？?0分
7.2.22未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的?？?0分
7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的?？?0分
7.2.24拉小團(tuán)體有損內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?？?0分
7.2.25故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除賠償損失外?？?0分
7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分
7.2.27上班時(shí)睡覺打盹的?？?0-20分
7.2.28員工內(nèi)部打架斗毆,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的?？?0分辭退
7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實(shí)及安全管理考核成績:
7.3.1無特殊事由用電話請(qǐng)假或他人轉(zhuǎn)告的?？?分
7.3.2對(duì)各部門電話號(hào)碼、直接領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼不熟悉者?？?分
7.3.3車輛指揮控制不嚴(yán)、造成亂停亂放的。扣2分
7.3.4上班時(shí)間制服和皮鞋很臟的?？?分
7.3.5消防設(shè)施、設(shè)備不會(huì)簡單操作的?？?分
7.3.6當(dāng)值期間在崗位上閑談與工作無關(guān)的話題的?？?分
7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢(shì)不規(guī)范的。扣3分
7.3.8在工作崗位上向顧客或領(lǐng)導(dǎo)敬禮動(dòng)作不規(guī)范的?？?分
7.3.9未經(jīng)部門同意私自頂班和頂崗的?？?分
7.3.10擅自將工作品帶離公司的?？?分
7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過失行為知情不報(bào)的?？?分
7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時(shí)有效制止者?？?分
7.3.13上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動(dòng)配合、消極對(duì)待、不主動(dòng)問候者?？?分
7.3.14無故不按時(shí)簽到的或提前簽到的?？?分
7.3.15在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀書頁、填寫不仔細(xì)認(rèn)真的?？?分
7.3.16未經(jīng)管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的。扣5分
7.3.17公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的。扣5分
7.3.18對(duì)外來車輛出門時(shí)不開廂檢查的?？?分
7.3.19對(duì)外來訪客和外來車輛不進(jìn)行確認(rèn)的?？?分
7.3.20車輛指揮不當(dāng)造成交通事故的?？?分
7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分
7.3.22將業(yè)主住宅編號(hào)和電話號(hào)碼透露給他人的?？?0分
7.3.23控制可疑人員及物品進(jìn)出不嚴(yán)的?？?0分
7.3.24崗位職責(zé)不清楚、項(xiàng)目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分
7.3.25擅自改動(dòng)工作操作流程、不服從班次安排的?？?0分
7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質(zhì)考核成績:
7.4.1在上崗、*時(shí)接聽手機(jī)、小靈通的?？?分
7.4.2不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取綽號(hào)者。扣3分
7.4.3在公司內(nèi)參與或鼓勵(lì)參與任何形式賭博的?？?分
7.4.4捏造假事實(shí)、騙取病假或事假的?？?分
7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的?？?-10分
7.4.6挑唆同事之間關(guān)系、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的?？?-15分
7.4.7散布有害公司利益的謠言的?？?0-20分
7.4.8拾到貴重物品不上交的。扣10-20分
7.4.9私拿公司較貴重物品的?？?0分辭退
7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績中具體體現(xiàn)加分:
7.5.1被評(píng)選為當(dāng)月優(yōu)秀安管員的。加5分
7.5.2出色完成部門或班組工作任務(wù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。加5分
7.5.3提出合理化建議、促進(jìn)部門節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分
7.5.4及時(shí)糾正或舉報(bào)他人違紀(jì)行為,維護(hù)部門、公司聲譽(yù)的。加5分
7.5.5得到客戶(業(yè)主)或其他部門表揚(yáng)、為公司及部門贏得榮譽(yù)者。加5分
7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分
7.5.7積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)搞好班組團(tuán)結(jié)、有突出表現(xiàn)的。加5分
7.5.8能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回?fù)p失的。加5-50分
7.5.9拾金不昧者、價(jià)值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分
7.5.10見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),為公司挽回?fù)p失的。加5-50分
7.5.11積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、為公司挽回?fù)p失的。
加5-50分
7.5.12班長責(zé)任心強(qiáng),'傳、幫、帶'作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者。加5-50分
7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分
8.0支持性文件
績效考核管理規(guī)定
9.0質(zhì)量記錄
