物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則模板（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：75

物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則模板

第1篇物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則模板

物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則【1】

一、總則

獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),嚴(yán)明紀(jì)律,懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵(lì)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

獎(jiǎng)勵(lì)一般分部門獎(jiǎng)勵(lì)和單位獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)部門獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合下列條件之一者,由部門經(jīng)理從掌握的獎(jiǎng)金中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

1微笑服務(wù),體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動(dòng),服務(wù)效果好;

21個(gè)月之內(nèi)多次受到客人和上級(jí)表揚(yáng);

3工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn),績效顯著; 考試就到考試吧

4對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn);

5合理化建議被采納,收效明顯;

6增收節(jié)支,控制成本成效顯著; 考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

7積極擴(kuò)大營銷,開拓市場,獲明顯經(jīng)濟(jì)效益;

8積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴(kuò)大社會(huì)影響,獲得明顯社會(huì)效益;

9維護(hù)規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;

10品德高尚,拾金不昧;

11伸張正義,見義勇為;

12發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;

13工作創(chuàng)新,使質(zhì)量和水平有明顯提高;

14有其他明顯成績者。

(二)公司獎(jiǎng)勵(lì)

1成績突出者,由部門上報(bào)總經(jīng)理給予通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

2授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào),每月評選一次,由各部門提出候選人,經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比較,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽(yù)稱號(hào),同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金,并記入本人檔案。

優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn):

1熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強(qiáng),工作滿1年以上。

2有高度責(zé)任心,工作熱情主動(dòng),任務(wù)完成出色,成績顯著。

3服務(wù)態(tài)度好,工作效率高。

4遵守規(guī)章制度,無違章違紀(jì)現(xiàn)象。

成績特別突出者,總經(jīng)理可給予晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一次性獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。

三、處罰辦法

對違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級(jí)、辭退和除名。

(一)輕度過失

有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除10%~50%浮動(dòng)工資的處罰:

1遲到或早退超過5min,每月達(dá)2次;

2上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;

4不按規(guī)定時(shí)間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;

5私自搭乘非員工使用的電梯;

6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進(jìn)入工作崗位;

7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi);

8進(jìn)出員工通道口拒絕警員查驗(yàn)拎包;

9不按規(guī)定時(shí)間洗澡,違反倒班宿舍各項(xiàng)規(guī)章制度;

10在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;

11當(dāng)班時(shí)間聽錄音機(jī)、看電視;

12上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天;

13上班時(shí)間私自外出購物、吃早點(diǎn)、著工裝下班;

14工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;

15下班后無故在廈內(nèi)逗留;

16不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進(jìn)入大廈;

17更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品;

18對上級(jí)分派的工作遲緩、拖延;

19被客人投訴一次情節(jié)較輕者;

20工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯(cuò);

21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng);

22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;

23服務(wù)不主動(dòng)、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。

24員工有違章違紀(jì)行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕者;

25違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。

(二)警告

有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動(dòng)工資:

11個(gè)月之內(nèi)有2次輕度過失者;

2沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),或有意怠工;

3服務(wù)效果差,被客人投訴2次;

4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級(jí)辦公室;

5當(dāng)班時(shí)間睡覺;

6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報(bào)考勤。1月內(nèi)無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響;

8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度;

9曠工1天以內(nèi);

10警員不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào);

11對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;

12由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失500元以下(除按原價(jià)賠償外);

13員工更衣柜內(nèi)被查獲財(cái)物,情節(jié)較輕者;

14私自使用客用品和客用設(shè)施;

15所犯錯(cuò)誤比輕微過失稍重者;

16所犯錯(cuò)誤不足記小過者。考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

(三)記小過

有下列行為之一者,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個(gè)月全部浮動(dòng)工資:

1兩個(gè)月之內(nèi)受到2次警告處分;

2一個(gè)月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴;

3上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài);

4私自接受客人小費(fèi)或物品;

5工作時(shí)間高聲喧嘩或干擾客人休息;

6由于個(gè)人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作;

7違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;

8由于工作責(zé)任心不強(qiáng),單位造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下(除按原價(jià)賠償外);

9用不適當(dāng)手段干擾他人工作;

10未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等;

11明知財(cái)物受損失或丟失,而不管不問不匯報(bào);

12提供不真實(shí)的報(bào)告、材料;

13泄露機(jī)密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;

14曠工1天以上,2天以下;

15所犯錯(cuò)誤不足記大過者。

(四)記大過

違反下列規(guī)定者,部門經(jīng)理有權(quán)提請人事部及質(zhì)檢辦并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),給予記大過處分,連續(xù)扣除6個(gè)月全部浮動(dòng)工資:

1半年內(nèi)受到2次記小過處分;

22個(gè)月之內(nèi)3次受賓客投訴;

3工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;

4曠工2天,不足3天;

5領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受;

6造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者;

7責(zé)任損失在2000元以上;

8違反外事紀(jì)律;

9違反規(guī)章,不足辭退和除名。

(五)撤職或降級(jí)

凡有下列行為者,人事部按任免權(quán)限或提請總經(jīng)理,給予撤職或降級(jí)處分。

1所轄部門工作長期無起色;

2有嚴(yán)重瀆職行為;

3所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格;

4犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤。

(六)辭退、除名或開除

有下列行為之一者,根據(jù)部門經(jīng)理提議,人事部提請總經(jīng)理批準(zhǔn),解除勞動(dòng)合同,給予辭退或除名,錯(cuò)誤嚴(yán)重者作開除處理:

1試用不符合錄用條件;

2嚴(yán)重失職、營私舞弊,造成重大損失;

3被公安部門依法追究刑事責(zé)任;

4不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;

5患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

6連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工15天以上;

72個(gè)月之內(nèi)4次受賓客投訴;

8盜竊或私拿大廈物品;

9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)或打架斗毆;

10酗酒、賭博;

11其他違反法律或治安條例的行為;

12不服從上級(jí)指揮,拒絕上級(jí)指派的工作,經(jīng)教育無效;

13故意損壞公物;

14貪財(cái)、挪用公款;

15利用職務(wù)和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當(dāng)手段中飽私囊;

16擅自對外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論;

17書寫匿名誣告信;

18嚴(yán)重?fù)p壞單位形象;

19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。

20其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。

(七)取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認(rèn)真吸取教訓(xùn),積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時(shí)間:警告處分不少于1個(gè)月,記小過處分不少于3個(gè)月,記大過處分不少于6個(gè)月。有特別突出表現(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時(shí)間可以提前。

(八)處分作用期限。

凡受過警告以上處分者,當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享受。凡上半年受一個(gè)警告處分者,半年獎(jiǎng)金享受30%,受記小過以上處分者獎(jiǎng)金全免。年內(nèi)受一個(gè)警告處分者,年終獎(jiǎng)金享受70%,受記小過處分者,年終獎(jiǎng)金享受30%,受記大過處分者,年終獎(jiǎng)金全免。凡因改正錯(cuò)誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎(jiǎng)金發(fā)放不受影響。

四、員工的申訴權(quán)

員工有申訴的權(quán)力,凡對獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者,可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門或質(zhì)檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后決定。

人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復(fù),申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。主管部門對申訴者應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度慎重處理。

物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則【2】

一、處罰細(xì)則

本規(guī)定旨在加強(qiáng)維修運(yùn)行部的規(guī)范管理,確保各項(xiàng)日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業(yè)主和用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、處罰辦法

維修部門各級(jí)主管,(領(lǐng)班、主管、經(jīng)理)在巡檢中,對違規(guī)下級(jí)員工均可按處罰細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)開具處罰單。發(fā)現(xiàn)其他部門員工違規(guī)應(yīng)立刻向其主管通報(bào),按處罰細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認(rèn)為處罰不公,可向直屬上級(jí)或更上級(jí)匯報(bào)。

三、扣分標(biāo)準(zhǔn)

(1)儀表儀容

1.上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;

2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;

3.留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;

4.上班時(shí)精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。

(2)工作紀(jì)律

1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;

2.未經(jīng)允許,上班時(shí)間私自外出的扣4―10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退;

3.不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次;

4.上班時(shí)間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣2―5分/次;

6.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理,工作期間不聽從調(diào)配的扣4分/次;

7.拒簽處罰單的扣5分/次。

(3)工作素質(zhì)

1.對待本質(zhì)工作不能認(rèn)真負(fù)責(zé),偷懶怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承擋責(zé)任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;

3.對工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣4分/次;

4.發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞時(shí),不向有關(guān)部門報(bào)告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到聯(lián)系單或業(yè)主電話后,不及時(shí)處理的、完工后不及時(shí)匯報(bào)記錄的扣3-5分/次;

7.對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次;

8.不正確使用服務(wù)用語、語氣生硬導(dǎo)致用戶投訴的扣3分/次;

9.在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除;

10.在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪財(cái)公司財(cái)物的,賠償相應(yīng)損失,同時(shí)扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除;

11.遇到問題,不協(xié)助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;

12.在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中,私自收費(fèi)、收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除;

13.利用工作之便私自接活的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣10分/次,立即開除;

14.在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)解決,解決不了又不及時(shí)匯報(bào)扣5分/次;

15.相關(guān)工作重地,私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次,造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任;

16.維修時(shí)服務(wù)態(tài)度差,用戶反映一次扣1分/次;

17.不按時(shí)巡檢或巡檢不到位導(dǎo)致投訴或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工單或業(yè)主報(bào)修電話后,不及時(shí)處理的、完工后不及時(shí)匯報(bào)記錄的扣3-5分/次;

19.對講機(jī)不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時(shí)回話的扣3-5分/次;

20.維修工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo),遭到業(yè)主投訴的扣2-5分/次;

21.在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;

22.工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴(yán)重?fù)p壞扣10分/次;

23.電梯機(jī)房或強(qiáng)弱電井的安全設(shè)施不齊全無效、機(jī)房不通風(fēng)、無照明或其他附屬設(shè)施不齊全扣5分/次;

24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;

25.設(shè)備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.機(jī)房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;

27.各機(jī)房設(shè)備不按時(shí)維?；蛞蚓S保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除;

(4)思想素質(zhì)

1.搞不團(tuán)結(jié),拉幫派、有損團(tuán)體形象的扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除;

2.隱瞞個(gè)人工作經(jīng)歷,弄虛作假或泄露公司機(jī)密的扣10分/次情節(jié)嚴(yán)重的予以開除;

3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;

4.威脅上級(jí)、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除;造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任。

5.犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤,對外損壞公司聲譽(yù)的扣10分/次,立即開除。

6.乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣10分/次,除追究刑事責(zé)任外,立即開除;

7.無故不參加培訓(xùn)或公司集體活動(dòng)的扣3―5分/次。

(5)管理人員

1.設(shè)備圖紙檔案資料不齊全、設(shè)備臺(tái)帳項(xiàng)目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各種設(shè)備若發(fā)生重大管理責(zé)任事故扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重予以開除;

3.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現(xiàn)象扣5分/次;

4.交接班工作脫節(jié),隊(duì)伍管理混亂的扣4分/次;

5.帶班期間內(nèi),維修報(bào)修工作不及時(shí)、處理業(yè)主事務(wù)不及時(shí),影響公司聲譽(yù)的扣2―5分/次;

6.工作時(shí)間睡覺、脫崗的,扣10分/次;

7.對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;

9.處理事情不公正,造成團(tuán)隊(duì)失和的扣2―5分/次;

10.對本部門、本班組本部門員工違紀(jì)現(xiàn)象不使處理和上報(bào)的扣5分/次;

11.相關(guān)運(yùn)行質(zhì)量記錄不按時(shí)記錄和上交的扣3―5分/次;

12.各種會(huì)議和集體活動(dòng),不履行請假手續(xù)、無故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),遭到業(yè)主投訴的扣2―5分/次;

14.資料處理不規(guī)范的扣2分/次;

15.對業(yè)主的投訴置之不理的扣10分/次;

16.辦公臺(tái)有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺(tái)面雜亂的扣2分/次;

17.在具體工作或活動(dòng)中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;

四、加分標(biāo)準(zhǔn)

1.工作中認(rèn)真仔細(xì),避免了重大設(shè)備事故的發(fā)生加20分/次;

2.由于認(rèn)真巡查,消除了事故隱患加10分/次;

3.工作積極主動(dòng),協(xié)助其他班組或部門完成較重大任務(wù)加5分/次;

4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;

5.工作熱情周到,得到業(yè)主表揚(yáng)或表揚(yáng)信及錦旗的加5-20分/次;

6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;

7.每月被評為優(yōu)秀員工加5分/次。每半年被評為優(yōu)秀班組的,班長加20分/次;

8.員工在工作和思想上每月有較明顯進(jìn)步的加2分/次;

9.為了班組及部門的任務(wù)能及時(shí)圓滿完成,主動(dòng)積極加班加點(diǎn)加1分/次;

10.參加各種比賽,成績優(yōu)異者加20分/次;

五、評分細(xì)則說明

1.本細(xì)則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當(dāng)月考核工資中體現(xiàn)。

2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經(jīng)理級(jí)以上為200元。

3.員工每月被罰超過限度時(shí),予以勸退或辭退。

4.班長以上被罰超過限度時(shí),降級(jí)或辭退。

5.公司保留對扣分或加分的最后決策權(quán),對本制度的扣分標(biāo)準(zhǔn)和加分標(biāo)準(zhǔn)也可作必要更改。

第2篇物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則范文

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

相關(guān)專題:

二、成立機(jī)構(gòu)

為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行,設(shè)立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設(shè)主任1名(兼),工作人員3名,義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設(shè)保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu),在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo),實(shí)行自我管理,自負(fù)盈虧,搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi),按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)院內(nèi)*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理,處理不了時(shí),報(bào)物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān),維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)反映和報(bào)警。

3、水電維修人員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè),保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作,發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰,不享受其他勞保福利待遇。

2、有關(guān)要求

物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé),將各項(xiàng)管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé),本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。

***局物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

第3篇某小區(qū)物業(yè)管理細(xì)則

區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法【1】

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。

(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

(3)對二次供水水箱,應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。

小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。

物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。

清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。

每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。

既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。

路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。

要加大宣傳力度,增強(qiáng)消防意識(shí),警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。

小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。

與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。

有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主,使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施,不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫;不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),保證社會(huì)的穩(wěn)定。

為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

**年四月十日

物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則【2】

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第四條國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

第五條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

1、業(yè)主:已經(jīng)與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應(yīng)當(dāng)具有業(yè)主的權(quán)利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);

2、業(yè)主權(quán)利:在物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)不符合合同約定時(shí),有權(quán)拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)用,并有權(quán)提出賠償請求;

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

3、大會(huì)召開:30名業(yè)主聯(lián)名,即有權(quán)召開業(yè)主大會(huì);

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度; (三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

第九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

4、物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域有不同意見的,可以要求法院進(jìn)行確認(rèn)。

第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

5、投票權(quán):每套房屋有一個(gè)投票權(quán),但是無論如何,一名業(yè)主的投票權(quán)不得超過10%;對于業(yè)主是公司或者其他法人的,如果法人之間存有關(guān)聯(lián)關(guān)系,則全部具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權(quán)之和不得超過15%。

6、發(fā)起:30名業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì),發(fā)起人應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)章程、業(yè)主委員會(huì)章程、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督規(guī)則等文章以郵件的形式送至物業(yè)所有的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行備案,如果房地產(chǎn)行政主管部門對備案內(nèi)容提出修改建議,發(fā)起人應(yīng)當(dāng)根據(jù)修改建議進(jìn)行補(bǔ)充更正,但此等修改建議僅限一次。

7、業(yè)主委員會(huì):業(yè)主委員會(huì)成員只能是業(yè)主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,如果合同或者房屋所有權(quán)證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業(yè)主委員會(huì),但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會(huì),但不得成為業(yè)主委員會(huì)主任。

8、銀行開戶:發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后,應(yīng)當(dāng)憑業(yè)主委員會(huì)章程、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則到當(dāng)?shù)劂y行辦理銀行開戶手續(xù)。

主體地位:業(yè)主委員會(huì)可以以自己的名義參與民事訴訟與仲裁,業(yè)主委員會(huì)所有的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記備案,并以其登記所有的財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

第4篇物業(yè)管理收費(fèi)細(xì)則范文

關(guān)于物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),國家是有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,因此大家如果遇到亂收費(fèi)的物業(yè),可以進(jìn)行投訴!以下是物業(yè)管理收費(fèi)細(xì)則,請參考!

物業(yè)管理收費(fèi)細(xì)則【1】

一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1.00元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

一、基礎(chǔ)條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房

3、綠化率35%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動(dòng)中心、場地1500平方米以上;

5、固定活動(dòng)館所300平方米以上;

6、專用固定停車泊位1個(gè)/3戶;

7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;

8、固定體育活動(dòng)場館不少于二項(xiàng)設(shè)施。

二、公共秩序維護(hù):

1、門崗室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。

對本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對外來機(jī)動(dòng)車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏,不少于12次,對小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。

非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。

6、看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔2次,無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

10、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):0.75元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

一、基礎(chǔ)條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;

3、綠化率30%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動(dòng)中心、場地1000平方米以上;

5、固定活動(dòng)館所200平方米以上;

6、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;

7、體育活動(dòng)場地不少于一項(xiàng)設(shè)施。

二、公共秩序維護(hù)

1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。

設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于10小時(shí)立崗值勤。

對本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對外來機(jī)動(dòng)車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏,不少于8次,對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。

非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。

6、看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

10、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):0.50元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

一、基礎(chǔ)條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有固定管理服務(wù)用房;

3、綠化率25%以上;

4、綠化、休閑活動(dòng)中心、場地500平方米以上;

5、固定活動(dòng)館所100平方米以上;有簡單的體育活動(dòng)器械、設(shè)施。

二、公共秩序維護(hù)

1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。

設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于8小時(shí)立崗值勤。

對本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對外來機(jī)動(dòng)車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時(shí),并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。

非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

5、看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每半個(gè)月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔2次,無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):0.35元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))

一、基礎(chǔ)條件:

1、小區(qū)基本封閉;

2、有固定管理服務(wù)用房;

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護(hù)

1、配備門崗室,設(shè)專人24小時(shí)值勤。

對本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對外來機(jī)動(dòng)車登記換證。

2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

3、消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔1次,無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每2個(gè)月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

在四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中,除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外,《辦法》中對房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理和綜合管理服務(wù)也列出了相應(yīng)的規(guī)定,物業(yè)部門需符合所有條件,方能收取相應(yīng)的費(fèi)用。

物業(yè)費(fèi)包括什么【2】

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

(即人員費(fèi)用,包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等)

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境)內(nèi)的各種土建零修費(fèi);給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);電氣、燃?xì)?、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi);公共照明費(fèi);易損件更新費(fèi)等等)

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏等)

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

(包括:綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等)

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

(即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等)

6、辦公費(fèi)用;

(包括:交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等)

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9、法定稅費(fèi);

(包括營業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)等)

10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

可以看出小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)不包含公共水電費(fèi),但是法律上沒有規(guī)定分?jǐn)偹娛欠窨梢约s定,因此小區(qū)物業(yè)管理合同上也可以另外約定物業(yè)管理費(fèi)里包含公共水電費(fèi)。

第5篇某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細(xì)則

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細(xì)則

(一)表情:面對業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:手勢是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢運(yùn)用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時(shí),腳部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)i

(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分

第6篇商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

zz商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

一、主要依據(jù)

1、國家、省、市對物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)規(guī)定;

2、與**公司簽訂的“物業(yè)管理服務(wù)合同”,以及**國際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”(原稱“業(yè)主公約”)相關(guān)內(nèi)容。

二、基本要求

1、公司各層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,愿誠懇熱情、盡職盡責(zé)地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶提供物業(yè)管理服務(wù),愿與全體業(yè)主共同努力,為創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn);

2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業(yè)主有益建議,不斷改進(jìn)工作。

3、管理及專業(yè)操作人員,按規(guī)定持證上崗;

4、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,主動(dòng)服務(wù),熱情周到;

5、公示24小時(shí)熱線服務(wù)電話(目前為:******),隨時(shí)響應(yīng)聯(lián)系;應(yīng)急事件,相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場適時(shí)處置;一般報(bào)修或其他需要登門服務(wù)事項(xiàng),按約定時(shí)間到達(dá);建立事件處理、報(bào)修、維修和回訪記錄等檔案。

三、主要服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

(一)房屋管理服務(wù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修和保養(yǎng)記錄齊全;

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修;

3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);

4、按照住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定與業(yè)主(或使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,若發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時(shí),及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助處理;

5、對違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時(shí)及時(shí)勸阻、制止;對不聽勸阻或已成為事實(shí)者,書面通知其限期整改時(shí)間和要求,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門備案,待進(jìn)一步查處;

(二)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全;

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

4、對共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修和更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或更新改造;

5、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;

7、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風(fēng),無冒、漏、滴現(xiàn)象;

8、保持路燈、樓道燈完好,發(fā)現(xiàn)損壞者,及時(shí)修復(fù)或更換;

9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備,設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施;

(三)維護(hù)小區(qū)公共秩序服務(wù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤;

2、小區(qū)內(nèi),按規(guī)定線路每日進(jìn)行巡邏,配有安全監(jiān)控設(shè)施的地方,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控;

3、在小區(qū)內(nèi)允許進(jìn)行裝修的時(shí)間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

違者予以阻止。進(jìn)入小區(qū)的裝修人員,需持臨時(shí)出入證入內(nèi);

4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件備有應(yīng)急預(yù)案;事發(fā)時(shí)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(四)保潔、衛(wèi)生服務(wù)

1、幢設(shè)置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無垃圾;

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時(shí)及時(shí)清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時(shí)清掏;

4、二次供水水池,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清洗;

5、按區(qū)內(nèi)實(shí)際情況,對需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲除害;

6、按市政府的規(guī)定:為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生,住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi);飼養(yǎng)小型寵物,需辦理飼養(yǎng)證件,按時(shí)進(jìn)行防疫;遛狗需在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn),有人牽領(lǐng)的情況下進(jìn)行;領(lǐng)主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi),投入垃圾箱內(nèi),并擦凈狗糞污染的地點(diǎn);管好寵物,不得深夜吠叫。對以上規(guī)定,違者予以阻止、勸告;對不聽從者,報(bào)告相關(guān)部門處理。

(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)

1、在各個(gè)綠化場所,均設(shè)置愛護(hù)綠化警示牌,敬請大家愛護(hù)綠化,保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔;

2、配專業(yè)人員實(shí)施綠化管理,對草坪、花卉、樹木等,進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù);

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項(xiàng);

5、適時(shí)噴灑農(nóng)藥,預(yù)防病蟲害;

6、對不愛護(hù)綠化行為予以勸阻、警告;對故意損毀、破壞行為,視情節(jié)嚴(yán)重程度,提請業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門給予相應(yīng)處罰;

(六)服務(wù)收、支公示

1、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,目前物業(yè)管理物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:住宅每平方元,商業(yè)門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費(fèi)日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請到公司財(cái)務(wù)室繳納,也可應(yīng)住戶要求,上門收取;

2、電梯、高層水泵電費(fèi),按實(shí)際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;

3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場所照明用電費(fèi)用,按實(shí)際使用量,由小區(qū)內(nèi)住戶均攤,按規(guī)定每2月上門查表收費(fèi)一次;

4、自行車、電動(dòng)車和摩托車,放于車庫內(nèi)指定位置;保管費(fèi)分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點(diǎn)。

5、代收費(fèi)項(xiàng)目:

6、對逾期不繳費(fèi),又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意滯納,將加收2%滯納金;超期3個(gè)月不繳費(fèi),又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意拒繳,將向人民法院起訴;

7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況,每6個(gè)月向全體業(yè)主公布一次;全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況,以及物業(yè)服務(wù)資金一年總的支出、

第7篇物業(yè)管理考核評分細(xì)則模板

物業(yè)管理考核評分細(xì)則一

一、目的

1.更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通。保障公司各項(xiàng)制度、規(guī)定的嚴(yán)肅性,真正體現(xiàn)公平競爭、獎(jiǎng)勤罰懶,建立起行之有效的激勵(lì)機(jī)制,營造良好的工作氛圍,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況,考評結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、人員選拔、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評,適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工及管理人員。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

三、管理職責(zé)

1.各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處員工的考紀(jì)考評的具體執(zhí)行。

2.公司辦公室負(fù)責(zé)考評獎(jiǎng)懲的具體執(zhí)行。

四、績效考評的分類

1.績效考評分月度績效考評和年度績效考評。

2.月度績效考評是對被考核者每月度內(nèi)的績效完成情況進(jìn)行考核,考評的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的工作能力、品行和學(xué)識(shí)。

3.年度績效考評是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎(jiǎng)懲記錄及出勤情況給予評價(jià),并統(tǒng)計(jì)、匯總各月度績效考核的得分后,得出被考核者本年度績效考評的最終得分。

五、考評細(xì)則及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

1. 普通人員績效考評

考核項(xiàng)目

評分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(45分)

工作質(zhì)量(20)

工作無計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般

有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

工作量(15)

落后于同組人完成工作任務(wù)

基本能完成目標(biāo)工作任務(wù)

完成目標(biāo)工作任務(wù),并能協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員

高水平完成,并能協(xié)助同事完成其他事項(xiàng)

溝通能力(10)

不與同事溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo)

安于現(xiàn)狀,溝通被動(dòng)

努力與同事溝通,有良好的人際關(guān)系

積極主動(dòng)與同事溝通,有良好的人際關(guān)系,并共同把工作做好

品行

(42分)

團(tuán)隊(duì)精神(7)

協(xié)助態(tài)度差,完全按個(gè)人設(shè)想工作,不能協(xié)助完成任務(wù)

協(xié)助態(tài)度不好,對別的部門工作配合不主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)不強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)較好,能配合別的部門共同完成工作任務(wù),有分歧時(shí)能溝通協(xié)調(diào)

能主動(dòng)協(xié)調(diào)部門把工作做好達(dá)成團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),經(jīng)常與別的部門和下屬進(jìn)行有效溝通

敬業(yè)精神(7)

對待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救

被動(dòng)應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救

工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成

工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動(dòng)加班

行為規(guī)范(7)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求

處理日常事務(wù)一般,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì)

堅(jiān)守崗位社交禮儀,處理日常事務(wù)較好,舉手投足適宜,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)

儀容儀表(7)

上班時(shí)間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等

按公司規(guī)定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確

禮貌(7)

不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴

基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴

積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴,及時(shí)提供令人滿意的服務(wù)

主動(dòng)征詢業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶期望,并得到業(yè)主的表揚(yáng)

出勤紀(jì)律(7)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事。有事不請假。

遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上。

遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。有事主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。

按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。

學(xué)識(shí)

(13分)

專業(yè)知識(shí)(13)

不懂專業(yè),沒有技能,知識(shí)太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)

對專業(yè)知識(shí)了解不深, 專業(yè)技能不足,被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí)

對專業(yè)知識(shí)和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力

精通專業(yè)知識(shí)和技能,勤奮好學(xué),知識(shí)面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念

上表中所使用的專用術(shù)語定義如下:

(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價(jià)員工具有的能力。

1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。

2.工作量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)。

3.溝通能力:指員工在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價(jià)。

1.團(tuán)隊(duì)精神:是員工大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。

2.敬業(yè)精神:指員工能堅(jiān)守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度,勇于面對挑戰(zhàn)的精神。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳等。

4.儀容儀表:指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍,體現(xiàn)員工良好風(fēng)貌,并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。

5.禮貌:指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復(fù)是否及時(shí),是否達(dá)到令人滿意的服務(wù)。

6.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評員工出勤情況。

(三)學(xué)識(shí)考核:對員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評價(jià)。

1.專業(yè)知識(shí):是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí),國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。

1. 管理人員績效考評

考核項(xiàng)目

評分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(55分)

工作質(zhì)量(15)

工作無計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般

有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)

組織能力(10)

工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導(dǎo)下屬工作

管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調(diào)動(dòng),有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作,工作跟進(jìn)不及時(shí)

有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對下屬工作中的重要總是及時(shí)給予指導(dǎo)

能知人善用,很好的組織員工發(fā)揮各自的力量,共同把工作做好

表達(dá)能力(10)

工作不得要領(lǐng),反應(yīng)不靈敏,上傳下達(dá)工作不及時(shí)

動(dòng)手能力一般,未能做好上傳下達(dá)工作

有一定的動(dòng)手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達(dá)工作

動(dòng)手能力強(qiáng),機(jī)敏靈活,上傳下達(dá)文件表述完整正確

溝通能力(10)

不與上級(jí)下屬溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo),且下達(dá)錯(cuò)誤工作任務(wù)

安于現(xiàn)狀,溝通被動(dòng),同事關(guān)系一般

努力與上級(jí)/下屬溝通,理解相互的立場,同事關(guān)系和和諧

積極主動(dòng)與上級(jí)/下屬溝通,并共同把工作做好,營造相互信賴的工作氛圍

協(xié)調(diào)能力(10)

完全不顧大局著想,只顧個(gè)人得失,各部門工作關(guān)系紊亂

各部門工作配合不主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)不強(qiáng)

各部門能積極配合共同完成工作任務(wù)

管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標(biāo)奮進(jìn)

品行

(32分)

服務(wù)意識(shí)(8)

不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴,不微笑服務(wù)

基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴,

積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴,及時(shí)提供令人滿意的服務(wù),微笑服務(wù)

主動(dòng)征詢業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶期望,微笑服務(wù),并得到業(yè)主的表揚(yáng)

責(zé)任心(8)

對待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救

被動(dòng)應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救

工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成

工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動(dòng)加班

行為規(guī)范(8)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求,尊重他人

處理日常事務(wù)尚可,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì),行為舉止適宜

處理日常事務(wù)極佳,并能堅(jiān)守社交禮儀,行為舉止得當(dāng),有模范帶頭作用,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)

出勤紀(jì)律(8)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事。有事不請假

遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上

遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。有事主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假

按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假

學(xué)識(shí)

(13分)

業(yè)務(wù)知識(shí)(13)

不懂專業(yè),沒有技能,知識(shí)太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)

對專業(yè)知識(shí)了解不深, 專業(yè)技能不足,被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí),且缺乏進(jìn)取精神

對專業(yè)知識(shí)和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并培訓(xùn)指導(dǎo)下屬

精通專業(yè)知識(shí)和技能,勤奮好學(xué),知識(shí)面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)指導(dǎo)員工

上表中所使用的專用術(shù)語定義如下:

(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價(jià)員工具有的能力。

1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。

2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起,實(shí)施計(jì)劃安排、貫徹實(shí)施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置等活動(dòng),產(chǎn)生高工作效率的能力。

3.表達(dá)能力:是管理人員諸種學(xué)習(xí)能力的運(yùn)用、表現(xiàn)和尖端,能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個(gè)人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達(dá)能力:一種是語言表達(dá)能力(口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力);一種是操作表達(dá)能力(動(dòng)手能力)。

4.溝通能力:指管理人員在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

5.協(xié)調(diào)能力:指管理人員能夠從全局著眼,來兼顧處理方方面面事務(wù)及關(guān)系的能力,這包括兩個(gè)方面:第一,管理人員能夠兼顧各項(xiàng)工作,使各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行,互不干擾,甚至互相促進(jìn);第二,管理人員能夠協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價(jià)。

1.服務(wù)意識(shí):是員工自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌,最重要的是注重所有的細(xì)節(jié)上的完善。

2.責(zé)任心:是員工對自己和他人的支持,包括對同事和業(yè)主以及對公司的支持和對工作的積極態(tài)度,所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工等。

4.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評員工出勤情況。

(三)學(xué)識(shí)考核:對員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評價(jià)。

1.業(yè)務(wù)知識(shí):是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí)和一般技巧,國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。

六、考核說明

公司成立“績效目標(biāo)管理考核考評小組”,由公司經(jīng)理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成?！翱冃繕?biāo)管理考核考評小組”全面負(fù)責(zé)整個(gè)考核考評工作及對考評實(shí)施細(xì)則的解釋。

公司考核考評小組以部門為單位進(jìn)行月度考核考評,以上述細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),班組長對本班員工每月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評分,管理處主任/負(fù)責(zé)人每月對各部門班組長的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評分,每月28日為管理處月度考核時(shí)間,每月30日公司考核考評小組將根據(jù)管理處月度績效考核情況對管理處進(jìn)行考核考評。

七、月度績效考評

依據(jù)員工月度績效考評結(jié)果的不同等級(jí),將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應(yīng)金額,從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲差,鞭策員工、激勵(lì)員工更加努力工作的目的。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)若月度績效考核結(jié)果為優(yōu)類(85分—100分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達(dá)90分以上者,給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)若月度績效考核結(jié)果為良類(75分—84分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)六個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達(dá)80分以上者,給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)若月度績效考核結(jié)果為中類(60分—74分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)橹蓄愓?普通員工扣取當(dāng)月工資50元,管理人員扣取當(dāng)月工資100元。

(三)若月度績效考核結(jié)果為差類(59分以下)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資,停發(fā)當(dāng)月績效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?除停發(fā)當(dāng)月績效工資外,普通員工扣取當(dāng)月工資100元,管理人員扣取當(dāng)月工資200元;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?作自動(dòng)離職處理。

八、年度績效考評

年度績效考評是建立在月度績效考評基礎(chǔ)上的。

年度績效考評=本年度四個(gè)季度績效考評得分之和*20%+獎(jiǎng)懲評分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。

1. 獎(jiǎng)懲評分標(biāo)準(zhǔn)

(一)本年度內(nèi)若無任何獎(jiǎng)懲記錄,則得10分;

(二)獎(jiǎng)勵(lì):公司通報(bào)表揚(yáng)一次加2分;現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)一次加2分;集體嘉獎(jiǎng)一次3分。各項(xiàng)不累加,最高值為獎(jiǎng)勵(lì)值;

(三)懲戒:下達(dá)《員工違規(guī)通知單》一次扣2分;公司通報(bào)批評一次扣3分;罰現(xiàn)金累計(jì)達(dá)300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;

(四)功過相抵:公司通報(bào)表揚(yáng)一次抵通報(bào)批評一次。

1. 依據(jù)員工年度績效考評結(jié)果的不同等級(jí),給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,具體內(nèi)容如下:

(一)a(超群級(jí)):95—100分,相當(dāng)出色,無可挑剔者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

(二)b(優(yōu)良級(jí)):80—94分,出色,不負(fù)從望者,獎(jiǎng)勵(lì)100元;

(三)c(尚可級(jí)):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì);

(四)d(稍差級(jí)):60—69分,有問題,需要注意者,罰現(xiàn)金100元;

(五)e(較差級(jí)):50—59分,問題嚴(yán)重,特別注意者,罰現(xiàn)金200元;

(六)f(很差級(jí)):49分以下,不稱職,應(yīng)被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。

九、申訴

被考核人如不認(rèn)同自己的考核結(jié)果,可以書面形式向直接領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)反映,公司辦公室將在兩天內(nèi)作出回復(fù)。

十、考評資料的管理

員工月度/年度考核表填寫后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交公司辦公室負(fù)責(zé)復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、存檔。如員工想查閱須經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。月度績效考評資料保存兩年后可自動(dòng)銷毀,年度績效考評資料保存五年后可自動(dòng)銷毀。

十一、本細(xì)則由公司辦公室制訂并負(fù)責(zé)解釋。

十二、本細(xì)則報(bào)公司經(jīng)理,經(jīng)公司辦公會(huì)討論通過后施行,修改時(shí)亦同。

物業(yè)管理考核評分細(xì)則二

為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標(biāo)準(zhǔn),建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)督管理機(jī)制,特制定本考核辦法。

一、考核對象

本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會(huì)同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會(huì)參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。

三、考核內(nèi)容

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。

2.業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作情況。

四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。

五、考核方式

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會(huì)考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核實(shí)行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會(huì)考核分別實(shí)施百分制。

2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實(shí)地考核占80%,日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術(shù)平均數(shù)。

3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。

4.考核設(shè)a、b、c、d四個(gè)等次。綜合評分在85分(含)以上的為a 級(jí);綜合評分在70—84分的為b級(jí);綜合評分在60—69分的為c級(jí);綜合評分在60分以下的為d級(jí)。

5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》,要求企業(yè)限期進(jìn)行整改,并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。

6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為a級(jí)。

①裝修管理嚴(yán)重失控;②設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動(dòng);④發(fā)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。

7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級(jí)。

①設(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;②經(jīng)查實(shí),物業(yè)工作人員涉及項(xiàng)目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應(yīng);④電梯、消防設(shè)施未委托專業(yè)維保單位。

8.屬地政府應(yīng)對考核資料進(jìn)行存檔管理,小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報(bào)市住建局(房管處)。

七、結(jié)果運(yùn)用

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果,將作為企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎(jiǎng)勵(lì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。

1.綜合考核為a級(jí)的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為a級(jí)的業(yè)主委員會(huì)可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)的評比;對年度綜合考核為a級(jí)的城區(qū)市場化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。

2.年度綜合考核為c、d級(jí)的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為d級(jí)的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))按規(guī)定啟動(dòng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級(jí)的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格,整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個(gè)為d級(jí)的,暫停6個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個(gè)以上為d級(jí)的,暫停9-12個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。

4.年度考核結(jié)果,屬地政府應(yīng)通過相關(guān)方式公布。

八、準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。

九、本辦法自2023年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號(hào))同時(shí)廢止。

附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災(zāi)等各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案健全;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內(nèi)無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味;設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡

4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對消防、電梯等維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

三、

參與

社區(qū)

建設(shè)

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

3.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

二、

合同

履行

情況

(62分)

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

三、

參與

社區(qū)

建設(shè)

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

3.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(24分)

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%以上

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)

1.小區(qū)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物

4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

5.單元樓道整潔

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

三、綠化管理(12 分)

1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)

1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時(shí)維修

2.雨污水管道定期疏通

3.依法做好有關(guān)申請使用維修資金工作

4.各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

5.裝修管理規(guī)范完善

6.消防栓完好無占用堵塞

五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)

1.出入口有門衛(wèi)值班,認(rèn)真負(fù)責(zé)

2.車輛停放有序,消防通道暢通

六、其它

方面(8分)

1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

4.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(24分)

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%%以上

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(26分)

1.小區(qū)內(nèi)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物

4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

5.單元樓道整潔

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

三、綠化管理(16 分)

1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)

1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時(shí)維修。

2.雨污水管道定期疏通

3.協(xié)助業(yè)主做好有關(guān)申請使用維修資金工作

4.各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

5.裝修管理規(guī)范完善

6.消防栓完好無占用堵塞

五、其它

方面(8分)

1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

4.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

附件5:住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

履行

職責(zé)

方面

(70分)

1.按程序召開業(yè)主(代表)大會(huì),并做好書面記錄

2.定期召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,并做好書面記錄

3.委員分工明確

4.代表業(yè)主(代表)大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同

5.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,臺(tái)帳記錄齊全

6.組織做好新、老物業(yè)管理單位進(jìn)退交接工作

7.業(yè)主委員會(huì)成員自覺交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

8.帶頭模范遵守小區(qū)各項(xiàng)制度

9.針對物業(yè)管理中需要政府解決的問題,逐級(jí)向有關(guān)部門反映

10.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,接受業(yè)主質(zhì)詢

11.公共經(jīng)營設(shè)施收益等使用規(guī)范,定期公示

12.維修資金使用申請及時(shí)、規(guī)范

13.按規(guī)定程序選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

14.定期與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通交流,配合協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

15.完善業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約

二、

其它

方面

(30分)

1.接受屬地政府、社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo),接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)

2.業(yè)主(代表)大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定凡涉及到事關(guān)公共事務(wù)和業(yè)主重大權(quán)益事項(xiàng),應(yīng)事先告知社區(qū)居委會(huì),并聽取意見

3.按要求協(xié)助開展業(yè)主滿意度測評等工作

4.積極參加有關(guān)部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

第8篇物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實(shí)施細(xì)則

一、目的

規(guī)范《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經(jīng)營效果和服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。

三、負(fù)責(zé)管理部門

由總經(jīng)理室及各部門負(fù)責(zé)人組成考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評工作的實(shí)施,人事行政部為考評工作的管理部門。

四、職責(zé)

人事行政部:

①負(fù)責(zé)員工流動(dòng)率的計(jì)算;

②組織工作配合度的計(jì)分;

③平時(shí)檢查扣分匯總;

④季末組織檢查;

⑤發(fā)布各季度及年度考評信息。

財(cái)務(wù)部:

①節(jié)約指標(biāo)的半年度及全年度的計(jì)算;

②收費(fèi)率的年度計(jì)算;

工程部:

①負(fù)責(zé)各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作;

②針對各小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行考評;

③對小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進(jìn)行考評。

質(zhì)管部:

①負(fù)責(zé)每年兩次的業(yè)主滿意度調(diào)查的組織實(shí)施、統(tǒng)計(jì);

②投訴率的統(tǒng)計(jì);

③治安秩序項(xiàng)的統(tǒng)計(jì);

④日常檢查的獎(jiǎng)罰建議。

五、實(shí)施過程

1、平時(shí)檢查:根據(jù)《獎(jiǎng)罰計(jì)分項(xiàng)》以質(zhì)管部日常檢查為主結(jié)合考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員抽查。每月報(bào)人事行政部匯總,檢查中若相關(guān)責(zé)任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎(jiǎng)罰計(jì)分項(xiàng)》扣分外還需按制度處罰;

2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門負(fù)責(zé)人等依據(jù)《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機(jī)電工作檢查評分表》、進(jìn)行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點(diǎn)后保留二位數(shù)。

3、每季末由人事行政部組織各職能部門負(fù)責(zé)人及片區(qū)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《各職能部門評分表》、《領(lǐng)導(dǎo)評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);

4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進(jìn)行交叉隨機(jī)抽查,統(tǒng)計(jì)各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復(fù)抽查同一業(yè)主。

六、本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》在實(shí)施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時(shí)修訂完善。本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》的最終解釋權(quán)為公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

物業(yè)公司

二○**年三月十六日

第9篇某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細(xì)則

小區(qū)物業(yè)部回訪管理細(xì)則

為了提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、管理水平,物業(yè)部結(jié)合公事回訪制度,特制定此管理細(xì)則:

1.物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對住戶進(jìn)行回訪,貼近公司與住戶間的關(guān)系。

2.物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為:投訴、報(bào)修、收費(fèi)及住戶對物業(yè)公司服務(wù)提出的合理化建議。

3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴,接待員要認(rèn)真做好記錄,問清住戶所住的樓號(hào)、層號(hào)及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個(gè)部門的問題,分部門進(jìn)行派發(fā),限定整改日期,進(jìn)行回訪。

4.報(bào)修如果沒按照物業(yè)公司要求及時(shí)給住戶維修的,物業(yè)部要求工程部及時(shí)維修后,物業(yè)部進(jìn)行回訪。

5.收費(fèi)問題是物業(yè)部根據(jù)收費(fèi)情況,對住戶進(jìn)行回訪,已證明收費(fèi)是否合理,服務(wù)是否到位。

6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量,對住戶回訪,已達(dá)到全體住戶攜手共建,強(qiáng)調(diào)住戶的主人翁意識(shí)。

7.對投訴管理人員或員工,進(jìn)行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報(bào)告部門經(jīng)理,如投訴部門經(jīng)理要以書面形勢報(bào)告總經(jīng)理,物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進(jìn)行回訪。

8.物業(yè)部回訪結(jié)果每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,分析后報(bào)總經(jīng)理。

第10篇寫字樓物業(yè)管理細(xì)則范文

為了公司更好地在寫字樓里辦公,也為了明確相關(guān)部門的職責(zé)。下面是小編整理的寫字樓物業(yè)管理細(xì)則,歡迎閱讀參考。

寫字樓物業(yè)管理細(xì)則【1】

為了保障公司辦公樓的正常有序使用,明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù),營造一個(gè)好的工作環(huán)境,特制定本制度。

一、安全與消防管理

(一)辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé),辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施,確保辦公樓安全。

2.嚴(yán)格來訪登記制度。

凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。

杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。

在下班前要檢查門窗、用電使用情況,離開辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門;關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施,確保部門自身安全。

4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理,避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區(qū)域,相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結(jié)合,加強(qiáng)管理,杜絕隱患。

7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào),及時(shí)排除。

8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時(shí)開通,運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好交接班記錄。

對需要加班人員須在值班處登記。

對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告,及時(shí)處理。

(三)辦公室消防安全管理

1.財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉庫等重點(diǎn)防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。

禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施,嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn),熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。

嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。

嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

7.安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查,對存在的火災(zāi)隱患,及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改,杜絕隱患。

二、綠化管理

1.綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。

2.管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。

如因確實(shí)需要者,需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可,不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的,按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé),辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

(一)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1.全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施,正確使用,規(guī)范操作,延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費(fèi)。

2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門,要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求,制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃,做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。

設(shè)備運(yùn)行期間,值班人員要按時(shí)巡查,檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問題及時(shí)排除,并做好記錄,確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修,由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

做到科學(xué)計(jì)劃,周密安排,嚴(yán)格審計(jì),確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。

4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修,由部門報(bào)辦公室,再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。

四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃;

2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次;

3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶,垃圾做到日產(chǎn)日清;

4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作,發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào);

2、門衛(wèi)24小時(shí)值班,實(shí)行來客及物品出入登記制度;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理,保證小區(qū)內(nèi)道路暢通;

4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí),在采取應(yīng)急措施的同時(shí),及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)助做好救助工作。

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

寫字樓物業(yè)管理細(xì)則【2】

第一條辦公樓是指揮部履行公務(wù)的活動(dòng)場所。

為保障辦公樓的正常運(yùn)行,樹立指揮部良好的公眾形象,體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質(zhì)與精神風(fēng)貌,維護(hù)辦公與生活區(qū)域的正常秩序,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求,特制定本制度。

第二條辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理,具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務(wù)職能。

第三條辦公樓內(nèi)所有部門員工和進(jìn)入本大樓內(nèi)的個(gè)人均應(yīng)嚴(yán)格遵守制度,努力創(chuàng)建文明辦公樓。

文明辦公

第四條進(jìn)入辦公樓人員應(yīng)保持儀表整潔,不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班,不準(zhǔn)在辦公大樓內(nèi)大聲喧嘩,不得在辦公樓進(jìn)行與公務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

第五條樓內(nèi)辦公人員應(yīng)舉止端莊、語言文明,態(tài)度熱情和藹,禮貌待人,公正處事。

第六條不準(zhǔn)在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報(bào)、廣告等標(biāo)識(shí)物。

不準(zhǔn)在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。

人員與物品進(jìn)出

第七條外單位人員進(jìn)入大樓聯(lián)系公務(wù),須向門衛(wèi)出示有效證件,并填寫來客登記單,經(jīng)確認(rèn)后,方可入內(nèi)。

進(jìn)入大樓人員,應(yīng)接受門衛(wèi)對攜帶物品的檢查。

第八條認(rèn)真執(zhí)行24小時(shí)門衛(wèi)值班規(guī)定,外咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖=詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐g榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā

安全管理

第九條辦公大樓的安全保衛(wèi)工作由辦公室負(fù)責(zé),指揮部各部室應(yīng)積極協(xié)助配合。

第十條指揮部各部門要加強(qiáng)職工安全教育,增強(qiáng)安全意識(shí),采取有效措施,內(nèi)外結(jié)合,全方位設(shè)防,確保大樓內(nèi)部安全。

第十一條辦公室具體負(fù)責(zé)門衛(wèi)聘用并與之簽訂協(xié)議,所聘門衛(wèi)必須做好辦公樓安全保衛(wèi)工作。

第十二條辦公樓實(shí)行封閉式管理,非工作時(shí)間如有公務(wù)活動(dòng)的,活動(dòng)承辦部門(或承辦人)應(yīng)事先向辦公室報(bào)告,由辦公室通知門衛(wèi),承辦部門(或承辦人)在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)配合門衛(wèi)搞好辦公樓的安全工作。

第十三條辦公物品應(yīng)擺放有序;工作人員離開辦公室,應(yīng)隨手鎖門;下班前各辦公室要進(jìn)行安全檢查,切斷電源,關(guān)鎖好門窗,辦公室門鎖應(yīng)處在保險(xiǎn)位置。

第十四條加強(qiáng)現(xiàn)金和物資管理。

財(cái)務(wù)室要認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度,備用金按規(guī)定數(shù)額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負(fù)責(zé),并存放在安全的地方。

第十五條嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作,防止失、泄密事件發(fā)生。

第十六條認(rèn)真執(zhí)行消防安全的法律法規(guī)。

指揮部要經(jīng)常結(jié)合內(nèi)部的安全需求,開展防火宣傳教育,提高消防意識(shí)。

辦公樓內(nèi)不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品,工作人員要人人愛護(hù)消防設(shè)備,使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。

水電管理

第十七條全體職工要樹立安全用電意識(shí),不準(zhǔn)亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300w以上)電器的,事先必須向辦公室申報(bào),辦公室根據(jù)負(fù)荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經(jīng)同意擅自安裝的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。

在此期內(nèi)發(fā)生的一切后果,由安裝及使用部室的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

第十八條加強(qiáng)對用電設(shè)備的檢修。

各部室要經(jīng)常對本部門用電設(shè)備等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。

第十九條辦公室要根據(jù)辦公樓用電實(shí)際情況,每月請電工進(jìn)行一次維護(hù)和檢修,以便及時(shí)排除用電故障。

第二十條全體職工要堅(jiān)持節(jié)約用電、用水的原則,外出時(shí)要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)閉電腦等一切用電設(shè)備的良好習(xí)慣,嚴(yán)禁出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象,保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內(nèi)溫度不超過28c不得使用空調(diào),必要時(shí),辦公室將根據(jù)用電負(fù)荷采取調(diào)控措施,停止部分大功率電器的使用。

大樓衛(wèi) 生

第二十一條全體職工要牢固樹立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識(shí),講究衛(wèi)生,美化環(huán)境,愛護(hù)公物;不準(zhǔn)隨地吐痰,亂丟雜物。

因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工,要自覺維護(hù)辦公室衛(wèi)生。

第二十二條各辦公室要堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生,做到窗明幾凈,辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化,定點(diǎn)堆放,及時(shí)清理;任何人不得在走廊內(nèi)亂堆亂放物品,否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物,而影響樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

第二十三條辦公室要定期開展衛(wèi)生檢查和評比活動(dòng),并通報(bào)結(jié)果,對衛(wèi)生先進(jìn)單位和個(gè)人要給予表彰。

第二十四條不準(zhǔn)在樓道、會(huì)議室、樓道及標(biāo)明禁止吸煙的公共場所吸煙。

第二十五條保持衛(wèi)生間的清潔。

不準(zhǔn)在衛(wèi)生間內(nèi)亂扔亂倒雜物,衛(wèi)生間使用后應(yīng)及時(shí)沖洗。

第二十六條全體人員應(yīng)自覺愛護(hù)辦公及生活區(qū)域的一草一木,不得采折和毀壞綠化樹木。

保養(yǎng)與修繕

第二十七條辦公樓內(nèi)各種公用設(shè)施,如消防與報(bào)警設(shè)備,電源插座等,不準(zhǔn)私自拆裝或挪用,如確實(shí)需要,必須報(bào)請辦公室安排統(tǒng)一辦理。

第二十八條辦公室的所有裝飾和設(shè)備,各使用部門應(yīng)保持原樣,非經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不準(zhǔn)自行新增、移動(dòng)或拆

除;不準(zhǔn)在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽,更不得自行改造和裝潢。

附則

第二十九條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

寫字樓物業(yè)管理細(xì)則【2】

一、安全與消防管理

(一)辦公室鑰匙管理

1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負(fù)責(zé),不得互相轉(zhuǎn)借。

如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺(tái)負(fù)責(zé)保管。

保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí),由前臺(tái)負(fù)責(zé)開門,清潔完畢后,及時(shí)把辦公室鎖好。

3.嚴(yán)禁私自配置鑰匙。

4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應(yīng)立即報(bào)告辦公室,視情節(jié)嚴(yán)重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)措施。

5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理,負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門。

(二)辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由保安部門負(fù)責(zé),公司辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施,確保辦公樓安全。

保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見附件。

2.嚴(yán)格來訪登記制度。

凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。

杜絕外來人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。

在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況,離開辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門;關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施,確保部門自身安全。

4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理,避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào),及時(shí)排除。

8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時(shí)開通,運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好交接班記錄。

對需要加班人員須在值班處登記。

對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告,及時(shí)處理。

10.實(shí)行每日清樓制度,清樓時(shí)間為21時(shí)。

(三)辦公室消防安全管理

禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施,嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn),熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。

嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。

嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5.嚴(yán)禁各部門隨意動(dòng)火作業(yè),特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的,在操作前必須向辦公室提出申請,由辦公室安排專業(yè)人員操作,并配備相應(yīng)的滅火器具。

對違章操作造成事故的,要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

6.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

7.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

8.公司安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查,對存在的火災(zāi)隱患,及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改,杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

(一)清潔管理

1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容,由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。

2.樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負(fù)責(zé);公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。

3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見:辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

(二)綠化管理

1.綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。

2.管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。

如因確實(shí)需要者,需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可,不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的,要進(jìn)行罰款處理。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé),辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

(一)、公共場所的空調(diào)管理

1.辦公室負(fù)責(zé)公共場所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作,分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,做好開關(guān)使用紀(jì)錄。

設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。

2.空調(diào)開機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)開機(jī)制冷。

3.節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。

4.空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源,降低能耗。

空調(diào)啟動(dòng)后,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗,提高降溫效果,夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。

室內(nèi)無人和下班后,及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。

5.各部門(人員)要自覺愛護(hù)空調(diào)設(shè)備,注意保持清潔衛(wèi)生,確?？照{(diào)正常運(yùn)行。

(二)、電梯管理

1.設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作,值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。

2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。

如超載、指示燈報(bào)警應(yīng)自覺退出電梯,保證電梯安全快捷運(yùn)行。

3.員工乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全,不可將身體依靠轎門。

電梯門在關(guān)閉時(shí)請

勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4.搬運(yùn)物品時(shí),對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細(xì)心搬運(yùn),物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。

禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

6.電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系(聯(lián)系電話:),嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門,以免造成危險(xiǎn)。

(三)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1.公司全體員工要愛護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施,正確使用,規(guī)范操作,延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費(fèi)。

3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。

4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修,由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

做到科學(xué)計(jì)劃,周密安排,嚴(yán)格審計(jì),確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。

5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修,由各部門報(bào)公司辦公室,再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。

本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第11篇物業(yè)公司伙食管理委員會(huì)細(xì)則

一、管理體制:

1、餐廳由服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常管理,伙食委員會(huì)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督。

2、服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任組長,各主管、核算員擔(dān)任組員。

二、主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。

2、對餐廳收支設(shè)立專賬,實(shí)行每月核算、經(jīng)核算員審查后當(dāng)月公布。

3、對采購物品驗(yàn)貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品采買過程及衛(wèi)生監(jiān)督工作。

4、每周日公布出下周的菜譜;做到營養(yǎng)搭配合理,原則上同周內(nèi)不重復(fù)。

5、做好夏季防蚊蠅工作,所有泔水日產(chǎn)日清,祛除操作間異味,確保夏季就餐衛(wèi)生。

第12篇物業(yè)管理考評細(xì)則范文

物業(yè)管理考評細(xì)則【1】

各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):

我部自95年開展全國優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評驗(yàn)收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型、對推動(dòng)建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普通反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢。

如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多,失去其先進(jìn)示范作用。

為此。

在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡便的原則對原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行。

現(xiàn)將考評驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、從今年起,我部只對申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評驗(yàn)收,并授予“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評驗(yàn)收及其稱號(hào)。

各地對物業(yè)管理項(xiàng)目考評驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報(bào)基本條件

l、參評項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套沒施齊全c住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達(dá)85%以上。

2、取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。

3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度:

4、物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。

5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴:

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部:

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評分細(xì)則上都有較高的要求。

各地在進(jìn)行考評驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評選出來的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。

凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房t號(hào)文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。

各地要認(rèn)真做好自95年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)l1稱號(hào)的復(fù)查工作。

經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到95年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改。

并提出撤消原稱號(hào)的意見,報(bào)我部批準(zhǔn)。

今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評驗(yàn)收工作仍按建房[1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行:

附:1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

2、全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則。

物業(yè)管理考核辦法【2】

為了加強(qiáng)對行政中心物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)國家和湖南省對物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我縣行政中心的特點(diǎn),制定本辦法。

一、為維護(hù)行政中心入駐各單位的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo),機(jī)關(guān)事務(wù)管理局為物業(yè)管理考核的具體實(shí)施機(jī)構(gòu),設(shè)立物業(yè)管理考核小組,物業(yè)管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協(xié)辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)人員組成,對物業(yè)管理公司日常工作和開展相關(guān)服務(wù)工作結(jié)果實(shí)施監(jiān)督管理和考核。

二、本辦法對服務(wù)方的績效評分,主要依據(jù)《物業(yè)管理考核分?jǐn)?shù)量化標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行,考核實(shí)行百分制。

三、每月的考核評分由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)管理股負(fù)責(zé);每半年由物業(yè)管理考核小組組織一次全面的考核。

四、每合同年度對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評分,評分權(quán)重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。

五、懲罰措施:物業(yè)管理股每月對物業(yè)管理公司通過服務(wù)質(zhì)量量化考核表進(jìn)行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當(dāng)月的管理費(fèi)暫扣1000元/分,作為整改金。

檢查中在同一地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)同一問題的,第一次發(fā)整改通知書,責(zé)令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經(jīng)濟(jì)制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經(jīng)濟(jì)制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據(jù)。

六、物業(yè)管理股、物業(yè)管理考核小組在考評和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,以書面整改通知形式通知物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司應(yīng)在通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢,并將整改情況每月匯總報(bào)告物業(yè)管理股,由有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。

七、物業(yè)管理公司對于考核結(jié)果和需整改項(xiàng)目有申訴和解釋權(quán),經(jīng)考核小組確認(rèn)屬實(shí),對考核結(jié)果可予以調(diào)整。

確有爭議的,決定權(quán)歸考核小組。

物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則模板（十二篇）

物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則【1】一、總則獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),嚴(yán)明紀(jì)律,懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益,促使每位員工自覺

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