第1篇 商場管理公約范本-5

商場管理公約范本5

為了更好地加強商場管理,維護廣大經營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅 、舒適的經營購物環(huán)境,為經營者帶來良好的經濟效益,特制定本商場公約如下。

一、商場營業(yè)時間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進場作遲到處理, 21:30停止營業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在21:45分退場完畢,未經同意擅 自關檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經管理處同意,不得擅自關檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關檔停業(yè),須經管 理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經營資格。遲到 早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負責,并要追究其缺業(yè)責任。

三、每位經營者須憑本人的營業(yè)證進場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。

四、每位經營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己 負責。

五、經營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準睡覺,不準大聲喧嘩,不準粗言 穢語,不準辱罵顧客,不準占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業(yè)資格。

六、愛護公共衛(wèi)生人人有責,在商場內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經營 環(huán)境的行為,違者除責令清除外,罰款人民幣50~100元。

七、營業(yè)時間在場內不準以任何方式進行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔 發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50~100元),并追究檔主及當事人的一切責任。

八、經營者必須禮貌待客,文明經商,應主動為顧客調試商品,商品必須保證質量,遇 有質量問題,必須保證退換,并應提供保修和維修服務,對購買不滿意,在72小時內要求退 貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應滿足其要求。

九、為維護消費者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關規(guī)定,守法經營,不得出售舊貨、次 貨、偽貨、冒牌貨,如經查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓并實行經濟制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、未經商場管理處同意,不得擅自裝設用電設備,如需臨裝或加裝電器設備者,須向 管理處提出申請,經同意后方可裝設,違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工 具和私裝設備,嚴重者作停電處理。

十一、每位經營者,須自己到保險公司對自有財產投保,或委托管理公司代辦,費用自 理。否則,如因火災、地震等自然災害造成的損失,責任自負。

十二、為確保人身及財產安全,必須加強防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當事者的一切責任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權停止電力供應或要求 停止營業(yè),待其認識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經營者首年管理費按物業(yè)部門批準價×××元/平方米收取,以后按物價指 數(shù)逐年上升,該費用不包括公用及自用水電費及公共設施設備維修費。以上費用除自用水電費按自家獨立電表計外,其他的由全體用戶按面積分攤。每位經營者須自 覺按時繳交水電費 、管理費,逾期不繳交者,除須補齊原費用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費用的1% 收取)。逾期一個月欠交者,管理處將停止電力供應,直至繳清所有費用為止。

以上條款一經簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔由此而產生的全部責任。

第2篇 z商場物業(yè)管理公約

為了更好地加強商場管理,維護廣大經營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經營購物環(huán)境,為經營者帶來良好的經濟效益,特制定本商場公約如下。

一、商場營業(yè)時間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進場作遲到處理,21:30停止營業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在21:45分退場完畢,未經同意擅自關檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經管理處同意,不得擅自關檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關檔停業(yè),須經管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負責,并要追究其缺業(yè)責任。

三、每位經營者須憑本人的營業(yè)證進場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。

四、每位經營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負責。

五、經營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準睡覺,不準大聲喧嘩,不準粗言穢語,不準辱罵顧客,不準占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業(yè)資格。

六、愛護公共衛(wèi)生人人有責,在商場內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經營環(huán)境的行為,違者除責令清除外,罰款人民幣50~100元。

七、營業(yè)時間在場內不準以任何方式進行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50~100元),并追究檔主及當事人的一切責任。

八、經營者必須禮貌待客,文明經商,應主動為顧客調試商品,商品必須保證質量,遇有質量問題,必須保證退換,并應提供保修和維修服務,對購買不滿意,在72小時內要求退 貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應滿足其要求。

九、為維護消費者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關規(guī)定,守法經營,不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓并實行經濟制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、未經商場管理處同意,不得擅自裝設用電設備,如需臨裝或加裝電器設備者,須向管理處提出申請,經同意后方可裝設,違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工 具和私裝設備,嚴重者作停電處理。

十一、每位經營者,須自己到保險公司對自有財產投保,或委托管理公司代辦,費用自理。否則,如因火災、地震等自然災害造成的損失,責任自負。

十二、為確保人身及財產安全,必須加強防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當事者的一切責任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權停止電力供應或要求停止營業(yè),待其認識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經營者首年管理費按物業(yè)部門批準價×××元/平方米收取,以后按物價指數(shù)逐年上升,該費用不包括公用及自用水電費及公共設施設備維修費。以上費用除自用水電費按自家獨立電表計外,其他的由全體用戶按面積分攤。每位經營者須自覺按時繳交水電費、管理費,逾期不繳交者,除須補齊原費用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費用的1% 收取)。逾期一個月欠交者,管理處將停止電力供應,直至繳清所有費用為止。

以上條款一經簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔由此而產生的全部責任。

第3篇 某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料

大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料

一、入伙流程

驗證→資料發(fā)放→交費

二、驗證

商業(yè)網點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復印件一份;

2)身份證復印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(每個經營單位一冊)

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時用電管理規(guī)定

f.安裝空調管理規(guī)定(附空調安裝平面示意圖)

g.防盜網和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費項目一覽表

i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:

a.承租合同復印件和承租人身份證復印件

b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復印件。

四、交費

1)管理服務費:

以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。

2)水電周轉金(依據(jù)當?shù)厥杖藴?:

a.時間:辦理入伙時交納;

b.標準:根據(jù)其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。

3)工本費。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:

a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網和防盜窗;

b.室外空調架;

c.信箱款。

第4篇 保安員小區(qū)商場管理培訓教案

保安員如何對小區(qū)商場進行管理的培訓

1、商場公共區(qū)的管理

1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),維護商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。

4)保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內。

5)對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行,否則保安員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1)小區(qū)停車場交通、治安、收費均由保安部負責,任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2)停車場是收費公共停車場,只提供停車方便,不負責保管,只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費,亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經考核、結業(yè)并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4)出租車輛應按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便,一經發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

6)凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車司機,保安部將給予批評教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應維護好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛,確?；顒拥陌踩?。

9)嚴禁出租車司機使用小區(qū)內部的電話或設施。

10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發(fā)事件的管理

1)保安部對火災等事件制定“應急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責任立即報告保安部。

3)小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報告保安部和公安機關的同時,及時保護好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進入現(xiàn)場。

4)當公安人員進行安全檢查和處理案件時,保安員和員工應積極配合。

第5篇 超市商場管理法則

超市(商場)管理法則

①為顧客營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境,購物是一種享受和體驗,做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要,這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便,給顧客留下好的購物印象。

②對暢銷商品、大品牌商品、新品的排面,做好合理安排,保障品類全、品牌全、品種全,而且要時常有新品進店。結合顧客的購物鏈、購物習慣做好賣場的排面銜接、關聯(lián)陳列。

③利用系統(tǒng)信息對比查出缺品項商品,賣斷、缺貨商品。利用巡店、庫房檢查、庫存信息核查,查出有庫存但未上架商品。我們的缺貨率是多少,控制在5%以內。

④利用系統(tǒng)信息分析,什么商品賣得好、銷量大,什么商品賣的差,銷量低,本月我們的銷量、毛利環(huán)比上月有沒有增長,為什么是排面位置不好、還是人的問題、還是價格問題

⑤做好市場調查,商品的品質、價格、分析,管理好價格帶,讓老百姓買到有價值的商品,而且要保證我們的毛利!(生鮮每天做市調分析,其他三天做一次,最多一周做一次市調)

⑥優(yōu)化庫存,庫存的良好狀況,動銷率達到90%以上,資金占用,每月的銷售額和庫存的占比是否合理,庫存資金的周轉率是否合理,有沒有滯銷殘次品等等,哪些是高庫存商品拿出解決方法,盡快實施。

⑦賣場服務氛圍的營造,員工的情緒、熱情(個人依靠團隊),要像家電廠家促銷員一樣,讓我們的促銷員、理貨員自己分析自己的商品,決定自己的商品訂貨、美陳、商擺,發(fā)揮自己的主動性,做的最優(yōu)秀。收銀員、防損員、客服員的售后等。

⑧策劃部和商品部要加強對競爭對手的調查,分析。對競爭對手的主推情況,銷售政策,市場動作進行信息收集,并結合自身的情況改進銷售政策,做到重點打擊,做好節(jié)日促銷、季節(jié)促銷、大品牌的促銷。改善并提升顧客消費體驗,推行商品教育提示,功能介紹,深層次演示等。(云南旅游、華東五市、菜刀、菜板、納愛斯的促銷氛圍,一線品牌的試用、試吃等……)

⑨我們售賣的商品是為了顧客,顧客需要什么商品我們進什么商品,能給顧客帶來驚喜和感動的服務才能給顧客留下美好的回憶!不要以自己的眼光和思維看市場,要以顧客的需求決定我們提供什么商品和超出商品價值的服務。

⑩積極的心理態(tài)度,并立即行動!(忘掉自我,注重效果)

心里有,境界不同!心里有,心想事成!

讓更多的顧客知道zz超市

讓更多的顧客走進zz超市

人人都買,現(xiàn)在就買

買的更多,買的更貴

讓不買的人留的更久

讓買的人帶人來買!!!

第6篇 廣西某商場經營管理內容

1.商場管理項目

商場管理項目主要劃分為以下部分:

(1)組織開業(yè)

--制定商場銷售及招商計劃

--組織招商工作

--組織部分銷售工作

--制定商場開業(yè)時間以及商場開業(yè)時商鋪所占百分比

--組織開業(yè)

(2)租務管理

--不斷篩選客戶,調整商場的客戶成分

--商鋪的交收

--租務管理

--召開租戶會議

--組織商會

--催收租金和管理費

(3)市場推廣

--組織展銷會

--組織促銷會

--組織商場活動

--商場推廣宣傳(如雜志,畫報,宣傳單等)

(4)公共關系

--處理好政府各級管理機構的關系,包括:供水、供電、市政、園林、衛(wèi)生、街道等。

--與公安、消防保持良好的緊密聯(lián)系。

--與傳媒保持良好關系和聯(lián)系,包括電臺、報刊、電視臺等。

--與政府各級管理機關保持良好關系,獲得各級政府的支持。

(5)物業(yè)管理

--保持商場的清潔,綠化,達到高標準的質量水平。

--負責商場的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。

--負責商場的營業(yè)管理,執(zhí)行商場管理規(guī)定,保持商場的高標準形象。

--聘請法律顧問,打擊假冒偽劣商品,加強商場商品的誠信度,提高商場的美譽度。

--保養(yǎng)維護商場的設備設施,確保商場的硬件運作正常。

--提供商場的咨詢和服務工作,解決和處理商戶的困難和投訴。

2.商場管理流程(略)

3.服務收費及標準

(1)商場的服務收費和內容,包括但不限于以下:

--商場管理費(包括商場的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養(yǎng)、消防等物業(yè)管理費未包含公共用分攤水、電費及空調費)。

--*商場市場推廣費(包括組織商場市場推廣的廣告宣傳費,促銷活動費等)。

--裝修管理費(包括經營者,租戶對商場內部裝修的圖紙審批,裝修過程的監(jiān)控與管理,以及工程驗收等行政管理費用)。

--裝修押金(一定數(shù)量的金額,用以保證商場經營者,租戶在商鋪內的裝修工程不影響和破塊公共設施,公共環(huán)境等)。

--*裝修垃圾清理費 (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費用)。

--商場租金(按照商場租賃合同,向租戶收取的每月商場租金)。

--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。

(2) 服務收費標準

--商場管理費:

已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計算,未包含公共分攤在內)

--商場市場推廣費:

--裝修管理費:

--裝修押金:

按每單元------元收取,裝修工程驗收合格后無息退還。

--裝修垃圾清理費:

--商場租金:

按發(fā)展商租賃合同計收。

--租賃傭金:

按行業(yè)慣例收取,具體視實際情況定。

4.公司對員工工作的考核和檢定

為了保證服務質量和確保商場的服務標準,公司應定期對員工工作進行考核和檢定。根據(jù)過往的經驗,員工考核和檢定可定位半年一次,員工考核內容包括但不限于以下:

(1)個人素質方面:

--工作態(tài)度

--儀容儀表

--工作紀律

--禮貌服務

--合作精神

--出勤率

(2)個人工作績效:

--工作評估

--工作經驗

--工作理論

--工作實操

--獎罰記錄

(3)企業(yè)文化方面:

--公司的概況

--公司架構

--員工手冊

&

nbsp;--公司質量方針和管理目標

公司應貫徹iso9000的質量體系,并定期按iso9000標準對公司各部門工作進行檢定。

5.員工培訓計劃

不斷地進行員工培訓,才能有一支高素質的員工隊伍。

員工培訓計劃包括但不限于以下方面:

(1)個人素質的提高

--個人儀容儀表

--禮貌禮節(jié)

--服務意識

--合作精神,團隊意識

(2)工作技能的提高

--工作崗位的應知應會

--處理投訴的技巧

--意外和緊急情況的處理程序

--專業(yè)知識的培訓

(4)人際關系的認識

(5)質量管理體系(iso9000)的認識

第7篇 z城商場物業(yè)員工培訓管理計劃

現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓管理計劃

企業(yè)要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質,確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業(yè)技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。

1.培訓目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

2.培訓項目

1)入職培訓。

時間要求:入職當天,共2課時。

培訓內容:

a)公司簡介

b)物業(yè)概況

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)

d)《員工手冊》

e)公司紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質量標準等)

培訓方式:介紹、答疑

培訓人:各部門主管、班長

考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核

2)上崗培訓:

時間要求:三個月試用期,共24課時

培訓內容:

a)公司企業(yè)文化

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

c)物業(yè)管理基礎知識

d)物業(yè)管理基本法規(guī)

e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)

f)本部門工作手冊

g)如何處理業(yè)主投訴

h)安全、消防常識

培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)

培訓人:公司相關培訓教員

考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。

3)在職培訓:

管理層及管理中心員工在職培訓

時間要求:全年,共50課時。

培訓內容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

酒店式物業(yè)管理特色服務的內容

物業(yè)管理法規(guī)知識

各工作崗位的職責和操作流程

現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式

培訓方法:集中授課

培訓人:公司經理、培訓教員

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修人員在職培訓:

時間要求:全年共70課時

培訓內容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理基礎知識

機電設備的養(yǎng)護和維修知識

維修工作技巧及緊急事故的處理方法

消防安全及消防設備的養(yǎng)護和維修知識

f);物業(yè)管理法規(guī)

g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

培訓方法:集中授課。

培訓人:維修中心主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)保安人員在職培訓:

時間要求:全年,共70課時。

培訓內容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

安全保衛(wèi)工作知識

物業(yè)管理知識及有關法律法規(guī)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

專業(yè)技能培訓

模擬消防實戰(zhàn)演習

培訓方法:集中授課或訓練

培訓人:保安主管、隊長及班長

考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。

(4)保潔員/綠化工在職培訓

時間要求:全年,共70課時。

培訓內容:

服務業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

清潔用具和清洗用品的使用方法

綠化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病蟲害的防治

各崗位職責

各崗位工作流程

安全知識

培訓方法:集中授課

培訓人:保潔主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。

3.外派培訓:

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。

其外培項目:

物業(yè)管理上崗資格培訓班

部門經理培訓班

物業(yè)管理企業(yè)經理培訓班

iso9000內審員培訓

消防上崗資格培訓

4.培訓質量檢驗標準

新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。

在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。

在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。

員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。

凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

第8篇 護衛(wèi)員對大廈商場小區(qū)進行管理教案

護衛(wèi)員如何對大廈、商場、小區(qū)進行管理

1、商場公共區(qū)的管理

1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),維護商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。

4)護衛(wèi)員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內。

5)對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行,否則護衛(wèi)員有權給予阻攔。

2、對停車處及'的士'的管理

1)大廈停車場交通、治安、收費均由護衛(wèi)部負責,任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2)大廈停車場是收費公共停車場,只提供停車方便,不負責保管,只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費,亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)護衛(wèi)部派崗,只有經考核、結業(yè)并持有'調度證'的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4)出租車輛應按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便,一經發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機,護衛(wèi)部將給予批評教育或處罰,甚至宣布為'不受歡迎的人'。

7)護衛(wèi)員應維護好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛,確?；顒拥陌踩?/p>

9)嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。

10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發(fā)事件的管理

1)護衛(wèi)部對火災等事件制定'應急處理方案',在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責任立即報告護衛(wèi)部。

3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報告護衛(wèi)部和公安機關的同時,及時保護好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進入現(xiàn)場。

4)當公安人員進行安全檢查和處理案件時,護衛(wèi)員和員工應積極配合 。

第9篇 鷹展商場設備維修運行管理目標

商場設備維修運行管理目標

1設備計劃保養(yǎng)完成率:100%。

2設備開機完好率:100%。

3設施、設備大、中、小維修計劃完成率:98%。

4設備運行成本控制在預算內。

5設備臨時故障排除的及時率:98%。

6員工工傷事故發(fā)生率:零。

7值班記錄準確合格率:99%。

8機房衛(wèi)生達標率:95%。

9作業(yè)規(guī)程抽檢合格率:98%。

10內審嚴重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項為10項以下。

11客戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率:98%。

第10篇 某商場保安部管理范圍

商場保安部管理范圍

保安部的主要職能是負責商場的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機關治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規(guī)定,主要包括商場保衛(wèi)、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監(jiān)控室的管理六個方面。

一.商場保衛(wèi)

商場保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專門工作。

商場保衛(wèi)的范圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標通常有商場的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。

商場保衛(wèi)的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衛(wèi)人員應統(tǒng)一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場保衛(wèi)的最大特點,是既要保衛(wèi)商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯(lián)系等。

商場的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內巡察,以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時報告保安部或其他有關部門。

二.商場內部治安秩序管理

商場的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產安全。

商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態(tài)信息的收集和處置。

三.商場內部違法犯罪案件的查處

保安部負責對商場內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協(xié)助公安機關偵破案件。

保安部在查處商場內部違法犯罪案件的職責權限為:

(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',并

提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;

(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;

(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;

(四)查處商場內部的非正常死亡事件。

四.商場事故的預防和查處

事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發(fā)生的/造成物質損 失和人身傷亡的變故和災禍.

事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言后果

較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都

是意外發(fā)生的。

保安部在預防和追查事故中的職責:

(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。

(二)協(xié)同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。

(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

五.商場消防管理

保安部在消防管理機關的指導、監(jiān)督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。

(一)保安部門應系統(tǒng)計劃商場的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。

(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復查,直至落實為止。

(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業(yè)務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。

(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業(yè)安全管理規(guī)定,認真審核,逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。

六.商場安全監(jiān)控室的管理

目前高檔商場的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他控制系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。

保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務是:

(一)提出安全監(jiān)控設施的配置方案;

(二)組建安全監(jiān)控設施的配置方案;

(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責任制度。

第11篇 商場經營管理規(guī)劃建議

商場經營管理的規(guī)劃建議

(一)商場內多角度區(qū)位配置原則基本原則是將店面,開設于步行交通量最大的動線上。并使該動線集中于某些通路,并形成回路。為讓消費者建立方向感與整體場所感,主要通道應經過中心地區(qū)。

1、目的性吸引人潮屬于目的性專門商品與服務商店,均會吸引消費者前來。將其人潮導引到其他商店,會增加人潮分享的營業(yè)額。

2、主力商店吸引人潮將主力品牌店放置在中心位置或是端點,使其成為相互對應的吸引點。主要有以下四種組合,詳見下表, 需完成大型批發(fā)市場經營管理實務手冊。 因此,我們認為四核心配置會較好的適應天匯城的布場需求,特別是四個角落的布局,一定要具有國外品牌的帶動性才會使整個場更有核心價值。例如:韓、臺、香港、日本等特色區(qū),就非常符合四個核心的配置,使整個場客流能形成有效的穿梭,達到間間都是臨街旺鋪。

3、入口避開批發(fā)市場人流采購動線服務的出入口應設在建筑物邊緣,并與采購者的動線避開,天匯城的兩邊與中間主出入口規(guī)劃完全符合批發(fā)市場人流動線。

4、同類商品規(guī)劃比較同類商品設置一處,以利顧客比較選擇。我們當前應該盡快完成經營商品的種類,并進一步細分。

5、營業(yè)時間集中一致營業(yè)時間需作明確的規(guī)定,方便管理與發(fā)揮聚集效果。例如,對營業(yè)時間作明細,便于統(tǒng)一經營管理,同時還應該規(guī)定出入貨時間,把人車分流,人貨分流統(tǒng)籌起來。

6、動線交匯休息點便利店鋪,餐飲等服務性的商鋪,可分布設置于人行動線的交匯點上。

7、目的型可獨立設置餐飲、銀行、物流公司等目的型店,可獨立設置,由停車場直接到達。

8、細部動線規(guī)劃注意人行步道的配置,入口、公車站、樓梯、電梯及電扶梯等的細節(jié)規(guī)劃。

另外若以商店類別可將其配置原則說明如下:

1、服務性商店如便利商店、自助郵局等,為了使24小時服務,可考慮設雙門。一般消費者比較會自動找上門,所以位置可以較不顯眼、店面較小,租金較便宜。

2、餐廳非常重要的店,將其散置于批發(fā)市場,并位于主要區(qū)域內,占所有面積5%。

3、相關機構如管理處、行業(yè)協(xié)會、培訓室、咨詢中心及工商稅務等機構盡可能設置在地下三層,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人氣。

4、其他如路邊咖啡座、自動販賣機、寄物柜、電話等,均要設置。

(二)租賃合約管理批發(fā)市場的整體經營,假如以一件事情來完全表達,那可以用“契約管理”來代表。因為消費者所得到的購物滿足,都是批發(fā)市場與承租商用租賃合約所完成。批發(fā)市場提供硬體環(huán)境,商品由承租商販售。整體規(guī)劃階段的理想目標,需要透過租賃招商的努力將批發(fā)市場的開發(fā)興建階段,轉變?yōu)榕阆嘟Y合的經營實際運作階段。此種轉換過程的成功與否,嚴重影響經營績效。企劃開發(fā)階段所實施的調查、分析與研究判斷,此時都會受到最嚴厲的驗證。即使商圈潛在消費者的結構已清楚掌控,品牌批零組合也充分配合精心設計的策略定位,但是招商與租賃合約管理不善,最后結局必定乏善可陳。

批發(fā)市場實際的租賃特殊狀況一定不少,下面僅以了解的批發(fā)市場談及相關課題,擇要提出如下:

1、設立距離限制為限制批發(fā)市場內的經營商,在離批發(fā)市場一定距離內不可以另外設立分店,其效果即不競爭條款中規(guī)定,防止承租商分散,影響整個品牌經營管理。但是另一方面,主力品牌商店也會要求業(yè)主在同一批發(fā)市場中,不得再有與其相同性質商品的代理或冒牌商家進駐,以保障其專賣權,避免顧客排擠或是市場排擠的結果。不過批發(fā)市場本身必須思考自我定位問題,否則主力品牌商店的利益并不等于批發(fā)市場的利益。整體商品的選擇性因而受到負面影響,批發(fā)市場可能就得不償失。

2、使用條款在批發(fā)市場領域,使用條款系限制商店所能販賣的商品種類與項目。其重要性如下:(1)控制可以管制批發(fā)市場中商品販售種類,保障成功承租業(yè)者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保護進一步限制分租人,需限定在與原承租商店議定的批售范圍。(3)限定商品比例限制主要品牌與次要品牌的比例。批發(fā)市場已經規(guī)劃完成的商店組合,是基于當初與承租商店議定的商品范圍。當開幕后,承租商任意變換或模仿他人的商品經售,均將破壞原來的商品組合。批發(fā)市場整體的形象與傳遞價值均將改變與失控,此種狀況將導致嚴重后果,在合約正式協(xié)議時應慎重議定。

3、營業(yè)表現(xiàn)要求系批發(fā)市場與承租商店約定一定期限內達到預定營業(yè)額,作為下列事件處理的依據(jù)標準:(1)續(xù)約(renewal)承租商營業(yè)額需達到一定的銷額售及品牌信用度,才具續(xù)約資格。(2)取消合約(canceling after year/perfomance)為雙方條款,在一定日期后無法達到所預期的營業(yè)額,且影響承租商聲譽,均可依約提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)當承租商店在預期時間內,如遇國家利率調整,本場有權要求增加租金額度。(4)重新裝修(remodeling requirement)經過一定年限的經營后,批發(fā)市場要求承租商店依約范圍重新裝修。

4、營業(yè)時間批發(fā)市場整體的營業(yè)時間需持續(xù)且一致,否則將使顧客忠誠度受到傷害。營業(yè)時間是不容妥協(xié)的租約條款。

5、遷移條款系賦予批發(fā)市場將承租商店,由批發(fā)市場內一處移至另一處的權利。通常遷移后的位置雙方都要接受。

6、市場行銷基金為了整體批發(fā)市場建立行銷機制,以承租戶分攤成立基金的方式,委托專業(yè)行銷人員全權運作,由批發(fā)市場經營管委會決議,對整個天匯城項目推廣負責。 7、轉租和分租(assignment and subletting)轉租系將原有與批發(fā)市場的權利義務,完全轉給新的承租戶。新的承租戶對業(yè)主負全責,但原承租戶亦負履行的連帶義務。分租行為不牽涉到業(yè)主,僅與原承租人有關。一般租賃合約中,均注明不得轉租與分租,除非業(yè)主同意。

(三)租賃模式在前期策劃就應確定經營租賃策略,

1、只租不售這種方式不牽涉產權轉讓,將數(shù)層甚至項目整體租賃給商業(yè)經營商。對于資金實力比較雄厚,看好物業(yè)的升值的開發(fā)商往往這樣執(zhí)行。其優(yōu)點在于:整租給一家具備成功經驗的商業(yè)經營公司,便于經營定位和統(tǒng)一經營管理,商業(yè)經營易于成功,物業(yè)租金逐年遞增,形成穩(wěn)定的利潤源泉,而且可將物業(yè)抵押融資,等待增值。但經營方進行商業(yè)選址時選擇面廣,談判實力強,開發(fā)商租金菲薄,初期資金壓力較大。

2、零租+整租這是一種高收益高風險的運作模式,適用于大型封閉式商場。操作方法往往是:將每一層劃分為一部分歸大承租商經營,確保項目盈利。然后再對(部分好點的鋪位)未出租的經營招商,帶動整個場經營。其優(yōu)點: a、短期內回收大量資金; b、實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃經營,盤活商場,有利于商場升值,讓客戶感受升值空間; c、將經營權交給真正有經營實力的大商家進行經營,縮短市場培育期。 其風險在于: a、合同期不可能

第12篇 商場自營寄賣專柜商品管理準則

自營、寄賣、專柜(本公司派駐員工)商品管理準則

(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在進貨、銷貨、存貨、因不當管理造成流失而影響公司及員工權益,另外有效率的商品管理能輔助營業(yè)人員在銷售上的便利,對于業(yè)績的提升也有不少幫助。

(二)適用商品:(1)自營商品。

(2)廠商寄賣商品。

(3)本公司員工派駐專柜之商品。

(三)使用表格:(1)需求單如表(a);由樓面主管填寫課長簽核送至倉管單位。

(2)退貨單如表(b);營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)不良品填寫退貨單注明毀損情形發(fā)生原因。

(3)庫存類動表如表(c);由營業(yè)人員自行填寫包括進貨、銷貨、存貨、的動情形依商品數(shù)量裝訂成冊。

(四)流程:(1)進貨:

(a)樓面主管依銷售情行、現(xiàn)場庫存、陳列量感、經營業(yè)人員反應進行補貨。

(b)補貨時間訂為每星期一、::三、五、14:00前由樓面主管填寫需求單送至倉管單位。

(c)商品到達驗收單位,由營業(yè)主管陪同查核商品的數(shù)量及品管部分。

(d)確定商品無誤后,營業(yè)人員依商品編號及數(shù)量填入庫存動表的進貨欄上。

(e)進貨單需拷貝一份轉交樓面主管存檔備查,原進貨單請依日期編號裝訂成冊。

(2)銷貨:

(a)商品陳列是否標準。

※豐富感是否吸引消費者注意。

※陳列量、櫥窗、壁面、層板、貨架、應充分利用。

※商品按顏色、樣式、尺碼、排列。

※標價有無錯誤。

※商品保持清潔。

※有無和季節(jié)調和。

※商品要先進先出。

(b)顧客挑選商品由營業(yè)人員填寫銷售日報表至收銀臺報帳后,交還顧商品、發(fā)票、 及應找金額、完成銷貨動作。

(c)營業(yè)人員根據(jù)每日銷售情形于隔日15:00前完成銷售動作,也就是在庫存異動表上存貨欄填寫日期數(shù)量。

(3)存貨:

(a)依倉庫大小銷售情形儲存,避免現(xiàn)場積壓過多存貨為原則。

(b)存放商品依編號排列。

(c)倉庫隨時保持清潔。

(d)存貨數(shù)量須用紅筆填入庫存異動表之存貨欄。

(4)退貨:

(1)季節(jié)性商品退倉由營業(yè)部規(guī)定日期統(tǒng)一辦理。

(2)不良品退回規(guī)定每星期三15:00前填寫退貨單,注明原因經樓面主管簽核,聯(lián)絡廣商退回辦理,自營商品則退回倉管單位。

(五)盤點:(1)季節(jié)性商品每次換季及下折扣前2-3天盤點。

(2)非季節(jié)性商品每月月底當天盤點。

(六)查核:樓面主管不定期查核所屬樓層商品管理工作。

(七)獎懲:(1)獎勵:按規(guī)定辦理者考績加分。

(2)懲罰:未按規(guī)定辦理者考績扣分。

第13篇 崗位責任制：商場管理員

作為一名商場管理員,其崗位責任制包括哪幾個方面以下是一則商場管理員崗位責任制,僅供各位制度職責大全商場管理員參考。

一,日常管理篇

1,為業(yè)戶考勤,嚴格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。

2,維護商場正常的經營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。

3,確保商場及業(yè)戶的生命財產安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。

4,與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關部門進行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。

5,與業(yè)戶勤溝通,掌握所負責區(qū)域的業(yè)戶 的經營狀況。

6,關心業(yè)戶,為經營中有困難的業(yè)戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。

二,信息反饋篇

1,商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2,對業(yè)戶轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業(yè)戶的投資動及時掌握。

3,對業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領導。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

4,善于捕捉商業(yè)信息,關注同行業(yè)市場動態(tài)。

5,踴躍為商場的發(fā)展獻計獻策,提出可行性建議。

6,積極協(xié)調好商場和業(yè)戶之間的關系。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業(yè)戶。

第14篇 商場促銷管理員崗位描述

商場促銷管理員崗位描述

一、上崗條件

1、大專以上文化程度

2、有一定的促銷管理知識。

3、從事商業(yè)工作2年以上。

二、崗位職責

1、負責協(xié)助組織公司的各類促銷活動。

2、負責監(jiān)督、審查、協(xié)調和整合各品牌商的促銷活動。

3、負責了解商場內廠商(專柜)的經營情況并進行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統(tǒng)一。

4、負責檢查和監(jiān)督廠商(專柜)促銷活動是否規(guī)范。

5、負責了解同行業(yè)的商業(yè)情況,做出市場調查和市場分析,并形成書面報告。

6、負責現(xiàn)場廣告設置、發(fā)布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。

7、負責協(xié)調外部單位、品牌商對本公司活動的聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。

8、負責部門各類廣告收入的收費和統(tǒng)計,上交報表等工作。

9、負責公司各類廣告的刊播和監(jiān)播工作。

三、崗位規(guī)范

1、遵守公司的各項規(guī)章制度,服從公司統(tǒng)一管理。

2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理范圍。

3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區(qū)域、收費標準等情況并及時管理好公司促銷區(qū)域的使用和收費。

4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規(guī)范的情況下,使廠商的促銷活動盡快得到批準和實施。

5、認真協(xié)助和規(guī)范廠商按照商場制定的廣告管理條例規(guī)定,開展促銷活動。

6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協(xié)調工作。

7、公司刊播廣告前要及時與有關方面溝通,處理好有關事宜。

8、分年、季、月、認真詳細做好各類廣告收支報表,并及時上報經理。

9、認真完成經理交辦的其它事務。

第15篇 某商場保安部日常管理

商場保安部日常管理

一.計劃管理

保安部協(xié)助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩T工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃,首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究,然后結合本商場的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

保安部應根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后,負責對商場安全計劃的修訂。

根據(jù)商場經營管理的總體目標,保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應根據(jù)經營環(huán)境的變化及商場階段性的經營目標,有計劃地安排階段性的工作重點。

保安部還應根據(jù)商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃,報請總經理后,在商場內按計劃實施。

二.組織管理

根據(jù)商場的規(guī)模、等級以及管理體制,調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求,建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調組織,加強與當?shù)毓矙C關、消防機關的聯(lián)系,形成一個完整的商場保安工作網絡。此外,還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責任心,通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

四.物資設備管理

管理好商場中的各種安全設備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

五.協(xié)調管理

商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯(lián)絡,取得他們對商場保安工作的支持和合作。