第1篇 某某花園物業(yè)管理投標書簡要

《某花園物業(yè)管理投標書》簡要

**--花園的物業(yè)管理招標活動引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各個部門的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場調(diào)研,經(jīng)過詳盡測算并反復(fù)的修改才寫出了的《**--花園物業(yè)投標書》,從這就能看出zz物業(yè)人的認真和細致精神。

我們認真研究了**--花園的管理要求和項目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務(wù)所面臨的難點,確定了'規(guī)范管理、高效服務(wù)、理念創(chuàng)新、工作嚴謹'的整體管理思路。

在制定質(zhì)量管理總目標時,我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質(zhì)量體系貫標'的質(zhì)量管理總目標。

為了落實**花園的管理構(gòu)想,實現(xiàn)以兩項承諾的總目標,我們認為應(yīng)該借鑒zz物業(yè)管理的經(jīng)驗,發(fā)揮zz物業(yè)的'專業(yè)化、實地管理'的優(yōu)勢,應(yīng)用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標準規(guī)范化,管理手段自動化,),建立iso9001質(zhì)量管理體系等先進的管理方法。

在管理運作中,我們根據(jù)'精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)'的原則,確定了直線職能制的管理架構(gòu);根據(jù)**--花園的需求特點,提出了合理的人員配置方式;在員工構(gòu)成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊伍;在人員管理上,確立了'競爭上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰'的原則;在人員培訓(xùn)方面,確立了'全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核'的培訓(xùn)方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓(xùn)斥、不能報復(fù)用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)及文化專業(yè)素質(zhì)。

在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實現(xiàn)信息資源共享的平臺。

在服務(wù)多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了'精心服務(wù)'的口號,盡量提供超越用戶期待的一系列專項服務(wù)、特約服務(wù)、公益服務(wù),讓用戶滿意。

為了確保**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的順利展開,我們結(jié)合項目特點,從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量管理體系三個方面入手,建立健全了確實可行的、符合實際運行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專業(yè)化、程序化的運作鏈節(jié)里來,從而保障物業(yè)管理服務(wù)的有序、高效運行,達致理想目標。

我們認為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車輛、衛(wèi)生保潔、機電及智能化系統(tǒng)的維護、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點和難點,從而制定了相應(yīng)的解決方法和解決措施。

在**--花園建筑、設(shè)備維修養(yǎng)護和實施方面,我們確立了'管養(yǎng)合一'的方針,以'計劃、經(jīng)濟、適用','應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'原則,編制了全面、科學(xué)的維修養(yǎng)護計劃。

在物業(yè)管理服務(wù)費測算及物資裝備方面,我們根據(jù)**--花園管理服務(wù)的內(nèi)容、南京市物業(yè)管理分等級收費辦法及zz物業(yè)公司的運作經(jīng)驗,以'優(yōu)質(zhì)低價'為原則,對物業(yè)管理經(jīng)營收入和管理支出、物資裝備投入進行了嚴密科學(xué)的測算和分析,以確保管理服務(wù)工作的正常開展。

為了確保前期管理服務(wù)工作有條不紊,我們根據(jù)**--花園建設(shè)進度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學(xué)實效、操作性強'的計劃編制原則,編制了各類工作計劃。

第2篇 假日花園物業(yè)管理目標承諾

假日花園項目管理目標及承諾

1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標為各項管理工作的要求;

2、嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運作。

為實現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標準,并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標,并采取切實可行的措施予以落實。

第一章 經(jīng)營指標承諾及采取的措施

一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費。

4、采取手工收費與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房租金收取率

承諾指標租金收取率98%

測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%

質(zhì)量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗,制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進zz假日花園的樓盤銷售,增強小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進行充分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章 管理指標承諾及采取的措施

一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標準 98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂詳細的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。

2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

二、物業(yè)零修、急修及時率

國優(yōu)標準98%

承諾指標100%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設(shè)立業(yè)戶報修專線電話。

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行統(tǒng)計,結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

(一)維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。

2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗收、簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標準99%

承諾指標99%

測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0

承諾指標0.5‰

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、實行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊';制定嚴

格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,

每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標準1%

違章年發(fā)生率承諾指標1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%

公司內(nèi)控標準100%

違章處理率承諾指標100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

質(zhì)量保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施,并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標準95%

承諾指標三年內(nèi)達97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%

質(zhì)量保證措施

1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準,使物業(yè)管

理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析,及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施,并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃,定期巡視和維護。

2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、建立嚴格的培訓(xùn)制度并制訂詳細的培訓(xùn)計劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進的培訓(xùn)設(shè)施。

2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,

采用先進的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第3篇 金碧花園物業(yè)管理總體目標分項指標

第三金碧花園物業(yè)管理總體目標和分項指標

(一)總體目標

根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點,公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標準層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會所、網(wǎng)球場、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務(wù)上實行分質(zhì)、分級的服務(wù)方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點,突出別墅個性化服務(wù),以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)(組團)管理特點。

在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為'安全文明,和諧進步'的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標準,在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標準,并獲得有效證書;二年后達到省級或'全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評標準,并獲得有效證書。

(二)分項指標

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修質(zhì)量合格率100%

4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%

5、消防設(shè)備完好率,消防水泵供水率達100%;

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%

10、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業(yè)管理費的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0

17、物業(yè)資料管理完好率100%

18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%

第4篇 金地花園物業(yè)采購管理程序

城市花園物業(yè)采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負責(zé)物資采購的實施,行政副主任負責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負責(zé)組織對分供方進行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標準等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準.

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機電設(shè)備等技術(shù)性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第5篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

花園小區(qū)停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主辦負責(zé)停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo),及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。

3.4安全班長負責(zé)停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于**私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2**架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)部門負責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認登記后發(fā)臨時出入卡進入,并按照物價局規(guī)定標準收取停車場地使用費。

4.6停車場入場管理

4.6.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2訪客車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標準直行交通手勢引導(dǎo)其入場。

4.6.4搬運貨車進入時,安全員應(yīng)運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。

4.6.5對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位,嚴禁任何車輛堵塞消防通道。

4.7.3車場安全員負責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照'三核'制度進行核實,確認無誤后打開打開道閘放行,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進行核實,并按停車場收費標準進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失車輛停放憑證的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調(diào)出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認無誤后請駕車司機在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。

4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)

4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負責(zé)整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作

通知當(dāng)值班長

本通知當(dāng)值班長車主無法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長通知安全主辦

到場處理

通知中心錄象

通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

5.質(zhì)量記錄表格

gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車輛異常情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車場車輛情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1《車位租用協(xié)議書》

gzwy7.5.1-a01-03-f2《車位服務(wù)協(xié)議書》

第6篇 花園物業(yè)員工手冊管理規(guī)則

花園物業(yè)員工手冊:管理規(guī)則

第五章 管理規(guī)則

5.1人事記錄

員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報知行政人事部:

5.1.1個人變更事項

5.1.2地址和電話

5.1.3婚姻狀況

5.1.4誕生子女

5.2個人儀表

員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留胡須,鬢發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發(fā)須經(jīng)常保持整潔。

5.3員工證

為證明員工在管理處工作的身份,所有員工均獲管理處行政人事部簽發(fā)員工證,在當(dāng)值時必須佩戴,并請小心保管,如有遺失,立即報行政人事部重新簽制并交工本費。員工在離職時須將員工證及時退回行政人事部。

5.4更衣柜

穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜,不能隨便與他人調(diào)換,不能私裝別鎖和私配鎖匙,柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應(yīng)緊鎖,管理處不負任何個人財物損失的責(zé)任。管理處有權(quán)隨時選派行政人事人員和保安人員檢查更衣柜,員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回行政人事部。鎖匙損失,立即上報行政人事部補領(lǐng),并繳重配鑰匙之費用。

5.5制服

員工試用期滿須繳付人民幣二百元制服押金,押金將在員工離職退還制服時發(fā)還員工。制服穿著必須整齊。除管理處批準外,員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失,應(yīng)照成本價賠償。員工離職須將制服交回,否則按遺失辦理。換取制服時,須以一件換取一件。制服管理按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。

5.6員工進出通道

員工上、下班必須出示員工證,并由管理處指定的員工通道出入,并自覺配合保安員的檢查。

5.7保安檢查

5.7.1員工帶進管理處的包裹等,應(yīng)事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類似物件帶出,須有管理處的放行條。

5.7.2保安人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹,員工在接受檢查時,應(yīng)予以合作。

5.7.3在任何情況下請勿與保安員爭執(zhí),如果員工相信受到保安員不合理的干擾,請先合作然后向部門主管投訴。

5.8 客用設(shè)施

除因上司指派及工作關(guān)系外,員工不得在任何時候在客用之場所逗留,不準使用各類客用設(shè)施。

5.9當(dāng)值時間表

員工必須依照部門經(jīng)理或主管安排之時間表工作,不得私自調(diào)換或更改,否則作曠工論。

5.10通告

管理處各類有關(guān)員工的通告及指示均張貼于通告欄板上,員工可在通告欄上得悉管理處最新的員工政策。未經(jīng)批準嚴禁擅自在管理處范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。

5.11拾遺

在管理處內(nèi)所拾得之財物,不論大小,一律要立即交給管理處處理,并將詳情記錄。

5.12親友探訪

請告知親友不要到管理處內(nèi)做私人探訪。

5.13管理財產(chǎn)

員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞管理處的財物、設(shè)施,管理處可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不作任何補償, 并會通知公安機關(guān)作出處理。

5.14鐘卡記錄

5.14.1員工上下班必須打鐘卡,部門經(jīng)理及以上級員工除外。

5.14.2代人或托人打鐘卡,均屬違犯管理處規(guī)定行為,將違法亂紀紀處分。

5.14.3 打卡后,應(yīng)檢查是否打卡正確,否則出現(xiàn)問題而影響考勤,其責(zé)任自已負責(zé)。

5.14.4 因公未能及時打卡者,須經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認。

5.15保密

除非有管理處書面批準,員工不得容許任何不經(jīng)準許的人士接觸有關(guān)管理處或其業(yè)務(wù)的書籍、信件或文件,不得用書面、口頭或其它形式透露有關(guān)管理處業(yè)務(wù)或管理處內(nèi)部事務(wù)或其它客戶資料。

5.16部門內(nèi)部規(guī)則

各部門可訂立各自的崗位規(guī)則,交行政人事部審批,總經(jīng)理審閱后成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。

第7篇 金地花園物業(yè)管理內(nèi)容

金地國際花園物業(yè)管理內(nèi)容

金地國際花園管理處將就下列事項進行管理。

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護;

2.區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場所(場地)的使用、維修、養(yǎng)護和管理,包括:消防設(shè)施、電梯及機電設(shè)備、道路、照相、連廊,單車(摩托車)房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等;

3.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運;

4.公共生活、治安秩序;

5.住宅內(nèi)所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進行管理、維護養(yǎng)護;

6.區(qū)內(nèi)車輛行駛及消防安全管理;

7.社區(qū)文化活動;

8.住宅區(qū)檔案資料的管理;

9、法律政策及合同規(guī)定的其事他項。

(一)、安全管理

安全工作是物業(yè)管理的一個重要方面。只有物業(yè)的安全有了切實有效的保證,業(yè)戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。

1、治安管理

治安管理運作流程:

(1)、治安工作的特點及主要任務(wù)

特點:

a、以預(yù)防為主。無論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。

b、金地國際花園保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。

c、服務(wù)性強。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹立'服務(wù)第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。

d、軟件與硬件同時抓。金地國際花園保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì),另一方面要抓好安全設(shè)施的管理,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)體系。

主要任務(wù):

a、維持大門口區(qū)域內(nèi)的秩序,疏導(dǎo)交通車輛,同時應(yīng)注意防范進出人員中的人員,發(fā)現(xiàn)閑散人員及時告知巡邏崗保安員,防止事件的發(fā)生。

b、安全巡檢。定時和不定時地對金地國際花園內(nèi)外各個部位進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時報告或處理;并隨時為小區(qū)業(yè)戶提供幫助,如提送行李等。

c、停車場管理。疏導(dǎo)車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理。

d、案件處理。對金地國際花園內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行現(xiàn)場保護及相關(guān)記錄,按有關(guān)規(guī)定上報公安機關(guān)處理。

e、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查,消防設(shè)備設(shè)施,配備專職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進行消防訓(xùn)練。

f、與其他部門搞好配合工作。

2、相應(yīng)的治安防范措施

(1)保安部的組織結(jié)構(gòu)

1、保安部一般的班組設(shè)置如下:

(2)崗位設(shè)置安排

a、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班

b、地下車庫三班倒24小時值班

c、金地國際花園巡邏崗三班倒24小時值班

d、金地國際花園入口大門崗三班倒24小時值班

e、保安部長總體協(xié)調(diào)管理。

(3)加強門崗的監(jiān)控力度

a.人流入?yún)^(qū)控制

門崗值勤

業(yè)戶

所帶危險物品須經(jīng)業(yè)戶確認并記錄

在登記本簽字

檢查證件(出入證)無異常放行

來訪客戶

放行

其他人員

放行

a.物流出區(qū)控制圖

門崗值勤

用戶所帶物品

詢問

執(zhí)用戶證明

執(zhí)管理處開的放行條放行

來訪客戶

收回放行

其他人員

確認無誤,收回放行條放行

(4)組建機動快速應(yīng)急分隊

快速應(yīng)急分隊直屬管理處管理,負責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點是機動靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機動。

(二)車輛管理

車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失,要做好這項工作,必須要加強停車場的制度建設(shè)。

1、位置規(guī)劃

車輛可分為機動車和非機動車兩類,機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài),管理處把停車場庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分,以下是停車場庫劃分的一個構(gòu)想:

2、內(nèi)部要求

對于機動車,我們將根據(jù)金地國際花園的整體規(guī)劃,實施以下管理措施:

(1)了解用戶車輛情況,實行便捷停放

(2)區(qū)域道路設(shè)減速坡,限制車輛速度

(3)嚴禁無牌車進入停車場

(4)做好宣傳工作,除在標識牌上標明車輛停放標志外,平時也做好相應(yīng)宣傳,發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定

(三)消防管理

消防安全責(zé)任重大,這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會,消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。

1、宣傳教育

開展消防安全教育,貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識。對于金地國際花園的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:

(1)金地國際花園防火工作的各項有關(guān)規(guī)定;

(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;

(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;

管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點:

(1)遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù);

(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。

2、日常檢查

(1)防火門:是否關(guān)閉狀態(tài),鉸鏈是否靈活,整體有否損壞。

(2)應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞;

(3)各種消防標識:安裝是否牢固,定位是否準確,整體有無損壞;

(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。

(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。

3、讓業(yè)戶參與金地國際花園的消防管理

(1)組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習(xí)。

(2)組織專題消防知識講座。

(3)成立義務(wù)消防檢查隊,邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設(shè)施進行檢查。

4、消防報警特殊處理程序

通知 往現(xiàn)場

報警往現(xiàn)場

往現(xiàn)場

報告

掌握現(xiàn)場情況

報告

往現(xiàn)場

通知

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。

在金地國際花園,我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務(wù),努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境,我們將切實做好以下幾項工作:

1、全面實施iso9001:2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系

實施iso9001:2000質(zhì)量保證體系是進行金地國際花園規(guī)范化管理的保證,建立和實施iso14000環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為'三無'的生態(tài)綠色環(huán)保花園。

2、環(huán)境部主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)

(1)環(huán)境部主要任務(wù):

負責(zé)金地國際花園各個樓面和各部位公用用具,使其達到標準的清潔要求;

負責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購、使用意見,合理掌握清潔費用的支出;

負責(zé)對清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

負責(zé)

接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。

(2)組織結(jié)構(gòu)

保潔管理流程:

(3)16小時保潔制度

金地國際花園實行16小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證金地國際花園的衛(wèi)生達到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行,盡量減少對業(yè)戶的影響。

(1)建議進一步加強金地國際花園周圍綠化,種植速生樹木,形成綠色隔離帶,減少噪音。

(2)進入金地國際花園區(qū)域車輛一律不能鳴喇叭,并限速15公里/小時內(nèi)行駛。

3、垃圾管理

在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上,我們將對垃圾實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。

(1)將在每層設(shè)置環(huán)保垃圾箱,便于業(yè)戶傾倒垃圾。

(2)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。

(3)設(shè)置生活垃圾清運處理站。

(4)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。

4、環(huán)境消殺

(1)根據(jù)季節(jié)定期對老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進行消殺。

(2)可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作。

(3)雙方簽訂合同,明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標準。

(4)花園區(qū)域內(nèi)定期進行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。

第8篇 z花園物業(yè)管理介紹材料

z花園物業(yè)管理介紹

感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經(jīng)營愉快。根據(jù)公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為**花園管理人,以執(zhí)行協(xié)議所賦予的職責(zé)。

為此,我們**花園管理處有義務(wù)解答閣下今后關(guān)于物業(yè)管理的任何疑問。

一、**花園管理處貫徹、執(zhí)行iso9000質(zhì)量標準:

我們將按照iso9000質(zhì)量標準建立規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程

序和管理制度。有效督導(dǎo)員工的工作,為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。提高員工的素質(zhì),增強服務(wù)質(zhì)量意識和品質(zhì)保證能力。優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),降低管理成本,提高工作效率。滿足業(yè)主需求,加深相互間的溝通和理解,增強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。樹立物業(yè)管理公司的品牌形象。

二、**花園管理處工作目標:

1、我們的工作作風(fēng):務(wù)實、親切、勤勉、高效;

2、我們的服務(wù)宗旨:以優(yōu)良的品格、科學(xué)的手段創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,帶給業(yè)主優(yōu)雅、便捷、高品位的生活;

3、我們的服務(wù)口號:把方便留給業(yè)主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;

4、我們的工作目標:力爭達到全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū);其目的在于:通過考評走專業(yè)化、社會化的管理道路,樹立行業(yè)的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優(yōu)質(zhì)的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。

第9篇 金地花園物業(yè)管理設(shè)想目標

金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想及目標

作為北京cbd規(guī)劃社區(qū)的一個重要組成部分,金地國際花園以其優(yōu)越的地理位置,獨具匠心的園區(qū)環(huán)境建設(shè),特殊的業(yè)戶群體組成,具有國際一流水準的卓越品質(zhì),和諧的融入整個大社區(qū),又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風(fēng)格;繼而對后續(xù)的服務(wù)管理提出了更高、更深層次的要求。

對此,在充分考慮到園區(qū)實際情況及大環(huán)境的整體狀況下,結(jié)合金地物業(yè)的特點,對金地國際花園的管理工作思路是:以完美體現(xiàn)金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、cbd財富之門的典范特質(zhì)為指導(dǎo)原則,iso9000質(zhì)量管理體系為實施準則,充分發(fā)揮金地物業(yè)'人性化'管理優(yōu)勢,導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理模式,實施分區(qū)而治;形成相對獨立,和諧融入的管理格局,體現(xiàn)vip服務(wù)理念,彰顯尊貴。

(一)管理設(shè)想:

1、建設(shè)一支具有專業(yè)技術(shù)的管理隊伍,訓(xùn)練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才;

2、利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施,營造具有金地特色的高品位的社區(qū);

3、在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、工程維護管理、

行政事務(wù)管理、財務(wù)管理、物料管理及綜合服務(wù)管理)全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,通過職業(yè)管理標準化,結(jié)合金地國際花園的實際情況,全面落實達到'國優(yōu)'物業(yè)量化管理標準。

4、借鑒酒店業(yè)所獨具的高水準服務(wù)模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗在金地國際花園推行以'業(yè)戶為中心'的酒店管理服務(wù)模式,主動、適時了解業(yè)戶的表象需求及實質(zhì)需求;最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求,將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實施金地倡導(dǎo)的'以人為本'的全方位個性化服務(wù),與業(yè)主建立良好的溝通渠道,共同營造'溫馨家園'。

在國際花園物業(yè)管理中,將導(dǎo)入金地物業(yè)'即時服務(wù)'和'隱性管理'的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務(wù)檔案,對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進行資料積累和收集;基本資料包括但不限于以下項目:區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、學(xué)歷、血型、性格、愛好、習(xí)慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關(guān)資料等;在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細致的了解的基礎(chǔ)上,通過分析,針對性的擬定服務(wù)方案并跟蹤反饋信息,及時改進和提升服務(wù)品質(zhì)以求達到服務(wù)于業(yè)戶開口之前,實現(xiàn)超前服務(wù);

關(guān)注服務(wù)細節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務(wù)、管理的品質(zhì)準則,服務(wù)產(chǎn)品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務(wù)產(chǎn)品極易被克隆,因此不斷創(chuàng)新和擴展服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的能力,將直接決定服務(wù)品質(zhì)的水準高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業(yè)通行的服務(wù)細節(jié)管理模式,保障金地物業(yè)所崇尚的服務(wù)創(chuàng)新能力,突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務(wù)特色。

在金地國際花園,業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的唯一標準,凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。

我們將通過成立'業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時滿意的即時服務(wù)。'隱性管理',就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務(wù)需要時在視覺上則看不到有人在管理,從而形成雖看不到服務(wù)人員卻可以感受到我們無處不在的服務(wù);比如小區(qū)治安管理,只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開;小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴格避開業(yè)戶活動區(qū)域,以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等,充分尊重業(yè)戶的私密空間。

金地國際花園管理目標承諾:

在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使金地國際花園達到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標準,二年達到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標準。

第10篇 金地花園物業(yè)管理方式

金地國際花園物業(yè)管理方式

借金地物業(yè)'以物業(yè)管理為依托,以業(yè)戶服務(wù)為中心'的管理理念和'基本職能標準化、業(yè)戶服務(wù)個性化'的管理模式;結(jié)合金地國際花園物業(yè)的實際狀況和業(yè)戶需求,使金地國際花園物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化,樹立北京市物業(yè)管理新典范。

(一)金地國際花園內(nèi)部管理架構(gòu)

(二)、運作機制

1.金地國際花園管理運作機制圖

2.全面質(zhì)量管理

根據(jù)iso9001質(zhì)量保證國際標準的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達到業(yè)戶滿意的效果。

3.計劃目標管理

按金地物業(yè)制定的各項管理指標,金地國際花園管理處各職能管理人員明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實施過程中加強檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。

4.協(xié)調(diào)管理

運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。

--以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

--運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過崗位競爭,以先進帶動后進,共同完成任務(wù)。

--輿論促動力,因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

5.督導(dǎo)管理

管理處擬采用金地物業(yè)管理公司成熟的督導(dǎo)管理方式,對各能職部門實施指揮和指導(dǎo)管理。

--經(jīng)濟管理,通過制定員工考評和工作成績的工資制度,調(diào)動員工積極性。

--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

(三)、監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證小區(qū)管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。

--管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督

--業(yè)戶對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系

--過信息反饋監(jiān)督,通過各種手段及實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)

(四)、信息反饋控制方式:

(1)中央控制室,通過投訴電話、閉路電視、巡更系統(tǒng)無線對講機等現(xiàn)代工具,及時反饋住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的情況。

(2)嚴格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。

(3)流暢嚴密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán)的,一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處經(jīng)理、主管的每月(日)檢查,通過總結(jié)評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

(五)量化管理及標準化運作

1、量化管理

每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針,確定年度質(zhì)量目標,對業(yè)主、客戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、維修及時率、消防隱患處理率等指標作出量化要求。

1)實行目標經(jīng)營管理責(zé)任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。

2)管理處對全體員工培訓(xùn)指標進行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。

3)財務(wù)運作量化,制定詳細的年度財務(wù)預(yù)算方案,對管理處各項目采取計劃的控制成本的財務(wù)指標量化管理,提高效益。

2.運作標準化管理

1)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。

2)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

3)發(fā)揮計算機管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

4)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

5)運用酒店管理模式在金地國際花園的進行管理、服務(wù)工作。

第11篇 z花園物業(yè)管理投標須知

為了使本次投標活動能順利、公平地進行及完滿結(jié)束,特制定以下條款,請各投標單位遵守。

一、投標單位須知

1、本次投標活動采取選標方式進行,投標文件應(yīng)注意保密。

2、參加投標的單位應(yīng)根據(jù)本文及其附件的規(guī)定和要求編制標書。

3、本次投標活動不以物業(yè)管理費最低者作為選聘企業(yè)的唯一標準。

4、須于2023年1月28日12:00前將投標文件壹份用文件袋密封后送交天河區(qū)林和中路 號五樓經(jīng)營發(fā)展部鴻倫花園物業(yè)管理項目招標小組。逾期按棄權(quán)處理。

5、本公司招標小組將于2023年2月1日10:00統(tǒng)一啟封標書,對各單位提交的投標文件進行現(xiàn)場審議及無記名評分。投標文件得分占總評分的50%。

6、本公司招標小組將在2023年2月2日至2月10日對受邀單位所管理物業(yè)項目進行現(xiàn)場考察。現(xiàn)場考察得分占總評分的50%。

7、本公司招標小組將以各單位投標文件及現(xiàn)場考察得分相加作為總評分,并由總分最高者中標,于2023年2月15日公布評選結(jié)果及書面通知各受邀單位。

二、物業(yè)管理招標書

1、標的

鴻倫花園物業(yè)管理項目

2、投標書應(yīng)具備內(nèi)容

(1)總體管理設(shè)想,包括:內(nèi)部管理架構(gòu)、運作機制等。

(2)物質(zhì)裝備計劃,包括:管理用房、器械工具、辦公電器等。

(3)管理人員配備計劃。

(4)管理人員的培訓(xùn)制度。

(5)經(jīng)費收支預(yù)算,并列明增收節(jié)支措施。

(6)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和將達到的標準。

(7)受邀單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證的復(fù)印件、公司物業(yè)管理情況簡介等。

3、物業(yè)管理服務(wù)的范圍

中標單位在鴻倫花園提供的物業(yè)管理服務(wù)須包含但不僅限于以下各項:

(1)房屋的使用、::維修、維護。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備及場所(地)的使用、維修、養(yǎng)護和管理。

(3)清潔衛(wèi)生的管理。

(4)維護公共安全和生活秩序。

(5)大廈停場車場行駛及停泊的管理。

(6)組織和開展社區(qū)文化活動。

(7)大廈檔案資料管理。

4、物業(yè)管理服務(wù)的標準

(1)鴻倫花園的物業(yè)管理服務(wù)將執(zhí)行廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級標準以及物業(yè)管理服務(wù)委托合同的有關(guān)規(guī)定。

三、其它事項

1、中標單位須和我司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》(見附件一),并按照合同的要求對鴻倫花園實行統(tǒng)一管理,提供綜合服務(wù),自主經(jīng)營,自負盈虧。

2、物業(yè)管理服務(wù)委托合同的期限為三年。

3、在定標后30天內(nèi)由中標單位開始接管鴻倫花園的物業(yè)管理工作。

4、大廈物業(yè)管理服務(wù)費收取標準執(zhí)行市物價局相關(guān)規(guī)定。

5、中標單位可按大廈每月管理成本的10%提取物業(yè)管理酬金。

6、在投標過程中違反招標文件規(guī)定,或以任何方式采取不正當(dāng)競爭手段的,一經(jīng)查實,由招標小組按規(guī)定給予查處。已經(jīng)中標的終止委托管理合同,一切后果及損失由責(zé)任者自負。

廣州建居房地產(chǎn)發(fā)展有限公司