第1篇 x年物業(yè)管理師試題
2005年05月物業(yè)管理師考試題
科目代碼:120
2005年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)一:職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng): 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分:
第一部分,1 ――25小題,為職業(yè)道德試題;
第二部分 ,26――125小題,為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí),考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂,則均屬作答無(wú)效。
地區(qū):
姓名:
準(zhǔn)考證號(hào);
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1~25題,共25道題)
一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(1~16題)
答題指導(dǎo)
◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。
◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯(cuò)選、少選、多選,則該題均不得分。
(一) 單項(xiàng)選擇題(1~8題)
1、以下關(guān)于道德的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )
(a) 道德缺乏歷史繼承性
(b) 道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性
(c) 人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)
(d) 道德與社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )
(a) 從人類(lèi)歷史看,法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早
(b) 在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中,違犯法律的行為不一定違背道德
(c) 在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多
(d) 關(guān)于社會(huì)功能,道德不如法律的社會(huì)作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中,你認(rèn)為正確的是( )
(a) 加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng),但總體會(huì)減少企業(yè)收益
(b) 加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無(wú)關(guān)
(c) 加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)之外的事務(wù),往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
(d) 加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入,但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
4、對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō),不符合儀表端莊具體
要求的做法是( )
(a)著裝簡(jiǎn)單、樸素(b)飾品較少
(c)面部淡妝(d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語(yǔ)中,不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是( )
(a) 某公共汽車(chē)乘務(wù)員:“騎自行車(chē)的同志,請(qǐng)您往外邊騎”
(b) 某銀行職業(yè)員:“沒(méi)看我正忙著嗎您急什么”
(c) 某企業(yè)接待處人員:“還沒(méi)上班,您稍候
(d) 某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員:“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場(chǎng)所中的幾種表現(xiàn),不符合職業(yè)道德要求的是( )
(a) 某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員小張?jiān)跊](méi)有顧客時(shí)看報(bào)紙
(b) 某企業(yè)銷(xiāo)售員小王在沒(méi)有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場(chǎng)信息
(c) 某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會(huì)練習(xí)英口語(yǔ)
(d) 某鞋廠膠合工小趙在流水線(xiàn)上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn),論述不正確的是( )
(a) 職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
(b) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
(c) 職業(yè)責(zé)任具有自覺(jué)性,不具有強(qiáng)制性
(d) 職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性
8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律,從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立的正確認(rèn)識(shí)是( )
(a) 職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性,又體現(xiàn)了自覺(jué)性
(b) 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的,從業(yè)人員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其合理性
(c) 遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒(méi)有什么關(guān)系
(d) 職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具
(二)多項(xiàng)選擇題(第9---16題)
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是( )
(a)態(tài)度恭敬(b)表情從容(c)行為適度(d)舉止瀟灑
10、根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說(shuō)法,下列做法中屬于創(chuàng)新的是()
(a) 獲得一種原料的新的供應(yīng)來(lái)源(b)引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品
(b) 使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)(d)建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中,有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是( )
(a)“慎獨(dú)”(b)“吾日三省吾身”(c)早請(qǐng)示、晚匯報(bào)(d)學(xué)雷鋒,做好事
12、下列做法中,你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是( )
(a)某商場(chǎng)售貸員在售貸時(shí)遇到一熟人,于是先讓他(她)購(gòu)物
(b)某銀行分理處為現(xiàn)役軍開(kāi)設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
(c) 火車(chē)站服務(wù)員看見(jiàn)一殘疾人,讓他(她)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)車(chē)票
(d) 某公司辦事員收受了客戶(hù)的禮金,并未給客戶(hù)任何照顧
13北京開(kāi)頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說(shuō)法中,符合其本意和是()
(a) 事情做了99%,但只要最后一件事沒(méi)做好,整個(gè)工作就等于沒(méi)做
(b) 產(chǎn)品的99%是好的,但“1”項(xiàng)工藝缺陷會(huì)造成產(chǎn)品整體缺陷
(c) 即使你工作完成了99%,但上司一句話(huà),就可將你的工作否決為“0”
(d) 北京開(kāi)關(guān)廠已取得成功,如再上一個(gè)新臺(tái)階,需從“0”開(kāi)始
(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí),回答第14---16題)
1949年3月,黨中央在西柏坡召開(kāi)七屆二中全會(huì),*指出,我們進(jìn)北平了,可不同李自成進(jìn)北平,李自成進(jìn)北平就變了,我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng),不要中了資產(chǎn)階級(jí)的“糖衣炮彈
”。*作為新中國(guó)的締造者,十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了,總是補(bǔ)了又補(bǔ),有一次接見(jiàn)外賓,事前,警衛(wèi)員提醒他不要伸腿,因?yàn)?的襪子破了,一伸腿會(huì)露出來(lái)。
14、關(guān)于*穿破了的襪子一中,下列說(shuō)法中你能夠同意的是()
(a) *穿著破了的襪子,因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件艱苦,不得已而為之
(b) *穿著破了的襪子,說(shuō)明他對(duì)自己的要求十分嚴(yán)格
(c) *穿著破了的襪子,說(shuō)明后勤工作不到位
(d) *穿著破了的襪子,會(huì)對(duì)全國(guó)人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文,你認(rèn)為正確的是( )
(a)“糖衣炮彈”是敵對(duì)勢(shì)力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
(b)艱苦困苦的生活,有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
(c)“李自成進(jìn)北平就變了”,是說(shuō)李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了
(e) 勤儉節(jié)約時(shí)代要求不同,但其精神自古一致
16、下列說(shuō)法中,錯(cuò)誤的論述是( )
(a) 艱苦年代需要勤儉節(jié)約,現(xiàn)在生活富裕了,不再需要勤儉節(jié)約
(b) 無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平時(shí)期,都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
(c) 襪子破了加以修補(bǔ),這在今天非但不是勤儉節(jié)約,而是浪費(fèi)時(shí)間
(d) 不應(yīng)該拿過(guò)去對(duì)比現(xiàn)在,節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情
二、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17----25題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
◆ 請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )
(a)沉悶的(b)輕松的(c)焦慮的(d)平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能,我()
(a) 還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(b)基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
(b) 對(duì)這個(gè)問(wèn)題關(guān)注不多(d)不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
19、我之所以在目前這個(gè)單位工作,是因?yàn)?)。
(a) 這個(gè)單位的工資待遇還可以
(b) 這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專(zhuān)業(yè)一致
(c) 這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)
(d) 在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時(shí),我通常的感覺(jué)是()
(a) 輕松(b)勞累(c)煩躁(d)平淡
21、假如你有一個(gè)很好的鄰居,你因工作調(diào)動(dòng),你們家搬遷到另一個(gè)城市居住,你和原來(lái)的鄰居之間會(huì)()
(a) 經(jīng)常電話(huà)聯(lián)系(b)偶爾書(shū)信聯(lián)系
(c)失去聯(lián)系 (d)有出差機(jī)會(huì)就去看望一下
22、在工作工程中,我常有( )的感覺(jué)。
(a)興奮(b)得心應(yīng)手
(c)疲憊不堪(d)心煩意亂
23、假如你非常喜愛(ài)的一本書(shū),找了幾次也沒(méi)找到。你會(huì)()
(a)繼續(xù)找,肯定在某個(gè)地方了(b)不找了
(b) 再買(mǎi)本新的(d)想看的時(shí)候,到圖書(shū)館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作,我一般( )
(a)很少向家人或者朋友提起(b)別人不問(wèn),我很少提起
(c) 樂(lè)意向別人說(shuō)起(d)從不與別人談?wù)?/p>
25、對(duì)于我現(xiàn)在所從事的工作,我最不滿(mǎn)意的地方是()
(a)工資少(b)
發(fā)展空間小
(c)環(huán)境吵鬧(d)同事小肚雞腸
第二部分理論知識(shí)
(26―125題,共100道題,滿(mǎn)分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(26-85題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
26、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間是( )的法律關(guān)系。
(a) 平等主體之間(b)刑事性質(zhì)
(c)行政管理性質(zhì)(d)管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”,這是法律規(guī)范中的()部分。(a)假定(b)處理(c)標(biāo)準(zhǔn)(d)制裁
28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國(guó)人民代表大會(huì),還可以是()。
(a) 最高人民法院(b)最高人民檢察院
(c)國(guó)務(wù)院(d)全國(guó)人大常委會(huì)
29、“招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同,給中標(biāo)人造成損失的,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”,這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是( )責(zé)任。
(a) 侵權(quán)(b)違約(c)行政(d)弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)()物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理,并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
(a) 一級(jí)(b)一級(jí)和二級(jí)(c)二級(jí)和三級(jí)(d)二級(jí)、二級(jí)和三級(jí)
31、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
(a) 政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別,政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
(b) 政策與法律有相同的歷史使命
(c) 政策不具有國(guó)家意志的屬性
(d) 政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,( )級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
(a) 區(qū)(b)縣(c)市(d)省
33、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)( )業(yè)主參加。
(a)持有1/2以上投票權(quán)的 (b)持有2/3以上投票權(quán)的
(c)持有3/4 以上投票權(quán)的 (d)全體
34、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)( )前通知全體業(yè)主。
(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日
35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。
(a)要約邀請(qǐng) (b)要約準(zhǔn)備
(c)要約 (d)承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)( )對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
(a) 工商行政管理部門(mén)(b)稅務(wù)部門(mén)
(b) 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(d)建設(shè)行政管理部門(mén)
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的( )。
(a) 民事責(zé)任(b)行政責(zé)任(c)刑事責(zé)任(d)連帶責(zé)任
38、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
(a) 物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi),當(dāng)事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
(b) 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
(c) 業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)
費(fèi)用的,法院可予以支持
(d) 物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān),經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由( )規(guī)定。
(a) 業(yè)主公約(b)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(c)住戶(hù)手冊(cè)(d)業(yè)主大會(huì)決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線(xiàn)的故障聘請(qǐng)了工程隊(duì)挖坑檢修,夜間,該施工隊(duì)沒(méi)有在坑邊設(shè)置指示燈,也沒(méi)有設(shè)置屏障,業(yè)主掉入坑中受傷,則( )
(a) 該業(yè)主只能要求工程隊(duì)負(fù)責(zé),不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)
(b) 業(yè)主自己沒(méi)有注意,受傷只能自己負(fù)責(zé)
(c) 該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
(d) 該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起( )內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房,以下說(shuō)法正確的是( )。
(a) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
(b) 物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
(c) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
(d) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意
43、以下說(shuō)法正確的是()
(a) 業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場(chǎng)地
(b) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,需要城市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)
(c) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的同意
(d) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意
44、物業(yè)保修期滿(mǎn)后,物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該( )。
(a) 由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)
(b) 由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出
(c) 由業(yè)主集資
(d) 從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的問(wèn)題,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )
(a)縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)有權(quán)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行處罰
(b)可以對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款
(c)情節(jié)嚴(yán)重的,可以吊銷(xiāo)該企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)
(d)構(gòu)成犯罪的,依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的早期介入工作是( )
(a) 準(zhǔn)備接管驗(yàn)收(b)對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施
(b) 監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量(d)擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷(xiāo)售許可證是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在( )要做的工作。
(a) 投資決策階段(b)前期工作階段
(b) 施工建設(shè)階段(d)租售營(yíng)銷(xiāo)階段
48、以下說(shuō)法中,不符合《建筑法》規(guī)定的是( )。
(a) 違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成犯罪的,應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
(b) 建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求的,有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
(c) 建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后,可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案
(d) 建筑物在合理使用期限內(nèi),必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中,要“先文獻(xiàn)后實(shí)地,先內(nèi)部后外部,調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”,這是( )的要求。
(a) 規(guī)范調(diào)研原則(b)效益優(yōu)先原則
(b) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則(d)
經(jīng)濟(jì)適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中,以下工作流程前后順序正確的是( )
(a) 初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況―研究分析調(diào)查資料―調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
(b) 培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求―了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況―研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
(c) 進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)---培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―研究分析調(diào)查資料―了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況
(d) 了解同類(lèi)物來(lái)管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)―研究分析調(diào)查資料
51、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟,包括接受委托、調(diào)查研究( )、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和編寫(xiě)可行性研究報(bào)名
(a)模擬實(shí)驗(yàn)(b)專(zhuān)家評(píng)審
(c)方案選擇與優(yōu)化(d)政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí),如果確定( )比例,則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。
(a)裸子植物與被子植物(b)鄉(xiāng)土樹(shù)種與外來(lái)樹(shù)種
(c)喬木與灌木(d)木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工過(guò)程中需要砍伐現(xiàn)有樹(shù)木,物業(yè)管理企業(yè)需要( )
(a)征得業(yè)主大會(huì)的同意(b)獲得城市政府園林綠化部門(mén)的批準(zhǔn)
(c)獲得小區(qū)管理部門(mén)的批準(zhǔn)(d)獲得防地產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)
54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》,新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到( )。
(a)20%(b)30%
(c)40%(d)50%
55、物業(yè)管理( )一般需印制在《住戶(hù)手冊(cè)》或《客戶(hù)手冊(cè)》上工業(yè)主了解。
(a)企業(yè)內(nèi)部管理制度(b)企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度
(c)法律法規(guī)(d)公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于( )的一部分。
(a)員工管理制度(b)操作規(guī)程
(c)業(yè)主內(nèi)部管理制度(d)企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)前的業(yè)主大會(huì)籌備組,應(yīng)該由業(yè)主代表和( )組成。
(a)物業(yè)管理企業(yè)
; (b)建設(shè)單位
(c)街道辦事處(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
58、根據(jù)《公司法》,公司的( )有權(quán)制定公司的基本管理制度。
(a)經(jīng)理(b)總經(jīng)理
(c)董事會(huì)(d)股東會(huì)
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、( )和日期。
(a)具名(b)文號(hào)
(c)附件(d)簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過(guò)提供獲得經(jīng)濟(jì)利益,這主要是制定物業(yè)管理制度的( )原則的體現(xiàn)。
(a)市場(chǎng)性 (b)計(jì)劃性
(c)規(guī)范性 (d)實(shí)用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,物業(yè)服務(wù)成本一般不包括( )。
(a)辦公費(fèi)用 (b)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用
(c) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊(d)物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱(chēng)( ),是在經(jīng)營(yíng)決策基礎(chǔ)上,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。
(a)現(xiàn)金流量表(b)年度利潤(rùn)計(jì)劃
(c)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表(d)資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)( )。
(a)督促令(b)催繳令
(c)審查令(d)支付令
64、在收到法院一審判決后,若不服判決,可以在判決書(shū)送達(dá)之日起( )內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。
(a)10日&nbs
p;(b)15日
(c)20日 (d)30日
65、存儲(chǔ)在銀行專(zhuān)戶(hù)內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以用于( )。
(a)發(fā)放借款(b)購(gòu)買(mǎi)國(guó)債
(c)購(gòu)買(mǎi)股票(d)購(gòu)買(mǎi)基金
66、根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)( ),商品住房銷(xiāo)售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)代管。
(a)業(yè)主與賣(mài)方簽訂購(gòu)房合同后 (b)業(yè)主付清全部購(gòu)房款后
(c)業(yè)主辦理入住后 (d)業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書(shū)時(shí)
67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用,嚴(yán)格分清收支兩條線(xiàn)”,這是財(cái)務(wù)管理制度中( )的規(guī)定。
(a)憑證帳冊(cè)制度(b)現(xiàn)金管理制度
(c)固定資產(chǎn)管理制度(d)報(bào)銷(xiāo)審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入( )。
(a)專(zhuān)項(xiàng)維修資金(b)物業(yè)服務(wù)成本
(c)物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用(d)保險(xiǎn)費(fèi)用
69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括( )
(a)窗明、地凈、場(chǎng)地清 (b)具備使用條件
(c)原始記錄齊全 (d)業(yè)主的評(píng)價(jià)及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開(kāi)工前,物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員,對(duì)施工單位進(jìn)行( )。
(a)技術(shù)咨詢(xún) (b)技術(shù)評(píng)價(jià)
(c)技術(shù)交底 (d)技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不適用于( )。
(a)10層及10層以上的住宅建筑(b)高層工業(yè)建筑
; (d) 多層工業(yè)建筑(d)地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警,這時(shí)候應(yīng)該做的是( )
(a)拔下報(bào)警器的插銷(xiāo) (b)打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)
(c)關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén) (d)關(guān)閉報(bào)警器
73、在各種安全防范設(shè)施中,( )在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠起到防火分區(qū)作用。
(a)自動(dòng)噴水滅火設(shè)備(b)電子保安系統(tǒng)
(c)門(mén)禁系統(tǒng)(d)防火卷簾門(mén)系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是:熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→( )→編制維修工程預(yù)算表。
(a)編制主要材料用量表 (b)套用定額
(c)計(jì)算各種費(fèi)用 (d)編寫(xiě)預(yù)算編制說(shuō)明
75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括( )。
(a)直接費(fèi) (b)其他直接費(fèi)
(c)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi) (d)利潤(rùn)
76、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念所指的4c是顧客、成本、便利和( )。
(a)價(jià)格 (b)促銷(xiāo)
(c)溝通 (d)產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)( )迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,達(dá)到快速成長(zhǎng)的目的。
(a)特色品牌專(zhuān)一發(fā)展模式 (b)特色品牌綜合發(fā)展模式
(c)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式 (d)資產(chǎn)重組發(fā)展模式
&nb
sp; 78、市場(chǎng)的供給受多種因素的影響,在其他因素不變的情況下,某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與( )因素成反比。
(a)稅收 (b)價(jià)格
(c)行業(yè)平均利潤(rùn)率 (d)生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)價(jià)格的預(yù)測(cè)
79、在各種定價(jià)策略中,通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作( )。
(a)判別定價(jià) (b)增加定價(jià)
(c)利潤(rùn)定價(jià) (d)質(zhì)量定價(jià)
80、編寫(xiě)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和( )。
(a)標(biāo)價(jià)的計(jì)算 (b)招標(biāo)文件的解讀
(c)物業(yè)管理企業(yè)介紹 (d)可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處( )以下的罰款。
(a)5萬(wàn)元 (b)10萬(wàn)元
(c)20萬(wàn)元(d)50萬(wàn)元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在( )之前完成招標(biāo)工作。
(a)項(xiàng)目竣工 (b)購(gòu)房人辦理入住
(c)取得《商品房預(yù)售許可證》 (d)接管驗(yàn)收
83、如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo),則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照( )確定。
(a) 兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較低的企業(yè)的等級(jí)
(b) 兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較高的企業(yè)的等級(jí)
(c) 兩個(gè)企業(yè)各項(xiàng)條件的總和的水平
(d) 最低等級(jí)的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)( )。
(a) 不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
(b) 可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目
(c) 可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
&n
第2篇 年物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理押密試題及答案
2023年物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理押密試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的主要組成部分是(a)。
a.市場(chǎng)價(jià)商品住宅
b.經(jīng)濟(jì)適用住房
c.公共住宅
d.廉租房
2.房地產(chǎn)市場(chǎng)分析首先要分析的是影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的(a)。
a.宏觀因素
b.市場(chǎng)供求
c.相關(guān)因素
d.價(jià)格因素
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的溝通模式和頻率取決于(d)。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量
b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求
c.物業(yè)的現(xiàn)狀
d.業(yè)主的態(tài)度
4.下列物業(yè)租賃方式中,會(huì)因租約對(duì)方中的一方死亡時(shí)自動(dòng)中止的是(d)租賃。
a.周期性
b.私房
c.定期
d.意愿
5.房屋租賃登記備案的一般程序不包括(c)。
a.申請(qǐng)
b.審查
c.批準(zhǔn)
d.頒證
6.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功,有多方面的影響因素。下列不屬于其影響因素的是(c)。
a.正確的經(jīng)營(yíng)管理策略
b.有針對(duì)性的管理方案設(shè)計(jì)
c.詳細(xì)的管理計(jì)劃
d.精確的費(fèi)用測(cè)算
7.投資商成功開(kāi)發(fā)零售商業(yè)項(xiàng)目后,對(duì)項(xiàng)目的處置方式不包括(b)。
a.全部出售套現(xiàn)
b.將產(chǎn)權(quán)贈(zèng)與他人
c.將大部分產(chǎn)權(quán)出售,成為小股東
d.完全擁有產(chǎn)權(quán),或直接出售一小部分產(chǎn)權(quán),自己仍維持大股東的身份
8.物業(yè)管理成本的類(lèi)型中,(a)成本是指在會(huì)計(jì)期間開(kāi)始前,對(duì)所承擔(dān)的實(shí)際物業(yè)管理工作預(yù)估的成本,目的在于預(yù)測(cè)實(shí)際成本以供定價(jià)參考。
a.估計(jì)
b.可緩
c.邊際
d.可免
9.在人工費(fèi)的估算中,福利費(fèi)包括福利基金、工會(huì)基金和教育經(jīng)費(fèi)三項(xiàng),其中福利基金應(yīng)按工資總額的(d)計(jì)算。
a.3%
b.2%
c.1.5%
d.14%
10.概率預(yù)算的編制方法不包括(c)。
a.確定預(yù)算編制所涉及的每一變量
b.對(duì)各種組合的聯(lián)合概率與各該組合的結(jié)果計(jì)算加總,求取成本期望值
c.確定每一變量的變化范圍及聯(lián)合概率
d.計(jì)算各變量不同“組合”的聯(lián)合概率
11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本的控制一般由五個(gè)步驟組成,首先要(a)。
a.明確控制范圍
b.執(zhí)行控制標(biāo)準(zhǔn)
c.分析相關(guān)差異
d.糾正成本偏差
12.在前期物業(yè)管理階段,(d)擁有物業(yè),是物業(yè)的第一業(yè)主。
a.設(shè)計(jì)單位
b.施工單位
c.業(yè)主
d.建設(shè)單位
13.針對(duì)不同的零售商業(yè)物業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要不同的經(jīng)營(yíng)策略。就中高檔項(xiàng)目而言,經(jīng)營(yíng)策略不包括(a)。
a.設(shè)置完善的機(jī)構(gòu)
b.樹(shù)立品牌形象,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
c.與開(kāi)發(fā)商建立密切聯(lián)系,考慮長(zhǎng)線(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟
d.必要的經(jīng)濟(jì)回報(bào)
14.無(wú)論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是零售商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目,都要成立消防安全組織,其最高管理機(jī)構(gòu)是(b)。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
b.安全委員會(huì)
c.業(yè)主委員會(huì)
d.環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)
15.組合投資管理工作的步驟中,(c)是按照一定的標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的方法來(lái)檢查和評(píng)定投資組合管理者對(duì)職責(zé)的履行程度和工作成績(jī)。
a.制訂投資方針和政策
b.投資組合的調(diào)整
c.投資組合績(jī)效評(píng)估
d.構(gòu)建投資組合
16.質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該在公司內(nèi)外都得到共識(shí)并要面向市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō),人們都偏向使用內(nèi)部服務(wù),但如果內(nèi)部服務(wù)的成本高出市場(chǎng)的(b)以上,或不能得到相應(yīng)的服務(wù),這種偏向就會(huì)消失。
a.8%
b.10%
c.12%
d.15%
17.不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原因中,造成不良資產(chǎn)生成的直接原因是(c)。
a.經(jīng)濟(jì)周期變化
b.房地產(chǎn)虛假的泡沫繁榮
c.經(jīng)營(yíng)貨幣資金的銀行管理體制的嚴(yán)重缺陷
d.銀行貨幣資金運(yùn)作的中斷
1.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系劃分,可將成本分為(cde)成本等。
a.固定
b.變動(dòng)
c.邊際
d.差異
e.機(jī)會(huì)
2.成本的控制常常運(yùn)用不同的機(jī)制,據(jù)此可將成本的控制分為(abd)控制。
a.反饋性
b.防護(hù)性
c.事前
d.前饋性
e.事中
3.風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過(guò)程可以分成(acde)四個(gè)步驟。
a.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
b.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)
c.風(fēng)險(xiǎn)控制
d.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
e.風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整
4.財(cái)務(wù)報(bào)告會(huì)計(jì)報(bào)表部分中,企業(yè)在會(huì)計(jì)期末編制的主要會(huì)計(jì)報(bào)表有(abce)。
a.資產(chǎn)負(fù)債表
b.不需對(duì)外報(bào)送的成本報(bào)表
c.利潤(rùn)表
d.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表
e.現(xiàn)金流量表
5.利潤(rùn)總額是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)的全部利潤(rùn),包括企業(yè)的(bcde)等內(nèi)容。
a.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入
b.所得稅
c.營(yíng)業(yè)外收支凈額
d.投資收益
e.當(dāng)年?duì)I業(yè)利潤(rùn)
第3篇 歷年物業(yè)管理師試題精選
歷年物業(yè)管理師試題精選
物業(yè)管理師試題歷年精選之單項(xiàng)選擇題:
1、以下關(guān)于道德的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )
(a)道德缺乏歷史繼承性
(b)道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性
(c)人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)
(d)道德與社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )
(a)從人類(lèi)歷史看,法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早
(b)在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中,違犯法律的行為不一定違背道德
(c)在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多
(d)關(guān)于社會(huì)功能,道德不如法律的社會(huì)作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中,你認(rèn)為正確的是( )
(a)加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng),但總體會(huì)減少企業(yè)收益
(b)加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無(wú)關(guān)
(c)加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)之外的事務(wù),往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
(d)加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入,但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
4、對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō),不符合儀表端莊具體要求的做法是( )
(a)著裝簡(jiǎn)單、樸素 (b)飾品較少
(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語(yǔ)中,不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是( )
(a)某公共汽車(chē)乘務(wù)員:'騎自行車(chē)的同志,請(qǐng)您往外邊騎'
(b)某銀行職業(yè)員:'沒(méi)看我正忙著嗎您急什么'
(c)某企業(yè)接待處人員:'還沒(méi)上班,您稍候
(d)某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員:'我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材'
試題下載:歷年物業(yè)管理師試題精選
