第1篇 框架工程總包管理：質(zhì)量管理

框架工程總包管理:質(zhì)量管理

1 總包管理中的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃:

在整個(gè)工程的質(zhì)量管理中,總包部的質(zhì)量目標(biāo)是單位工程一次交驗(yàn)合格,力爭(zhēng)獲得'魯班獎(jiǎng)'。

質(zhì)量計(jì)劃明確各分部工程的質(zhì)量驗(yàn)收要求,通過(guò)總包部的質(zhì)量管理來(lái)達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求。

2 總包管理中的質(zhì)量保證體系

項(xiàng)目部將根據(jù)工程特點(diǎn),建立質(zhì)量保證體系,并對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控,具體過(guò)程及要求如下:

(1)明確分包工程的質(zhì)量目標(biāo)及要求。

(2)明確分包單位管理部門(mén)人員的質(zhì)量職責(zé),并與總包質(zhì)檢部的有關(guān)人員相對(duì)應(yīng),進(jìn)行對(duì)口管理。

(3)總包部隨時(shí)檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

3 總包管理中的質(zhì)量管理體系

總包質(zhì)量管理體系涵蓋各分包單位,總包部主要履行監(jiān)督職責(zé),分包單位主要履行管理職責(zé),總包項(xiàng)目部主要成員管理職責(zé)如下:

(1)項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量,并在保證質(zhì)量的前提下,平衡進(jìn)度計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)效益等多項(xiàng)指標(biāo)的按時(shí)完成。

(2)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人作為工程質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者,從技術(shù)上全面管理工程的質(zhì)量工作,審核分包單位所提供的施工方案、技術(shù)措施等,主持質(zhì)量分析會(huì),對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出切實(shí)可行的處理措施,監(jiān)督分包單位的施工質(zhì)量。

(3)總包管理部經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

總包管理部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)分包的施工過(guò)程,必須把施工質(zhì)量作為其首要任務(wù),嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求和規(guī)范要求對(duì)分包單位的施工產(chǎn)品進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。

(4)項(xiàng)目質(zhì)量部經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

質(zhì)量部經(jīng)理作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面管理的主管負(fù)責(zé)人,對(duì)分包單位的施工過(guò)程進(jìn)行檢查及驗(yàn)收;對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單,并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求;對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題作好記錄并監(jiān)督處理,若出現(xiàn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,有權(quán)向分包單位下達(dá)停工整改單,直到整改合格并經(jīng)復(fù)核才允許分包單位復(fù)工。

4 施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理制度

(1)作好圖紙會(huì)審:項(xiàng)目總承包部總工組織項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行圖紙審核、作好圖紙會(huì)審記錄,協(xié)助甲方、設(shè)計(jì)作好設(shè)計(jì)交底工作,解決圖紙中存在的問(wèn)題,并作好'設(shè)計(jì)交底記錄'。為工程順利施工打好基礎(chǔ)。

(2)項(xiàng)目總承包部總工組織項(xiàng)目工程技術(shù)人員,結(jié)合工程的實(shí)際情況編制本工程的《質(zhì)量計(jì)劃》,對(duì)工程的質(zhì)量要求及控制進(jìn)行規(guī)劃,確保嚴(yán)格按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求的程序進(jìn)行質(zhì)量控制。

(3)學(xué)習(xí)施工組織設(shè)計(jì):在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi),項(xiàng)目總承包部總工組織相關(guān)工程技術(shù)人員和各分包技術(shù)人員學(xué)習(xí)《施工組織設(shè)計(jì)》,并組織項(xiàng)目全體人員進(jìn)行施組討論,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核、公司總工審批和報(bào)監(jiān)理、甲方審核后,由項(xiàng)目總工組織施組交底,確保項(xiàng)目的每一位員工對(duì)施組的內(nèi)容了如指掌。

(4)優(yōu)選勞務(wù)隊(duì)伍和分包商:由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行考察,采用招投標(biāo)的方式,優(yōu)選技術(shù)過(guò)硬、有同類(lèi)工程施工經(jīng)驗(yàn)、管理體系健全的勞務(wù)隊(duì)伍和分包商。為施工操作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

(5)優(yōu)化資源配置:根據(jù)施工圖紙及合同要求,進(jìn)行工程量計(jì)算,結(jié)合工程規(guī)模和工期等要求,作好勞務(wù)、主要施工機(jī)械、周轉(zhuǎn)材料、主要設(shè)備材料等的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)的計(jì)劃,采用招投標(biāo)形式,優(yōu)選質(zhì)量好的施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)使用。

5 施工過(guò)程質(zhì)量管理制度

(1)實(shí)行'目標(biāo)'管理

①根據(jù)公司對(duì)本工程的總體質(zhì)量目標(biāo),由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目各部門(mén)主管人員對(duì)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化,層層分解到各分部和分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。

②根據(jù)各分部、分項(xiàng)的質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目總承包部總工組織各部室員工制定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的各種具體施工方案、交底和措施。

③項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總承包部總工每月月底組織項(xiàng)目質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組人員對(duì)當(dāng)月各分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)、施工方案、技術(shù)交底、質(zhì)量保證措施的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)。對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的情況,進(jìn)行原因分析,制定整改辦法,責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)整改辦法的落實(shí)、檢查。

(2)實(shí)行'計(jì)劃管理'

①施工前,項(xiàng)目各部室根據(jù)施工圖紙、質(zhì)量目標(biāo)、施工規(guī)范等的要求,對(duì)施工中的主要工作項(xiàng)目均做好書(shū)面計(jì)劃,并經(jīng)過(guò)項(xiàng)目討論、項(xiàng)目總承包部總工審核、項(xiàng)目經(jīng)理審批后,作為項(xiàng)目施工的制度文件,在施工過(guò)程中,每項(xiàng)計(jì)劃的變更必須有依據(jù)、討論、審批通過(guò)。否則,任何人不得隨意更改。

②主要計(jì)劃包括:'主要施工工程量計(jì)劃';'設(shè)備、材料備料計(jì)劃';'主要設(shè)備材料考察、進(jìn)貨計(jì)劃';'周轉(zhuǎn)料使用計(jì)劃';'主要施工機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃';'主要?jiǎng)趧?dòng)力使用計(jì)劃';'主要分包商計(jì)劃';'施工方案編制計(jì)劃';'樣板制作計(jì)劃';

'施工驗(yàn)收計(jì)劃';'施工試驗(yàn)計(jì)劃'等。

③確保施工中每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有規(guī)定、有落實(shí),確保質(zhì)量和工期。

(3)堅(jiān)持'圖紙會(huì)審'制度

①在基礎(chǔ)、主體、裝修工程開(kāi)工前,由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)組織各進(jìn)行一次圖紙會(huì)審;

②各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人組織本專(zhuān)業(yè)人員對(duì)本專(zhuān)業(yè)的施工圖紙進(jìn)行審核,記錄好存在的問(wèn)題,項(xiàng)目總工組織將各專(zhuān)業(yè)的圖紙放在一并核對(duì),繪制各專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)預(yù)留洞、裝修管線(xiàn)排列等綜合圖。將各專(zhuān)業(yè)間的沖突之處進(jìn)行匯總。特別是土建與機(jī)電、設(shè)備的各管線(xiàn)路線(xiàn)和預(yù)留、結(jié)構(gòu)與裝修等之間容易出問(wèn)題的部位作為重點(diǎn)進(jìn)行會(huì)審。

③在施工過(guò)程中,技術(shù)人員堅(jiān)持日常的圖紙審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出并與設(shè)計(jì)聯(lián)系解決。通過(guò)圖紙會(huì)審,保證施工前及時(shí)解決圖紙中的問(wèn)題,避免因圖紙矛盾而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。項(xiàng)目總工牽頭組織圖紙會(huì)審會(huì)議,解決圖紙中存在的問(wèn)題。

(4)堅(jiān)持'樣板先行'制度

①施工前編制'樣板制作部位'計(jì)劃表,明確樣板施工部位,包括基礎(chǔ)、墻體、柱子、頂板的鋼筋、模板、混凝土樣板,設(shè)備、電氣預(yù)留、預(yù)埋及裝修樣板間。保證每一道工序施工前均由樣板作為質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

②所有樣板,必須經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格,并報(bào)監(jiān)理或甲方現(xiàn)場(chǎng)代表驗(yàn)收后,方可大面積施工,以確保樣板和大面積質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(5)堅(jiān)持'方案先行、交底先行'制度

①在施組編制階段,在結(jié)合工程的特點(diǎn),編制施工方案、質(zhì)量計(jì)劃,確保每個(gè)分項(xiàng)工程均有可行的施工方案;

②在施工前,針對(duì)每個(gè)施工方案均進(jìn)行方案交底,確保施工管理層和監(jiān)控層各人員均充分了解施工方案要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

③施工的每一道工序均編制施工技術(shù)交底,技術(shù)交底在施工方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行編制。在每道工序施工前對(duì)作業(yè)層各工班長(zhǎng)進(jìn)行交底,并監(jiān)督工班長(zhǎng)對(duì)各施工人員進(jìn)行切實(shí)可行的交底,保證技術(shù)交底的內(nèi)容落實(shí)到各工作面上去。

④對(duì)較復(fù)雜的節(jié)點(diǎn)部位進(jìn)行詳細(xì)放樣,并嚴(yán)格按放樣圖施工。

⑤為確保施工方案的可行性,更好地保證施工質(zhì)量,所有方案由項(xiàng)目總工審核并組織項(xiàng)目、分包主要技術(shù)人員進(jìn)行可行性分析、討論,并由公司技術(shù)部審批。

所有書(shū)面技術(shù)交底由分包單位專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人組織施工班組長(zhǎng)以上人員進(jìn)行討論。保證施工中地每一細(xì)部做法均采取最有效、合理地做法,達(dá)到質(zhì)量預(yù)控目的。

⑥施工過(guò)程中,根據(jù)各分項(xiàng)的實(shí)際質(zhì)量情況,由項(xiàng)目總工或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人分工種組織施工人員,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物交底,尤其是關(guān)鍵和特殊部位的做法。以加強(qiáng)工人對(duì)施工做法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解。真正作到工人施工'有依據(jù)、有方法、有標(biāo)準(zhǔn)'。

6 工序完成后質(zhì)量總結(jié)制度

(1)堅(jiān)持'質(zhì)量問(wèn)題會(huì)診'制度

①施工過(guò)程中,為確保工程質(zhì)量穩(wěn)步增長(zhǎng),一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題不出現(xiàn)第二次。在施工過(guò)程中定期進(jìn)行工程質(zhì)量會(huì)診。

②每一道施工工序完成后,由項(xiàng)目總工和專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目質(zhì)量、技術(shù)人員以及分包單位管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)診,找出施工中存在的質(zhì)量問(wèn)題,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,研究出整改方法和措施,制定整改方案,責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)整改,并由項(xiàng)目總工和專(zhuān)業(yè)技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估。

(2)堅(jiān)持'獎(jiǎng)罰分明'制度

①項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工組織項(xiàng)目所有工程技術(shù)人員每周不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、評(píng)定,并作出評(píng)分,每月進(jìn)行一次質(zhì)量總結(jié),并進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。以強(qiáng)化工人的質(zhì)量意識(shí),調(diào)動(dòng)其工作積極性和責(zé)任心。

②由項(xiàng)目總工每天下午4:00 組織質(zhì)量例會(huì),針對(duì)當(dāng)天存在的質(zhì)量問(wèn)題,制定整改辦法,并限期整改。堅(jiān)持'今天的問(wèn)題今天解決'的原則。

7 堅(jiān)持'三檢、聯(lián)檢、過(guò)程控制、統(tǒng)計(jì)報(bào)表'的質(zhì)量控制制度

(1)各工種的每道工序完成后先由分包質(zhì)檢員自檢,合格后報(bào)項(xiàng)目質(zhì)檢總監(jiān)驗(yàn)收,合格后報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收。各工種驗(yàn)收合格并辦理完驗(yàn)收手續(xù)后,由項(xiàng)目工長(zhǎng)組織辦理工種間的聯(lián)檢單,全部完成后,方可進(jìn)行下道工序。

(2)在施工過(guò)程中,項(xiàng)目、分包單位的質(zhì)量、技術(shù)、工程人員隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出和整改,以確保質(zhì)量一次達(dá)道標(biāo)準(zhǔn),防止出現(xiàn)成型后的返修、返工現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程控制。

(3)每月25 日,項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)本月各分項(xiàng)工程的的質(zhì)量評(píng)定進(jìn)行匯總,報(bào)公司質(zhì)量部,公司質(zhì)量部每月對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行至少一次的抽查、檢驗(yàn),對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)定進(jìn)行核實(shí)。在認(rèn)真分析當(dāng)月質(zhì)量問(wèn)題后,公司質(zhì)量部會(huì)同技術(shù)部、工程部共同研究、制定出質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表及整改建議,每月做一次整個(gè)公司的質(zhì)量檢查通報(bào),獎(jiǎng)罰分明,督促項(xiàng)目的質(zhì)量控制力度。

(4)質(zhì)量控制作到'質(zhì)量目標(biāo)明確,方案和交底到位,監(jiān)督上工序,保證本工序,服務(wù)下工序,保證工程質(zhì)量一次到位'。

8 嚴(yán)格施工'標(biāo)識(shí)'制度

按照iso9000(2000 版)要求,從施工物資管理到施工的每一道工序嚴(yán)格按要求進(jìn)行標(biāo)識(shí),以確保工程質(zhì)量及可追溯性。

施工物資標(biāo)識(shí):現(xiàn)場(chǎng)所有材料采用同規(guī)格、大小的標(biāo)識(shí)牌,注明材料的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、數(shù)量、使用部位、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、復(fù)試情況、是否合格等,確保材料的質(zhì)量和有效性。

測(cè)量標(biāo)識(shí):項(xiàng)目設(shè)驗(yàn)線(xiàn)員,每次每個(gè)流水段放完線(xiàn)后,首先測(cè)量負(fù)責(zé)人檢查一遍,合格后報(bào)項(xiàng)目驗(yàn)線(xiàn)員,驗(yàn)線(xiàn)員必須每條線(xiàn)均進(jìn)行核驗(yàn),合格后由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查核驗(yàn),合格后報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收,并辦理測(cè)量驗(yàn)收手續(xù)。合格后方可施工。確保測(cè)量放線(xiàn)100%合格。

施工標(biāo)識(shí):在施工過(guò)程中,采用掛牌和蓋章標(biāo)識(shí)的方法,使每個(gè)部位的施工單位、人員、施工質(zhì)量公布于眾,激勵(lì)工人提高施工質(zhì)量。標(biāo)識(shí)牌上注明分項(xiàng)工程名稱(chēng)、施工部位、施工單位、施工班組、班組負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)人、工程質(zhì)量情況及存在問(wèn)題。

9 廣泛應(yīng)用'四新'技術(shù)

(1)計(jì)劃采用建設(shè)部推廣應(yīng)用的'10 項(xiàng)新技術(shù)'中的6 項(xiàng),包括高性能混凝土應(yīng)用技術(shù)、粗鋼筋連接技術(shù)(滾直螺紋連接)、新型模板應(yīng)用技術(shù)(采用頂板模板快拆體系、墻體定型大鋼模板等)、新型腳手架技術(shù)、新型防水和塑料套管應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和管理技術(shù)。

(2)參照我公司的工法匯編及**市最新工藝標(biāo)準(zhǔn),采用經(jīng)過(guò)改進(jìn)了的施工工藝和施工方法。

(3)通過(guò)采用'四新'技術(shù),減小工作強(qiáng)度、簡(jiǎn)化施工工序、改進(jìn)施工方法,更好地保證施工質(zhì)量。

10 成立'qc'小組,攻克施工難點(diǎn)

(1)結(jié)合本工程的特點(diǎn)和業(yè)主及公司對(duì)本工程的質(zhì)量要求,成立相關(guān)的qc 小組,各'qc'小組報(bào)公司安全質(zhì)量部備案,由項(xiàng)目總工領(lǐng)導(dǎo),各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按各施工階段分別負(fù)責(zé)實(shí)施,質(zhì)檢組負(fù)責(zé)檢查。

(2)通過(guò)成立qc 小組,進(jìn)行pdca 循環(huán),克服質(zhì)量通病,提高工程質(zhì)量。

11 總包對(duì)分包的管理程序

總分包管理中的質(zhì)量管理控制流程圖見(jiàn)下頁(yè):

項(xiàng)目總承包部根據(jù)質(zhì)量策劃,建立各分包質(zhì)量保證體系,并對(duì)分包質(zhì)量保證體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,其原則要求如下:

(1)明確分包工程的質(zhì)量目標(biāo)及要求,并在分包工程招標(biāo)書(shū)中確認(rèn);

(2)明確分包單位人員的質(zhì)量管理職責(zé)與權(quán)限,并與總承包部的有關(guān)人員相對(duì)應(yīng),實(shí)施對(duì)口管理;

(3)總承包部視分包單位質(zhì)量保證體系運(yùn)行的符合性、有效性適時(shí)組織檢查,對(duì)發(fā)生的不符合或預(yù)計(jì)將出現(xiàn)的不符合,提出糾正措施或預(yù)防措施,以期達(dá)到消除不合格或不合格的再發(fā)生。

總承包部質(zhì)量總監(jiān)作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面管理的直接負(fù)責(zé)人,對(duì)分包單位的施工過(guò)程進(jìn)行預(yù)控、檢查及驗(yàn)收,對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單,并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題作好記錄并監(jiān)督處理,若出現(xiàn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,有權(quán)向分包單位下達(dá)停工整改單,直到整改合格并經(jīng)復(fù)核后才允許分包單位復(fù)工。

第2篇 宿舍樓工程施工過(guò)程質(zhì)量管理

宿舍樓工程施工過(guò)程的質(zhì)量管理

加強(qiáng)施工工藝管理,保證工藝過(guò)程的先進(jìn)、合理和相對(duì)穩(wěn)定,以減少和預(yù)防質(zhì)量事故、次品的發(fā)生。

堅(jiān)持質(zhì)量檢查與驗(yàn)收制度,嚴(yán)格執(zhí)行'三檢制'原則,上道工序不合格不得進(jìn)入下道工序施工,對(duì)于質(zhì)量容易波動(dòng),容易產(chǎn)生質(zhì)量通病或?qū)こ藤|(zhì)量影響比較大的部位和環(huán)節(jié)加強(qiáng)預(yù)檢、中間檢和技術(shù)復(fù)核工作,以保證工程質(zhì)量。

隱蔽工程做好隱、預(yù)檢記錄、專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員作好復(fù)檢工作,再請(qǐng)業(yè)主代表、監(jiān)理代表、質(zhì)檢站驗(yàn)收。

做好各工序的成品保護(hù)工作,下道工序的操作者即為上道工序的成品保護(hù)者,后續(xù)工序不得以任何借口損壞前一道工序的產(chǎn)品。

混凝土、砂漿、防水材料的配合比應(yīng)符合要求,由試驗(yàn)室先進(jìn)行試配,經(jīng)試驗(yàn)合格后方可使用?；炷猎跐仓^(guò)程中必須認(rèn)真檢查其組成材料的質(zhì)量和用量、拌制點(diǎn)及澆筑點(diǎn)的坍落度以及攪拌時(shí)間,并按規(guī)范留置試塊。

及時(shí)準(zhǔn)確地收集質(zhì)量保證原始資料,并作好整理歸檔工作,為整個(gè)工程積累原始準(zhǔn)確的質(zhì)量檔案,各類(lèi)資料的整理與施工進(jìn)度同步。鋼筋、水泥等重要物資必須有從各批材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)到使用于建(構(gòu))筑物的具體部位的跟蹤原始記錄。

第3篇 質(zhì)量管理體系產(chǎn)品防護(hù)控制程序

產(chǎn)品防護(hù)控制程序制定部門(mén)：物流科生效日期：

1.目的

本程序的目的是為確保貯存產(chǎn)品得到有效的防護(hù)。

2.適用范圍

本程序適應(yīng)于我公司精密物流倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的防護(hù)。

3.職責(zé)

物流科負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品防護(hù)及管理控制。

術(shù)語(yǔ)：本文件說(shuō)明半制品、資材、制品為產(chǎn)品。

4.工作程序

4.1 資材接收與出庫(kù)控制

4.1.1 倉(cāng)管人員從通關(guān)科/生產(chǎn)管理科資材系/供應(yīng)商得到納入產(chǎn)品的送貨單。

4.1.2 倉(cāng)管人員根據(jù)送貨單上的品番、品名及數(shù)量對(duì)實(shí)物一一清點(diǎn)及檢查外包裝是否破損。

a. 清點(diǎn)相符及外包裝完好，則雙方簽收送貨單各保留一份。

a. 清點(diǎn)不符及外包裝破損，則立即通知生產(chǎn)管理科資材系采取對(duì)策

（按實(shí)物接收或退貨）。

4.1.3 資材接收后，由文員將送貨單上的品名、品番及數(shù)量分類(lèi)輸入電腦，同時(shí)打印《材料

入庫(kù)清單》；系統(tǒng)未登錄品番無(wú)法打印時(shí)，就由物流科人員填寫(xiě)一份《村料入庫(kù)清單》，并將送貨單交質(zhì)量保證部通知作受入檢查。

4.1.4 資材出庫(kù)是倉(cāng)管員根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員提供的《出庫(kù)申請(qǐng)書(shū)》到物流科打印或填寫(xiě)的《材

料出庫(kù)清單》提前準(zhǔn)備好資材，且同時(shí)聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)部的領(lǐng)料員將資材領(lǐng)走，出庫(kù)時(shí)必須遵守先入先出的原則。

4.1.5 社內(nèi)半制品入庫(kù)，每個(gè)托盤(pán)上必須有《先入先出票》，生產(chǎn)部門(mén)入庫(kù)員將半制品叉到待

檢區(qū)，經(jīng)質(zhì)量保證部檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)。社內(nèi)半制品出庫(kù)及外發(fā)半制品出入庫(kù)，同資材出、入庫(kù)方式相同。

4.1.6 資材的進(jìn)出庫(kù)，倉(cāng)管員負(fù)責(zé)登記入帳。

4.2 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

4.2.1 擺放在接收或待檢區(qū)的部品必須有明確的標(biāo)識(shí)，如“待檢品”需掛上“待

檢品”標(biāo)識(shí)牌。

4.2.2 檢驗(yàn)合格的部品和半成品必須貼有“合格品”標(biāo)示或蓋有“合格章”，倉(cāng)庫(kù)人員按照“先

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接收的部品先入庫(kù)”的方式，搬到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保管。

4.2.3 貯存在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有3個(gè)月以上的產(chǎn)品為“長(zhǎng)期在庫(kù)品”，長(zhǎng)期在庫(kù)品的具體管理方法詳見(jiàn)

附頁(yè)“長(zhǎng)期在庫(kù)品管理規(guī)定”。

4.3 .0 產(chǎn)品搬運(yùn)

4.3.1 產(chǎn)品納入時(shí)，先安排搬運(yùn)人員將產(chǎn)品搬到載貨托盤(pán)上擺放好且標(biāo)識(shí)朝外，搬運(yùn)產(chǎn)品的

時(shí)候，必須輕拿輕放，避免產(chǎn)品受到損壞。

4.3.2 產(chǎn)品擺放好之后，由倉(cāng)庫(kù)人員用電動(dòng)或手動(dòng)叉車(chē)將產(chǎn)品叉到待檢品區(qū)域。

4.3.3 化學(xué)危險(xiǎn)品的搬運(yùn)請(qǐng)參照《化學(xué)品管理規(guī)定》。

4.3.4 產(chǎn)品在搬運(yùn)途中，倉(cāng)管人員必須對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)；同時(shí)，必須注意保護(hù)產(chǎn)品的外包

裝及標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)不受損壞。

4.4 .0產(chǎn)品包裝

4.4.1 產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)的存放過(guò)程中，應(yīng)確保所有的包裝箱都是穩(wěn)固的封好的，標(biāo)簽朝外，倉(cāng)庫(kù)

人員必須在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)監(jiān)視，及時(shí)更換破損了的包裝箱。

4.4.2 產(chǎn)品在搬運(yùn)途中，如有落下品而導(dǎo)致外包裝破損，應(yīng)立即更換新的包裝，并且將原裝

上的標(biāo)簽撕下來(lái)貼在新的包裝箱上面，或者根據(jù)舊包裝箱上的標(biāo)簽內(nèi)容在新的包裝

箱上面標(biāo)識(shí)清楚；同時(shí)要聯(lián)絡(luò)質(zhì)量保證部檢查產(chǎn)品。

4.5 .0產(chǎn)品貯存

4.5 .1貯存在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品，擺放高度應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能擺放，避免導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量受損。

4.5 .2倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)定期檢查產(chǎn)品的貯存環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)受陽(yáng)光直射或潮濕環(huán)境等因素的影響而

導(dǎo)致產(chǎn)品的不良，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)質(zhì)量保證部檢查，并改善貯存環(huán)境。

4.5 .3對(duì)貯存在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)實(shí)際數(shù)量和和種類(lèi)與電腦如帳是否一致，

并以《資材盤(pán)點(diǎn)報(bào)表》、《半制品盤(pán)點(diǎn)報(bào)表》的形式提出。

4.5 .4盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已超過(guò)貯存期限時(shí)，應(yīng)將該產(chǎn)品隔離標(biāo)識(shí)，并貼上不合

格票標(biāo)識(shí)。qa負(fù)責(zé)對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。

4.6 制品出貨

4.6 .1制品的出貨請(qǐng)參照《制品出貨管理要領(lǐng)》。

4.7 產(chǎn)品的防護(hù)

4.7 .1所有的產(chǎn)品及特殊物料

（化學(xué)危險(xiǎn)品）均不得置于室外存放，防止雨淋、

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產(chǎn)品防護(hù)控制程序制定部門(mén)：物流科生效日期：

灰塵進(jìn)入或因陽(yáng)光直射而引起產(chǎn)品變形不良。

4.7 .2產(chǎn)品在接收、搬運(yùn)、貯存及交付的所有階段都應(yīng)注意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，確

保產(chǎn)品的品質(zhì)不受損壞。

4.7 .3 關(guān)于材料的有效期限管理：批量生產(chǎn)使用的有效期為1年,sp件使用的有限期為3年。5．相關(guān)文件

5.1 《化學(xué)品管理規(guī)定》

5.2 《制品出貨管理要領(lǐng)》

5.3 附頁(yè)《長(zhǎng)期在庫(kù)品管理流程》

第4篇 工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置和管理

我們?cè)诮ㄖ┕ぶ杏龅降慕ㄖY(jié)構(gòu)各異、裝飾做法種類(lèi)繁多，每種機(jī)構(gòu)和裝飾工程的每一分項(xiàng)工程都包含幾個(gè)不同的質(zhì)量特性要求，單這些質(zhì)量特性對(duì)工程的影星啊成都卻不盡相同。例如框架柱混凝土強(qiáng)度不足和框架柱陽(yáng)角抹水泥砂漿這兩個(gè)質(zhì)量特性對(duì)工程影響程度截然不同：前者如果滿(mǎn)足不了設(shè)計(jì)要求，必然威脅建筑物的安全，這是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的；后者雖然影響視覺(jué)上的美觀效果，但是不至于影響正常使用。因此，在施工中我們應(yīng)分清主次和輕重，抓住主要矛盾，使主要質(zhì)量特性符合設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧克服其它質(zhì)量通病，保證建筑物結(jié)構(gòu)安全性能、正常使用功能以及觀感均達(dá)到要求。所以，在施工中、我們應(yīng)對(duì)不同的質(zhì)量特性設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。

質(zhì)量控制點(diǎn)：施工中一定時(shí)期條件下對(duì)工程重要質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等采取特別的管理措施，實(shí)行強(qiáng)化管理，嚴(yán)格控制，使工序處于良好的受控狀態(tài)，工程質(zhì)量特性達(dá)到設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)分項(xiàng)工程的保證項(xiàng)目以及部分基礎(chǔ)項(xiàng)目和允許偏差項(xiàng)目均為重要的質(zhì)量特性，這些都是重要管理的質(zhì)量控制點(diǎn)。

一、根據(jù)實(shí)際情況特制訂本工程質(zhì)量控制點(diǎn)管理

1、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則

（1）施工過(guò)程中重要項(xiàng)目、薄弱環(huán)節(jié)、和關(guān)鍵部位。本工程主體為人防工程（底下一、二層），關(guān)系到結(jié)構(gòu)的安全性、可靠性、耐久性和使用性關(guān)鍵的質(zhì)量控制。例如結(jié)構(gòu)工程（共享空間樓板、風(fēng)機(jī)房、扶梯及貨梯等）：主要受力構(gòu)件的鋼筋位置、數(shù)量、鋼筋保護(hù)層厚度、混凝土強(qiáng)度；磚砌體的強(qiáng)度、接凝土強(qiáng)度；磚砌體的強(qiáng)度、接措質(zhì)量、拉結(jié)筋質(zhì)量、軸線(xiàn)位置、垂直度；基礎(chǔ)級(jí)配砂石墊層密實(shí)度等。裝飾工程：地磚鋪貼平整度（地面保護(hù)）、地面防水性能、抹灰工程、門(mén)窗安裝工程（能否正常開(kāi)啟）、吊頂材料（防火）；電氣工程：橋架電纜的正確敷設(shè)、配電箱的正確安裝、地埋管線(xiàn)的處理、安全性能等。外沿干掛石材工程：首先保證石材鋼骨架焊接牢固，仔細(xì)檢查每個(gè)焊接節(jié)點(diǎn)并做防銹處理，其次就是石材裝飾材料安裝鑲貼牢固、不墜落傷人，同時(shí)兼顧美觀和顏色協(xié)調(diào)等。

（2）、影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素的環(huán)節(jié)：

（3）、新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)。

（4）、隨著施工進(jìn)度和影響因素的變化，管理點(diǎn)的設(shè)置要不斷推移和調(diào)整。

2、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的控制

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的管理方法：a、按設(shè)計(jì)與施工工藝要求繪制質(zhì)量控制點(diǎn)工藝流程圖，并按人、機(jī)、料的哪個(gè)方面進(jìn)行原因分析，找出影響質(zhì)量特性的主要因素（也可在實(shí)際調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上用因果分析圖分析）。b、根據(jù)上述原因分析，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，確定控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法，然后編寫(xiě)詳細(xì)的專(zhuān)項(xiàng)施工方案和施工技術(shù)交底，下發(fā)到甲方項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員、施工作業(yè)人員及檢查人員，并組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。c、按著專(zhuān)項(xiàng)施工方案施工，現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督人員隨時(shí)檢查并認(rèn)真做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并堅(jiān)決糾正，是質(zhì)量特性達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）、落實(shí)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量責(zé)任。

（3）、檢查質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)施工工序正常，按著規(guī)范操作：對(duì)施工工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影星啊的質(zhì)量特性，例如：梁樓柱模板的軸線(xiàn)位置將決定混凝土結(jié)構(gòu)的受力性能，衛(wèi)生間找平層泛水坡度接直接影響排水防水功能；上人吊頂電感位置、間距、牢固性盒主龍骨的承載龍骨能力直接關(guān)系到人身安全。施工工序不穩(wěn)定。出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目。例如混凝土墊層及耐磨地面砂漿和混凝土的和易性波動(dòng)，致使砂漿飽滿(mǎn)度不穩(wěn)定，以及混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)蜂窩麻面，開(kāi)裂空鼓等現(xiàn)象。

3、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的文件

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)作業(yè)流程圖。

（2）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)具體明細(xì)表。

（3）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量因素分析表。

二、本工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)明細(xì)及注意事項(xiàng)

1、土建工程

（1）、放線(xiàn)定位與設(shè)計(jì)規(guī)劃相符。

（2）、各種原材料成品半成品質(zhì)保資料（復(fù)試報(bào)告、合格證）齊全。

（3）、基礎(chǔ)砼強(qiáng)度符合《砼強(qiáng)度檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

（4）、基礎(chǔ)墻砂漿強(qiáng)度滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求

（5）、基礎(chǔ)砼及基礎(chǔ)墻外觀質(zhì)量符合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求

（6）、a、鋼筋的品種和規(guī)格及冷拉冷拔鋼筋的機(jī)械性能必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

b、鋼筋的表面必須清潔，帶有顆粒狀或片狀老銹，經(jīng)除銹后仍留有麻點(diǎn)的鋼筋嚴(yán)禁使用。

c、鋼筋的規(guī)格、品種、數(shù)量、間距、錨固長(zhǎng)度、搭接長(zhǎng)度、接頭設(shè)置必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

d、檢查鋼筋網(wǎng)片、骨架綁扎、鋼筋彎鉤方向、綁扎接頭、搭接長(zhǎng)度、箍筋數(shù)量、彎鉤角度、平直長(zhǎng)度等情況；網(wǎng)的長(zhǎng)度、寬度、網(wǎng)眼尺寸、骨架的寬度、高度、骨架的長(zhǎng)度、受力鋼筋的間距、排距、箍筋、構(gòu)造筋間距；基礎(chǔ)、梁柱、墻板的受力鋼筋保護(hù)層是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

e、鋼筋焊接接頭工序要求：焊條、焊劑的牌號(hào)、性能以及接頭中使用的鋼板和型鋼，均必須符合設(shè)計(jì)要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。鋼筋焊接接頭、焊接制品的機(jī)械性能等必須符合鋼筋焊接及驗(yàn)收的專(zhuān)門(mén)規(guī)定。檢查點(diǎn)焊、對(duì)焊、電弧焊接頭質(zhì)量情況，并按規(guī)定進(jìn)行接頭檢測(cè)。

（7）、墻體：

a、基礎(chǔ)墻砌筑用標(biāo)準(zhǔn)磚，±0以上即可用kp1磚或按設(shè)計(jì)施工，按水泥砂漿配比計(jì)量原材料質(zhì)保資料齊全，墻體留磋，拉結(jié)筋埋設(shè)，構(gòu)造柱洞口留置等均符合施工規(guī)范要求，砌筑砂漿飽滿(mǎn)密實(shí)，砂漿強(qiáng)度符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

b、地面上各層墻體：在上面a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加墻體采用多孔磚或其它材料，門(mén)窗洞口留置尺寸，寬度超過(guò)30㎝設(shè)砼過(guò)梁，砂漿砌筑飽滿(mǎn)度強(qiáng)度等均符合設(shè)計(jì)或規(guī)范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必須具有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性，其支架的支承部分必須有足夠的支承面積，如安裝在基土上，基土必須堅(jiān)實(shí)并有排水措施。

b、檢查接縫是否嚴(yán)密，板、基礎(chǔ)、梁、柱接觸面的清理和隔離措施。c、檢查基礎(chǔ)、柱、板、梁軸線(xiàn)偏差，標(biāo)高，基礎(chǔ)柱、板、梁載面尺寸；每層垂直度；相鄰兩板表面高低差；表面平整度等是否符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求。

2、裝飾工程

（1）、樓地面地磚鋪貼：

基層處理→→→→鋪磚→→

→養(yǎng)護(hù)→

成品保護(hù)

a、 在鋪砌板塊操作過(guò)程中，對(duì)已安裝好的門(mén)框、管道都要加以保護(hù)，如門(mén)框釘保護(hù)鐵皮，運(yùn)灰車(chē)采用窄車(chē)等。

b、切割地磚時(shí)，不得在剛鋪砌好的磚面層上操作。

c、當(dāng)鋪砌砂漿抗壓強(qiáng)度達(dá)1.2mpa時(shí)，方可上人進(jìn)行操作，但必須注意油漆、砂漿不得存放在板塊上，鐵管等硬器不得碰壞磚面層。噴漿時(shí)要對(duì)面層進(jìn)行覆蓋保護(hù)。

應(yīng)注意的質(zhì)量問(wèn)題

a、板塊空鼓：基層清理不凈、灑水濕潤(rùn)不均、磚未浸水、水泥漿結(jié)合層刷的面積過(guò)大風(fēng)干后起隔離作用、上人過(guò)早影響粘結(jié)層強(qiáng)度等等因素，都是導(dǎo)致空鼓的原因。踢腳板空鼓原因，除與地面相同外，還因?yàn)樘吣_板背面粘結(jié)砂漿量少未抹到邊，造成邊角空鼓。

b、踢腳板出墻厚度不一致：由于墻體抹灰垂直度、平整度超出允許偏差，踢腳板鑲貼時(shí)按水平線(xiàn)控制，所以出墻厚度不一致。因此在鑲貼前，先檢查墻面平整度，進(jìn)行處理后進(jìn)行鑲貼。

c、板塊表面不潔凈：主要是做完面層之后，成品保護(hù)不夠，油漆桶放在地磚上、在地磚上拌合漿、刷漿時(shí)不覆蓋等，都造成面層被污染。

d、有地漏的房間倒坡：做找平層砂漿時(shí)，沒(méi)有按設(shè)計(jì)要求的泛水坡度進(jìn)行彈線(xiàn)找坡。因此必須在找標(biāo)高、彈線(xiàn)時(shí)找好坡度，抹灰餅的標(biāo)筋時(shí)，抹出泛水。

e、地面鋪貼不平，再現(xiàn)高低差：對(duì)地磚未進(jìn)行預(yù)先選挑，磚的薄厚不一致造成高低差，或鋪貼時(shí)未嚴(yán)格按水平標(biāo)高線(xiàn)進(jìn)行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加劑、配合比、原材料計(jì)量、攪拌、振搗、養(yǎng)護(hù)和施工縫處理等必須符合施工規(guī)范和有關(guān)規(guī)定。施工縫的留設(shè)必須滿(mǎn)足規(guī)范要求，要求一次性澆筑的嚴(yán)禁留設(shè)施工縫。

b、混凝土試塊必須按《混凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（gbj107-87）的規(guī)定取樣、制作、養(yǎng)護(hù)和試驗(yàn)，其強(qiáng)度必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

c、設(shè)計(jì)不允許有裂縫的結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁出現(xiàn)裂縫；允許出現(xiàn)裂縫的結(jié)構(gòu)裂縫寬度必須符合設(shè)計(jì)要求。

d、基土必須均勻密實(shí)，填料的土質(zhì)、壓實(shí)密度必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。

e、墊層、構(gòu)造層（防水、防潮層、找平層、結(jié)合層）的材質(zhì)、強(qiáng)度（配合比）密實(shí)度等必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。

f、防水（潮）層必須符合設(shè)計(jì)要求和防水工程有關(guān)規(guī)定，并與墻體、地漏、管道、門(mén)口等處接合嚴(yán)密、無(wú)滲漏。

g、墊層、找平層的表面平整度；標(biāo)高；坡度、厚度是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

（3）、砌體工程：空心磚、實(shí)心磚：品種、規(guī)格、強(qiáng)度等級(jí)必須符合設(shè)計(jì)要求，規(guī)格應(yīng)一致。有出廠證明、試驗(yàn)報(bào)告單。

水泥：一般用325號(hào)礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，有出廠證明、復(fù)試報(bào)告。

施工準(zhǔn)備→?排磚撂底→?砌空心磚墻→?驗(yàn)評(píng)

砌筑前，基礎(chǔ)墻或樓面清掃干凈，灑水濕潤(rùn)。根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙各部位尺寸，排磚撂底，使組砌方法合理，便于操作。上下磚錯(cuò)縫，每間（處）2皮磚通縫不超過(guò)3處。接槎處砂漿密實(shí)，縫磚平直，接槎處水平灰縫小于5mm或有透亮缺陷不超過(guò)5個(gè)。拉結(jié)筋、構(gòu)造柱、現(xiàn)澆鋼筋混凝土帶均符合設(shè)計(jì)要求。預(yù)埋木磚、預(yù)埋件符合規(guī)定。預(yù)埋的拉結(jié)筋應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)，不得踩倒、彎折。手推車(chē)應(yīng)平穩(wěn)行駛，防止碰撞墻體?？招拇u墻上不得放腳手架排水，防止發(fā)生事故。

第5篇 z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),工程部特制定以下分目標(biāo),作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):

1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達(dá)100%;

2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時(shí)率98%以上;

3、用戶(hù)報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%以上;

4、業(yè)主對(duì)管轄區(qū)維修服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上;;

5、有效投訴處理100%;

6、維修工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

第6篇 工程質(zhì)量管理體系：場(chǎng)容及環(huán)境管理

工程質(zhì)量管理體系的管理方法:場(chǎng)容及環(huán)境管理

第2節(jié)場(chǎng)容及環(huán)境管理

2.1 場(chǎng)容管理

2.1.1 施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷳?yīng)封閉嚴(yán)密。沿街的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)市容要求分別采用金屬板材、標(biāo)準(zhǔn)塊材(不得干碼)、有機(jī)物板材、石棉板材或軟質(zhì)材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護(hù)。

2.1.2 施工現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)處應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一式樣的標(biāo)牌,標(biāo)牌面積為0.7m×0.5m, 設(shè)置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。

工程名稱(chēng):×××× 1 號(hào)樓建筑面積:309566

建設(shè)單位:

設(shè)計(jì)單位:

監(jiān)理單位:

施工單位:工地負(fù)責(zé)人:

開(kāi)工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日

2.1.3 現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)內(nèi)應(yīng)設(shè)有施工平面布置圖以及安全、消防保衛(wèi)、場(chǎng)容衛(wèi)生環(huán)保等制度板,內(nèi)容詳細(xì),字跡清晰醒目。

2.1.4 施工區(qū)域和生活區(qū)域應(yīng)明確劃分,保持場(chǎng)容整潔。

2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理

2.2.1 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。道路平整堅(jiān)實(shí)、暢通,并有排水設(shè)施。在市區(qū)施工的現(xiàn)場(chǎng),其運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)不帶泥砂出場(chǎng),并做到沿途不遺灑。

2.2.2 生活區(qū)室內(nèi)外應(yīng)保持整潔有序,無(wú)污物、污水,垃圾集中堆放,及時(shí)清理。

2.2.3 食堂、伙房應(yīng)有一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員主管衛(wèi)生工作,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等有關(guān)制度。

2.2.4 飲用水要供應(yīng)開(kāi)水,夏季應(yīng)供應(yīng)清涼飲料,并且飲水器具要衛(wèi)生。

2.2.5 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的廁所(包括樓層廁所)應(yīng)有專(zhuān)人保潔。

2.3 環(huán)境保護(hù)管理

2.3.1 防止大氣污染

2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設(shè)封閉式臨時(shí)專(zhuān)用垃圾道或采用容器吊運(yùn),嚴(yán)禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn),適量灑水,減少揚(yáng)塵。

2.3.1.2 水泥等粉細(xì)散裝材料,應(yīng)盡量采取室內(nèi)(或封閉)存放或嚴(yán)密遮蓋,卸運(yùn)時(shí)要采取有效措施,減少揚(yáng)塵。

2.3.1.3 現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)道路其面層采用細(xì)石、焦渣、瀝青等鋪設(shè),防止道路揚(yáng)塵。

2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區(qū),故施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)人及設(shè)備,采取灑水降塵措施。嚴(yán)禁使用敞口鍋熬制瀝青。

2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當(dāng)必須在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置攪拌設(shè)備時(shí),應(yīng)安設(shè)除塵裝置。

2.3.1.6 施工現(xiàn)場(chǎng)使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環(huán)保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級(jí)以下。

2.3.1.7 拆除舊有建筑物時(shí),應(yīng)隨時(shí)灑水,減少揚(yáng)塵污染。

2.3.2 防止水污染

2.3.2.1 在需進(jìn)行混凝土、砂漿等攪拌作業(yè),必須設(shè)置沉淀池,使清洗機(jī)械和運(yùn)輸車(chē)的廢水經(jīng)沉淀后,方可排入市政污水管線(xiàn),亦可回收用于灑水降塵。

2.3.2.2 在使用乙炔發(fā)生罐作業(yè)產(chǎn)生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設(shè)置沉淀池,經(jīng)沉淀后方可排入污水管線(xiàn)。施工污水嚴(yán)禁流出施工區(qū)域,污染環(huán)境。

2.3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)存放油料的庫(kù)房,必須進(jìn)行防滲漏處理。儲(chǔ)存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。

2.3.2.4 施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)食堂,用餐人數(shù)超過(guò)100 人時(shí),應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。

2.3.3 防止施工噪聲污染

2.3.3.1 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵照《中華人民共和國(guó)建筑施工場(chǎng)界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應(yīng)制度和措施。

2.3.3.2 凡需進(jìn)行強(qiáng)噪聲作業(yè)時(shí):必須嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間,一般不超過(guò)22h。必須晝夜連續(xù)作業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)盡量采取降噪措施,做好周?chē)罕姽ぷ?并報(bào)有關(guān)環(huán)保單位備案后方可施工。

第7篇 酒店質(zhì)量管理大綱

某酒店質(zhì)量管理大綱

質(zhì)量檢查方針:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,督促落實(shí),完善管理,提高質(zhì)量

質(zhì)量管理方針:分析質(zhì)量,解決問(wèn)題

質(zhì)量會(huì)議方針:糾正落實(shí),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,提升狀態(tài)

質(zhì)檢組十二格言:

統(tǒng)一思想,加強(qiáng)學(xué)習(xí),仔細(xì)檢查,認(rèn)真記錄,敢說(shuō)敢管,注重細(xì)節(jié),彌補(bǔ)漏洞,嚴(yán)格執(zhí)行,人性服務(wù),規(guī)范管理,提高質(zhì)量,績(jī)效說(shuō)話(huà)。

質(zhì)量五零規(guī)避:

質(zhì)量制度不執(zhí)行=0

會(huì)議決議不落實(shí)=0

落實(shí)過(guò)程不跟進(jìn)=0

跟進(jìn)處理沒(méi)結(jié)果=0

服務(wù)質(zhì)量未提高=0

第8篇 物業(yè)質(zhì)量管理評(píng)審控制程序

物業(yè)公司質(zhì)量管理評(píng)審控制程序

.0目的

按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。

2.0適用范圍

適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審的組織與準(zhǔn)備工作。

3.3品質(zhì)督察部做好管理評(píng)審資料的收集、記錄及管理評(píng)審后改進(jìn)措施的檢查督促和驗(yàn)證工作。

3.4各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審,并提供本部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的信息和資料,制定和實(shí)施評(píng)審結(jié)果要求的改進(jìn)措施。

4.0工作程序

4.1評(píng)審計(jì)劃

4.1.1管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次,時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月。

4.1.2當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一應(yīng)增加管理評(píng)審頻次:

a. 外部市場(chǎng)與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生反差而影響我公司經(jīng)營(yíng)效益時(shí);

b. 組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置有重大變化;

c. 國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有修改時(shí);

d. 重大質(zhì)量事故顧客嚴(yán)重投訴時(shí);

e. iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時(shí);

f. 第二方、第三方審核前或領(lǐng)導(dǎo)有要求時(shí);

g. 質(zhì)量管理體系審核有嚴(yán)重不合格時(shí)。

4.1.3 每次管理評(píng)審前一月,品質(zhì)督察部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時(shí)間、地點(diǎn),負(fù)責(zé)編制《年度管理評(píng)審計(jì)劃》,報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2 管理評(píng)審內(nèi)容

4.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況。

4.2.2組織機(jī)構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿(mǎn)足需要的程度。

4.2.3質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績(jī)效分析,如:經(jīng)常發(fā)生的用戶(hù)投訴情況的分析、用戶(hù)反饋的信息分析等。

4.2.4 發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。

4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施情況及其效果。

4.2.6 糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況及其效果。

4.2.7以前管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性;

4.2.8可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化,如資源的配置,內(nèi)、外環(huán)境變化,法律、法規(guī)的變化等;

4.2.9相關(guān)方的建議。

4.2.10總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評(píng)審的內(nèi)容。

4.3 評(píng)審準(zhǔn)備

4.3.1《年度管理評(píng)審計(jì)劃》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給參加管理評(píng)審的部門(mén)(人員)。

4.3.2各部門(mén)(人員)按計(jì)劃要求在評(píng)審前14天提交評(píng)審所需資料,做好評(píng)審的準(zhǔn)備,并確保在評(píng)審進(jìn)行前7天將評(píng)審材料提交品質(zhì)督察部確認(rèn)后交管理者代表審閱。

4.3.3參加評(píng)審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定,原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加評(píng)審。

4.3.4各部門(mén)需準(zhǔn)備下列資料:

a. 市場(chǎng)拓展部:服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā);市場(chǎng)分析資料;

b. 客戶(hù)服務(wù)中心:服務(wù)過(guò)程控制;顧客的反饋、顧客滿(mǎn)意程度的測(cè)量結(jié)果與顧客溝通等資料;

c. 人力資源部:人力資源控制;

d. 工程維修部:設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等資料;

e. 保安部、財(cái)務(wù)部:本部門(mén)過(guò)程控制等資料。

f. 品質(zhì)督察部:內(nèi)、外審結(jié)果;質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況;糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)實(shí)施情況;質(zhì)量管理體系需要改進(jìn)的重大項(xiàng)目等資料;

4.4管理評(píng)審的形式和程序

4.4.1管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行。

4.4.2總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議,會(huì)議程序如下:

a.總經(jīng)理主持會(huì)議宣布管理評(píng)審會(huì)議開(kāi)始,并對(duì)管理評(píng)審的目的、要求作簡(jiǎn)短發(fā)言;

b.管理者代表匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,各有關(guān)部門(mén)按評(píng)審內(nèi)容要求做書(shū)面報(bào)告。如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備,則報(bào)告的書(shū)面化文件應(yīng)分發(fā)至每個(gè)參加評(píng)審的人員。

c.與會(huì)者討論、分析、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適宜性、有效性;分析質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的系統(tǒng)問(wèn)題、重大問(wèn)題,提出改進(jìn)質(zhì)量體系的措施、意見(jiàn)。

d.總經(jīng)理歸納評(píng)審意見(jiàn),對(duì)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的適宜性、充分性、有效性做出結(jié)論,提出或裁定質(zhì)量體系改進(jìn)措施。

4.4.3 部門(mén)負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審,須在《會(huì)議簽到記錄表》中簽到,品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。

4.4管理評(píng)審輸出

4.4.1 品質(zhì)督察部在《會(huì)議簽到記錄表》記錄會(huì)議情況。

4.4.2 品質(zhì)督察部根據(jù)評(píng)審議題和記錄編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,其內(nèi)容包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施:

a. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn),包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程控制等方面的評(píng)價(jià);

b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià),包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品過(guò)程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求;

c. 資源需求。

4.4.3《管理評(píng)審報(bào)告》需經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),并按《文件控制程序》中文件發(fā)放的規(guī)定發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

4.4.4管理評(píng)審所形成的各種文件、資料和記錄由品質(zhì)督察部按《質(zhì)量記錄控制程序》妥善保存。

4.5管理評(píng)審決定的執(zhí)行和驗(yàn)證

4.5.1 責(zé)任部門(mén)和人員根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》中有關(guān)決定編制《管理評(píng)審改進(jìn)措施及驗(yàn)證記錄表》,并組織實(shí)施,按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

4.5.2改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)束后,各責(zé)任部門(mén)應(yīng)將結(jié)果報(bào)品質(zhì)部,品質(zhì)督察部對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查后報(bào)管理者代表,以便對(duì)實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià);

4.5.3實(shí)施結(jié)果有效的,品質(zhì)督察部應(yīng)將其措施納入或編制相關(guān)文件,以鞏固其改進(jìn)效果;

4.5.4經(jīng)驗(yàn)證,改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的,由責(zé)任部門(mén)重新制定并實(shí)施改進(jìn)措施,直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)

組織對(duì)各種措施計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和驗(yàn)證。

4.6 管理評(píng)審如導(dǎo)致質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系文件更改時(shí),按《文件控制程序》執(zhí)行。

5.0 相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

5.2《質(zhì)量記錄控制程序》

5.3《糾正和預(yù)防措施控制程序》

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《年度管理評(píng)審計(jì)劃》

6.2《會(huì)議簽到記錄表》

6.3《管理評(píng)審報(bào)告》

第9篇 華都醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度

華都醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度

醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)(領(lǐng)導(dǎo)小組)在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，辦事機(jī)構(gòu)在醫(yī)務(wù)科。科室質(zhì)量控制小組在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

1.醫(yī)院質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度

(1)根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理、總務(wù)、財(cái)務(wù)等實(shí)際情況及上級(jí)要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(2)研究提高質(zhì)量的方法和控制手段。

(3)對(duì)各科室、各部門(mén)的質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核。

(4)隨時(shí)對(duì)各種質(zhì)量進(jìn)行分析，定期向院長(zhǎng)匯報(bào)。

2.科室質(zhì)量管理小組制度：

(1)根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每月統(tǒng)計(jì)本科室完成情況，上報(bào)醫(yī)院分級(jí)管理辦公室。

(2)隨時(shí)對(duì)本科室的質(zhì)量進(jìn)行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)收集對(duì)質(zhì)量進(jìn)行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)收集對(duì)質(zhì)量控制手段以提高質(zhì)量方法意見(jiàn)和建議，并與醫(yī)院(分級(jí)管理)院辦公室聯(lián)系。

第10篇 鉆孔灌注樁施工管理和質(zhì)量控制

通過(guò)近幾年十多個(gè)鉆孔灌注樁工程施工實(shí)踐和工程管理，得出以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一是應(yīng)盡可能詳細(xì)了解地質(zhì)情況，選取符合資質(zhì)要求，地質(zhì)勘測(cè)單位對(duì)工程進(jìn)行盡可能詳細(xì)的地質(zhì)勘察。

二是施工前對(duì)施工中可能出現(xiàn)的問(wèn)題要有充分的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，并做好預(yù)防措施，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、裝備合理的施工班組進(jìn)行施工，并根據(jù)工程實(shí)際情況向他們作詳細(xì)的技術(shù)交底。因?yàn)殂@孔灌注樁的施工最終是由機(jī)手操作樁機(jī)進(jìn)行的，其經(jīng)驗(yàn)和反應(yīng)以及樁機(jī)的性能對(duì)施工質(zhì)量有很大影響，因此這一點(diǎn)很重要。

三是施工中配備足夠的管理力量，對(duì)樁的施工進(jìn)度、施工情況等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，并做好記錄，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)果斷地處理，自己無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)會(huì)同甲方、設(shè)計(jì)單位加以處理；鉆孔時(shí)及時(shí)通知設(shè)計(jì)、監(jiān)理等有關(guān)單位加以確認(rèn)，清孔后迅速澆灌混凝土，澆灌時(shí)要控制好埋管深度。

四是加強(qiáng)樁基工程檢測(cè)是一個(gè)手段，要保證鉆孔灌注樁的施工質(zhì)量，其關(guān)鍵還在于人，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員要有高度責(zé)任心，以防為主，對(duì)樁基各個(gè)施工環(huán)節(jié)要充分重視并精心施工，只有這樣樁基的質(zhì)量控制才能得到保證。

第11篇 x物業(yè)質(zhì)量管理體系

zz物業(yè)質(zhì)量管理體系

1 總要求

zz物業(yè)按iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:

1)管理職責(zé)

管理職責(zé)主要針對(duì)zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),在全體員工中牢固樹(shù)立'質(zhì)量第一、業(yè)戶(hù)至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門(mén)的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實(shí)施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,定期主持管理評(píng)審會(huì)議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。

2)資源管理

zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門(mén)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

3)服務(wù)實(shí)現(xiàn)

zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶(hù)要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對(duì)向業(yè)戶(hù)提供服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃。這些活動(dòng)包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶(hù)檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢(xún)、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項(xiàng)服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,對(duì)服務(wù)提供過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動(dòng)的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識(shí),對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)予以切實(shí)保護(hù)。對(duì)外包的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)全部識(shí)別并加以控制。

4)檢查、分析和改進(jìn)

zz物業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)及時(shí)檢查管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)和活動(dòng)的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析,不符合要求時(shí),及時(shí)進(jìn)行糾正,必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開(kāi)管理評(píng)審會(huì),對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。

外包或分包項(xiàng)目管理過(guò)程的控制在本手冊(cè)7.4中做出說(shuō)明。

2 文件要求

2.1 總則

本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個(gè)部分:質(zhì)量手冊(cè)(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過(guò)程中的記錄表格。

2.2 質(zhì)量手冊(cè)

本組織的《質(zhì)量手冊(cè)》:

1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:

① 機(jī)構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營(yíng)部。

② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶(hù)檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢(xún)、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。

③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標(biāo)準(zhǔn)(除7.3外)所有要求。

2) 與其它體系文件的關(guān)系:

本手冊(cè)包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點(diǎn),具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨(dú)立于質(zhì)量手冊(cè)之外。

3)質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊(cè)各章節(jié)作表述。

2.3 文件控制

為了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。

1)需要控制的文件有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來(lái)文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。

2)文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評(píng)審活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。

3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識(shí),便于識(shí)別,如文件名稱(chēng)、編號(hào)、版本號(hào)、分發(fā)號(hào)、發(fā)布日期、實(shí)施日期、編寫(xiě)者、審批人、修改次數(shù)等。

4)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識(shí)別清楚并控制分發(fā)。

5)按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對(duì)文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時(shí),應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時(shí),要對(duì)該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識(shí),防止作廢文件被使用;無(wú)價(jià)值文件要予以定期銷(xiāo)毀。

文件控制歸口管理部門(mén)是品質(zhì)管理部。文件使用過(guò)程的管理由各使用部門(mén)負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見(jiàn)《文件控制程序》。

2.4記錄的控制

記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分?？瞻踪|(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程是受到嚴(yán)格控制的,體系運(yùn)行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。

記錄要按名稱(chēng)、編號(hào)分類(lèi)進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過(guò)程中需要更改時(shí),名稱(chēng)和編號(hào)不能改,但表內(nèi)欄目可變動(dòng),便于操作。記錄填寫(xiě)要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、簽名完整、不漏項(xiàng)。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會(huì)丟失和損壞;對(duì)無(wú)價(jià)值的記錄要進(jìn)行銷(xiāo)毀,對(duì)超過(guò)保存期限但仍有使用價(jià)值的記錄,要做出說(shuō)明并保存。

為確保記錄得到有效控制,對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對(duì)需長(zhǎng)期保存或延長(zhǎng)保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評(píng)審決定。

第12篇 某制造公司質(zhì)量管理體系

制造公司質(zhì)量管理體系

1 總要求

a)本公司策劃并確定了以下質(zhì)量管理體系過(guò)程:管理過(guò)程包括組織機(jī)構(gòu),職責(zé)與權(quán)限,資源提供及管理,測(cè)量分析與改進(jìn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程,服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括與顧客有關(guān)要求的確認(rèn)和評(píng)審、采購(gòu)和服務(wù)提供,監(jiān)視和測(cè)量及計(jì)量、測(cè)試儀器的控制等。

b)本公司在對(duì)各職能部門(mén)的質(zhì)量管理過(guò)程的規(guī)定中,劃分確定了各過(guò)程的順序和相互作用。

c)本公司為上述各過(guò)程均編制了相應(yīng)的管理流程(見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)中過(guò)程管理)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),及相應(yīng)的管理制度,以確保適應(yīng)過(guò)程有效地運(yùn)行并得到控制。

d)為確保上述過(guò)程的有效運(yùn)行,本公司配備了必要的質(zhì)量管理相關(guān)的資源,包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。

e)綜合部負(fù)責(zé)對(duì)上述過(guò)程的有效運(yùn)行和要求進(jìn)行必要的監(jiān)視和測(cè)量并對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行綜合分析。

f)當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量質(zhì)量不合格或潛在不合格因素時(shí),本公司將采取必要的糾正和預(yù)防措施以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的要求。

2 文件要求

2.1總則:本公司質(zhì)量管理體系文件包括:

a)質(zhì)量管理手冊(cè),包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

b)程序文件6份;

c)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)份;

d)檢驗(yàn)規(guī)程份;

e)外來(lái)文件,包括法律法規(guī),國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

f)質(zhì)量記錄表單份。

2.2質(zhì)量管理手冊(cè)

本公司已組織相關(guān)人員編制了《福建福盛門(mén)業(yè)制造有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)》a版。

2.3文件控制

見(jiàn)《文件控制程序》。

2.4記錄控制

見(jiàn)《質(zhì)量/安全記錄控制程序》。

第13篇 物業(yè)管理公司程序文件－內(nèi)部質(zhì)量審核程序

物業(yè)管理公司程序文件:內(nèi)部質(zhì)量審核程序

為了有效地實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核,確保公司質(zhì)量體系的適用性和有效性。

2.范圍

適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。

3.職責(zé)

3.1 公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃及組織實(shí)施工作,編寫(xiě)年、月審核計(jì)劃,保存內(nèi)部質(zhì)量審核全部文件和記錄。

3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批年度、月度內(nèi)審計(jì)劃,任命審核組長(zhǎng)和審核員,并監(jiān)督審核的實(shí)施。

3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn),具有內(nèi)審資格證書(shū)的內(nèi)審員獨(dú)立、公正地進(jìn)行,審核員應(yīng)與其所審核的部門(mén)無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系。

4.方法和過(guò)程控制

4.1 審核計(jì)劃

4.1.1 品質(zhì)主管負(fù)責(zé)在每年十二月制定下一年度的審核計(jì)劃,并報(bào)總經(jīng)理審核、審批。

4.1.2 月度《審核計(jì)劃》由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)編制,報(bào)總經(jīng)理審批,并于審核一周前發(fā)至受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人和審核組成員。

4.2 審核前準(zhǔn)備

審核計(jì)劃批準(zhǔn)后,審核組長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合受審部門(mén)具體情況及上次審核的不合格項(xiàng)(含觀察項(xiàng)),與組員共同協(xié)商編制《內(nèi)審檢查表》和審核方式,以確保審核效果.

4.3 審核的實(shí)施

4.3.1 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)首次會(huì)議并宣布審核員分工,被審核方有關(guān)責(zé)任人參加首次會(huì)議。

4.3.2 審核員依照《內(nèi)審檢查表》逐項(xiàng)進(jìn)行審核。

4.3.3 審核完畢后,審核組長(zhǎng)召集審核員匯總審核意見(jiàn),分析、確定審核結(jié)果。

4.3.4 審核組長(zhǎng)召開(kāi)末次會(huì)議,宣布審核結(jié)果。

4.3.5 被審核方人員有權(quán)對(duì)審核員提出的問(wèn)題予以澄清,審核員應(yīng)接受合理的澄清,并現(xiàn)場(chǎng)予以關(guān)閉。

4.3.6 對(duì)于經(jīng)確認(rèn)的不合格項(xiàng),由審核員填寫(xiě)《不合格報(bào)告》及《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》,交審核組長(zhǎng)審核,被審核方部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4.3.7 審核組長(zhǎng)將被審核方已確認(rèn)的《不合格報(bào)告》及《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》原件交被審核部門(mén)制定糾正措施,復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>

4.4 糾正措施的制定及落實(shí)

4.4.1 由被審核方責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫(xiě)糾正措施,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后,在四個(gè)工作日內(nèi)報(bào)審核組組長(zhǎng),經(jīng)認(rèn)可后, 由被審核部門(mén)落實(shí)糾正措施。

4.4.2 糾正時(shí)間自審核組長(zhǎng)簽字認(rèn)可之日起計(jì),糾正期限原則上定為1個(gè)月,根據(jù)不合格糾正的難易程度和部門(mén)的實(shí)際情況,由被審核部門(mén)與內(nèi)審員協(xié)商,可定為3個(gè)月內(nèi)或下次審核前。

4.4.3 自糾正期限到期之日起一周內(nèi),由原審核員負(fù)責(zé)驗(yàn)證,將驗(yàn)證情況記錄在《不合格報(bào)告》或《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》上,并將已關(guān)閉報(bào)告交予品質(zhì)主管存檔。原件保留在公司,部門(mén)保留復(fù)印件。

4.5 審核報(bào)告

審核組長(zhǎng)應(yīng)在審核結(jié)束后,不合格報(bào)告和觀察項(xiàng)報(bào)告的糾正措施經(jīng)審核員確認(rèn)后三個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理及受審核部門(mén)提交《審核報(bào)告》,《審核報(bào)告》內(nèi)容如需更改,由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)《審核報(bào)告》及相關(guān)的《不合格報(bào)告》、《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》作相應(yīng)更改。

5.質(zhì)量記錄和表格

jsnhwy8.0-02-f1《內(nèi)審檢查表》

jsnhwy8.0-02-f2《內(nèi)審觀察項(xiàng)報(bào)告》

jsnhwy8.0-02-f3《不合格報(bào)告》

第14篇 全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理概述

全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理概述

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力,把專(zhuān)業(yè)技術(shù),經(jīng)營(yíng)管理,數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái),建立起產(chǎn)品的研究,設(shè)計(jì),生產(chǎn)(作業(yè)),服務(wù)等到全過(guò)程的質(zhì)量體系,從而在效地利用人力,物力,財(cái)力,信息等資源,提供出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或服務(wù).全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì),調(diào)動(dòng)人的積極性,人人做好本職工作,通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)——其特點(diǎn)是把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主;把過(guò)去的以就事論事,分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理;從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái),抓住主要方面,發(fā)動(dòng)全員,全企業(yè)各部門(mén)參加的全過(guò)程的質(zhì)量管理,依靠科學(xué)的管理理論,程序和方法,使生產(chǎn)(作業(yè))的全過(guò)程都處于受控制狀態(tài),以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的.全面質(zhì)量管理的基本要求全面質(zhì)量管理的基本要求

(1)全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理,要求全體職工樹(shù)立質(zhì)量第一的思想,各部門(mén)各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任,任務(wù)和經(jīng)限,做到各司其職,各負(fù)其責(zé),形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng),尤其是要開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng),充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平.(

2)全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程.包括從產(chǎn)品的研究,設(shè)計(jì),生產(chǎn)(作業(yè)),服務(wù)等到全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理.任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,都有一個(gè)產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理,形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系.做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,不斷改進(jìn),做到一切為用戶(hù)服務(wù),以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意為目的.

(3)全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理.可從兩個(gè)方面來(lái)理解,首先從組織管理角度來(lái)看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容.上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策,制定企業(yè)的質(zhì)量方針,目標(biāo),政策和計(jì)劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng);中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層(上層)的質(zhì)量決策,運(yùn)用一定的方法,找出本部門(mén)的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng),再確定本部門(mén)的目標(biāo)和對(duì)策,更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能,對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理;基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作.這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系.再?gòu)馁|(zhì)量,職能上來(lái)看,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能,是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門(mén)的.要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái),都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),都參加質(zhì)量管理,各部門(mén)之間互相協(xié)調(diào),齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好,形成全企業(yè)的質(zhì)量管理.

(4)全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法.廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果.要尊重客觀事實(shí),盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),堅(jiān)持實(shí)事求是,科學(xué)分析,樹(shù)立科學(xué)的工作作風(fēng),把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上.以上所說(shuō)的個(gè)方面的要求,可歸納為“三全一多樣“,都是圍繞著“有效地利用人力,物力,財(cái)力,信息等到資源,生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“這一企業(yè)目標(biāo).這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),也是全面質(zhì)量管理的基本要求.全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序)―――它指P,D,C,A循環(huán).把質(zhì)量管理全過(guò)程劃分為

P(計(jì)劃PLAN),D(實(shí)施DO),C(檢查CHECK),A(總結(jié)處理ACTION)4個(gè)階段

8個(gè)步驟.第一為第一為P(P(計(jì)劃計(jì)劃))階段階段,,其中又分為其中又分為個(gè)步驟個(gè)步驟:

(1)分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題.

(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素.

(3)找出影響質(zhì)量的主要因素.

(4)針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,提出改進(jìn)計(jì)劃,定出質(zhì)量目標(biāo).第二為第二為D(D(實(shí)施實(shí)施))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..

(5)按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行.第三為第三為C(C(檢查檢查))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..

(6)檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果,看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果.第四為第四為A(A(總結(jié)處理總結(jié)處理))階段階段..其中又分兩個(gè)步驟,一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn),納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定,以鞏固成績(jī),防止失誤.二是把這一輪P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問(wèn)題,納入下一輪P,D,C,A循環(huán)中支解決.其特點(diǎn)是:4個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進(jìn).

第15篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系

4.1 總要求公司按gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系,公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)質(zhì)量管理的全過(guò)程進(jìn)行有效的管理。

4.1.1 公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括:識(shí)別顧客需求--策劃服務(wù)過(guò)程--服務(wù)提供--過(guò)程或最終檢驗(yàn)--階段性意見(jiàn)測(cè)評(píng)--分析和改進(jìn)--標(biāo)準(zhǔn)化。

4.1.2 按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格,作為有效控制服務(wù)過(guò)程的準(zhǔn)則和方法,以確保服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)作。

4.1.3 為判斷服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)作,建立獲取信息的渠道,以便能及時(shí)獲得必要和充分的信息,并通過(guò)對(duì)信息的判定來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全過(guò)程的監(jiān)視。

4.1.4 通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量和對(duì)測(cè)量結(jié)果的分析,以及針對(duì)分析結(jié)果實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。

4.1.5 本公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過(guò)程進(jìn)行有效的控制。

4.2 文件要求

4.2.1 總則為確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù),達(dá)到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的目的,公司編制質(zhì)量管理體系文件,包括:a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b.質(zhì)量手冊(cè)c.質(zhì)量計(jì)劃d.程序文件e.作業(yè)指導(dǎo)文件f.質(zhì)量記錄表格

4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)公司按照gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊(cè),并予以實(shí)施和保持。質(zhì)量手冊(cè)覆蓋公司質(zhì)量管理體系所有內(nèi)容,為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互關(guān)系、作用進(jìn)行總體描述,同時(shí)在章節(jié)'1范圍'中對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍作了說(shuō)明。

4.2.3 文件控制a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門(mén),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。b.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的管理。c.質(zhì)量管理體系文件都必須得到批準(zhǔn)才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更,需在新文件上進(jìn)行標(biāo)注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。d.對(duì)國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶(hù)檔案及公司、部門(mén)日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。e.不參加第三方認(rèn)證的公司其他管理部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。_ 支持性文件vkwy

4.2.3 -z01《體系文件控制程序》vkwy

4.2.3 -z02《文件資料管理程序》

4.2.4 質(zhì)量記錄的控制a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤(pán)、照片、磁盤(pán)、各類(lèi)憑據(jù)等。b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內(nèi)容,交由各部門(mén)文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來(lái)自