z商業(yè)物業(yè)值班管理流程

商業(yè)物業(yè)值班管理流程

1、目的

保證值班時間內商戶的訴求及時發(fā)生的問題與現(xiàn)場情況得到妥善、及時的處理。

2、適用范圍

適用于各物業(yè)工作人員的值班。

3、職責

(1)物業(yè)現(xiàn)場管理經理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。

(2)物業(yè)各值班人員負責按輪換值班,處理或報告物業(yè)現(xiàn)場隊長處理值班中發(fā)生的一般問題,重大問題要及時上報現(xiàn)場物業(yè)管理經理。

4、程序

(1)物業(yè)現(xiàn)場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經理備案。

(2)在值班安排表需修改時,由物業(yè)現(xiàn)場隊長隨時提出并報管理部經理備案。

(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場隊長和水電工、清潔工及現(xiàn)場協(xié)管人員。

(4)值班人員按下列規(guī)定值班:

①代班視同正常上班,代班員須堅守崗位,不得擅離。

②值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題,要即解決,疑難問題現(xiàn)場管理人員應報告現(xiàn)場管理經理決定處理措施,重大問題現(xiàn)場管理經理應及時報告公司以理決定。

③對值班情況要逐項認真記錄,填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程,處理結果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員,一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時,應先安撫商戶的情緒,再及時報現(xiàn)場領導來及時處理;

④有事不能值班,物業(yè)現(xiàn)場隊長須向現(xiàn)場管理經理說明并得到批準;現(xiàn)場管理經理向物業(yè)管理經理說明并得到批準。經批準的缺值由現(xiàn)場管理經理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。

⑥交班人員應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班,值班人員不得離崗。

⑦逾時接班或不接班的,按遲到或曠工處理。