某管理處前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書

管理處前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書

崗位名稱:前臺(tái)文員年齡:20-28歲

崗位條件

基本條件理想條件

文化程度高中文化程度大專以上學(xué)歷

資歷一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上

個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng),溝通協(xié)調(diào)能力,氣質(zhì)佳有一定的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂的接待工作禮儀,做到儀態(tài)端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反應(yīng)敏捷,處事穩(wěn)健,向管理處及時(shí)反饋客戶信息;

2、在業(yè)主/用戶大件物品搬出/搬出或搬家時(shí),核實(shí)其是否拖欠各類管理費(fèi)用或辦理好入住手續(xù),要求交清欠費(fèi)方可;如是租戶則需通知業(yè)主,在征得業(yè)主的同意下方可,具備以上兩個(gè)條件則開據(jù)《放行條》才能搬出/搬入;

3、在上下班使用電梯高峰期間迅速完成人流疏導(dǎo),保障人員安全及秩序井然;

4、在力所能及的情況下應(yīng)客戶需求妥善代轉(zhuǎn)、代交、代存物件,務(wù)必做好封存及記錄工作,確?？蛻粑锲钒踩?

5、積極主動(dòng)推銷開展的管理處推出的各種商務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù),如:代辦各種訂票、禮儀、管理處事務(wù)等事宜;

6、留意客戶服務(wù)需求動(dòng)向,向領(lǐng)導(dǎo)提供相適用的經(jīng)營(yíng)思想,為領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無(wú)

工作關(guān)系

直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)

權(quán)力范圍來(lái)訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉(zhuǎn)物品、辦理相關(guān)事宜