某物業(yè)轄區(qū)商戶管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

--商戶管理程序

1.目的

保持管理服務區(qū)域安全、文明的居住辦公環(huán)境,規(guī)范商戶管理行為。

2.范圍

適用于公司各管理處商戶的管理工作。

3.職責

3.1 管理處經理負責簽訂《商戶管理服務協(xié)議書》,協(xié)調商戶糾紛。

3.2 由經理指定專人對商戶進行日常巡查及管理。

4.方法和過程控制

4.1對商戶使用的房屋,其產權屬萬科地產公司或產權屬全體業(yè)主共有時:

4.1.1管理處可根據本管理服務區(qū)域的具體情況,制定相應的商戶管理規(guī)定,以規(guī)范商戶經營及從業(yè)人員的行為。

4.1.2管理處經理在商戶開業(yè)前應與商戶經營者簽訂《商戶管理服務協(xié)議書》、《商戶消防管理責任書》、《商戶從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書》,明確商戶與管理處之間的責權關系及管理費標準,并實行門前三包責任制。

4.1.3如商戶需要裝修,除按裝修管理程序執(zhí)行外,還應提供外墻裝飾、燈箱、標識及文字等的設計方案供管理處評估,確保建筑外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。

4.1.4商戶自入住起三個月內,管理處應收集以下資料,并建立商戶管理檔案:

a.《營業(yè)執(zhí)照》復印件(因其它特殊原因未辦理營業(yè)執(zhí)照除外,過期或失效后需重新索取);

b.負責人的身份證復印件及照片;

c.從業(yè)人員身份證明、計劃生育證明復印件、相片等資料。

d.經營特種行業(yè)或政府有要求的特殊項目,還必須出示經相關政府部門簽發(fā)的許可證復印件。

4.1.5經理應指定專人對商戶周邊公共部分的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進行日常監(jiān)督,發(fā)現有違反商戶管理相關規(guī)定的行為應及時糾正,如有特殊情況不能解決應及時通知管理處,采取相應措施。

4.1.6經理應指定專人對商戶消防、電器設備設施配備和使用情況進行監(jiān)控,要求各商戶配置足夠的消防器材,并定期維護電器設施。

4.1.7商戶管理人員應定期檢查商戶的經營活動,發(fā)現無證經營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時,應及時予以制止并向部門經理匯報,部門經理視情況決定是否采取更嚴厲的措施。

4.1.8如工商、稅務、衛(wèi)生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商戶進行檢查,管理處應驗明證件,登記后予以配合。

4.2對商戶使用的房屋,其產權不屬萬科地產或不屬全體業(yè)主共有時,管理處必須與商戶簽訂《商戶管理服務協(xié)議書》和《商戶消防管理責任書》,其它要求可參照4.1執(zhí)行。

5.質量記錄表格

**wy7.5.1-z03-f1《商戶管理服務協(xié)議書》

**wy7.5.1-z03-f2 《商戶消防管理責任書》

**wy7.5.1-z03-f3 《商戶從業(yè)人員情況登記表》

**wy7.5.1-g01-f2 《委托銀行代收款協(xié)議書》