物業(yè)管理員助理裝修管理培訓(xùn)

物業(yè)管理員(助理)裝修管理培訓(xùn)

一、裝修管理的意義

隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐,物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來(lái),如果說(shuō)業(yè)主辦理進(jìn)駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道,那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息,從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。

在業(yè)主裝修的過(guò)程中,將會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題,例如:違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問(wèn)題少發(fā)生或者不發(fā)生,就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。

為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿(mǎn)的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如:房屋建筑知識(shí)、水電知識(shí)、建材知識(shí)、弱電知識(shí)、裝修常識(shí)等等。豐富的知識(shí)帶給業(yè)主的將不只是對(duì)物業(yè)管理人員的敬佩,更多的是對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

二、裝修管理的流程

業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段:裝修手續(xù)辦理、裝修過(guò)程、裝修驗(yàn)收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。

1、裝修手續(xù)辦理

每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同,一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù):、填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書(shū)》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候,要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖,解答業(yè)主的相關(guān)問(wèn)題。例如:在承重墻上開(kāi)門(mén)打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門(mén)窗位置、移動(dòng)水電線(xiàn)路、移動(dòng)弱電線(xiàn)路(可視對(duì)講、有線(xiàn)電視、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等)、改變煙道開(kāi)口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線(xiàn)路、改變陽(yáng)臺(tái)用途、改變窗戶(hù)玻璃顏色、改變進(jìn)戶(hù)門(mén)顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問(wèn),就等于告知業(yè)主,那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的,同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來(lái)的后果與麻煩,讓業(yè)主無(wú)形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。

2、裝修施工過(guò)程

業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修,根據(jù)裝修工程的工種大致可分為:水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求,各工序可能先后進(jìn)行,也可能交叉進(jìn)行,物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活掌握。

業(yè)主的裝修過(guò)程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重,要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤問(wèn)、勤看,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不能處理的及時(shí)上報(bào),并記錄在巡查記錄上,做到有據(jù)可查,有字(業(yè)主簽字)可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程,包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后,如果裝修工程發(fā)生問(wèn)題,而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問(wèn)題所在,將會(huì)給我們的工作帶來(lái)極大的便利,同時(shí)也會(huì)讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù),貫徹了公司的服務(wù)宗旨。

3、裝修驗(yàn)收

當(dāng)施工單位施工完畢,業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對(duì)業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過(guò)程中的違規(guī)行為,劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問(wèn)題,一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。通過(guò)對(duì)業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收,可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病,讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲?進(jìn)一步增進(jìn)感情,同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平,為以后的對(duì)施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。

三、裝修施工過(guò)程的管理

前面講過(guò),一般情況下業(yè)主的裝修流程為:裝修施工單位測(cè)量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線(xiàn)路改造→結(jié)構(gòu)改動(dòng)→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的,有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過(guò)程中,上下水管線(xiàn)的改造最快,也就是2-3天的時(shí)間,長(zhǎng)一點(diǎn)的大約7天左右,鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右,木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù),但一般來(lái)講,木工占總工期的時(shí)間最長(zhǎng),強(qiáng)、弱電線(xiàn)路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定,墻壁處理一般在10天左右。

分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間,目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段,以便我們?cè)谙鄳?yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。

四、裝修巡檢

1、裝修前的準(zhǔn)備工作

當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后,我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下:“打擾了,從今天起我家開(kāi)始裝修,影響了您的生活,請(qǐng)您諒解!”。好話(huà)說(shuō)到前面,一旦將來(lái)有些噪音影響,衛(wèi)生影響,相鄰業(yè)主也不好意思投訴,這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要。可能有的業(yè)主不愿意做,我們可以告訴業(yè)主,如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染,我們將嚴(yán)加管理,相信他會(huì)做的。

2、材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理

在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí),需要安全部門(mén)崗的密切配合,如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng),一定要問(wèn)清楚:具體房號(hào)、材料用途,及時(shí)和業(yè)主溝通,了解材料的真實(shí)用途,對(duì)于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門(mén)崗之外。所謂異常的裝修材料包括:大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。

往往這些材料的進(jìn)場(chǎng)預(yù)示著業(yè)主將大興土木,在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺(tái)上搭建構(gòu)筑物。因?yàn)榉块g的地板的承受重量是進(jìn)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算后設(shè)定的,隨意增加地板的荷重,將會(huì)給整個(gè)房屋帶來(lái)極不安全的因素。而頂層樓臺(tái)搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為,這些行為我們都要嚴(yán)加制止。

3、水、電線(xiàn)路施工管理

水電線(xiàn)路的施工也是業(yè)主裝修工程的正是開(kāi)始,同時(shí)也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數(shù)業(yè)主為了居住美觀,都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下,外表好看了,但隱患增大了。

大多數(shù)的水管材質(zhì)是ppr熱融管,相對(duì)來(lái)講,容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓,然后封閉4個(gè)小時(shí)以上,觀察壓力表的讀數(shù)變化情況,壓力表在±0.2個(gè)壓力下變動(dòng)為正常,否則要檢查管道滲漏情況。簡(jiǎn)單的將管道連接在自來(lái)水管道上以不漏水來(lái)確定管道安全,是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具,不能聽(tīng)信施工工人的言詞,他可能是偷懶。

業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時(shí),建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30