花城物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引

花城小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引

一、目的

保證車(chē)輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主管負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管予以處理。

3.4安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作。

3.5停車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過(guò)程控制

4.1停車(chē)場(chǎng)屬于花城私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2花城架空區(qū)域、地下室停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車(chē)輛可進(jìn)入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請(qǐng)租用車(chē)位,經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后,在服務(wù)中心客戶(hù)前臺(tái)簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,并免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車(chē)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》,服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車(chē)場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車(chē)位、已售車(chē)位車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù),車(chē)主自行刷卡進(jìn)出;來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛和業(yè)主臨停車(chē)輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入,并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)場(chǎng)地使用費(fèi)。

4.6停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)管理

4.6.1業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈正姿勢(shì)敬禮,示意車(chē)主自行刷卡入車(chē)庫(kù),夜間0點(diǎn)后通知車(chē)場(chǎng)巡邏崗前往指揮停放,按私家車(chē)位停放整齊。

4.6.2外來(lái)看樓車(chē)輛一律停放在學(xué)校外圍停車(chē)場(chǎng)或宏城超市后面停車(chē)場(chǎng)。

4.6.3訪(fǎng)客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速并停車(chē),當(dāng)車(chē)輛駛近后,走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,并迅速了解其到訪(fǎng)信息,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛登記表》,并溫馨提醒車(chē)主按位停放。

4.6.4 登記完成后打開(kāi)道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢(shì)引導(dǎo)其入場(chǎng)。

4.6.5搬運(yùn)貨車(chē)進(jìn)入時(shí),安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場(chǎng),提醒其在小區(qū)外打完包后再入場(chǎng)。

4.6.6對(duì)以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車(chē),車(chē)場(chǎng)崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對(duì)搬運(yùn)物料的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

4.7車(chē)輛停放管理

4.7.1車(chē)輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車(chē)輛停放在私家車(chē)位上,按車(chē)頭向內(nèi)、按車(chē)位中央停放整齊。

4.7.2外來(lái)車(chē)輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車(chē)位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位。

4.7.3車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛外觀(guān)檢查,并在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

4.8車(chē)輛出場(chǎng)管理

4.8.1車(chē)輛出場(chǎng):已租或已售車(chē)位車(chē)主自行刷卡出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,同時(shí)按照三核制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無(wú)誤后打開(kāi)打開(kāi)道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。

4.8.2外來(lái)臨停車(chē)輛出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車(chē)輛停止并收回臨時(shí)出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開(kāi)出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開(kāi)道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。

4.8.3對(duì)丟失《車(chē)輛臨時(shí)出入卡》的車(chē)輛,車(chē)場(chǎng)崗安全員及時(shí)同知班長(zhǎng)到場(chǎng),應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車(chē)場(chǎng)資料進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),核實(shí)駕車(chē)司機(jī)屬車(chē)主本人,請(qǐng)車(chē)主在《車(chē)輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車(chē)司機(jī)并非車(chē)主,安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車(chē)主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)駕車(chē)司機(jī)在《車(chē)輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦或主管到場(chǎng)處理。

4.8.4車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)后,車(chē)場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上填寫(xiě)駛出時(shí)間及值班者姓名。

4.9車(chē)場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車(chē)輛臨時(shí)ic卡/停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證)

4.9.1車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對(duì)回收的車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理核對(duì)。

4.10車(chē)輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作 →

通知當(dāng)值班長(zhǎng)

本通知當(dāng)值班長(zhǎng)車(chē)主無(wú)法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長(zhǎng)非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長(zhǎng)通知安全主辦

到場(chǎng)處理

通知中心錄象

通知當(dāng)值班長(zhǎng)雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果