山莊物業(yè)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書

山莊停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

加強zz山莊內(nèi)外停車場的管理,更好地為業(yè)主服務(wù),方便停車,保障車輛停放有序和安全,并保障車輛交通暢通。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心轄區(qū)車輛停放管理。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長負責(zé)對停車場安管員的工作進行監(jiān)督檢查。

3.2巡邏安管員按本指導(dǎo)書開展工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1停車場進車管理

4.1.1車輛進入停車場時→在道閘外側(cè)進行檢查→首先有停止信號(手勢)→敬禮→檢查車輛及車內(nèi)人員→是否本小區(qū)業(yè)主→發(fā)臨時停車卡→檢查完畢后→說:'謝謝' →打開道閘→打放行手勢→將車輛指引到車位上→填寫車輛出入登記表→注明車輛進入時間及車況。

4.1.2留意進入車場時車輛情況,發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時,應(yīng)及時提醒車主,并進行相關(guān)記錄;對帶有危險品的車輛禁止進入車場;如有特殊情況,及時報告有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.2停車場日常管理

4.2.1停車場巡邏員用正確手勢指揮車輛通行或倒車,禁止車輛逆行,發(fā)現(xiàn)有違章停車應(yīng)及時糾正,指揮車輛整齊停放于適當(dāng)位置,提醒車主鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。

4.2.2停車場巡邏員要不斷巡視停車場,保持精神高度集中,注意觀察每輛車輛的停泊,隨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主,同時在《安管員值班記錄》上做好記錄。

4.2.3發(fā)現(xiàn)有無關(guān)人員進入停車場或在停車周圍徘徊時,應(yīng)勸其離開,禁止商販和乞丐進入停車場及周圍,遇緊急情況立即向上級報告。

4.2.4嚴(yán)防車輛發(fā)生碰撞、摩擦,如發(fā)生上述情況,停車場巡邏員須記下肇事車車牌號碼, 暫不放行肇事車出車場, 并聯(lián)系安全主管(班長)、管家服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)助受害車主與肇事車主協(xié)商處理方法。

4.2.5了解和掌握業(yè)主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住棟號、居住電話號碼等,以便識別。

4.2.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生,并報告當(dāng)值班長。

4.2.7嚴(yán)禁在車場內(nèi)占用公共地方修理車輛、洗車或試剎車,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸止。

4.2.8停車場巡邏員在日常工作時要檢查以下標(biāo)識:入口標(biāo)志、方向指示、停車線和禁止停放線、嚴(yán)禁煙火標(biāo)志是否清晰、準(zhǔn)確,如發(fā)現(xiàn)問題必須及時報告安全主管(班長)并記錄。

4.2.9停車場巡邏員每天對車場消防栓、滅火器、道閘及照明設(shè)施進行巡視,如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告安全主管(班長)安排人員修理,并做好記錄。

4.2.10協(xié)助清潔工維護好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持停車場整潔。

4.2.11停車場巡邏員應(yīng)確保無證無牌車輛、漏油車、病車不得在停車場內(nèi)停放。

4.2.12管家服務(wù)中心經(jīng)理指派專人負責(zé)月卡的銷售、發(fā)放。

4.3停車場出車管理

4.3.1車輛出停車場時→在道閘內(nèi)側(cè)進行檢查→敬禮→取臨時停車卡→按規(guī)定收費,說:'謝謝'→打開道閘→打放行手勢→填寫車輛出入登記表→注明車輛出場時間。

4.3.2停車場值班員必須認真執(zhí)行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票據(jù)或亂收費、不收費等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴(yán)肅處理;對持月卡車主要核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用。

4.3.3對不交費或沒有帶卡要求出場的車主,收費員無權(quán)私自放行車輛,應(yīng)嚴(yán)格安裝《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)內(nèi)容進行處理,并及時匯報安全主管、值班班長或管家服務(wù)中心。

4.3.4各班在交班時做好交接工作,清點車輛數(shù),認真填寫登記本,對當(dāng)班發(fā)生的情況及發(fā)票的編號、檢查設(shè)備情況登記清楚。

4.3.5停車場值班員按規(guī)定及時到管家服務(wù)中心財務(wù)繳回收取的停車費并領(lǐng)取新的停車費發(fā)票。

4.4特殊情況的處理

4.4.1若遇道閘失靈時,停車場值班員應(yīng)立即匯報值班班長,在道閘沒有恢復(fù)正常,或正在維修時,停車場出口應(yīng)放置擋車柱,停車場安管員確認出場車輛后,方可放行。

4.4.2停車場值班員注意車輛車況及車主的行為,若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻,避免交通事故發(fā)生。

4.4.3遇有公安、武警、工商稅務(wù)等車輛出車拒絕交費時,應(yīng)呼叫值班班長或安全主管到場,核對其證件,并經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意后給予免費并做好記錄。

4.4.4遇有沖閘出車時,停車場值班員看清車牌號碼、車型,立即報警,并向班長、主管和管家服務(wù)中心經(jīng)理報告。

5.0支持性文件

5.1突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-10-29-f001安管員值班記錄表

6.2qp-10-35-f001車輛出入登記表

6.3臨時停車卡(無固定格式)